Совет 012: если турист вам не верит

«В Индии - грязь и нищета, а в Турции меня увезут в гарем» — с какими только стереотипами не приходится сталкиваться в работе рядовому турагенту. Как возразить и переубедить?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Не спорьте с клиентом!

Одна из основных ошибок, которую допускают турагенты в общении с такими клиентами — они начинают спорить. Конечно, делают коллеги это из благих побуждений. Однако, клиент относится более трепетно к своим собственным убеждениям, чем к убеждениям собеседника: он прочитал, ему рассказали знакомые, и этим рассказам он верит больше, чем вам. Чтобы снизить уровень предвзятости, покажите туристу свое расположение - допустите, что он прав. После чего уже конструктивно объясните, почему в данном случае ситуация выглядит несколько иначе.

 

?Коллеги, а как вы стараетесь переубедить туриста, если точно знаете, что правы?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Сергей Дельсаль
28 января, 18:17
Основная причина "неверия туриста" - обычное неведение и/или некорректность трактовки информации на фоне, естественно, самоуверенности и недоверия к турфирмам вообще (говорим о клиентах, которые еще не убедились в добросовестности и профессионализме именно вашей компании). Чаще всего турист сравнивает несравнимые вещи, и это уме нужно продемонстрировать - сначала деликатно сделав так, чтобы он вас внимательно выслушал. А до этого придется провести небольшое исследование - чтобы создать "доказательную базу". Например, клиент оперирует ценой на сайте отеля (или на пресловутом booking.com или подобных оптовиках-дискаунтерах) которая якобы лучше предложенной вами, но оказывается - или не прибавляет какой-нибудь местный НДС, surcharge за сервис, или просто цена дана без завтраков. либо не берет во внимание жесткие условия аннуляции (100%) именно на этот rate, Или сравнивает пакетную цену с "плохим" перелетом - неудобным по времени (проблемы раннего чек ина-позднего чек аута) и сомнительности по авиаперевозчику.. Или тарифом на авиабилет (на регулярку) которые во-первых отличаются (вчера был промо тариф, что купил его приятель, сегодня - уже его нет) и т.п. Иногда выставляются такие дремучие "знания" туриста, как "почему вы не даете скидку ребенку в номере, с одним взрослым (в Париже) - я точно знаю, что положено (турист кроме Турции, никуда не ездил). Иногда турист элементарно врет, что вот там -то вот это дешевле - чтобы выцыганить скидку или показать, что меня, мол не проведешь, я упорный... Иногда турист не верит, что отель хороший, направляясь туда с двумя детьми и бабушкой. потому что его друг сказал что там скучно (отдыхая с девушкой). Примеров - миллион. Поэтому главная задача - турменеджера - проанализировать "знания" и аргументы туриста в сравнении с реальной ситуацией, и объяснить ему разницу. В том числе, почему у нас вышло дороже и почему это лучше, или - посчитайте все правильно, "на круг" у нас ведь вышло дешевле! Чаще всего это работает. Когда не работает сразу - клиент убеждается в правоте менеджера "по факту" своих неожиданных потерь и в другой раз будет не таким категоричным, на 2-й 3й раз приходит доверие . Конечно, на все это нужно время и терпение, что не всегда возможно, если работа "на конвейере". Но и репутация туркомпании создается долго, бонусы рано или поздно превращаются в доходы!:). Всем удачи. С.Дельсаль
15 февраля, 14:58
Спасибо, Сергей))

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Новости по теме

Написать редакции: