Пострадавшие от краха Polar Tour турагенты намерены судиться с туроператорами

Турагенты подозревают ТО в присвоении их денег.

Пострадавшие от краха Polar Tour турагенты объединились и планируют нанять юристов из-за подозрений, что некоторые туроператоры могли присвоить себе их деньги, сообщил Интерфакс-Туризм гендиректор турагентства «Велтра» Сурен Джулакян.

«Изначально была создана группа в WhatsApp, где пострадавшие турагенты делились информацией и пытались найти выход из сложившейся ситуации. Обратились к туроператорам — я был среди тех, кто вел переговоры с Anex Tour. Мы ждем от туроператоров реальной помощи, поскольку считаем, что несправедливо оставлять решение данного вопроса турагентствам. Это системная проблема, и часть ответственности лежит на всех», — сказал он.

В частности, по его словам, турагенты ждут от туроператоров информации по состоянию заявок, сделанных через Polar Tour.

«В среду мы выберем юристов, которые будут представлять наши интересы. Есть серьезные подозрения, что некоторые туроператоры намерено скрыли информацию по оплаченным заявкам с целью присвоения денег. Мы собрали достаточно весомую доказательную базу», — сказал он.

С.Джулакян добавил, что в «Велтре» через посредника была оформлена всего одна путевка. «Нам повезло, была одна лишь бронь и сумма небольшая, мы связались с туристами рассказали о ситуации, завели новую бронь и оплатили за наш счет. Туристы готовы помочь вернуть деньги нашей компании после того, как прилетят с отдыха, они там уже четвертый день», — отметил он.

Ранее группа компаний Polar Tour заявила о невозможности исполнить свои обязательства по субагентским договорам с 15 июня 2018 года. Позже выяснилось, что компания работала на рынке как агентство, бронируя туры у крупных туроператоров для других агентств. При этом она не состояла в едином федеральном реестре туроператоров и ассоциации «Турпомощь», и не заключала договоров страхования ответственности, что позволило бы пострадавшим туристам получить компенсации. По предварительным оценкам, от ухода с рынка Polar Tour пострадали около 2 тыс. туристов.

Сотрудничали с Polar Tour в основном небольшие агентства, часто состоящие из одного человека, которые не смогли бы бронировать напрямую у туроператоров из-за несоответствия их требованиям. По словам экспертов, еще несколько компаний на рынке работают по той же схеме.

Ситуация с турагентствами, пострадавшими от исчезновения компании-посредника Polar Tour, продолжает обрастать подробностями, которые проясняют истинный масштаб произошедшего. И он поражает — и финансовыми потерями компаний, и глубиной правовой неграмотности на розничном рынке.

По экспертным оценкам, количество пострадавших агентств достигает 500, а туристов, которые купили у них туры, до 20 тыс. сообщает RATA-newsВсего, как предполагается, было забронировано туров на 200 млн рублей. Точных данных пока ни у кого нет. Кто-то считает, что 20 тыс. туристов — это перебор, а кто-то, напротив, что эта цифра более чем реальна. Вот пример: только у одного из туроператоров, причем не так уж активно сотрудничавшего с Polar Tour, по данным на 18 июня от пострадавших агентств была принята 281 заявка. Из них оказались оплачены 23 — на 70 человек, а неоплаченных 258 — на 707 человек! И это, повторим, только у одного туроператора и по данным на 18 июня, то есть на первый рабочий день после исчезновения компании. Сейчас эти цифры растут, как снежный ком, и речь не только о ближайших датах: глубина бронирований через Polar у многих турагентов достигает конца текущего года.

Соответственно неоплаченные заявки туроператор вынужден аннулировать либо агентство должно заново их оплатить. Агентства называют суммы конкретно своих потерь от нескольких десятков тысяч — до 16 миллионов рублей! Для многих это настоящая катастрофа. Некоторые уже потратили свои личные средства, чтобы повторно оплатить туры с вылетами в ближайшие даты. Одни берут кредиты, за которые несколько лет будут расплачиваться своим заработком, другие продают автомобили. До квартир дело пока не дошло, но многие находятся в состоянии полного отчаяния. Понятно, что большинство пострадавших — женщины, у которых семьи, дети. И это не может не вызывать сочувствия.

Тем не менее очевидно, что большинство из них работало с нарушениями законодательства, и именно поэтому сейчас у них нет многих необходимых документов, в том числе об оплате туров. Деньги зачастую перечислялись на личные карты сотрудников Polar Tour. Кто-то работал с этой компанией как с туроператором, и для многих стало открытием, что ни одно юрлицо из «группы Polar» туроператором не является и в Едином федеральном реестре не состоит.

Другие, напротив, выбирали Polar — почему бы вы думали? Один агент сказал нам буквально следующее: у туроператоров большие риски, ведь у них чартеры, а у центра бронирования рисков нет, он только деньги перечисляет, так что он, конечно, надежнее. Железная логика. И почти никого не интересовало, почему у посредника такие низкие цены и такие хорошие комиссии, особенно в последнее время. Или как у перекупщика продукт может быть дешевле, чем у туроператора.

Очевидно, что и во взаимоотношениях туроператоров с почившей компанией тоже не всё в порядке. Polar представлял себя как партнера 36 операторов, предлагал повышенную комиссию и… прямое бронирование. Это было обозначено на сайте посредника, туроператоры вряд ли не знали о таком «позиционировании».

У некоторых агентств есть подтверждения от отелей о бронировании на конкретные фамилии, а туроператор эту заявку «не видит» — и хорошо, если потом вдруг «находит», случается и такое. Турагенты подозревают, что некоторые операторы намеренно скрывают информацию о договорных отношениях с юрлицами Polar и об оплаченных заявках, чтобы присвоить деньги. И собирают доказательства.

Не желая — точнее, не имея возможности нести на себе весь груз ответственности за случившееся, агентства подают заявления в полицию, причем не только на Polar Tour, но и на туроператоров. Говорят, что ненайденные или аннулированные заявки — это сокрытие полученных туроператором средств. И даже предполагают, что «кое-кто» знал о готовящемся бегстве Polar Tour и поэтому заранее аннулировал брони в отелях. Хотя, конечно же, понимают — но не хотят верить — что Polar мог бронирование сделать, а деньги не перевести. И даже то, что компания исчезла, не оставив ни единого контакта, их не убеждает. В любом случае, они требуют прозрачного расследования по каждой заявке.

К решению своих проблем агенты подключили депутатов, написали Владимиру Путину и вице-премьеру Ольге Голодец. В том числе они просят воздействовать на Ростуризм, который наличие проблемы признал, но никаких конкретных мер не предпринял. В агентствах уверены, что, если власти не вмешаются, ситуация в очередной раз ударит по имиджу всей отрасли.

Ростуризм, как сообщили нам в ведомстве, уже принял 100 заявлений от пострадавших турагентств, жалобы продолжают поступать, но в меньшем объеме. В каждом случае Ростуризм отправляет запрос соответствующему туроператору — и, как правило, получает ответ об отсутствии оплаты со стороны Polar. Но, по словам представителя Ростуризма, информация также передается в МВД.

По словам неформального руководителя инициативной группы турагентств Сурена Джулакяна, директора компании «Велтра», агентства пытаются задействовать все возможные каналы влияния на ситуацию. «Мы ищем помощь везде — потому что время работает против нас. Нам надо, чтобы не сорвались туры, но ясно, что этот груз мы одни не потянем. Обращаемся к операторам, к банкам представителям власти всех уровней. И отдача уже есть, нам идут навстречу, как это было и в первый раз, когда мы собрались в компании „Анекс“. Но отдельные уступки операторов не спасают ситуацию», — сказал г-н Джулакян.

Эксперт уверен, что происходящее — это системный кризис, и часть ответственности лежит и на других участниках рынка, в том числе на туроператорах. И на Ростуризме, потому что он — регулятор, и в его компетенции создавать понятные правила работы.

Кстати, в самой «Велтре», по словам Сурена Джулакяна, через посредника была оформлена всего одна путевка на сравнительно небольшую сумму.

По словам Александра Байбородина, директора компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры», в случае с Polar Tour туроператоры сначала резко отстранились, ушли в глухую оборону — и это, конечно, не способствовало решению проблем. С другой стороны, полагает эксперт, такую линию поведения тоже можно понять: прежде многие из них не раз сталкивались с мошенничеством со стороны скрывшихся турагентств, повторно оплачивая отдых их клиентов.

Сам факт, что агентства, пострадавшие от Polar Tour, объединились, представляется г-ну Байбородину примечательным: «История знает не так много случаев, когда агентам удавалось сообща отстаивать свои интересы. И первые результаты такой кооперации уже есть. Некоторые туроператоры начали встречное движение: предлагают агентам оплатить повторно туры с дополнительной скидкой, а также сообщают номера заявок». По его словам, это лучше, чем ничего, но по-прежнему не решает проблем тех агентов и туристов, которые просто не в состоянии оплатить тур повторно.

Добавим, что не ко всем туроператорам, работавшим с Polar Tour, у турагентов есть серьезные претензии. Некоторые по предоплаченным заявкам делают скидку на недостающую часть суммы, а бывает, что и закрывают глаза на небольшую недоплату. А если агентство вынуждено полностью оплачивать тур из своих средств, то, по-возможности, пересчитывают в сторону уменьшения и дают повышенную комиссию.

«Думаю, компромиссное решение, которое обычно и самое выгодное, это если всем сторонам, пострадавшим от Polar — агентам и операторам — удастся сесть за стол переговоров и наметить разумный план действий», — сказал г-н Байбородин.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

14 комментариев

Калбас-Барабас
01 июля, 08:27
Поляков Денис (юрист в сфере Туризма): 28 Июнь, 17:59
Я вообще Байбородину не верю ни слова.

А что не так с Байбородиным?
Калбас-Барабас
01 июля, 08:25
А что не так с Байбородиным?
"Ранее группа компаний Polar Tour заявила о невозможности исполнить свои обязательства по субагентским договорам с 15 июня 2018 года. Позже выяснилось, что компания работала на рынке как агентство, бронируя туры у крупных туроператоров для других агентств. При этом она не состояла в едином федеральном реестре туроператоров и ассоциации «Турпомощь», и не заключала договоров страхования ответственности, что позволило бы пострадавшим туристам получить компенсации. По предварительным оценкам, от ухода с рынка Polar Tour пострадали около 2 тыс. туристов.

Сотрудничали с Polar Tour в основном небольшие агентства, часто состоящие из одного человека, которые не смогли бы бронировать напрямую у туроператоров из-за несоответствия их требованиям. По словам экспертов, еще несколько компаний на рынке работают по той же схеме." - во-первых Polar Tour имеет несколько договоров, оформленных на всех сотрудников их группы компаний, это навевает на мысли об отмывании денег, и переводов офшорных денег в Турцию, второе - группа компаний под разными названиями, названия использовали как торговый знак, а как туроператор они состояли в реестре под юридическим названием ООО "ТК Золотой Овен" РТО 019033, о чём и была размещена информация на их сайте - polartour, Организация, предоставившая ФО: СПАО "Ингосстрах", и в реестре они состояли аж до 20 марта 2018 года. А то что аферисты работают в их компании и всем рассказывают что их нет в реестре - это чистая лажа. Далее по списку в-третьих, эта группа лиц под разными названиями не один работали а с операторами - Anex, Tui, и так далее, почему операторы не дают заявки? почему не показывают агенствам? почему не идкт на контакт как только через полицию и ОБЭП? ЗНАЧИТ ОНИ ЗАМЕШАНЫ ТОЖЕ И ДЕНЬГИ ОНИ ПОЛУЧИЛИ И ДУМАЮТ ЧТО ВСЁ СОЙДЁТ С РУК. НЕТ МЫ БУДЕМ ДОЛБИТЬ ВСЕХ И ОПЕРАТОРОВ И ПОЛАР ТУР.
Поляков Денис (юрист в сфере Туризма)
28 июня, 17:59
Я вообще Байбородину не верю ни слова.
02 июля, 09:40
Денис, аргументируйте. :)
Александр озвучил свою оценку ситуации. Озвучьте и вы свою, если не согласны. Думаю, что всем будет полезно.
Сергей
28 июня, 16:44
А мне не жалко пострадавших, хотели халявы, вот и получайте! Полар уже 2 года как не имеет право на деятельность, а вы продолжали работать, да еще деньги переводить на карточку!!!! Вы захотели больше нажиться, вместо того чтобы продать тур напрямую через оператора, объяснив туристу что лучше переплатить и спать спокойно, чем экономить 2 копейки и получить такой исход. Странно что еще прокуратура вами не заинтересовалась как вы вообще бизнес ведете??? И операторы тут не причем!
Алла
28 июня, 14:33
"И он поражает — и финансовыми потерями компаний, и глубиной правовой неграмотности на розничном рынке."
С тех пор, как отменили лицензирование, именно это и происходит! Пришли любители сорвать куш, которые в туризме вообще ничего не понимают!Сами ничего не знают и набирают таких же, которые видя только деньги....Получается в результате или пирамида или то, что получили сейчас. но незнание не освобождает от ответственности!
Анна
28 июня, 13:59
Как найти эту группу в WhatsApp?
profi
28 июня, 13:55
Естественный отбор..
Виталию
28 июня, 13:27
Вопрос: Когда сам турист и представитель отрасли поймет, что каждая тур.услуга это интересный и тяжелый труд, а не поприще для "наживы" ?
Ответ: Никогда, поскольку законодательством в тур отрасли занимаются не профессионалы этой отрасли, а поставленные чиновники, знакомые и кумовья, зато свои и очень лояльные. Чего стоит один зам руководитела Ростуризма некий Корнеев в свое время уверявший, что демпинг обанкротившегося впоследствии Магазина Хороших Путевок - это удачный маркетинговый ход. В результате этого "хода" пострадало не мало туристов, а Корнеева повысили в должности.
Виталий
28 июня, 13:11
Коллеги ! Как начинается активная пора отпусков , сколько тур.агенств появляются на рынке?. Жаль туристов и работников нашей отрасли, которые ведутся на различные предложения по получению скидок. Кто виновен - да сами. Вопрос: - пока сам турист и представитель отрасли не поймет, что каждая тур.услуга это интересный и тяжелый труд а не поприще для "наживы" , такие эксцессы будут иметь место и подобные деятели от нашей отрасли будут искать "помощь" у государства, которое может-быть сами "непроизвольно" имели желание на дурить.
Светлана Захарова
28 июня, 13:02
Возникает закономерный вопрос в связи с 2 тысячами туристов пострадавшими от деятельности агрегатора Polar Tour: а куда смотрела все это время такая контора под название Ростуризм во главе с бывшим сотрудником Уралвагонзавода неким г-ном Сафоновым?
На деньги налогоплательщиков чиновники из Ростуризма прекрасно существуют и ни за что не отвечают. Посмотрел хитрое положение о деятельности данного образования при министерстве культуры. Сплошные общие слова о взаимодействии, продвижении и информировании- все в стиле имитации бурной деятельности комсомольских трепачей.
Особенно порадовал единственный конкретный пункт положения о Ростуризме- п. 5.3.12. "организует и обеспечивает мобилизационную подготовку и мобилизацию Агентства, а также контроль и координацию деятельности находящихся в его ведении организаций по их мобилизационной подготовке и мобилизации; осуществляет организацию и ведение гражданской обороны в Агентстве" !
Вместо того чтобы отслеживать и предупреждать деятельность таких "агрегаторов" как Polar Tour, Ростуризм всем своим раздутым штатом сотрудников, пристроенных на теплые места, тщательно готовиться к гражданской обороне в Агентстве. Причем на деньги налогоплательщиков.
28 июня, 12:23
Больше всего удивляет эта фраза в тексте темы: "Сотрудничали с Polar Tour в основном небольшие агентства, часто состоящие из одного человека, которые не смогли бы бронировать напрямую у туроператоров из-за несоответствия их требованиям." Согласно ей по идее были ТА которые тоже осуществляли незаконную предпринимательскую деятельность.Хотя есть и такие фрилансеры-домушники. Вы про них, но тогда получается у нас вообще таких воз и маленькая тележка если на них и строилась работа Полар. А так пакет законных доков минимален для того чтобы заключить договор с ТО и нет никаких проблем чтобы они были у ТА и чтобы он не мог заключить договорные обязательства с любым ТО.
елизавета
28 июня, 11:33
читаю и недоумеваю от близорукости и непрофессионализма. Зачем бронироваться через посредника агентству??? Тем более систематически? Даже, если в турагентстве 1 чел, при корректной регистрации на рынке туруслуг, оператор заключит договор реализации.
так и хочется сказать "сами виноваты, кормили мошенников".
вот так вот, отменили лицензирование и ринулась всякая шантропа на наш рынок. что в некоторых агентствах девчонки сидят малограмотные, что ... посредничество непонятное создают.
поддерживаю, лицензирование бы вернуть, лучше будет. Или хотябы стандартизацию для ТА
Договор реализации... А надо Агентский договор!
"Кто-то работал с этой компанией как с туроператором, и для многих стало открытием, что ни одно юрлицо из «группы Polar» туроператором не является и в Едином федеральном реестре не состоит."
Понятно кто работал, не профессионалы, даже не проверили скем работают. Агентство скидочники,которые весь рынок рушат. И честно мне таких не сколько не жалко. Повелись на дешевые цены. На качество им наплевать. А теперь всех винят

Как продавать Оман, Кубу и круизы по Волге — учимся на вебинарах ноября

Узнаем, что нового в отелях цепочки ROC на Кубе, в Гаване и Варадеро, затем отправляемся в путешествие с иммерсивным театром в Ростове-на-Дону и учимся продавать Султанат Оман.

«Гостю рады на Дону» и не только — отдых на Кубе и в Омане тоже манит. Открываем Султанат Оман с новыми спецпредложениями на сезон и уникальными программами для разных категорий туристов. Исследуем новый трёхдневный тур по Ростову-на-Дону, знакомимся с иммерсивным театром в старинном трамвае и разбираемся, как продавать речные круизы по Дону и Волге. А также изучаем новости от ROC HOTELS знакомимся с тремя 4-звёздочными отелями: Roc Presidente в Гаване и Roc Arenas Doradas, Roc Barlovento в Варадеро.

 

12
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Отдых в отелях цепочки ROC на Куб
Ведущая: Анна Сняткова, представитель отелей.
13
ноября,
среда

иконка часы 11:00
«Гостю рады на Дону». Отправляем туриста в незабываемое путешествие с иммерсивным театром в Донскую столицу. Узнаем о «Ростовском сете» и увлекательных речных круизах по Дону и Волге
Ведущая: Ирина Рясная, гид-экскурсовод.
28
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Открываем Султанат Оман с Desert Adventures: новости и спецпредложения на сезон. Уникальные программы для разных категорий туристов: как продавать и что предлагать?
Ведущая: Олеся Коржинская, представитель Desert Adventures в РФ.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Ташкентская международная туристическая ярмарка расширяет географию

В  29-й ярмарке участвует больше российских регионов, а Китай представит национальный павильон.

Ташкентская международная туристическая ярмарка «Туризм на Шёлковом пути» состоится совсем скоро — 21–23 ноября 2024 года. На 29-м по счету форуме — расширенный состав экспонентов, среди которых и российские регионы, и представители других стран. В 2023 году на ТМТЯ приехали 1 500 участников, выставку посетили свыше 13 тысяч гостей. Результаты нынешнего мероприятия могут быть еще более впечатляющими.

 

В Ташкентской международной туристической ярмарке 2024 года примет участие больше российских регионов. Свой турпродукт впервые представят Республика Алтай и Владимирская область.

Станет больше и иностранных компаний. На ТМТЯ-24 существенно увеличилась доля участников из Грузии, Чехии и Федеративной Республики Германии.

Повышенное внимание на Ташкентской международной туристической ярмарке приковано к Китайской Народной Республике. В 2024 году у КНР на выставке будет работать Национальный павильон.

Направления деятельности участников выставки

ТМТЯ-2024 интересна не только большим количеством представленных компаний и стран. Выставка расширяет количество направлений туризма, которые предлагают экспоненты. В этом году на ярмарке «Туризм на Шёлковом пути» будет представлено даже довольно нетипичное для Центральной Азии направление — круизный туризм.

Экспоненты посещают ТМТЯ для продвижения туристических продуктов, проведения маркетинговых исследований и поддержки развития отрасли в своем регионе. Что касается гостей, их привлекает не только возможность знакомства с предложениями компаний-участниц, но и изучение актуальных трендов отрасли, поиск перспективных бизнес-партнеров и заключение контрактов. Так, в 2023 году участники ярмарки провели свыше 20 тысяч переговоров и подписали более 8 тысяч соглашений о сотрудничестве.

Посетители ярмарки «Туризм на Шёлковом пути»

В 2023 году на Ташкентской международной туристической ярмарке побывали более 13 тысяч человек из тридцати стран.

Полезную и интересную информацию на ТМТЯ находят как опытные профессионалы из сферы туризма, так и студенты профильных учебных заведений. Помимо сотрудников туркомпаний, ярмарку «Туризм на Шёлковом пути» активно посещают представители транспортного сектора, крупных международных гостиничных сетей и дипломатических корпусов.

ТМТЯ — знаковое туристическое событие Центральной Азии

Ташкентская международная туристическая ярмарка проводится ежегодно при поддержке Всемирной туристской организации (UNWTO). Её организаторами являются Министерство экологии, охраны окружающей среды и изменения климата Республики Узбекистан, Комитет по туризму и Государственное унитарное предприятие «Национальный PR-центр». Национальный авиаперевозчик Uzbekistan Airways выступает бессменным генеральным партнером мероприятия.

В 2024 году Ташкентская международная туристическая ярмарка «Туризм на Шёлковом пути» сменит площадку. Местом её проведения станет известный выставочный центр «CAEx» (Central Asian Expo Uzbekistan).

Чтобы посетить международную туристическую ярмарку, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте мероприятия: www.titf.uz.

Новости по теме