Самые частые жалобы, с которыми сталкивается Ассоциация туристских агентств Казахстана, — поведение представителей силовых ведомств в туристических местах. Чаще всего пограничники и полицейские предъявляют к тургруппам повышенные требования, за неисполнение которых налагают штрафы или даже задерживают, на Большом Алматинском озере.

Один из последних случаев на БАО произошел с турагентством из Алматы. В середине мая автобус российскими туристами остановили вооруженные пограничники и запросили документы, аргументируя свои действия проведением рейда. Гид, сопровождающий группу, попросил силовиков предъявить служебные документы. Сотрудники отказались это сделать и пригрозили, что туристов, у которых не будет паспортов, задержат для выяснения личности.

Из письма агентства в АТАК:

«Мы успокоили гостей и провели переговоры с пограничниками, пояснили, что это туристы из России, просили не срывать экскурсию и не портить впечатление о нашей стране. При этом у силовиков не было вопросов к документам граждан нашей страны. В это же время на БАО находилась группа из Индии, часть гостей которой, видимо, была без документов. Их увезли пограничники.

Чтобы у нашей группы не было таких проблем, нам пришлось сорвать полностью запланированную турпоездку и на данный момент наши клиенты просят возместить ущерб».

Для решения данной проблемы АТАК планирует создать рабочую комиссию совместно с акиматом, национальным парком, пограничниками и другими причастными ведомствами. Поскольку такие истории — не единичны.

— Я сама на днях была на БАО, меня пытались оштрафовать. Что уж говорить об иностранных туристах, которым никто не может объяснить где и за что нужно платить, а где — просто неправомерные действия силовиков, — добавляет президент АТАК Асель Нуркебаева.