Что будет с Таиландом?

Вчера в Бангкоке прогремел второй взрыв за сутки. Но, несмотря на серьезную обеспокоенность рынка, туроператоры констатируют, что массовых отказов от туров пока нет. Тем временем азиатские авиакомпании заявили о готовности без штрафов вернуть или поменять билеты в столицу Таиланда.

Вчера в Бангкоке прогремел второй взрыв за сутки. Но, несмотря на серьезную обеспокоенность рынка, туроператоры констатируют, что массовых отказов от туров пока нет. Тем временем азиатские авиакомпании заявили о готовности без штрафов вернуть или поменять билеты в столицу Таиланда.

Напомним, при первом взрыве в Бангкоке погибло 27 человек, 123 получили ранения. Второй теракт обошелся без жертв: взрыв произошел под водой и не задел прохожих. 

Ситуация в Бангкоке продолжает накаляться, однако, по словам туроператоров, теракты не испугали российских туристов: отдыхающие на курортах Таиланда не собираются возвращаться домой раньше срока, отказов на будущие даты также не наблюдается.

Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik:

«Если туристы захотят вернуться раньше срока или аннулировать туры, мы будем действовать согласно законодательству: все зависит того, выпустит ли МИД официальные рекомендации не посещать Таиланд. В целом же пока рано говорить об общем падении турпотока в страну, но в ближайшие несколько дней мы будем внимательно следить за динамикой продаж». 

Отметим, что на данный момент МИД России ограничился лишь официальными рекомендациями для туристов соблюдать меры безопасности при посещении Бангкока. Соответственно, туроператоры вправе проводить аннуляции согласно договорам, то есть за вычетом фактически понесенных расходов.  

Посольство Российской Федерации в Таиланде и Федеральное агентство по туризму рекомендуют нашим гражданам, пребывающим на территории Бангкока, соблюдать следующие меры:

  • не покидать мест своего проживания;
  • избегать посещения мест массового скопления людей;
  • соблюдать предельную осторожность;
  • выполнять требования местных властей.


Кроме того, участники туррынка акцентируют внимание, что в основном туристы отдыхают на курортах вдали от Бангкока, а в столицу приезжают лишь на экскурсии. 

Эльван Кючюк, директор по региональному развитию Anex Tour:

«В Бангкоке наши туристы останавливаются максимум на сутки, чтобы осмотреть достопримечательности, поэтому единственное, что мы сейчас можем предложить — это отменить экскурсии в столицу. В остальном все будет зависеть от позиции МИД. Пока могу сказать, что продажи идут, отказов мы не наблюдаем. В Бангкоке нередко происходят различные экстремальные ситуации — волнения, наводнения, митинги — но, как правило, туристы очень далеки от этого, поэтому на спросе это никак не отражается».

Некоторые операторы все же готовы пойти навстречу туристам, если они захотят прервать или аннулировать тур.

Сергей Толчин, директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист»:

«Пока никакого волнения со стороны наших клиентов мы не чувствуем, но если у них возникнут опасения, то мы готовы в индивидуальном порядке решать вопросы по возвращению раньше срока или аннуляциям. Что касается спроса на страну в целом, то теракты, безусловно, станут дополнительным негативным фактором, который рано или поздно скажется на желании туристов выбирать Таиланд — учитывая к тому же рост цен в рублевом выражении на дальнемагистральные направления».

Тем временем некоторые азиатские авиакомпании заявили о своем решении отказаться от штрафных сборов с пассажиров, которые захотят изменить даты или сдать приобретенные ранее билеты в Бангкок. Как говорится в сообщении Singapore Airlines, это распространяется на билеты, купленные до 18 августа включительно, и действует до 17 сентября. Об аналогичных акциях вчера сообщили и бюджетные авиаперевозчики – сингапурские Scoot и Tigerair, а также австралийский Jetstar. При этом, как указывается в заявлении компаний, все рейсы в столицу Таиланда выполняются в обычном режиме.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

Какие еще каналы продвижения сегодня эффективны?

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

На первом месте по привлечению новых клиентов в турагентства остается сарафанное радио, потом идут соцсети, в том числе и запрещенные. Таковы результаты опроса, проведенного в профессиональном сообществе в Telegram «Профи в тревел тут». Эксперты прокомментировали Profi.Travel результаты исследования и рассказали, как и где еще агенты могут получать туристов.

Почти половина участников опроса, 49%, выбрали вариант: «По рекомендациям или сарафанному радио». Популярным оказалось и привлечение новых клиентов через соцсети. «Вконтакте» набрала 9% голосов, Instagram* — 6%. По 4% респондентов выбрали поисковики, откуда туристы переходят на сайт агентств, и картографические сервисы: Яндекс.карты, 2ГИС и другие. Лишь 1% получают заявки через call-центры туроператоров. И каждый десятый агент (11%), как оказалось, вообще не наращивает базу и работает только с постоянными клиентами.

«На мой взгляд, опираться только на сарафанное радио — очень рискованно, — сказала travel-маркетолог Елена Белоусова, автор Telegram-канала о продвижении для туркомпаний. — С одной стороны, по рекомендации приходят самые теплые клиенты, которые готовы сразу покупать, потому что доверяют отзывам родных или близких. С другой, это очень непрогнозируемый источник. Сегодня может таким способом прийти несколько туристов, а завтра — ни одного».

«Сарафанное радио» — это самый распространенный ответ в любом малом бизнесе, где люди минимально вкладываются в рекламу, — отметила создатель турсообщества «Страна туризма», руководитель туристической компании «Бельмаре» Диана Фердман. — Проблема в том, что сарафанным радио, то есть рекомендациями, очень сложно управлять«.

По ее словам вложения в рекламу обычно начинаются в тот момент, когда бизнес укрупняется. Кто-то делает ставку на контекстную, кто-то — на телеграм-каналы.

Интересно, что согласно опросу, на первое место по привлечению новых клиентов в агентства вышла «Вконтакте», сместив Instagram*. Ранее запрещенная сеть была на первом месте.

«У меня до сих пор, несмотря на запрет, основной источник лидогенерации — это Facebook*, потому что это моя основная социальная сеть, — отметила Диана Фердман. — Более того, оттуда после запрета ушли многие эксперты и турагенты, а вот туристы остались. Клиенты там есть для любого бизнеса».

Она добавила, что из сети «Вконтакте» в ее агентство не пришло ни одного клиента. «Я регулярно в рамках своего сообщества турагентов задаю вопрос, откуда приходят туристы, и в „ВКонтакте“ фигурирует меньше всего», — прокомментировала она.

По ее словам, сейчас отлично работает такой способ поиска клиентов, как чат ЖК: «Сейчас больше половины запросов приходят именно из телеграм-канала моего жилого комплекса». Правда, это крупный ЖК из 20 домов. «Все летают отдыхать от нашей компании, сейчас это большой костяк нашей базы», — добавила Диана Фердман.

Елена Белоусова считает, что маркетинг для привлечения новых клиентов можно условно разделить на два направления: первое — это работа с базами, куда попадают соцсети, мессенджеры, чат-боты, email-рассылки. «Чем больше подписчиков в нашей базе, тем больше клиентов можно получить в перспективе. У этого способа есть минус — он не принесет заявки сейчас, в среднем через несколько месяцев, — отметила эксперт. — Но есть и плюс: если контент для рассылки качественный, полезный, пользователи прогреваются и приходят максимально теплые. Их не нужно убеждать, что покупать тур стоит именно в этом агентстве».

Второе направление — это реклама. Сюда можно отнести Яндекс.Директ, георекламу в Яндекс.Бизнес или 2ГИС, таргет в ВК, «Авито» и другие. Преимущество рекламы в том, что она дает заявки сразу же, особенно поисковая и контекстная. «Но есть и обратная сторона: лиды, которые приходят с рекламы, как правило вас не знают, доверия нет, поэтому нужно уметь не только продать тур, но и себя», — пояснила эксперт.

Также она рекомендовала и гибридные методы продвижения. Например, с помощью таргетированной рекламы в ВК или Telegram Ads, посевов или даже Яндекс.Директа привлекать подписчиков в базу, затем их «прогревать» и уже после продавать.

Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

2 комментария

Наталья
23 апреля, 09:14
Сарафанное радио и рекомендации постоянных туристов. Все эти вкладывания в рекламу, посты в ВК и фейсбуке - ни о чем. Даже если там прочтут супер-предложения, все равно туристы пойдут с ними к своему турагенту или к тому, кого порекомендовали, а не будут покупать у турагента с незнакомой страницы.
Сергей
22 апреля, 17:13
Дали свободу преступникам

Алтай, Урал или Кавказ — какие горы выберет ваш турист этим летом?

Изучаем актуальные тренды отдыха в трех горных массивах.

Алтай, Урал или Кавказ — какие горы выберет ваш турист этим летом?

«Лучше гор могут быть только горы...» Для того чтобы идеально подобрать летний тур на Урал, Алтай или Кавказ даже бывалым покорителям вершин, не пропустите тематические эфиры онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024». Эксперты расскажут о возможностях отдыха на Алтае, нестандартных экскурсионных маршрутах Урала и авторских программах по Южному Дагестану.

Классические экскурсионные туры в горы или отдых с повышенным комфортом и захватывающими дух видами из окна? Что бы ни предпочитал ваш турист, в эфирах «Знай наше: лето 2024» найдется подходящий вариант отдыха. Присоединяйтесь, чтобы подробнее узнать об автотурах и сплавах по горным рекам, рыбалке и поездках по заповедным местам, бюджетных и других турах:

26 апреля

11:00 (мск)

О ключевых трендах отдыха в Республике Алтай сезон 2024/25

Зарегистрироваться

11:30 (мск)

Исследуйте Алтай летом-2024: экскурсионные программы и автотуры + розыгрыш призов от ТО «Алтай-Инфо»

Зарегистрироваться

12:00 (мск)

Комфортные туры по Республике Алтай. Особенности гостеприимства сезона-2024 от ТО «Большой Алтай»

Зарегистрироваться

12:30 (мск)

Барская Усадьба — база отдыха в Онгудае: проживание в комфортных номерах, авторские мотосплавы по Средней Катуни в заповедные места и рыбалка на хариуса

Зарегистрироваться

13:30 (мск)

Чем удивить туристов на Урале: бюджетный и VIP-отдых, сборные школьные и взрослые группы, промышленный туризм, Соль-Илецк и не только

Зарегистрироваться

14:30 (мск)

Чем манит к себе Южный Дагестан? Экскурсионные авторские туры и как можно заработать на турах компании «Визит Дагестан». Розыгрыш!

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Новости по теме

Написать редакции: