Из-за «живой» цены каждый 12-й турагент теряет клиента*
Каждый третий менеджер при бронировании ежедневно «попадает» на «живую» цену, а каждый пятый вынужден из-за этого терпеть обвинения в свой адрес от туристов. Еще больше интересных фактов о динамическом ценообразовании — в наших инфографиках.
Споры о «живой» цене не утихают с момента ее появления. Туроператоры уверяют, что это прогрессивный маркетинг, мотивирующий агентов и туристов на более азартное бронирование. Сами менеджеры… другого мнения. Как сильно могут меняться цены, как агенты объясняют это клиентам, и часто ли конфликт приводит к потере туриста? Это мы выяснили с помощью опроса. Результаты оказались очень любопытными.
Динамические цены: не любят, но бронируют
Оказалось, после введения «живых» цен некоторыми туроператорами, многие турагенты свели работу с ними к минимуму - таковых оказалось 20% опрошенных. А некоторые менеджеры - 2% проголосовавших - и вовсе принципиально не работают с игроками, чьи цены меняются в онлайне.
Впрочем, это не такой большой показатель на фоне отношения агентов к динамическому ценообразованию. Так, почти 40% опрошенных считают его «неэтичным способом обогащения туроператоров», а 19% уверены, что это возможность выйти на прямого туриста.
Главные страхи турагентов
Больше всего турагентов пугает резкое изменение стоимости тура уже после того, как клиент согласился его приобрести. Судя по результатам опроса, зачастую (37%) скачки происходят в пределах 10-20 тысяч рублей, а у 5% агентов были случаи, когда цена взлетала более чем на 40 (!) тысяч рублей.
При этом сами туроператоры утверждают, что »живые» цены не только растут, но и падают. Однако, как показал опрос, снижаются прайсы очень редко: агентам удавалось поймать столь выгодный момент только в 10% случаев. Почти в половине из них цена менялась на 5-10 тысяч рублей. А 2% менеджеров заявили, что стоимость опускалась более чем на 20 тысяч.
Интересно, что подавляющее большинство проголосовавших — 59% — заранее рассказывают клиентам о «плавающих» прайсах. А 24% все же боятся отпугивать клиентов, и информируют о «живой» цене, только если тур действительно дорожает.
При этом почти каждый десятый турагент готов пожертвовать частью своей комиссии ради спокойствия клиента: 8% участников опроса в случае небольшого изменения цены просто не говорят об этом клиенту.
Но далеко не всегда такая подготовка помогает избежать неприятностей: реакция туристов порой непредсказуема. 15% турагентов отметили, что их клиенты из-за «живой» цены скандалят, но все равно бронируются. А 8% опрошенных и вовсе теряли клиентов.
Помогает ли «заморозка» цены?
У некоторых туроператоров, которые перешли на «живые» цены, есть возможность временно зафиксировать стоимость тура. К сожалению, лишь 40% участников голосования довольны тем, как работает этот функционал. При этом каждый третий опрошенный отмечает, что сервис дает слишком мало времени, чтобы завершить бронирование, а каждый четвертый вообще не в курсе, что прайс можно «заморозить».
*Данные по результатам опроса
**Опрос проводился в конце мая, всего проголосовало 330 человек.
В Telegram
В WhatsApp
Я не готова рисковать и оплачивать разницу из своего кармана, т.к. между озвучкой окончательной цены и моментом бронирования может пройти от 40 мин до 2 часов
За это время цена не то, что "плавает" она "расплывается" до непонятно высоких цен!!!
Клиент что думает? Кто наговаривает на цены? Правильно! Агент! Тот, кто озвучил конечный прайс
И туристу до одного места - почему и как это произошло
Клиент уходит
И таких случаев лично у меня было за месяц с десяток
Оно мне надо? Нет, не надо! Бронирую у тех, у кого ХОТЯ БЫ стабильно более менее