Туры для пенсионеров: что подобрать и как продавать

Готовы ли ТО формировать турпродукт для возрастных путешественников, и опыт турагента по продаже туров таким туристам.

Что нужно предпринять ТО и ТА, чтобы начать зарабатывать на возрастных путешественниках.

В Европе пенсионеры, выходя на заслуженный отдых, начинают активно путешествовать. И россияне частенько с тоской говорят, что за границей ценят своих людей, не то что у нас. А у нас привыкли скидывать отсутствие возможности путешествовать на финансовые проблемы из-за госполитики, хотя дело не только в этом. В России есть спрос на туры в категории «55+», но предложений недостаточно.

И если представители туриндустрии начнут формировать подходящий продукт для старшего поколения, то и наши пенсионеры начнут больше путешествовать, пусть в низкий сезон и в пределах собственной страны.

Profi.Travel побеседовал с авторитетными представителями российской туриндустрии и выяснил, что пенсионеры в России, в среднем, составляют 7-8% от общего числа путешествующих людей. Но это пока. Не стоит забывать, что население страны стареет, и те, кто сейчас активно путешествуют, вряд ли откажутся от привычного стиля жизни, перешагнув установленный возрастной рубеж.

На пенсии жизнь не заканчивается, люди хотят и могут путешествовать

Последние 15-20 лет пенсионеры действительно не были активной туристической аудиторией, но сейчас ситуация изменилась и люди понимают, что выходя на пенсию не хотят «доживать», отмечает основатель туроператорской компании «Здоровый мир — Сочи», генеральный директор санатория «Знание» Дмитрий Богданов. Для нынешних граждан достигших пенсионного возраста начинается полноценный жизненный этап, который невозможен без путешествий. Просто одни выбирают поездки в соседний регион или по достопримечательностям родной области, другие приезжают на курорты российского Юга в межсезонье, а третьи могут себе позволить поездку за границу.

Старшее поколение выбирает поездки не в сезон, ориентировано на более доступные цены, но при этом отправляется в путешествие на длительный срок.

В Сочи ежегодно приезжают десятки тысяч туристов в рамках программы «Серебряный возраст», и в целом последние пять лет наблюдается позитивная динамика роста количества путешествующих пенсионеров.

Выезжая за рубеж пенсионеры получают качественный комплекс услуг, поскольку массовые туристические дестинации уже давно отработали схему обслуживания на европейский активных людях «серебряного возраста». В России с приемом возрастной аудитории не всё так гладко, представители турбизнеса работают с пенсионерами постольку-поскольку.

«По большому счету сейчас объекты размещения и принимающие компании не готовы к обслуживанию людей старшего возраста. Они не стремятся разрабатывать специальные продукты, ориентированные на это поколение. Для развития в России туризма среди людей пенсионного возраста, в первую очередь, компаниям необходимо обозначить, что они работают с клиентами „50 +“ и, во-вторых, действительно проводить какую-то активность в рамках кампании» — считает Дмитрий Богданов — «Пока у российских объектов размещения есть предубеждение, что, снижая для пенсионеров стоимость проживания, они могут снизить и качество услуг. А это неправильно».

Россия, конечно, сильно отстаёт от огромнейшей мировой индустрии туризма, направленной на людей старшего поколения, но всё-таки развивается в этой области.

Выбор в пользу соотношения цена-качество и точка роста для внутреннего туризма России

Туроператоры фиксируют интерес к поездкам среди возрастных путешественников, хотя никто из опрошенных не формирует турпродукт исключительно под эту группу и не ведет статистику по их запросам. Мы говорили на тему пенсионного туризма как с туроператорами, специализирующимися на внутреннем рынке, так и с массовыми ТО, предлагающими туры за рубеж, а также с крупными сетевыми турагентствами.

В большинстве случаев участники рынка просто признают, что определенный процент туристов «серебряного возраста» есть, им по душе пляжный, экскурсионный отдых, лечебные курорты, круизы. Наиболее привлекательный период для этой группы клиентов — межсезонье, в течение которого цены опускаются.

По данным пресс-службы туроператора «Библио Глобус» безоговорочным лидером среди направлений у туристов старшего возраста является Россия. Популярность путешествий по стране обусловлена наличием большого количества санаторно-курортных вариантов размещения и разнообразием лечебно-оздоровительных программ, востребованных у туристов этой категории. Также путешествия по России привлекают путешественников старшего возраста отсутствием языкового барьера, привычным климатом и кухней.

Среди зарубежных направлений у туристов пенсионного возраста популярностью пользуются пляжный отдых на Кипре и в Турции, куда такие путешественники довольно часто отправляются вместе с внуками, а также экскурсионные туры в Чехию и Италию.

«По популярным у старшей категории туристов зарубежным направлениям, таким, как Кипр, Турция, Чехия, доля туристов старшей категории (от 55 лет и выше) составляет 15-17% в зависимости от направления, по России — 19%» — отмечают в пресс-службе туроператора «Библио Глобус».

Пенсия и отдых в стиле Luxury

Процент продажи туров сегмента Luxury для пенсионеров составляет не более 1-2% от общего объема продаж, рассказывает гендиректор «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов — один из самых продвинутых специалистов в luxury-отдыхе.

Дмитрий Арутюнов, гендиректор «АРТ-ТУР»:

«У нас в стране, в силу экономических проблем, не так много пенсионеров могут себе позволить дорогой отдых. Обычно luxury поездки они осуществляют в составе семьи. Но всё-таки есть прослойка людей, пенсионеров, которые не просто на море выбираются, а путешествуют по Европе, Америке, Африке, Азии.

Есть и те, кто за 30 лет существования частного бизнеса в России, успели создать свое дело, поработать, заработать деньги и сейчас приближаются к тому замечательному возрасту, когда могут отдохнуть от работы, насладиться тем что они заработали. Состоятельные пенсионеры в виду отсутствия работы могут позволить себе уехать куда-то на долгое время, могут перезимовать где-нибудь на Бали или месяца на два выехать за границу, куда-нибудь на виллу в Азию».

Отдельно прорабатывать программы для пенсионного luxury-отдыха смысла нет, уверен эксперт, такие путешествия сводятся, в основном, к более длительным турам: путешествия как по Европе, так и по каким-то экзотическим местам, но комфортные, без каких-то очень утомительных длительных переходов.

«На данном этапе у нас очень маленький процент таких туристов, пока серьёзно говорить об этом рынке не приходится, лакшери это лишь 1-2%, в основном же пенсионеры могут себе позволить какие-то более дешевые туры» — резюмирует Дмитрий Арутюнов.

Что такое идеальный пенсионный тур

Резюмируя вышесказанное, спрос на отдых среди пенсионеров есть и он приходится, преимущественно, на низкий сезон. Туркомпании могут взять себе на вооружение особенности данной аудитории и обеспечить себя клиентурой в период низкого спроса.

Турагент Наталия Химухина, руководствуясь своим многолетним опытом работы со старшим поколением, рассказала Profi.Travel, каким критериям должен соответствовать идеальный тур для пенсионера.

  • Учитывать возможности и потребности пожилого человека.
  • Если тур с перелетом: необходимо сопровождение 24 часа в сутки, от зоны вылета до зоны прилета.


Нередко именно страх перед дорогой, аэропортом, пересечением границы, языковым барьером становится основной преградой для пожилого путешественника. Поэтому наличие грамотного сопровождения значительно увеличивает количество потенциальных клиентов.

  • Правильно составленная программа с подходящей ценой и маршрутом.


Она может быть достаточно насыщенной. Пенсионная аудитория, как правило, активна и охотно пользуется возможностью посмотреть достопримечательности. Для пожилых людей очень существенен фактор экономи. Сэкономить можно как за счет сезонных колебаний цен (лето в пенсионном туризме низкий сезон, целевая аудитория сидит с внуками на даче), так и за счет предоставления во всех турах возможности бронирования половины дабла.

  • Пожилым туристам интересно все. А наиболее интересна возможность совместить в одном туре и осмотр знаковых достопримечательностей, и пляжный отдых, и оздоровление.


Здесь могут быть самые неожиданные решения. Например, экскурсионный тур с остановкой на пару дней на термальном курорте. Или типичный пляжный отель с центром таллассотерапии или аюрведы.

«Самое главное, этот тур должен быть специализированным, заточенным под конкретную аудиторию» — настаивает Наталия.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Татьяна
03 января, 10:54
Молодцы, что вспомнили
Kamilla
19 февраля, 22:51
Добрый день!
кто автор этой статьи?

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: