Brisco заставил понервничать почти полсотни туристов

Около 40 туристов не смогли попасть на свой рейс в Турцию. Агентства уверены, что дело в сбое новой системы бронирования туроператора, Brisco говорит о внезапном изменении планов авиакомпаний, а по версии Metrojet все дело в отмене рейса консолидатором.

Вчера ночью от московских турагентов стали поступать тревожные сигналы о том, что их клиентов либо не сажают на рейсы, либо меняют время, а в отдельных случаях даже аэропорт вылета. Как позже выяснилось, замена рейсов коснулась около 40 туристов по линии оператора Brisco. В чем причины произошедшего?

В редакцию обратилось московское уполномоченное агентство Sunmar Tour (Тишинская пл. 1), клиентов которого не пустили на рейс в Турцию. Они должны были вылететь ночью 23 июня из аэропорта Домодедово авиакомпанией Metrojet (7K 9211). «В регистрации на рейс туристам отказали, заявив, что их нет в списках. На стойке оператора эту информацию подтвердили, сообщив, что бронь вообще была снята», — рассказал менеджер агентства. 

Ночью получить разъяснения от туроператора Brisco не удалось, клиенты агентства уехали из аэропорта ни с чем. И только на следующий день куратор сообщил менеджеру, что произошедшее связано с техническим сбоем в новой системе бронирования. Якобы из-за него туристам не хватило мест на борту, и их тур был аннулирован. Однако в личном кабинете турагентства эта информация не отобразилась.

Как оказалось, эти туристы были не единственными, кому в ту ночь пришлось понервничать. Некоторые клиенты Brisco только прибыв в аэропорт узнавали, что их рейс не состоится. Часть пассажиров пересадили на более поздние вылеты, в том числе следующим днем, а кого-то — на самолеты с отправкой не из Домодедово, из-за чего туристам пришлось в срочном порядке ехать в другие аэропорты.

В офисе туроператора Brisco факт произошедшего подтвердили и уточнили, что всего в этот день на свой рейс не попали около 40 туристов. Но, по словам руководства, связано это вовсе не с техническим сбоем, а с неожиданным изменением планов авиакомпаний-партнеров.

Юлия Полесовая, директор по продажам и маркетингу Brisco:

«В этот день от нашей компании вылетало порядка 1500 человек, поэтому ни о каком операционном сбое речи идти не может. Просто мы поздно получили информацию от наших партнеров — авиакомпании Metrojet и других перевозчиков — об изменении их полетных планов. Нам пришлось в срочном порядке пересаживать туристов на другие борта. В итоге абсолютно все клиенты, которые должны были отправиться на отдых, улетели. Что касается нескольких туристов, которых по Вашей информации не посадили на рейс, то могу сообщить, что в наших списках на эту дату их вообще не было. Вероятно, стоит искать причину в другом». 

Впрочем, от клиентов других туроператоров, которые вылетали из Домодедово вчера ночью, сигналов о неожиданных изменениях не поступало. 

Но самое интересное — стратегический партнер Brisco авиакомпания Metrojet опровергает версию туроператора. Представитель перевозчика утверждает, что внеплановых корректировок расписания по инициативе авиакомпании не было, и что рейс был снят по инициативе консолидатора — компании Brisco.

«В полетной программе на сезон 2015 года действительно был заявлен рейс 7К-9213 Домодедово – Анталия на 23 июня. При корректировке программы этот рейс был отменен. Все пассажиры были пересажены на другие рейсы и вылетели по указанному направлению», — сообщили в пресс-службе Metrojet.

Какой бы ни была причина инцидента, и туроператор, и авиакомпания подтвердили, что всех туристов уже отправили на отдых.

Сегодня утром стало известно, что клиенты обратившегося в редакцию турагентства также вылетели в Анталию. 

Читать продолжение истории:
Brisco предоставил новый комментарий относительно произошедшего

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

24 июня, 12:34
Виноватых найти оказалось сложно!

Туроператоры: спрос на оздоровительные туры в Таиланд вырос на 20%

Какие курорты выбирают российские туристы для омоложения и пластической хирургии?

Туроператоры: спрос на оздоровительные туры в Таиланд вырос на 20%

Спрос на оздоровительные туры в страны ЮВА после пандемии вырос минимум на 20% относительно прошлогодних объемов. Такими данными поделились с Profi.Travel туроператоры 22 апреля. Популярны такие поездки сегодня в индийский штат Керала, Таиланд и на Шри-Ланку.

В этому году Управление по туризму Таиланда (ТАТ) планирует кампанию по продвижению оздоровительного отдыха в Королевстве, которую будет проводить совместно с ITM group, рассказали в туроператорской компании.

ТАТ собирается делать акцент на wellcation. Это комбинация велнеса и отдыха, гибридный вариант, который сочетает в себе оздоровление, спа-процедуры и фитнес, уточняют в ITM group. Возможности курортов в плане wellcation-туризма будут продвигать в СМИ, кроме того, предполагается серия онлайн- и офлайн встреч с агентами, в в том числе вебинары, бизнес-завтраки и презентации.

По мнению специалистов департамента продаж ITM group, на сегодняшний день wellcation-туризм возглавляет список мегатрендов, влияющих на туристическую отрасль.

В 2023 году Управление по туризму Таиланда (ТАТ) уже провело ряд мероприятий, ориентированных на поставщиков медицинских и велнес-услуг в стране, чтобы стимулировать их на модернизацию предложений для иностранных туристов.

Как отметила заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе компании «Пакс» Любовь Чучмаева, спрос на оздоровительный туризм растет, но эти объемы пока не могут конкурировать с пляжным или с экскурсионным сегментами. «Тем не менее, популярны спа-центры, спа-салоны с тайским массажем. Не первый год в Таиланде продвигается именно оздоровление, мы также участвуем в этом движении», — уточнила она.

У туристов, по ее словам, пользуются популярностью программы на Пхукет, в Хуа Хин и Бангкок. «Кстати, Хуа Хин — медицинская альтернатива столице, здесь тоже представлен Bangkok Hospital, где можно пройти путь от банального чек-апа до серьезной операции», — пояснила Любовь Чучмаева.

По ее данным, больше всего востребованы антивозрастная медицина и косметическая хирургия. Причем едут за такими услугами туристы разных поколений. В ITM group также подчеркнули, что концепция wellcation выходит за рамки возрастных категорий — есть интерес к ней и у молодежи.

«Если сравнивать с пляжным и экскурсионным, то оздоровительный отдых в Таиланде занимает третье место, — подтвердили в „Русском Экспрессе“. — Обычно оздоровительные и СПА программы туристы выбирают уже на месте, сочетая различные процедуры с отдыхом на море».

В компании рассказали, что совместно с ТАТ и местными партнерами продвигают три оздоровительных курорта Таиланда. Это, прежде всего, RAKxa Wellness & Medical Retreat в Бангкоке. Там туристам доступны как высокотехнологичные оздоровительные процедуры, так и традиционные методики. Также Chiva-Som International Health Resort в городе Хуа Хин, где предлагается физиотерапия, нетрадиционная медицина, эстетическая медицина, фитнес, СПА, правильное питание. И Amanpuri 5* Luxury Resort & Hotel Phuket на Пхукете, куда едут, например, за снижением веса, детоксом и очищением, управлением стрессом, «перезагрузкой».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

255+ специалистов из 145+ компаний в сфере внутреннего туризма готовы к сотрудничеству

Налаживаем связи и находим новых партнеров.

255+ специалистов из 145+ компаний в сфере внутреннего туризма готовы к сотрудничеству

24 апреля на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» стартуют дни нетворкинга. Уже сейчас готовы к общению 255+ специалистов из 145+ компаний из разных регионов России. Среди них — отели, курорты, министерства и ведомства по туризму, ведущие туроператоры и турагентства. Используйте отличную возможность найти новых бизнес-партнеров для сотрудничества, не покидая рабочего места.

Как искать партнеров в системе деловых коммуникаций?

  1. Зарегистрируйтесь в системе нетворкинга. Заполните все поля максимально подробно — так вас легче будет найти вашим потенциальным партнерам.
  2. Используйте специальные фильтры для поиска. По ним вы сможете легко найти партнеров по нужному вам региону, городу, специализации и типу компании.
  3. Обменивайтесь визитками и назначайте видеовстречи. Подтвержденная встреча попадет в ваш календарь, вы также получите напоминание о ней.

Кто уже сейчас готов к общению?

Партнеры «Знай наше»:

  • ТИЦ Самарской области;
  • туроператор Anex;
  • Life Balance отель Rosa Springs 4*;
  • Mamaison all-suites spa hotel Pokrovka 5*;
  • апарт-отель Page 20.

Представители региональных ТИЦ, министерств и ведомств:

Агентство по туризму Кемеровской области, Агентство по туризму Республики Коми, Автономная некоммерческая организация «Туристический офис «Русь Новгородская», Институт развития «Кавказ.РФ», Министерство туризма Республики Алтай, ТИЦ Алтайского края, Министерство экономического развития Астраханской области, ТИЦ Республики Мордовия, Фонд развития туризма Чукотского округа, Центр развития туризма Пермского края.

Отели:

Atelika Hotel Group, Lotte Hotel Samara, Mriya Resort & SPA, VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA и апарт-отель RODINA Residences Vladivostok 5*, «Анис STYLE» 4*, база отдыха «Барская Усадьба» (Алтай), отели Измайлово «Гамма 3*» и «Дельта 4*», отельный оператор Nedvex, парк-отель «Дача Винтера», ГРК Cascade, «Мега Палас», сеть апарт-отелей Vertical (Москва и Санкт-Петербург), экоотели «Вдох» и «Маяк».

Туроператоры:

BURYATIFUL, Sundays Travel, «Авадан», «Алтай-Инфо», «Байкалика», «Балтма Турс», «Большой Алтай», «Ветер перемен», «Визит Дагестан», «Вокруг света» (Удмуртия), «Гранд Байкал», «Другая планета», группа компаний «Тари Тур», «Ирбис», «МАГТУР» — международная академия горного туризма, «Мультитур», «Лайт», «Лаки Турс», «ЛБ-Тур», «Камчатинтур», «Камчатка Трэвел Групп», «Кутх Тревел», «Отэкс тур Курорт», «Пеликан-СК», «Пилигрим Плюс», «Территория Байкал» и клуб уникальных путешествий «Моя территория», турфирма «Анюта», туроператор по Северной Осетии и Алании «Бюро путешествий и экскурсий», туроператор по Карелии «Игора Тур», туроператор «Народный», туристическая компания «Шория», турцентр «Счастливая жизнь», «Турхолдинг Родина Карелия», сеть турагентств «Метрополь-Экспресс», «СканТур», «Спутник-Гермес», «Фрегат Аэро», «Цвет прогулки», Центр туристических программ «Пилигрим», центр туризма «Меридиан» (Кузбасс), «Экскурсионная Сибирь».

Парки, курорты, объекты туристической инфраструктуры и проекты:

Курорт «Роза Хутор», Курорт Красная Поляна, Курорт Altai Palace, гастрономический фестиваль «Волжские сезоны», ГАУ РК «Финно-угорский этнопарк», Духовно-Культурный Центр имени схимонахини Макарии Тёмкинской, загородный клуб «Пасторское озеро», Музей Победы, Остров викингов — ZOVпредков, Тимано-Печорский научно-исследовательский центр, центр туризма «Абрау-Дюрсо».

Сервис бронирования: «Мой Агент».

Обменивайтесь визитками, назначайте встречи, общайтесь, не покидая выставки, и получайте больше информации для продаж.

Присоедениться к нетворкингу

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Новости по теме

Написать редакции: