Если другое турагентство «уводит» клиента скидкой, то большинство турфирм поступят по принципу «понять, простить и отпустить». Так думает 61% из 283 представителей турагентств, принявших участие в опросе, который проходил в начале ноября в одном из профессиональных турагентских сообществ и опубликован на профильном сайте toursovet.com.ua.

Почти 28% высказались за вариант ответа «предложу другие дополнительные услуги вместо скидки», 14.5% откровенно ответили, что будут перебивать цену конкурента ещё большей скидкой, а 3.2% смело признались, что всегда дают скидку «со старта». При этом мало кто видит смысл жаловаться на скидочников туроператору: предпочтение такому варианту отдало лишь 5.3% опрошенных. Не снискали популярности и варианты платного подбора тура или расписывания рисков работы с такими турагентствами, за которые высказались считанные единицы. Интересно, что похожие результаты получились и в ходе опроса турагентств, работающих на соседнем туристическом рынке.

В откровенности респондентов сомневаться не приходится, поскольку опрос был анонимный. И, по мнению самих турагентов, не всё так плохо, как могло быть, если за скидки проголосовала только 1/6 часть всех опрошенных. Хотя в целом, по мнению главы «Айти-тур» Юрия Авдеева, ситуация непростая. «Рынок перенасыщен турагентствами, как следствие — борьба за выживание и скидки. Многие живут с оборота, поддерживая его увеличением размера скидки. И когда начнутся разорения, суды вполне могут встать на сторону туристов, взыскивая с туроператоров стоимость забронированных, но неоплаченных туров. Если процесс примет массовый характер, то падающие турагентства могут увлечь за собой и часть ТО», — предупреждает эксперт. Именно последние, по мнению эксперта, в первую очередь должны быть заинтересованы в наведении порядка на рынке и в финансовой стабильности турагентов. И одним из шагов на этом пути должен стать мониторинг своих партнёров с целью своевременного вычисления тех, кто работает в отрицательной зоне рентабельности.

А насколько правомерно предоставление скидки с точки зрения законодательства? По мнению юристов, этот деликатный момент тоже зависит от туроператоров, поскольку регулируется агентским договором. Директор консалтинговой компании «Блакитна Хвиля» Нина Козенко, в частности, отмечает, что из анализа агентских договоров большинства туроператоров следует, что в отображаемой на их сайте стоимости уже учтен и максимально возможный доход турагентства, включающий консультационно-информационные услуги по подбору тура. «Будучи агентом таких туроператоров, вы можете сами определять стоимость оказываемых туристу услуг, регулируя цену для конечного потребителя», — констатирует собеседница.

В меньшинстве другие туроператоры, которые жестко фиксируют цену туристического продукта, в которую включено в том числе и агентское вознаграждение, в публикуемых на сайтах ценах. При работе с ними агенты де-юре не вправе менять цену турпродукта. Но де-факто так случается далеко не всегда, а поставщики туруслуг обычно смотрят на это сквозь пальцы. «Туроператор, конечно, теоретически может наказать такого агента, но на деле до этого, как правило, не доходит, поскольку все заинтересованы в хороших продажах», — отмечает юрист.

Тем более, что большинство агентов работает в организационно-правовой форме «физлицо-предприниматель», при которой используется упрощённая бухгалтерия и необязателен кассовый аппарат. При таком раскладе доказать сам факт
предоставления скидки крайне сложно. «Но если такое произойдёт, то турагентству-скидочнику грозит доначисление единого налога в размере 5% от суммы скидки и еще 19.5% от этой суммы (налог на доход физлиц + военный сбор)», — резюмирует Нина Козенко.