Российские отельеры борются с паразитами

Турсообщество разоблачило мошенническую схему.

На российских отельерах решили подзаработать любители легкой наживы. Ушлые бизнесмены на скорую руку создают сайты-клоны отелей и зарабатывают на чужом бренде, нанося финансовый и имиджевый ущерб реальным владельцам отеля. Как работает мошенническая схема и можно ли обезопасить свою компанию — разбирался Profi.Travel.

Развитие онлайн-продаж породило «паразитов-прилипал», которые мимикрируют под состоявшиеся бренды, создавая клоны их сайтов, и негативно влияют на доход компаний. Не так давно Александр Дмитриев, директор по развитию санатория «Знание» в Сочи, на своей странице в Facebook показал лицо человека, без стеснения обучающего подрастающее поколение предпринимателей «паразитированию» на отельерах.

Суть бизнес-кейса проста и беспринципна. Создается клон сайта отеля с хорошей репутацией на рынке, копируется логотип и стиль оформления, и разными способами, включая партнерство с агрегаторами отелей или авиабилетов, нагоняется трафик. В последнем помогают, в том числе, специальные боты, выводящие страницу в выдачу поисковика.

Монетизация происходит следующим образом: турист заходит на страницу, имитирующую официальный сайт отеля, выбирает вариант размещения, бронирует, проводит оплату, а мошенник получает за эту бронь комиссию.

То есть оплата действительно попадает к объекту размещения, но что же возмущает отельеров?

С первого взгляда кажется, что проблема носит только морально-этический характер. Ведь прилипалы всё-таки привлекают отельерам клиентов, хоть и без спроса используют оформление официального сайта объекта размещения. Однако компании вместе с этим трафиком получают имиджевые потери, поскольку далеко не все паразиты делают качественные страницы в сети. Некоторые сайты попросту отпугивают туристов.

Александр Дмитриев, директор по развитию санатория «Знание» в Сочи:

— Все эти сайты сделаны «на скорую руку» и с минимальными вложениями. Они регистрируют домен похожий на наш, используют наше название, логотип, а фотографии и тексты берут из интернета. Информация на сайте-клоне, зачастую, неактуальная, а иногда изначально недостоверная. Глядя на неопрятную страницу с сомнительной информацией турист в принципе перестает рассматривать наш объект размещения и уходит к конкурентам. Мы выяснили, что теряем до 10% от общего оборота из-за действий этих новоявленных бизнесменов.

Официальный сайт санатория «Знание»

Сайт-клон санатория «Знание»

Бороться с этими «деловыми людьми» можно. Александр Дмитриев, например, рекомендует компаниям регистрировать свой товарный знак, тогда они смогут требовать блокировки сайта, а также обращаться в ФАС с требованием изъять у теневого игрока сумму заработка.

Отельер предлагает и более радикальный способ борьбы с клонами: прописать в договоре с туроператорами и турагентствами запрет на использование в рекламе имени бренда. В таком случае отель обеспечивает себе хорошую выдачу в поисковике — первой будет ссылка на страницу отеля, а не партнеров (и возможных паразитов) — но в то же время сознательно отказывается от рекламы на сайте компании-партнера.

Появившуюся проблему можно использовать и для развития — направить силы на собственное продвижение в сети, не оставив шансов аферистам. Последние в принципе не готовы к большим вложениям, ведь их основная цель — быстро заработать с минимальными затратами.

В этом опытным путем убедилось руководство санатория «Знание» в Сочи: «Мы купили свою рекламу в поисковике по своему брендовому запросу и подняли ключевую ставку так, чтобы оказаться в выдаче выше посредников. Такие действия привлекли к нам порядка 7% от общего оборота. И это в низкий сезон», — комментирует Александр Дмитриев.

Наряду с организационными, есть и юридические способы борьбы с такими сайтами-паразитами.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

Считаю, что в данной ситуации есть все основания для привлечения нарушителей к ответственности — от гражданской (1515 ГК РФ) до уголовной (180 УК РФ). Причина, по которой такая деятельность пока является открытой, на мой взгляд, одна — этим просто никто не занялся вплотную. Могу предположить, что как только эти схемы нанесут урон интересам государства или крупного игрока туррынка — к решению проблемы приступят правоохранительные органы. Пока же такой запрос отсутствует со стороны государства и участников рынка. Нередко желание решить проблему не менее важно, чем существование «карательных» норм закона.

Юрист рекомендует: в случае обнаружения сайта-клона, направьте нарушителям требование о прекращении незаконного использования товарного знака. В абсолютном большинстве случаев этого достаточно, страница исчезает из сети.

Если вы решительно настроены взыскать с обидчика компенсацию и у вас есть ФИО нарушителя или данные организации, то можно обратиться к нотариусу, составить протокол осмотра сайта клона и обратиться в суд.

Отметим, аналогичные схемы могут быть использованы в смежных отраслях, где происходит оплата туристических услуг.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: