Чарджбэки угрожают турбизнесу во всем мире

Какие шаги предпринимают платежные системы, чтобы защитить компании от списания средств?

Чарджбэки угрожают турбизнесу во всем мире

Туристы начали массово обращаться в банки за возвратом денег за авиабилеты и турпутевки по процедуре «чарджбэк». Об этом 10 апреля сообщают «Ведомости» со ссылкой на председателя ассоциации «Электронные деньги» Виктора Достова.

Его слова подтверждает и статистика. По данным платежного сервиса Platron, запросы на чарджбэк за первые две недели после закрытия авиаперелетов выросли не менее чем в 6 раз по сравнению со всем предыдущим месяцем — речь идет о запросах на миллионы рублей. В Райффайзенбанке поток обращений за возвратом денег в сегменте авиаперевозок и туристических услуг вырос более чем вдвое по сравнению с мартом прошлого года. При этом, не все банки фиксируют прирост числа чарджбеков. Так, в ВТБ оценили их число «в пределах среднемесячной нормы». В «Открытии» тоже не видят заметного роста запросов на эту процедуру, но ждут его в середине — конце апреля.

Стоит отметить, что аналогичная ситуация наблюдается и в Европе, где рекомендации госорганов о выдаче ваучеров и других финансовых гарантий спровоцировали вал чарджбэков. Как сообщает портал travelweekly.co.uk, их число в последнее время только увеличивается, что может вылиться в настоящий финансовый кризис.

При этом назвать чарджбэки спасительной соломинкой туристов нельзя. В рекомендациях Visa прописаны исключения, по которым процедура чарджбэка не оказывается. Например, если отмена или перенос рейсов связаны с закрытием границ на уровне государства. Mastercard также допускает отказ в случае, если услуга не оказана в результате решения государства. И добавляют, что правительство должно вмешаться в этот процесс, выпустив соответствующий законодательный акт, который узаконит альтернативную форму возврата денег. Обе платежные системы рекомендуют клиенту сначала обратиться в компанию, где приобреталась услуга.

Кроме того, раньше банки-эквайеры делали компенсацию из собственных средств, и впоследствии пытаются списать эти деньги со счета поставщика услуги — туроператора или авиакомпании. В нынешних условиях денег там может не быть, поэтому большинство банков приняли решение возвращать деньги только после того, как торговая точка перечислит их банку.

В платежной системе «МИР» увеличили срок ответа по существу диспута для банков-эквайеров с 10 до 30 дней. Во время действия отсрочки с клиентом свяжутся для урегулирования ситуации, а банк-эмитент в этот период не имеет права осуществлять дальнейшую работу по оспариваемой операции.

Чтобы минимизировать потери, финансовые эксперты советуют компаниям предлагать дополнительную выгоду клиентам, которые согласятся на перебронирование тура или билета в виде скидок на будущие бронирования или бесплатный апгрейд. Это будет гораздо дешевле, чем платить за чарджбэк — по подсчету специалистов за каждые 100 долларов чарджбэка компания в конечном итоге в среднем платит 240. Несколько туроператоров уже запустили акции о перебронировании туров без доплат. На рынке ждут, что их примеру последуют и другие.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Новости по теме

Написать редакции: