Как должны компенсировать закрытый Египет? Отвечает юрист

Оказалось, все очень непросто с правовой точки зрения. Хотя авиационные власти и приостановили сообщение с Египтом, официально туристические власти не признали страну опасной для туристов. И в этом вся соль…

Оказалось, все очень непросто с правовой точки зрения. Хотя авиационные власти и приостановили сообщение с Египтом, официально туристические власти не признали страну опасной для туристов. И в этом вся соль...

Сейчас на рынке сложилась весьма неоднозначная ситуация. С одной стороны, Росавиация приостановила авиасообщение с Египтом с формулировкой о реальной угрозе безопасности пассажиров. С другой — ни МИД, ни Ростуризм не публиковали официальных заявлений о том, что страна признана опасной для российских туристов. Соответственно, с правовой точки зрения, у туроператоров нет оснований для того, чтобы возвращать туристам средства за туры в полном объеме без вычета ФПР.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«По закону „О туристической деятельности“ наличие обстоятельств, по которым страна признается небезопасной, должны подтверждаться уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в виде официальных распоряжений. То есть, это должны быть конкретные решения Ростуризма, МИДа или Минкульта, которые свидетельствуют об угрозе безопасности туристам. На данный момент такое заявление туристических властей отсутствует, а именно оно является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и возврата средств в полном объеме. Соответственно сейчас при аннуляции туров операторы вправе выставлять фактически понесенные расходы по турпродукту либо выставлять доплаты при замене египетского направления на другое. Однако, ситуация меняется очень быстро, и не исключено, что в ближайшее время могут появиться новые заявления от властей».

На сегодняшний день часть туроператоров предлагает туристам замену на турецкое направление без доплат с максимальным сохранением параметров тура, либо на другое направление с пересчетом стоимости. Впрочем, есть и те, кто заявил о готовности вернуть полную стоимость за тур в случае отказа туриста от предложенных вариантов, к примеру, об этом сообщил TUI. Читать подробнее >>>

На рынке есть версия, что туристические власти таким образом стараются не допустить больших финансовых потерь туроператоров. Очевидно, если игроки начнут возвращать средства за тысячи отмененных туров, то их убытки будут колоссальными, и далеко не все компании смогут с ними справиться. А банкротство любого из игроков египетского направления неминуемо приведет к коллапсу на туристическом рынке.

Тем не менее, по словам юриста, у туристов всегда остается возможность обратиться в суд, и тогда все зависит от того, как судебные органы квалифицируют данную ситуацию.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«В суде у туриста есть возможность доказать, что он отказался от тура из-за наличия угрозы безопасности в стране пребывания, ссылаясь на официальные распоряжения нетуристических органов власти — Минтранса, Росавиации, МЧС, которые на данный момент опубликованы с формулировкой „в связи с реальными угрозами совершения актов незаконного вмешательства в деятельность российских авиакомпаний для снижения рисков до особого указания“. Также турист может опираться на резонанс в средствах массовой информации. Исходя из этого он может требовать возмещения средств в полном объеме согласно статье 14 Закона „О туристической деятельности“. Однако, есть еще один нюанс. Применение данной статьи всегда было спорным, так как она вступает в противоречие со статьей 401 Гражданского Кодекса РФ „Обстоятельства непреодолимой силы“, то есть форс-мажор. Одни и те же обстоятельства могут по-разному квалифицироваться в суде. И если будет признано, что это форс-мажор, то туркомпания, согласно данной статье, вправе вернуть средства за вычетом ФПР».

Юрист также напоминает, что в соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 размер ответственности турагента «ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала)». Это значит, что больше, чем размер комиссии, с агентства взыскать нельзя.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

8 комментариев

kandi
08 ноября, 22:59
Вопрос к Адвокату: в настоящей ситуации, когда подписан Указ о запрете полетов в Египет, на что может рассчитывать турист? Ст.14 132-ФЗ подразумевает безусловную выплату полной стоимости тура или только в судебном порядке? Туристам из небольших городов крайне неудобны судебные тяжбы, суд- это не выход.
Адвокат
09 ноября, 23:47
Как будет проходить выплата в судебном или "безусловном" порядке зависит от ТО. Если ТО примет решение добровольно вернуть полную стоимость тура, то, естественно, никаких судов не будет. Ну, а уж если откажет, что, конечно, незаконно, то придется обращаться в суд. И исходя из судебной практики, в таких случаях суд всегда на стороне туриста. Хотя, судя по нынешней ситуации, очень мало туристов пытаются требовать свои деньги за тур в полном объеме. Большинство соглашаются на замену,чтобы не испортить себе запланированнный отпуск.
Адвокат
07 ноября, 23:39
Для того,чтобы туристу вернуть свои деньги, не нужно писать никаких заявлений на аннуляцию, потому что в спорной ситуации ТО именно эти заявления, написанные туристами собственноручно, дескать аннулируйте нам тур, предъявит в суде, вот смотрите, туристы же сами попросили аннулировать заявку...Все очень просто))) туристы приезжают в аэропорт, а тур не состоялся по вине ТО, и вуаля)))идем в суд с заявлением, получаем свои денежки за несостоявшийся тур назад и +моральная компенсация.
Адвокат
07 ноября, 23:30
А в статье "Кто вернет стоимость визы при отмене тура?" (Ростов-Турпрофи) эта же барышня горе-юрист говорила совсем другие вещи:" Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:
— Когда оператор предлагает альтернативные варианты перевозки, то происходит корректировка маршрута тура, а это существенное условие договора, которое оператор не имеет права изменять в одностороннем порядке. Таким образом, при отказе от предложенной туроператором замены потребитель имеет право на полный возврат уплаченной суммы, без вычета фактически понесенных расходов."
Я, как адвокат могу сказать, что только этот вариант правильный..ТО вводят туристов в заблуждение, заставляя писать заявления на аннуляцию тура, тем самым фактически руками туристов лишают их возможности получить свои деньги назад, без всяких там ФПР. А от советов таких недобросовестных юристов страдают юридически необразованые люди, которых среди туристов большинство.
Ольга
07 ноября, 20:31
У нас по заявке 100 % штраф. Вылет должен быть сегодня. Туроператор "Библио Глобус"
Вот такое письмо нам прислали
Добрый день, уважаемые коллеги. До урегулирования ситуации и разрешения
компетентными органами возобновления авиасообщения с Египтом, вылеты
авиарейсов с 06 ноября 2015 года прекращены.

Учитывая сложившуюся ситуацию, отказ от исполнения договора и аннуляция
подтвержденной заявки по направлению Египет будет квалифицирован нами по
статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» «Обеспечение безопасности туризма», согласно
которой в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о
возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов
(экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно
опасности причинения вреда их имуществу, турист или турагент вправе
потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации
туристского продукта или его изменения.

Таким образом, в случае аннуляции туристского продукта перерасчет
стоимости туристского продукта и возврат денежных средств будет
осуществлен в порядке статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» с соблюдением претензионного порядка
урегулирования спора.

Заявки с вылетом 6 и 7 ноября аннулируются с фактическими затратами.
Рассмотрение возможности минимизации через юридический отдел компании.
Порядок подачи заявлений необходимо посмотреть в разделе
"турагентствам", подраздел "Правила оформления возвратов и претензий",
если он не будет соблюден - заявление может быть не принято.


--
Любимов Александр
Специалист отдела по работе с агентствами
Туристический оператор "Библио Глобус"
Тел:(495)504-25-00 доб. 1448
a.lubimov@bgoperator.com
ICQ 225-156-294
Ирина
07 ноября, 19:45
Как всегда страдают туристы и турагентства, туристы готовы поменять направление на другое (Тайланд, Вьетнам, Индия), но туроператоры только за сутки подняли цены на 30-40%.
артем
07 ноября, 19:18
Как так туристы хотят перебронировать, но на зимний направления Вьетнам Тайланд и т.д., но нет мест за чем нужна турция там холодно в море не искупаться, но пегас говорит что нет мест извините аннулируйтесь со штрафами. Почему они не хотят нести убытки, а турист должен поставьте дополнительно самолет на зимний направления сколько можно страдать обычным людям давайте не будем молчать сколько можно все это терпеть неужели туроператоры кинут турагентов в очередной раз. Предлагаю устроить митинг что бы в конце концов справедливость была.
Ирина
07 ноября, 19:46
Абсолютно согласна с вами!
Director
07 ноября, 16:49
Странная логика у Анны Гладун. В нашей ситуации туристы не аннулируют тур, они хотят лететь, а тур аннулирует туроператор в одностороннем порядке. А то, что туроператору не на чем вывезти туристов в Египет, это его проблемы и коммерческие риски. Так что , если никаких новых правительственных заявлений не будет, то туроператор должен вернуть туристам уплаченные за путевку средства в полном объеме.
07 ноября, 14:57
Телефоны Библио-Глобуса не отвечают и этот туроператор начал самочинно в личных кабинетах агентств аннулировать заявки с ФПР. Тем самым, как бы намекая, что это агентства сами их аннулируют, а раз так, то Библио им ничего не должен.
У кого есть какие новости об этом?

Курс на роскошь: как без пересадок и со скидкой 25% улететь на Красное море в Саудовской Аравии

Премиальная авиакомпания beOnd открыла продажи билетов на 2027 год и ввела специальные детские тарифы

Специально для туристов, которые привыкли планировать путешествия заранее, beOnd открыла продажу билетов на зимний сезон 2026-2027. Авиакомпания снова расширила маршрутную сеть и предложила особые условия пассажирам с детьми. Непревзойденный комфорт и премиальный сервис на борту остались неизменными.

 

Рейсы на зимний сезон 2026-2027 уже появились на сайте авиакомпании. Путешественники, которые знают, куда отправятся через год, могут выбрать и забронировать для себя желаемые даты прямо сейчас. А турагенты — заранее позаботиться о комфортном путешествии для своих туристов. Премиальный сервис beOnd позволяет обеспечить каждому пассажиру утонченный комфорт с самого начала поездки. Любое зимнее путешествие рейсом этой авиакомпании станет по-настоящему особенным.

Особая выгода для самых важных пассажиров

beOnd представила детский тариф, созданный специально для тех, кто хочет путешествовать с комфортом и выгодой всей семьёй. Теперь дети от 2 до 11 лет получают скидку 25% от взрослого тарифа. Предложение действует на всех маршрутах глобальной сети beOnd при бронировании на сайте перевозчика или через партнерскую сеть.

Новые маршруты beOnd

beOnd стал первым перевозчиком, запустившим прямое авиасообщение между Европой и аэропортом Red Sea International (RSI) в Саудовской Аравии. Милан — в свою очередь, оказался первый городом Старого света, получившим возможность отправлять туристов на беспересадочных рейсах на курорты Red Sea и AMAALA. Отдых на каждом из них для путешественников имеет все шансы стать незабываемым. А начнётся он с фирменного премиального сервиса beOnd и первоклассного дизайна аэропорта Red Sea International, который сочетает в себе инновации, гостеприимство и глубокое уважение к окружающей природе.

Как создается комфорт от beOnd

BeOnd — авиакомпания, базирующаяся на Мальдивах. Ориентирована на премиальный сегмент и предлагает исключительно бизнес-класс на всех своих рейсах. Летает между Дубаем и Мале, а также востребованными европейскими городами. Маршруты обслуживают самолеты Airbus A319 и A321 в бизнес-компоновке салона с полностью раскладывающимися креслами из итальянской кожи. Гостям предоставляются роскошные дорожные наборы, полноразмерные подушки и одеяла из экологичных материалов. Меню включает блюда мировой и локальной кухни, которые приготовлены из свежих сезонных ингредиентов и сервируются на изысканной фарфоровой посуде. Гастрономическое удовольствие дополняет широкий выбор напитков. Во время полета заботливый экипаж окружает пассажиров вниманием в сочетании с индивидуальным подходом и исключительным сервисом.

Время на борту beOnd пролетает незаметно: каждый пассажир получает на время путешествия iPad и может смотреть фильмы, шоу и слушать музыку.

Первое впечатление о комфорте beOnd пассажиры получают ещё до взлёта. В зависимости от выбранного тарифа их путешествие может начаться с сервиса «персональный шофер» и эксклюзивного лаунжа в аэропорту. Вариант Delight — это лучшая цена из возможных, до 40 кг багажа и 10 кг ручной клади. Премиальное место в салоне, изменения или отмена бронирования предлагаются за дополнительную плату. В тарифе Bliss к этому добавляется доступ в эксклюзивный лаундж в аэропорту и премиальное место в салоне. Opulence — это 60 кг багажа и 15 кг ручной клади, бесплатное изменение бронирования и отмена за допплату. Премиальное место в салоне и доступ в лаундж плюс премиальный трансфер с личным водителем.

Гостеприимство beOnd высоко оценили экспертное жюри и читатели Onboard Hospitality Magazin. В прошлом году авиакомпания стала обладателем награды Cabin Concept of the Year.

 

Контакты:
Dubai South, The Business Park, Building B2, Unit 106
+ 97145177553
sales@flybeond.com
www.flybeond.com

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме