Почему агентам нужно становиться консультантами, и как решается проблема клиентов «Турово»

А также что творится на туристическом рынке, два эксклюзивных интервью с мастодонтами агентского и операторского бизнеса, исключение из реестра 19 компаний и все новости за неделю — в нашем дайджесте.

А также что творится на туристическом рынке, два эксклюзивных интервью с мастодонтами агентского и операторского бизнеса, исключение из реестра 19 компаний и все новости за неделю — в нашем дайджесте.

Продавайте не туры, а время: как «турагенты» становятся «консультантами»

Профессия турагента в ее классическом виде может совсем исчезнуть — дискуссии на эту тему постоянно возникают не только в России и СНГ, но и на более старых туристических рынках — в Европе и США. Тенденции везде примерно одинаковые: широкое распространение онлайн-продаж, туристы, требующие не только скидки, но и особое отношение, а также поставщики туруслуг, с которыми не так-то просто выстроить отношения. И чтобы становиться успешными в такой турбулентной бизнес-среде, турагентам тоже приходится меняться.

Клиенты «Турово» зависли в Болгарии

Около 2,7 тысяч человек оказались в заложниках ситуации с туркомпанией «Турово» (бренд biletberi.ru), которая объявила о приостановке выписки билетов на рейсы Bulgarian Air утром 23 августа. В качестве причины назывался отказ консолидатора рейса — болгарской компании «Ной Тревел» — в продолжении сотрудничества из-за возникшей задолженности «Турово». ​В субботу, 25 августа, ситуация с «Ной Травел» и «Турово» обсуждалась в Ростуризме. Многим из них пришлось повторно оплачивать билеты на регулярные рейсы. Позднее Bulgarian Air заявила, что не имеет никаких договорных обязательств перед «Турово», и якобы проданные компанией кресла находятся в свободной продаже. В понедельник 27 августа в Болгарии прошли переговоры «Турово» и «Ной Тревел». Сторонам не удалось урегулировать финансовые разногласия.

Во вторник, 28 августа, Profi.Travel узнал от вице-президент Российского Союза Туриндустрии Юрия Барзыкина, что «Турово» занимается поиском свободных кресел для своих клиентов на регулярных рейсах. Более 100 детей уже вернулись на родину, еще 24 ребенка будут вывезены 31 августа 2018 года благодаря вмешательству Ростуризма.

На фоне кризиса с туристической компанией «Турово» авиабилеты в Болгарию подорожали. В аэропорту города Бургас на период с 30 августа по 1 сентября их можно приобрести не менее чем за €230 — €250, при том, что летом билеты на свободные места в чартерных рейсах продавались по €40 — €50, а иногда и дешевле.

Кто есть кто в мировом туризме? Свежий отчет UNWTO

Всемирная туристская организация (UNWTO) выпустила большой отчет, посвященный глобальным трендам на туристическом рынке. Пожалуй, документ можно назвать самым оптимистичным отчетом за последние семь лет. Практически все дестинации показали рост, а доходы туристической отрасли увеличились 5%. Но, как всегда, самые интересные данные не в красивой инфографике, а в сложных таблицах. Profi.Travel разобрал отчет и извлек оттуда самое интересное.

Ростуризм исключил из единого реестра туроператоров 19 компаний

Среди исключенных туроператоров нет крупных компаний. Все 19 туроператоров были исключены из реестра в связи с непредставлением сведений о наличии финансового обеспечения на новый срок.

Банкротство «Интрэвел Столешники» возможно в середине ноября

Арбитражный суд Москвы назначил на 13 ноября рассмотрение заявления ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» о признании компании банкротом, следует из картотеки на сайте суда. При этом информации о сумме задолженности «Интрэвел Столешники» перед кредиторами в материалах суда нет.

Сейчас туроператор обратился в Ростуризм с просьбой посодействовать в разрешении ситуации с выплатой компенсаций туристам, которые не смогли воспользоваться оплаченными турами. Реальный размер обязательств «Интрэвел Столешников» перед клиентами составляет порядка 75–80 млн рублей, а страховые компании «Якорь», «Экип» и «Армеец» объявили сумму более 117 млн рублей.

Гендиректор DSBW-Tours призвал клиентов обращаться в суд

Генеральный директор остановившего деятельность туроператора DSBW Tours Карен Гончаров призвал своих клиентов быстрее обращаться в суд для получения выплат от страховой компании «Орбита». Ранее сообщалось, что СК «Орбита», где на 50 млн рублей застрахована финансовая ответственность туроператора перед туристами, отказывается от выплат, мотивируя это тем, что не обязана платить по турам, проданным до 11 июня — даты заключения договора о страховании с DSBW. При этом Ростуризм, Центробанк, Всероссийский союз страховщиков и общественные объединения в сфере туризма сочли такую позицию СК «Орбита» противоречащей закону о туристской деятельности.

Интервью на Profi.Travel

  • Генеральный директор «Музенидис Трэвел — Россия» Александр Цандекиди рассказал об особенности турпродукта Закавказья и греческих городов — Афины и Салоники — и как уход с рынка «Саратовских авиалиний» отразился на туроператоре.
  • ● Как меняется функционал турагента, как выстроить легитимную работу ТА с DMC, о консолидации рынка и других трендах — в эксклюзивном интервью исполнительного директора сети «География» Марии Бакериной.

Другие новости российской туротрасли

  • «Турпомощь» меняет условия вывоза туристов проблемных туроператоров.
  • Российский «все включено» оказался слишком дорогим для туристов.
  • Китайский турпоток в Россию в первом полугодии 2018 года вырос в 2,5 раза
  • Туроператоры расширяют региональную полетку на Фукуок.
  • Туристы из Хабаровска пострадали из-за краха биткоина.
  • Посол Италии в России призвал к большей «гибкости в выдаче виз россиянам».
  • Сотрудницу уральской турфирмы обязали выплатить обманутым клиентам 3 млн рублей.
  • МЧС России прогнозирует аномальную жару в Крыму.
  • Поток самостоятельных туристов из России в Египет вырастет в этом году в полтора раза.
  • Идею аккредитации визовых центров обсудили в «Турпомощи».
  • Еще одно карибское государство увеличило срок безвизового пребывания для россиян.
  • Жительница Кургана отсудила у приставов почти 100 тысяч рублей за несостоявшийся отпуск.
  • Туристический налог в Санкт-Петербурге может быть введен уже в следующем году.

Автобус с россиянами попал в серьезное ДТП в Турции

Утром 29 августа по дороге в аэропорт Антальи произошло ДТП, по информации от принимающей стороны вина происшествия на водителе второго транспортного средства, прокомментировали Profi.Travel представители туроператора ANEX Tour. В результате инцидента травмы получили 11 граждан России, а также водители обоих транспортных средств. Пострадавшие были доставлены в больницы. Автобус принадлежал принимающей компании ANEX Tour Турция. Все россияне, выписанные из госпиталя Антальи после ДТП, вылетели домой, сообщили Profi.Travel представители туроператора. Сейчас в больнице остается только одна россиянка, ее лечение полностью покрывается страховкой.

Вести со всего света

  • Thomas Cook эвакуировал около 300 клиентов из отеля в Хургаде, где умерли два туриста.
  • В результате пожара в отеле Харбина погибли 19 человек.
  • Из-за наводнений на юге Индии частично пострадала туристическая инфраструктура.
  • Извержения вулкана Этна увеличило спрос на экскурсии к «достопримечательности» в два раза.
  • Туристы опасаются ехать в Индонезию после извержения вулканов.
  • Число случаев заражения лихорадкой Западного Нила растет в Израиле.
  • Паромное сообщение в Греции прекратится 3 сентября.
  • Полиция Шанхая расследует дело о возможной утечке данных клиентов Huazhu Hotels.
  • В работе аэропортов и вокзалов Европы возможны перебои.

Азия в сезоне зима 18/19: полетные программы из России и стран СНГ

В рамках онлайн-выставки OTM: Winter 18/19 мы собрали в одном материале полетные программы на популярные зимние направления Азии из регионов России, Казахстана и Украины. Стоит отметить, что в таблице указаны все полетные программы, о которых известно на данный момент. Мы будем обновлять публикацию по мере появления новых рейсов. Добавляйте себе в закладки и пользуйтесь весь сезон!

Авиановости недели

Фото недели

В завершении редакция Profi.Travel предлагает вам встретить рассвет с медведем на Камчатке.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: