Форум ОТДЫХ: цифры и впечатления

Какие результаты показала недавно завершившаяся осенняя выставка?

Несмотря на сложности и противоречия на туристическом рынке, Форум ОТДЫХ, прошедший две недели назад в Москве, с успехом отстоял свой статус главной туристической выставки осени в России.

   

С 15 по 18 сентября в «Крокус Экспо» выставка приняла более 700 участников из 70 стран мира и регионов России. За 4 дня работы Форума было зафиксировано более 40 000 посещений. Из них 83% гостей пришли на мероприятие с профессиональным интересом, а остальные 17% были конечными потребителями туруслуг.

Масштабные эксклюзивные экспозиции продемонстрировали эмираты Абу-Даби, Дубай, Рас-эль-Хайма и Фуджейра; Китай, Египет, Турция, Таиланд, Шри-Ланка, Доминиканская Республика, Словакия, Андорра, Болгария, Мексика, Сербия, Московское выставочно-конгрессное агентство.
Среди крупнейших турфирм были представлены Pegas Tourisrtik, Coral Travel, Tez Tour, Anex Tour, Brisco, «Арт Тур», «Натали Турс» и многие другие.

Сергей Корнеев, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Российской Федерации:

«С одной стороны, туриндустрия переживает определенные сложности. С другой — это время новых возможностей, новых продуктов и технологий в туризме. Рынок живет, и очень хорошо, что существуют такие важные для отрасли мероприятия, как Форум ОТДЫХ. Его богатая деловая программа и состав участников помогают найти новые идеи и реализовать важные задачи для представителей индустрии».

Деловая программа была поистине богатой. Ее можно было условно разделить на официальные мероприятия от руководителей федеральных туристических организаций, ежегодные конференции Форума по деловому, лечебно-оздоровительному туризму, IT-технологиям, а также презентации направлений от участников.

16 сентября Федеральное агентство по туризму провело Всероссийское совещание для представителей органов исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации. На встрече были затронуты особенности реализации Стратегии развития туризма в России на период до 2020 года и масштабной рекламной кампании «VisitRussia/Время отдыхать в России». Также были подведены предварительные итоги летнего сезона в Крыму, освещены план мероприятий на 2016-2018 годы в рамках Федеральной целевой программы и перспективы и проблемы формирования военно-патриотических маршрутов и туристских программ в крупных индустриальных (промышленных комплексах).

В рамках пресс-конференции Сергей Корнеев, замруководителя Ростуризма, анонсировал масштабную рекламную кампанию, посвященную возможностям внутреннего туризма в 12 субъектах Российской Федерации.

Также в рамках Форума состоялось подписание Соглашения о продвижении Кировской области как объекта туриндустрии между Министерством развития предпринимательства, торговли и внешних связей региона и туроператором «Вест Тревел». Заместитель председателя Правительства Кировской области Алексей Вершинин и Сергей Хохлов, президент компании «Вест Тревел», подчеркнули, что подобная инициатива реализована в России впервые.

Повышению эффективности работы туркомпаний в интернете была посвящена IT-конференция «Бизнес-кейс турпрофи 2.0». Более 230 делегатов прослушали выступления о современных инструментах продвижения и оптимизации работы в интернете.

В 2015 году во второй раз для молодых специалистов отрасли прошла конференция «Вы — наше будущее», которая стала объектом пристального внимания 14 вузов России. Около 200 студентов, посетивших мероприятие, получили полезные рекомендации по поиску работы от SuperJob, а также узнали, какие требования предъявляют туркомпании к соискателям с минимальным опытом работы, в презентации «Бизнес Тревел Джоб».

На выставке и конференции ОТДЫХ MICE преобладал «российский вектор». На экспозиции компании представляли возможности регионов страны в сфере бизнес-тревел, а эксперты обсуждали перспективы и сложности, стоящие перед российской MICE-индустрией.

Выступления проходили в форматах открытых дискуссий, круглых столов, кейс-классов и тренингов.

Большую часть экспозиции по лечебно-оздоровительному туризму составили как отдельные российские санаторно-курортные учреждения Алтая, Кавминвод, Черноморского побережья, Краснодарского края, Республики Крым, Светлогорска, Зауралья и Поволжья, так и санаторно-курортные объединения, например «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» и «Профкурорт». Более 20 российских санаториев представили качественный сервис, уникальные лечебные методики и природные факторы.

На конференции ОТДЫХ Medical Tourism, Spa & Health эксперты подробно затронули вопросы лечения и оздоровления людей с ограниченными возможностями, особенности продаж и продвижения санаторно-курортных учреждений, способы выхода на клиента иностранным клиникам, динамику изменения конъюнктуры рынка и многие другие темы.

Форум ОТДЫХ — это праздник отрасли. Помимо делового общения, на стендах постоянно кипит жизнь творческая. Таким образом регионы и национальные офисы привлекают внимание гостей и рассказывают в интерактивной форме о своей культуре.

О гастрономических направлениях Арабских Эмиратов, Мексики, Грузии, Армении, Словакии, Болгарии, Сербии, Индонезии, Таиланда, Италии, Доминиканской Республики и, конечно, России рассказали в форме кулинарных мастер-классов. Все происходило в отличном синтезе: знаменитые шеф-повара готовили, туроператоры рассказывали о «вкусных маршрутах», а зрители перенимали опыт и изучали интересные направления.

До встречи на Форуме ОТДЫХ 21-24 сентября 2016 года в ЦВК «Экспоцентр»!

Смотреть фотоотчет

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Наталья
25 апреля, 02:48
Сидели трое суток в аэропорту Дубая, наш туроператор, а это "Санмар" вообще отказались помогать, сказали обращайтесь в компанию флайДубай и перестали выходить на связь. Есть такой представитель Алексей, который курирует аэропорт. Самые негативные отзывы о Туроператоре Санмар.
Светлана
24 апреля, 11:30
Да это вообще трэш.. Мы как раз были в Дубай. И возвращались 21го домой , именно Дубай флай. 19го сообщают , что наши билеты аннулировали, и мы должны сами купить билеты за свои деньги на более позднее число, и оплатить сами отель. А деньги якобы нам потом вернут. Спасибо нашему тур агенту в России, так как мой муж адвокат юрист,сыграли на этом. И мы с них сдернем по полной. Нам восстановили наши билеты. И мы улетели.
Татьяна.
24 апреля, 10:45
Да, ладно. Кто летает в ОАЭ не бедные люди. Так себя мучить. Да застрелиться, я когда оказалась в плохом отеле, поменяла на лучший, доплатив. Конечно я осталась почти без налички. Но в таких случаях могут помочь родственники. Я летала самостоятельно, через букинг.
Директор
23 апреля, 16:35
А как туроператор сможет доказать, что у него не было возможности оплатить дополнительные ночи для проживания. Такая возможность была. Просто жалко было платить. Такие статьи ничего кроме горечи не вызывают. Надо называть оператора.

Комфорт и спа, рафтинг и рыбалка, экскурсии и маральник: какой Алтай выберет ваш турист?

Изучаем все возможности и свежие тренды летнего отдыха на Алтае.

Комфорт и спа, рафтинг и рыбалка, экскурсии и маральник: какой Алтай выберет ваш турист?

Алтай привлекает не только величием горных пейзажей, но и разнообразием отдыха. Алтай сакральный, адреналин и спокойствие Катуни, цветение маральника, экскурсионный и активный туризм, а также баню и спа-программы обсуждаем на «Знай наше: лето 2024» 26 апреля. Подробности об алтайском гостеприимстве групповых и индивидуальных программах, нестандартных вариантах размещения ждут на вас эфирах, присоединяйтесь:

26 апреля

11:00 (мск)

О ключевых трендах отдыха в Республике Алтай сезон 2024/25

Зарегистрироваться

11:30 (мск)

Исследуйте Алтай летом-2024: экскурсионные программы и автотуры + розыгрыш призов от ТО «Алтай-Инфо»

Зарегистрироваться

12:00 (мск)

Комфортные туры по Республике Алтай. Особенности гостеприимства сезона-2024 от ТО «Большой Алтай»

Зарегистрироваться

12:30 (мск)

Барская Усадьба — база отдыха в Онгудае: проживание в комфортных номерах, авторские мотосплавы по Средней Катуни в заповедные места и рыбалка на хариуса

Зарегистрироваться

13:00 (мск)

Баня и спа как магнит для гостей Алтая. Как сделать из бани настоящий турпродукт? Советы от купольного отеля «Вдох» и банного комплекса «Воспарение»

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Написать редакции: