Существует мнение, что туристы из Поднебесной требуют к себе особого внимания и определенного сервиса. В России уже развита система по адаптации туристических объектов под китайского туриста — China Friendly, — Казахстан решил пойти по тому же пути. Несмотря на то, что сторонников такой системы пока не так много, организаторы считают, что перспективы у нее большие. О специфике китайского туриста Profi.Travel рассказали в Казахстанском центре развития и продвижения туризма Salem China.

Salem China занимается адаптацией объектов туристской индустрии под китайского туриста. Также это название носит программа развития и продвижения казахстанского туристского потенциала на территории КНР. О целях, задачах и планах компании рассказал заместитель директора Salem China Алексей Мищук.
 

— Алексей, расскажите, что же такое Salem China и для чего она создана?

— Программа Salem China была создана на основе мировых практик аналогичных программ по всему миру, но с учетом специфики рынка Казахстана и потребностей китайского туриста здесь. В настоящее время мы начали сотрудничество с Welcome Chinese — единственной программой, которая была одобрена Управлением по делам туризма КНР и Китайской академией туризма и является самой известной среди китайских туристов.

Основное направление нашей деятельности — это создание благоприятной среды для китайских туристов и внедрение стандартов гостеприимства для них в Казахстане.

— Вы сказали о потребностях китайского туриста. А какие они? Что самое важное нужно учитывать, приглашая в страну туриста из Поднебесной?

— Учитывать нужно многое, потому что даже выезжая за рубеж китайский турист хочет получить привычный сервис. И это касается питания, транспортных услуг, особое внимание китайские туристы обращают на услуги отеля. Стоит иметь в виду, что их просто может не устроить размер кровати или отсутствие кипяченной воды в номере. Но в этом уже нет ничего особенного, весь мир адаптирует свои услуги под китайских туристов, учитывая, что тратят они намного больше, чем гости из других стран.

Поэтому нам тоже нужно вести активную работу и готовить свой рынок. Не может быть одного самого важного фактора для успешного приема китайских туристов, должна быть отработана каждая составляющая путешествия в Казахстан. Для этого и существуют такие программы, как Salem China.

— Вы предлагаете услуги по адаптации туристского рынка под китайского туриста. В основном это обучение, мастер-классы, тренинги, на которые записываются те игроки рынка, которые считают, что им это будет полезно и необходимо. Подскажите, что еще вы предлагаете клиентам и как вы выходите на тех участников, кто не подает заявки, но потенциально может быть интересен китайским туристам?

— Мы продвигаем не только туристский потенциал в целом, но и также предлагаем нашим клиентам продвижение их услуг в отдельности. Главное для начала продвижения, чтобы участник получил сертификацию и соответствовал критериям для его категории, после чего мы уже открываем доступ участнику к китайским туристам и, наоборот, к участнику китайским туристам.

Нашими услугами могут воспользоваться отели, рестораны, объекты показа, музеи, галереи, торговые дома, авиакомпании и любая компания, которая планирует работать с китайским туристом.

Для привлечения новых компаний мы проводим презентации, встречи, рассылки для представления и продвижения услуг нашей компании, но в настоящее время туристский рынок уже сам осознает, что китайский турист требует особое внимание к себе и к услугам, предоставляемым для него.

— Услуги вы предоставляете только на платной основе или на каких-то еще условиях?

— Естественно, что наши услуги являются платными, потому что Salem China требует большой работы, и к ней привлекаются специалисты для осуществления проектов в рамках программы. Другие условия тоже возможны, потому что каждый клиент является индивидуальным. Мы готовы к сотрудничеству и всегда готовы рассмотреть различные предложения.

— Ясно, что без продвижения туристского потенциала в Китае, нельзя рассчитывать на большой въездной турпоток. Известно, что вы работаете и над этим вопросом. Расскажите, как именно и какие каналы продвижения самые успешные?

— Продвижение — является одним из направлений нашей деятельности. Каналов существует множество: от интернета до размещения в бортовых журналах китайских авиакомпаний. Преимущественно используем социальные сети КНР, а также через партнеров таких как China Travel Academy, CCTV, China Southern Airlines, Ctrip, Union Pay, Canadean, Lobster Inc.

Нельзя сказать, что какой-то из каналов более успешен, чем остальные, потому что каждый из них является важным инструментом для продвижения. Чем больше способов продвижения используется, тем большая аудитория охватывается в КНР.

— А как привлекаете китайских туристов в Казахстан, на что они лучше всего реагируют?

— Наша главная цель для привлечения туристов из Китая в Казахстан — это показать им, что качество услуг, предоставляемых в нашей стране соответствует их требованиям и желаниям. Наша компания привлекает туристов за счет продвижения участников нашей программы, их качественные услуги — это именно то, что играет важную роль.

В перспективах нашей компании начать работу с государственными органами, курирующими туризм.

— Есть ли какая-то существенная разница между Salem China в Казахстане и China Friendly в России?

— Суть такого рода адаптирующих программ, которых в мире существует много, одинакова — это стандарты качества и продвижение участников программ. Но вот наполнение этих программ, каналы продвижения, подход к участникам уже различаются.

— Сколько участников рынка Казахстана на сегодняшний день имеют сертификат Salem China?

— В настоящее время количество представителей рынка, участвующих в проекте не так велико. Несмотря на то, что туристский бизнес осознал специфичность работы с китайским рынком, компании не спешат включаться в программу, потому что реального большого потока туристов в Казахстан еще нет. В тот момент, когда к нам массово поедет турист из Китая, актуальность программы возрастет в разы. Мы будем сотрудничать со всеми, потому что наши усилия и усилия туристского бизнеса — это успех туристского бренда нашей страны в Китае.

— Какие планы на нынешний год у компании?

— Одним из ключевых событий в 2017 году стало заключение договора с компанией Welcome Chinese, представление нашей программы Китайской Академии Туризма, получение поддержки китайских партнеров. Поэтому в 2018 году планируется презентация совместного проекта с Welcome Chinese, расширение каналов продвижения и партнерской сети, участие в казахстанских и международных мероприятиях, посвященных китайскому туризму, привлечение новых участников программы.

Также важным событием стало то, что наш проект стал одним из проектов Евразийской ассоциации туризма, целью которой является построение надежных туристских отношений между Китаем и Казахстаном. Евразийская ассоциация туризма оказывает огромную поддержку проекту в налаживании партнерских отношений с органами, курирующими туризм в КНР, а также в продвижении, так как в планах ассоциации открытие офисов в Китае, посредством которых оно и будет осуществляться.