Туристы «Данко» начали просить о помощи
В «Турпомощи» и в страховой компании ERV начали фиксировать первые обращения от туристов. Пока ожидается, что фингарантий хватит на всех.
В страховую компанию ERV и в «Турпомощь» начали поступать первые обращения от туристов.
11 сентября страховщик официально начал прием заявлений от туристов туроператора «Данко». В ERV рассказали, что постепенно все больше туристов обращаются за консультацией или подают документы на возмещение средств. Пока неизвестно, это туристы, купившие турпакеты или отдельные услуги.
Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV:
«Узнав о начале приема заявлений, туристы начали активно звонить и приходить, особенно сегодня. Вчера было 5 обращений, сегодня гораздо больше. Прием заявлений для формирования первого реестра будет осуществляться в течение следующих 29 дней. На 30-й день начнутся первые выплаты.
Самое главное сейчас ― собрать обращения туристов, ответить на их вопросы, ничего не упустить. Анализировать характер обращений будем уже по ходу работы.
С туроператором мы постоянно на связи. Они сделали первое ― сообщили о прекращении деятельности, далее в установленный законом срок ожидаем реестр пострадавших туристов. А мы, главное ― признали случай страховым. Сейчас мы не спешим, чтобы все сделать качественно. Работа с туристами идет в штатном режиме».
Начала принимать заявления и «Турпомощь». В ведомстве помогают выстроить коммуникацию между потерпевшими отдыхающими и руководством «Данко» для решения накопившихся проблем. Между тем, обращений от «самостоятельных туристов» пока что не поступало ни в «Турпомощь», ни в страховую компанию ERV.
Александр Осауленко, Директор Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь»:
«Заявление госпожи Люлинцевой о том, что туристам, которые находятся за границей, не требуется эвакуация ― полная правда. За последние три дня в „Турпомощь“ поступило 9 обращений. В основном спрашивают: все ли подтверждено? Все ли оплачено?
Ситуация очень простая: туроператор все время на связи. Мы только помогаем взаимодействию „Данко“ и их туристов, чтобы шел диалог. Это тот случай, когда туроператор, если он уходит, то он должен уйти цивилизованно. Все требования должны быть максимально удовлетворены»
Туристам, которые приобретали турпакеты и не улетели, безусловно будут возмещены потраченные деньги страховой компанией ERV. Те, кто приобретал отдельные услуги, к сожалению, не попадают по закону под юрисдикцию «Турпомощи или действие ФИГ.
Насколько мне известно, сегодня „Данко“ должны предоставить реестр „неисполненных обязательств“ в страховую компанию. Исходя из той информации, что нам известна, можно сказать, что фингарантий хватит на всех»
Написать комментарий