Максим Пузанков, VISTA: ТО и ТА должны до конца стараться договориться

Генеральный директор сети VISTA о том, как идут переговоры с «Интуристом», и о кризисе доверия, который ждет всю отрасль.

2 октября стало известно, что еще одна турагентская сеть была отключена от системы бронирования туроператора. Сеть турагентств VISTA сообщила партнерам, что приостанавливает бронирование туров «Интуриста». Туроператор в свою очередь заявил, что возобновление работы с розничным партнером возможно только после оплаты всех заявок.

Подобные ситуации довольно часто возникают в отношениях между ТО и ТА, сообщил генеральный директор VISTA Максим Пузанков в разговоре с Profi.Travel. Она, скорее всего, осталась бы за кадром, если бы параллельно с ней не развивалась история с сетью «РоссТур».

Как сейчас проходят ваши переговоры с «Интуристом»?

В настоящий момент нами оплачены все заявки с вылетами до 11 октября, и все наши клиенты без проблем улетают. По сути, от бронирования было отключено только одно наше юрлицо, и у нас все еще есть возможность бронировать «Интурист» через другие. Но до разрешения ситуации я запустил рассылку по нашей франшизе с просьбой не продавать туры этого туроператора.

Это не спор и не конфликт — нормальная рабочая ситуация вокруг графика платежей, которая решается в рабочем порядке.

Тогда о каком числе заявок идет речь и на скольких туристах может отразиться ситуация?

Спор возник вокруг совсем «дальних» заявок — их немного, и речь идет о достаточно небольшой сумме. Проблема не носит системного характера, и если бы не история с «РоссТуром», ее бы просто никто не заметил. Причем наши переговоры начались еще раньше.

Мы в любом случае не намерены затягивать этот вопрос: сейчас не тот фон на рынке, чтобы слишком долго выяснять отношения.

Другие туроператоры обращались к вам с подобными вопросами?

Очевидно, что все туроператоры на рынке изменили условия и сроки оплаты не в лучшую сторону для сетей и для агентов в целом. Но с большинством туроператоров мы нашли взаимопонимание и согласовали графики. Ситуация с ними абсолютно стабильная.

Мы уже упомянули ситуацию с «РоссТуром». Можете оценить, насколько это важный момент для рынка?

По понятным причинам я не могу комментировать саму ситуацию, но если говорить в целом, то это аукнется всей отрасли: и операторам, и агентствам. Ничего хорошего из произошедшего мы как рынок не извлечем. Будет просто еще один кризис доверия, который сейчас никому не нужен. Это как банковский кризис: вкладчики одного банка начинают снимать деньги, а потом поднимается паника, и деньги начинают забирать клиенты других банков. Туристы точно так же могут забрать свои деньги и продажи попросту встанут.

Когда упала «Натали Турс», эффект был заметен очень хорошо: рынок вздрогнул, продажи встали почти на две недели. Здесь аналогичный эффект, и я считаю, что всем нужно было до последнего стараться договориться и не выносить конфликт на публику.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: