Турист выиграл суд у ТО: станет ли ситуация прецедентом

После трагедии над Синайским полуостровом, турист по соображениям безопасности отказался от тура. И смог вернуть полностью свои деньги, только спустя три года по решению Верховного суда. Станет ли данная ситуация прецедентом для туррынка, рассказал Profi.Travel адвокат Илья Тугуев.

После трагедии над Синайским полуостровом, турист по соображениям безопасности отказался от тура. И смог вернуть полностью свои деньги, только спустя три года по решению Верховного суда. Станет ли данная ситуация прецедентом для туррынка, рассказал Profi.Travel адвокат Илья Тугуев.

Напомним, турист забронировал тур у TEZ Tour через турагентство «Хаггард-Запад» в Египет на новогодние каникулы. После трагедии, произошедшей над Синайским полуостровом, клиент решил отказаться от путешествия и попросил вернуть все денежные средства. Туроператор в свою очередь согласился на возврат денег, но с ФПР.

После первых инстанций — Одинцовского городского и Московского областного судов, и трех лет тяжб, турист обратился с кассационной жалобой в Верховный суд, и наконец выиграл.

Из определения высшего судебного органа следовало, что турист, отказавшиеся от тура по причине отсутствия безопасности, должен получить полную стоимость путевки. В разговоре с Profi.Travel адвокат Илья Тугуев пояснил, в этом деле Верховный Суд поправил нижестоящие суды, признавшие правомерным возврат туристу стоимости тура за вычетом фактически понесенных исполнителем затрат.

А также он отметил, что в ситуации, когда есть угроза жизни и здоровью туриста, договор подлежит расторжению. Более того клиенту должна быть возвращена полностью стоимость тура, без удержания фактически понесенных затрат.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

— Я бы не стал называть данную ситуацию прецедентом, потому что по аналогичным делам суды в большинстве случаев и так вставали на сторону туристов и взыскивали в их пользу всю стоимость тура.

В данном случае, туроператор указывал на существенное изменение обстоятельств, как основание для расторжения договора реализации турпродукта. Но в данном случае было не просто изменение обстоятельств, а возникновение угрозы жизни и здоровью туриста, т.е. услуга не была безопасной.

Верховный Суд сослался на статью 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №  132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Также Верховный Суд РФ также сослался на пункт 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №  2300-1 «О защите прав потребителей»: если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Кроме того, указал суд, «в соответствии со статьёй 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».

​При этом Верховный Суд отверг доводы турагента и туроператора о возможности только судебного расторжения договора [хотя именно так написано в ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»], так они, по мнению суда, противоречат смыслу приведённых норм, включая положения статьи 28 Закона о защите прав потребителей, поскольку в таком случае при возникновении угрозы жизни и здоровью накануне тура потребитель фактически лишился бы возможности отказаться от такой услуги.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

08 августа, 12:49
Для рынка туруслуг данный прецендент ,если нижестоящие суды тупо будут следовать ему без рассмотрения очевидных фактов, будет иметь катастрофические последствия. Будет достаточно туристу увидеть напрмер на сайте Роспотребнадзора предупреждение об очередной болезни, эпидемии и тп в данной стране и он сразу потребует расторжение договора без суда и возврат всех средств, причем запрета официального от МИДа и Роспотребнадзора даже и не надо будет в таком случае ждать и предьявлять. Ведь речь будет идти о безопасности здоровья туриста. Очередной плюс для потребительского терроризма которого и так достатчно а теперь и Верховный суд в этом им подспорье с этим решением!

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: