Последствия краха Polar Tour: турагентство признали виновным

Разбираемся, как это повлияет на остальных турагентов.

История с уходом компании Polar Tour с рынка продолжает причинять новые неприятности ТА: суды начали удовлетворять иски в пользу туристов. Есть опасения, что это станет опасным прецедентом для других партнеров «Полара» среди турагентов.

Турагентов обязали возместить ущерб

5 сентября Кинешемский городской суд Ивановской области вынес решение по делу неисполнения компанией Polar Tour обязательств. Турагентство «Меридиан Тур», которое работало с Polar Tour, было признано виновным в неисполнении обязательств перед туристами. Теперь фирма обязана выплатить в общей сложности 331 тыс. рублей.

Тем временем, в турагентстве своей вины не признают. Как сообщили Profi.Travel представители компании «Меридиан Тур», предоставленные в суде «платежки» подтверждают, что деньги не были похищены и их перевели на счета Polar Tour. Также есть документы о бронированиях.

В «Меридиан Тур» рассчитывают погасить задолженности перед туристами после того, как отсудят необходимые суммы у Polar Tour и туроператора, чей тур был забронирован туристами.

Все дело в путанице в договорах

Несмотря на очевидную вину компании Polar Tour, суд указал на то, что агентство не предоставило истцам достаточную и достоверную информацию о компании.

Напомним, компания Polar Tour не являлась туроператором с 2016 года и использовала субагентские договора на основании которых могла работать с любым ТО. Все это вполне укладывается законодательство РФ.

Однако суд первой инстанции не стал вникать в сложную схему субагентских продаж и взаимоотношений между агентом и субагентами, и просто встал на сторону туристов. Не был принят во внимание и тот факт, что по факту деятельности Polar Tour было возбуждено уголовное дело.

Александр Байбородин, глава юридического агентства «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»:

«На сегодняшний день против Polar Tour возбуждено уголовное дело. Все бы хорошо, но у массы агентов ужасно оформлены договора. Они не содержат обязательной информации. Именно поэтому суды могут заканчиваться печально, и ряд агентов предпочитает заключать с туристами мировые соглашения

Основной аргумент турагентов в суде ― что согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ „О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей“, размер ответственности турагента (посредника) ограничен суммой агентского вознаграждения. В связи с этим, ни при каких обстоятельствах размер ответственности турагента не может превышать суммы агентского вознаграждения.

Таким образом, агент как посредник не несет ответственности за действия других компаний, в том числе „Полара“.

​Помимо правовых аргументов, есть и фактические аргументы ― неприятности у туристов и агентов возникли именно в связи с деятельностью „Полара“».

Турагенты пытаются решить все мирно

Иск в отношении ТА «Меридиан» ― один из первых, который удовлетворил суд. Всего на данный момент на агентство подано 10 заявлений от туристов.

Другие турагенты, пострадавшие от ухода с рынка компании Polar Tour, объединились в инициативную группу, которая в июле обратилась в Ростуризм с просьбой о помощи. В результате с подачи регулятора и было возбуждено дело о мошенничестве в отношении «псевдо-ТО». Но, так как Polar Tour не был туроператором, ущерб перед туристами нечем было покрывать.

Решение суда в отношении компании «Меридиан Тур» озадачило турагентов: теперь есть вероятность, что аналогичные иски начнут подавать и по отношению к другим турагентам. А значит, ТА остались наедине с последствиями ухода Polar Tour.

Сурен Джулакян, генеральный директор агентства «Велтра», представитель инициативной группа пострадавших ТА:

«Для нас стало неожиданностью данное решение суда в отношении «Меридиан Тур». По нашим турагентам пока информации пока нет ― будут ли другие иски.

Также Сурен Джулакян заявил, что турагентам так и не удалось дождаться полноценной реакции Ростуризма и Турпомощи на свою тяжелую ситуацию. По сути, ТА остались наедине с разозленными туристами. Кроме того, неторые туроператоры все же вошли в положение партнеров по рознице: по некоторым запросам они пошли на уступки в индивидуальном порядке, хотя ситуацию в целом это не спасло.

«У кого-то туристы адекватные и вошли в положение, кто-то возместил ущерб чтобы не влезать в судебные тяжбы, кто-то предложил альтернативы, чтоб хоть как-то уменьшить затраты. Также есть те, у которых идут судебные разбирательства, но, насколько мне известно, пока решений против агентств не было принято. Как ни печально, но мы остались со своей проблемой наедине», — добавляет Сурен Джулакян.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

9 комментариев

Мария
23 сентября, 23:40
Видимо напортачили изначально с договором с туристам. Думаю, что В остальных случаях суд все же будет смотреть индивидуально. И если не за что винить ТА, все составлено правильно, указан верный ТО и прочие условия договора, платежи не на карту частному лицу, то и решение будет иным.
Владимир
22 сентября, 08:29
Эти "инициаторы" напоминают пострадавших от МММ. Причем и те, и другие, почему то, считают, что их обманули.
Владимир
22 сентября, 08:28
"Пока на свете живы дураки"(с). Меридиану желаю иметь хоть немножечко мозгов, прежде, чем бронировать через Центры бронирования, ну и остальным, кто думает, что Центры бронирования небезопасны желаю того же.
Елена
21 сентября, 17:42
Туроператоры призывают все агентства работать с ними напрямую. Что мешало агентам заключать прямые договора? Пресловутый один процент сверху ? Вот теперь и расхлебывают.
Сергей
21 сентября, 15:55
Наталье. Да пусть будут так называемые центры бронирования и центрально только себя бронируют. А вот агентствам нужно СИЛЬНО подумать, зачем это им нужно - переводить деньги за туры в организации с высоким уровнем риска!!!!!!!!!!!! Очень поучительное банкротство.
Поляков Денис (юрист в сфере Туризма)
21 сентября, 14:27
Перечитав решение суда, возникло множество вопросов к ООО "Меридиан". Интересует, почему в указании Туроператора числилось 2 лица (Анекс Туризм и Полар Тур)? Почему не было возражения в суде от ООО "Меридиан"? Не было ходатайства о снижении неустойки в порядке статьи 333 ГК РФ и указания ,что плательщиком являлся один из туристов (второй при этом оплаты не делал и в договорных отношениях не состоял)? И это только верхушка "правового айсберга".
Наталья
21 сентября, 12:06
Центров бронирования на туристическом рынке очень много и никто не застрахован от такой ситуации. Должен быть регулятор лицензирования центров бронирования, а не субагентский договор. Денег по такой цепочке не найдешь. Туроператоры открывают куча дочерних компаний, чтобы уменьшить свой доход и свою ответственность, а турагентства расплачиваются.
Поляков Денис (юрист в сфере Туризма)
21 сентября, 11:39
Уважаемый ООО "Меридиан" , позвольте БЕСПЛАТНО оказать Вам правовую помощь в составлении Апелляционной жалобы на решение суда первой инстанции в целях соблюдения единообразной судебной практики по гражданским делам в сфере туризма (и еще одно основание- переубедить Байбородина в его высказывании, что дело только в неправильно составленом договоре!). Мои данные 8 988 892 84 41 (электронная почта: resspect161@yandex.ru)
Непонимающая
21 сентября, 10:53
Горе-турагенты платили на карту сотрудникам Полара. Горе-турагенты давали туристам абсолютно неграмотные договора. Горе-турагенты даже не озадачивались тем, что в реестре ТО Полара нет давным давно. А теперь " Ах, мы один на один с проблемой"..... Бред.
21 сентября, 11:19
опять 25. Уже мусолят несколько месяцев, что Полар - ТО. Никто из турагентов не говорит, что Полар - ТО! Это был центр бронирования, коих много, и которые до сих пор существуют и работают.

С 1 июня визы в Шри-Ланку станут самыми дорогими в Азии

Эксперты рассказали, как это скажется на турпотоке.

С 1 июня визы в Шри-Ланку станут самыми дорогими в Азии

С 1 июня виза в Шри-Ланку для россиян станет платной, стоимость — 75 долларов. К этому нужно прибавить сборы, которые составляют: сервисный — 18,5 долларов, за предоставление услуги — еще 9. Оформять визу нужно на сайте www.srilankaevisa.lk. Он работает совместно с VFS Global. Более того, как рассказали Profi.Travel в компании Space Travel, при получении визы по прилете в аэропорту, туристы должны будут заплатить такую же стоимость, как и при оформлении онлайн.

Сейчас, для туров с началом до 31 мая на срок не более 30 дней с единоразовым въездом, виза остается бесплатной. Но сборы туристам платить приходится все равно.

С 1 июня виза стоимость 75 долларов будет выдаваться на полгода, по ней в страну можно будет въехать два раза, каждый из них — максимум на 60 дней.

«Мы только получили информацию от принимающей, но это пока самое дорогое, что есть в Азии, — сообщили в пресс-службе Space Travel. — Конечно, у Шри-Ланки есть свои преимущества по сравнению с другими направлениями региона. Например, одна из лучших экскурсионных составляющих, уникальная природа. Но вполне вероятно, что часть туристов пересмотрит свои планы в пользу других стран региона, например Таиланд или Мальдивы».

Правда, по словам экспертов, даже с учетом дополнительных расходов на визу Шри-Ланка остается вполне конкурентным предложением по цене. Недельный тур на двоих с перелетом начинается от 130 тысяч рублей. Визовые расходы вряд ли существенно усугубят ситуацию.

И все же введение платной визы и сборов не добавляет привлекательности направлению «Тем более, есть альтернативы без таких дополнительных расходов», — сообщили в компании «Интурист».

По словам экспертов, политика Шри-Ланки, когда в последний момент принимаются решения — или отменяется оплата, или наоборот, ее начинают взимать, — не способствует глубине продаж. Туристы не понимают, какой в итоге окажется сумма финальных расходов за тур.

«Согласны, что стоимость визы приличная. Мы не заметили резкого падения спроса сразу после введения этих изменений, — сообщили в пресс-службе компании „Русский Экспресс“. — Возможно, часть туристов надеются, что отмену сбора для россиян будут продлевать и далее, ведь сразу же с бронированием тура мало кто оформляет визу, обычно это делают ближе к вылету».

Там также отметили, что Шри-Ланка всё равно остается одной из самых доступных по бюджету экзотических стран, где можно совместить интересную экскурсионную программу и пляжный отдых, и куда есть прямой перелет

Между тем, ланкийские туркомпании уже попросили власти снизить стоимость виз. Местный турбизнес опасается, что из-за таких решений турпоток упадет ниже 2 млн гостей в год.

При этом нужно учитывать, что летние месяцы — это низкий сезон для Шри-Ланки, отмечают в Space.Travel. Турпоток в это время снижается ежегодно «На юго-западе острова начинается сезон мусонов. Еще доступна северо-восточная часть, но она менее развита в плане инфраструктуры. Будем надеяться, что по результатам летних месяцев власти Шри-Ланки пересмотрят свое решение, и высокий сезон снова начнется с условно бесплатными визами», — заключили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Минфин США заблокировал «Победу»: ждать ли отмены международных рейсов?

Пока авиакомпания продолжает продавать билеты на все направления.

Минфин США заблокировал «Победу»: ждать ли отмены международных рейсов?

Авиакомпания «Победа» 1 мая внесена в Specially Designated Nationals and Blocked Persons List, который ведет Управление по контролю за иностранными активами Минфина США. Как уточняет РБК, попадание в SDN—лист означает, что участникам международного рынка запрещены любые расчеты с перевозчиком в долларах США, а сотрудничество с дочкой «Аэрофлота» может повлечь для них вторичные санкции.

Попавшая в санкционный список «Победа» занимает второе место в России по количеству перевезенных пассажиров. В первом квартале текущего года ее услугами воспользовались 3,2 млн человек. Это на 12,7% больше, чем за тот же период прошлого года.

«Победа» стала первой российской авиакомпанией в SDN-листе. Перевозчику предоставили отсрочку: санкции вступят в силу 30 июля 2024 года. Сама компания новость о своем попадании в санкционный список пока не комментирует. Знакомый с особенностями менеджмента «Победы» собеседник пояснил изданию, что включение в SDN-лист стало для неё неожиданностью и в «Победе» пока нет понимания, как это повлияет на её дальнейшую деятельность.

Расходятся в своих оценках последствий и эксперты. В первую очередь, непонятно, повлияет ли новый статус на рейсы «Победы» в Дубай, Абу-Даби, Стамбул, Анталью, Самарканд, Ереван, Минск и по другим зарубежным направлениям.

С одной стороны, существенного влияния санкций на деятельность «Победы» не ожидается, поскольку в зарубежных аэропортах давно работают специальные компании, которые занимаются техническим обслуживанием и санитарной обработкой российских самолетов. Юридически они не связаны ни с операторами аэропорта, ни с работающими в нем хендлерами, а расчеты с ними ведутся в национальных валютах. Кстати, иранская Mahan Air, которая также находится в SDN-листе, продолжает летать в Бангкок и Дубай.

С другой стороны, отмечают эксперты, полеты между Ираном и ОАЭ технически проще выполнить из-за близкого расстояния. В то время, как из России маршрут проходит через территорию нескольких государств, что требует навигационных услуг сторонних компаний в каждом из них. Гендиректор Friendly Avia Support Олександр Ланецкий считает, что судьба рейсов «Победы» по конкретным направлениям будет зависеть от того, в каких отношениях находятся власти этих стран и США. Если к ним уже летают подсанкционные Mahan Air и Iran Air, шансы сохранить авиасообщение выше.

Юрист коллегии адвокатов Delcredere Артем Касумян отмечает, что полеты «Победы» на зарубежных направлениях могут прекратиться по двум основаниям. Во-первых, это возможные сложности с оплатой, так как долларовые расчеты станут незаконными, а переводы в национальной валюте повлекут за собой риски вторичных санкций. Во-вторых, разрешение на выполнение рейсов могут отозвать зарубежные власти.

Международные направления в настоящий момент приносят «Победе» существенную, но не основную прибыль. По данным одного из собеседников издания, в 2023 году эта цифра составила 21,3 млрд рублей и выросла год к году на 42%. При этом генеральный директор перевозчика Дмитрий Тыщук ранее заявлял, что в 2022 году зарубежные направления суммарно обеспечили лишь 8% пассажиропотока компании. В допандемийном 2019-м их доля составляла 23%.

На продажу билетов новость о включении «Победы» в SDN-лист пока никак не повлияла. Так, билеты в Стамбул, Дубай и Абу-Даби можно купить до октября включительно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме