Пандемия внесла свои корректировки в функционирование туротрасли в целом и поведение туристов. В частности: на рынке появились новые тренды, которые останутся и после завершения эпопеи с COVID-19, об этом 12 октября говорили в эфире онлайн-выставки ОТМ-зима 2020.

Директор по коммуникациям и внешним связям PATA (Азиатско-Тихоокеанская туристическая ассоциация) Пол Пруангкарн представил исследование, характеризующее поведение туристов в Азиатско-Тихоокеанском регионе в условиях «новой реальности». Согласно отчету, 92,9% потребителей в АТР обеспокоены влиянием COVID-19 на их жизнь, причем 40,9% выражают крайнюю озабоченность, а 30,5% уверены, что люди еще очень долго будут опасаться путешествовать. Хотя большинство (70%) сходится во мнении, что влияние пандемии сохранится, по крайней мере, еще год.

При этом возобновить поездки в ближайшее время планируют очень немногие: недалеко от дома в ближайшие два-три месяца планируют поехать 20,9% респондентов, по стране — чуть больше 17%, за рубеж — всего 3,9%. Для сравнения: через полгода на отдых за границу собираются уже 9,5%, через год — 62,6% респондентов.

Основным критерием, который напрямую влияет на решение о поездке, сейчас является безопасность. Около 73% потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе считают безопасность и меры по предотвращению распространения коронавируса важнее цены (36,8%), местоположения (46,3%) или эксклюзивных предложений размещения (34,8%).

Пруангкарн отметил, что для Азиатско-Тихоокеанского региона обеспечение безопасности туристов стало трендом еще до пандемии. Он напомнил, что в 2016 г. произошла очень серьезная авария, в которой погибло 47 китайских туристов. Это событие заметно сказалось на турпотоке, тогда было потеряно около $78 млн долларов.

Однако пандемия диктует новые критерии безопасности, некоторые из них останутся с нами на долгие годы или навсегда, добавил эксперт. Среди них цифровой паспорт здоровья, бесконтактные решения, технологии самообслуживания, сертификаты и протоколы.

При выборе направления 70,5% путешественников прежде всего обращают внимание на эпидситуацию, 72% — на предпринимаемые меры безопасности (карантин, масочный режим, социальное дистанцирование), 73,2% выбирают отели и рестораны, получившие марку безопасности, и 71,6% стремятся избегать мест массового скопления народа.

При заселении в отель туристов больше всего волнует наличие санитайзеров, регулярная уборка в общественных местах, стирка при повышенной температуре, гигиена и термометрия персонала, а также соблюдение масочного режима, социальная дистанция в ресторанах и лобби, бесконтактное заселение и выселение.