Около 37% путешественников по всему миру готовы начать путешествовать сразу, как только ограничения снимут. Такие результаты получила компания AMADEUS, опросив 5790 респондентов по всему миру, в том числе 200 из России. Как рассказал 12 октября в эфире ОТМ: Зима 2020/2021 руководитель корпоративного маркетинга AMADEUS в Европе Саша Нау, в России этот показатель выше — 53%.

Примечательно, что россияне хотят уезжать дальше от дома — 71% опрошенных хотят путешествовать за границу, и 69% — между разными континентами (35% — внутри страны). И отдыхать дольше — более половины российских туристов предпочитают отдыхать две недели или дольше. Несмотря на это, около 40% ожидают, что будут тратить на путешествия меньше денег.

Если говорить о транспорте — 51% россиян предпочитают путешествовать на автомобиле или самолете, и хотят меньше использовать для этой цели поезда. По данным Росстата, путешествия по России жители нашей страны в большинстве случаев готовы планировать самостоятельно. Однако более 40% опрошенных нуждаются в помощи специалистов. Так, 21% туристов ожидают помощи от агентов, только если это понадобится, и столько же — начиная с момент перед бронированием и до конца поездки, а 33% не ожидают никакой помощи.

По словам Нау, в этом году число международных рейсов снизилось на 69%, рейсов внутри Европы — на 54% по сравнению с прошлым годом. «По данным Евромонитора, восстановление до прошлогодних показателей займет от 5 до 10 лет. У нас более оптимистичный прогноз — мы считаем, что доковидные показатели не будут достигнуты раньше 2024 года. Чтобы восстановиться быстрее, важно создать лучшие условия для путешествий, восстановить доверие туристов, а также информировать их, а не запутывать, и, наконец, внедрять новые технологии», — отметил эксперт.

В первую очередь нужно позаботиться об информированности туристов, считает он. Сейчас информации недостаточно, и она противоречива — страны создают маркеры безопасности, но обывателю непонятно, можно ли им доверять. Правительство каждой страны должно создать информационные порталы, на которые оперативно поступает самая актуальная информация.

Понимание ожиданий туристов, их страхов и эмоций позволит действовать грамотно. В частности, так как туристы хотят избегать контакта с потенциальными зараженными, нужно внедрять технологии, которые на это нацелены. Например, биометрические решения, которые не предполагают физического контакта клиента с предметами или другими людьми. В Норвегии в 44 аэропортах сегодня пассажир может зарегистрироваться на рейс, сдать багаж, пройти скрининг и сесть в самолет, не прикасаясь ни к одному экрану или чему-то еще. Чтобы это заработало, достаточно создать одно приложение.

Как показало исследование, туристы также хотят больше контроля — 89% россиян хотят создавать свои собственные индивидуальные путешествия. Будет разумно предоставить им такую возможность, резюмировал Нау.

Полную версию эфира можно посмотреть здесь.