Клиенты «Турово» постепенно возвращаются домой

В споре российского оператора и «Ной Тревел» достигнут компромисс.

Достигнут компромисс в споре двух хозяйствующих субъектов — ООО «Турово» и ООД «НОЙ ТРАВЕЛ».

На сегодняшний день российской и болгарской сторонам удалось прийти к соглашению и решить вопрос с возвращением организованных детских туристических групп, которое осуществляется за счет ООД «НОЙ ТРАВЕЛ». Более 100 детей уже вернулись на родину, еще 24 ребенка будут вывезены 31 августа 2018 года.

Федеральное агентство по туризму обращает внимание организованных туристов, что в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.09.2014 № 967 «О внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», если потребитель выезжает за пределы территории России, исполнитель (туроператор либо турагент) обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно. Несоблюдение этого требования является основанием для привлечения исполнителя к административной ответственности.

Позиция Федерального агентства по туризму состоит в том, что спор между хозяйствующими субъектами не должен отражаться на туристах. Потребителям безусловно должны быть в полном объеме оказаны оплаченные ими услуги, а разногласия должны быть урегулированы в суде после завершения чартерной программы и по возвращению туристов на родину.

Ранее Ростуризм сообщил, что около 1 тысячи российских туристов, которые должны были вернуться из Болгарии в РФ рейсами авиакомпании Bulgaria Air до 9 сентября, не могут воспользоваться оплаченной авиаперевозкой. По информации Ростуризма, в пятницу болгарская компания «Ной травел», выступающая посредником между российскими участниками рынка и авиакомпанией Bulgaria Air, досрочно прекратила сотрудничество в рамках чартерной программы с российским туроператором «Турово», реализующим авиабилеты в Болгарию и обратно. Поводом послужило наличие у российской компании задолженности перед болгарским контрагентом. В результате авиабилеты, уже оплаченные россиянами, были повторно пущены в продажу.

25 августа в Ростуризме в Москве состоялось совещание с представителями сторон, а 26 и 27 августа аналогичные совещания прошли в Варне (Болгария).

«Стороны пришли к тому, что во избежание издержек морального и финансового характера наших граждан, чтобы права их не нарушались, стороны обязуются делать все возможное с их стороны, чтобы люди вылетали (из Болгарии). После долгих переговоров было принято решение, что все хозяйственные споры откладываются на потом, сейчас нужно совместными усилиями работать над тем, чтобы все люди до 9 сентября — это последний рейс в рамках этой чартерной программы — чтобы люди вылетали. Есть понимание того, что граждане не должны быть заложниками спора хозяйствующих субъектов. Они будут свои претензии регулировать в установленном порядке», — рассказала вице-консул генконсульства РФ в Варне Александра Дергачева.

По информации консульства, ближайший рейс состоится уже 30 августа. Консульство держит ситуацию на контроле.

«Нам поступают обращения от клиентов „Турово“ с вопросом, что им делать, если у них нет денег. Мы максимально выводим людей на „Турово“, на „Ной травел“, которые, как могут, помогают, чтобы, например, детские группы не задерживались. 31 августа „Ной травел“ взяло на себя обязательство группу в составе 24 человек вывезти», — рассказала Дергачева.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Анна
31 августа, 19:41
Куда обращаться? Мы остались без билетов, хотя оплатили.Взрослый и двое детей
31 августа, 20:41
Ростуризм и Турпомощь советуют обращаться в компанию, куда вы непосредственно оплачивали билеты. Подавать письменную претензию на возврат.

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: