Совет 024: как не работать впустую?

Турагент подобрал тур, а турист ушел в другую турфирму? Консультации тоже стоят денег!

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Как насчет платных консультаций?

Турагент, подобрав подходящий тур, проделал немалую работу, и, естественно, обидно, если после этого турист уходит с готовым вариантом в другое агентство, чаще всего за скидкой. Чтобы труд менеджера был все-таки вознагражден, вполне справедливо будет брать с туриста деньги за консультацию. Конечно, не все клиенты сразу воспримут это как должное, так что такую специфическую услугу придется «продать».

Убедить клиента помогут многочисленные дипломы и сертификаты, подтверждающие квалификацию менеджера, предоставление действительно эксклюзивной информации о продукте, дополнительные бонусы от турагентства и в целом максимально комфортная эмоциональная атмосфера в офисе, которая поможет расположить к вам клиента.

Как правило, в случае приобретения тура в этом агентстве, стоимость консультации засчитывают при его оплате. Так что клиенту нужно четко объяснить, что при бронировании он не переплатит ни копейки.

 

?Коллеги, а вы берете с туристов деньги за консультации?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

15 комментариев

Анастасия
18 февраля, 17:51
Учитесь правильно работать с клиентом, а не ныть
Евгения
18 февраля, 17:15
Коллеги! а почему никто не предложил варианта, чтобы туроператор совсем не платил комиссию?
Меня этот вариант полностью устраивает. Потому что в данный момент, что подобрать групповой тур, что составить индивидуальный маршрут - для меня лично одно и то же. И для меня не важно, за какие именно услуги платить клиент, но если при этом тратится мое время, то я считаю, что оно должно быть оплачено. А вот сколько денег и за что - это уже я сама определяю в зависимости от того, насколько себя ценю.
Элеонора
19 февраля, 08:55
Евгения, такой вариант был предложен чуть ниже. а точнее один из вариантов...Хотя вашу идею я также смело могу поддержать:)
Наталья
18 февраля, 11:58
К сожалению,наши туристы не готовы платить за консультации,особенно в условиях жесткой конкуренции и огромного количества профанов! Поэтому, на мой взгляд, единственный выход,чтобы не потерять клиента,это профессионализм! Мои туристы,получив хоть раз консультацию у меня,возвращаются,и не потому что дешевле,а потому что они видят профессионала! А вот когда весь туристический рынок будет достигать подобного уровня,вот тогда и можно говорить об оплате консультации!
Олег
18 февраля, 11:38
Нет, думаю плата за консультации - у нас турист до этого еще не дошел.Вот популярно объяснить почему не мог дать скидку - это правильно. Но.. у меня одни бабушка с дедушкой уже лет шесть ездят в бюджетный отели Турции. Так я им не только скидку делаю, я им полностью всю комиссию отдаю. Не жалко... А бабушка зато пирожки приносит такие вкусные, как из детства, которых сейчас уже нигде нет...
Наталья
14 февраля, 19:33
Идея на счет платных консультаций хорошая, но боюсь клиент пока не готов за это платить, зачем платить когда в других агентствах бесплатно?
Коллеги, предлагаю провести эксперимент, когда клиент простит большую скидку (5, 7, 8% и т.д.) сказать такую фразу:"Вы покупатель, я - продавец и право выбора безусловно за Вами, скидка (5, 7, 8% и т.д.) отставляет меня (как продавца) без зар. платы, как по Вашему, проделанная мною работа по подбору оптимального для Вас тура (отеля) в течении нескольких часов (дней, недель) заслуживает ли какого то материального вознаграждения? Приятно ли Вам было с нами работать? Всё ли Вас устроило?
На мой взгляд, эта фраза одновременно подчеркивает 1. Право выбора клиента. 2. Ваш профессионализм и проделанную Вами работу. 3. "Навешивает" на клиента "моральное обязательство" - все хотят купить дешевле, но никто при этом не хочет быть "плохим человеком", который уходит не заплатив. 4. Даёт понять клиенту, что в следующий раз работать с ним за бесплатно Вам будет не интересно.
Уважаемые коллеги, буду рада, если после этой фразы хоть один тур Вам удастся продать без скидки (либо минимизировать её) очень интересно узнать как Ваши клиенты будут реагировать на такую фразу, поделитесь пожалуйста опытом.
Элеонора
17 февраля, 12:57
Наталья, согласна с вами. конкретно не вашими словами, но суть та же..я веду диалог с утристами и не ленюсь лишний раз дать подробное объяснение некоторых моментов. которые не имеют прямого отношения к туру, но касается непосредственно нашей работы в целом. Туристы очень многого не знают и не понимают, им кажется что мы лопатами гребем бабло..и что если он платит 200 тыс руб, то мы как минимум половину забираем себе, причем не в компанию а себе в карман. они не вникают в суть нашей работы, поэтому когда ситуация требует - я не ленюсь с ними пообщаться на эту тему. также четко определяю свое место, свою позицию, туриста, его плюсы, приоритеты и прочее...и их представление довольно часто обретает правильную форму восприятия. то есть по итогу общения они понимают, что я не на улице пирожками торгую которые сама испекла и сама назначаю им стоимость. я работаю в устойчивой организации, которой много лет, которая безусловно вызывает доверие, с проверенными операторами, имею хорошую квалификацию и прочее..что у организации есть свое планирование доходов и расходов, что есть правила в конце концов, изобретенные не мной. и максимум что мы с благодарностью можем делать своим постоянным клиентам - это давать скидку постоянного клиента, которую определяет наш финансовый отдел, и все в таком духе. Вообще как правило отваливаются те, кому в любом агенстве будут не работы, потому что мозг выносят качественно, а дохода с них никакого. остаются адекватные люди, которые прекрасно все понимают и имеют уважение ко мне как к их турагенту. чему я безусловна рада.
Ирина
14 февраля, 14:37
Коллеги, прочитала все Ваши комментарии. Очень интересный обмен опытом, спасибо!
Согласна с большинством высказываний ниже, и за консультацию нужно платить. Думаю, что к этому рано или поздно все придут, если не подтолкнут к этому сами туроператоры урезая комиссию. У меня вопрос к Александре. В каком размере Ваше агентство берёт деньги за консультацию, ведь бюджеты туров могут варьироваться от 15 000 руб. до бесконечности, не думаю, что для всех одинаковая стоимость данной услуги?
Елена
13 февраля, 19:17
Идея хорошая, но трудновыполнимая((( Пока туристы не готовы платить за консультацию, увы!
И ещё хочу добавить по поводу скидок. Почему-то все говорят о скидочниках-новичках. Когда 4 года назад я открывала агентство, то именно крупные агентства города уводили моих туристов, предлагая им скидки от 8% и выше! Причем, туристы были не их постоянными клиентами, а заходили с улицы с уже подобранным мной туром! Не секрет, что у уполномоченных агентств и у работающих по франшизе комис выше. А новичкам не с чего 7-8% давать!
ТА
13 февраля, 18:24
Идея замечательная, она здесь уже озвучивалась. Речь не о том, что клиенту с ходу говорить, что у нас консультации платные. А о том, что если это занимает не более 10 минут - рассказать о порядке цен на интересующее направление и даты вылета, это бесплатно. А если клиенту нужно подробно - названия отелей на бумажке написать, подробно цены на каждый из них, у каких ТО и т.п. то тогда ему вежливо сказать, что эта услуга платная и она будет учтена при бронировании. Можно даже честно сказать, что это подстраховка на случай если клиент передумает и решит ехать в Крым или пойти в другое агентство/забронировать подобранный тур напрямую у ТО, чтобы работа агента по подбору тура была оплачена. Если турист после этого развернется и уйдет, не стоит жалеть - скорее всего вы не клиента потеряли, а сэкономили время.
Евгений .
14 февраля, 13:23
Правильный ход , нужно внедрять в практику.
Трюхан Николай
13 февраля, 13:47
Коллеги! У Вас зар. плата состоит из оклада и комиссии с продаж. Такая схема присуща большенству агентств. Время которое Вы тратите на консультацию оплачивается с оклада, а комиссионное вознаграждение за то, как Вы эффективно работаете. Тоесть умеете продать - умеете работать. Так в чем вопрос? Вы получили за свой труд! Но хотите чтобы его еще раз оплатил клиент? Консультировать всех не надо. Дали распечатку программы со всеми часто задаваемыми вопросами в придачу каталог в руки и пусть выбирают. Вам не надо на это много времени. Другое дело если тур нестандартный, тогда оценивайте его как индивидуалиный и в калькуляцию включайте дополнительные расходы. Калькуляция очень хороший внутренний документ, там все и отражайте. Иногда я составляю ее с клиентом, обговариваем все детали и расчитываем стоимость. Не надо давать скидки, пусть их дают отели перевозчики и т.д. Умейте заключать выгодные долгосрочые договоры в том числе и с туроператором. Не ленитесь господа! И счастье будет не загорами...
Андрей
19 февраля, 13:22
:)) дык это бюджетник, не обращайте внимание :)) им не понять: им деньги (оклад) платят из ниоткуда и просто за то, что пришли на работу
они и нас рассматривают, как собес: сидим, консультации бесплатные раздаем да иногда отвлекаемся на покупателей , чтоб премии безмерные получить :))
17 февраля, 19:38
Я с Вами полностью согласна Ирина.!!!!
Наша работа должна быть и оплачена и уважаема!!
Удачи нам всем и еще стойкости с такими клиентами.
Ирина стаж работы в турагентстве 14 лет
14 февраля, 14:00
Да, у нас своя база постоянных клиентов 2700 чел. Я может быть что-то пропустила? Может кто-то где-то оклады менеджерам по туризму у нас раздает не требуя дохода от работы менеджера??? Вы знаете, у меня больше уважение вызывают туристы, которые с уважением относятся к нашей работе и не выпрашивают дикие скидки. Которые не считают, что мы бесплатно должны давать грамотную консультацию. И чаще всего это бабушки и дедушки, которым еще здоровье позволяет ездить. А вот все, кто называется себя почему-то випами, считают, что мы обязаны работать для них бесплатно. Не вызывает никаких эмоций и никакой гордости ни Шпилько, ни кто-то другой со звучной фамилией и уважения, поверьте тоже. Давайте промолчим про современные учебники... Счастья Вам тоже!!!
Татьяна
13 февраля, 18:56
Если бы я была туристом, я б не пошла в такое агентство. Мы берем деньги за то что турист ленив. Интернет полон предложений поехать самим без туроператора. Наша работа найти ТО что надо именно ЭТОМУ туристу и по той цене, которую он готов платить... или чуть больше;).
ТА
13 февраля, 18:31
О каком окладе речь. Агент получает комиссионные только после продажи тура. И что мешает агенту при предоставлении полной и достоверной информации о турпродукте, получать деньги за подобранные туры. Как это противоречит искусству продаж?
Трюхан Николай
13 февраля, 18:05
Да! Ирина, я Вам далеко не коллега. У вас, очевидно, очередь до соседнего квартала?! Некогда за так, делать свою уже оплаченную работу. Агентство продает турпродукт и обязано! дать о нем полную и достоверную информацию всем кто к Вам обратился. А вот искуство продаж, не вымысел! Раз к Вам пришли из соседнего агентства за консультацией, значит Вы профи и надо этим гордится. Может этот товарищ станет Президент РСТ и Вы с гордостью скажете: "А вот Шпилько Сергей Палыч - Председатель московского комитета по туризму, мой ученик! Загляните в учебник экономики и будет Вам счастье!
Ирина стаж работы в турагентстве 14 лет
13 февраля, 17:40
Простите, а оклад из каких денег платит руководство агентства? Если прибыли не будет, не будет и оклада. Раз Вы говорите, что времени много не надо для подбора тура, и про каталоги, которые надо раздать туристам и про распечатанные программы ... Сразу видно, что Вы далеко нам не коллега!!!
profi
13 февраля, 12:48
Приведите примеры таких убеждений.
Клиент, который не готов купить у вас тур, не готов также и платить и ста рублей, разглядывая дипломы, аттестаты и прочие регалии продавца. Ему всё равно! Ему важно сейчас получить ответ на все его вопросы, сделать про себя выводы и принять решение.
Сергей Александрович
13 февраля, 11:28
Очень хотелось бы, чтоб рынок пришел к этому, ведь по каким то, не понятным для меня причинам, люди готовы платить за консультацию юристам, стоматологам и прочим специалистам, так почему же турагенты, которые вложили не мало денег в свое обучение, развитие и специализацию, должны тратить свое рабочее время бесплатно на скидочников и перебежчиков ?? Но учитывая, что на туристическом рынке очень много профанов, которые просто пришли в этот бизнес за "легкими деньгами", и которым проще сделать скидку 8-10 %, чем потратить своем время на обучение и развитие, я очень сомневаюсь, что мы сможем к этому прийти, по крайней мере до того момента, когда, чтоб стать турагентом, нужно будет также отучиться лет 5-6 на высшее образование и получить диплом...
Лена
11 марта, 10:09
Полностью с вами согласна, у нас прямой договор с одним санаторием, так мы им всю сумму сразу перечисляем, а они нам комиссию перечисляют после того как клиент отдохнул. Очень удобно и комиссию ни кто не клянчит.
Элеонора
17 февраля, 12:38
А не надо работать со всеми подряд ) надо работать с проверенными ТО и мониторить рынок. конкретно за наше агентство могу сказать что мы за полгода прекращали работать с операторами, которые впоследствии объявляли себя банкротом. безусловно какую то часть туристов теряли - но это минимальные потери в сравнении с тем, какие претерпели наши коллеги в других компаниях.
ТА
13 февраля, 18:07
А если ТО обанкротится раньше конца месяца?
13 февраля, 17:46
согласна с Элеонорой! идея, чтобы комиссионные вознаграждения нам оплачивались по окончании месяца, было бы, наверное, благоразумнее всего. И агенты-скидочники не смогут спекулировать ценами на туры.
Наталья
13 февраля, 17:06
Элеонора, пишите везде это пожелание, вдруг услышат наши любимые ТОшки!!! Посностью согласна!!! Кто за?
Екатерина
13 февраля, 16:49
Если вопрос в цене, то он уйдет по-любому туда,где дешевле. Адекватные туристы, которых именно интересует приобретение тура, никуда не денутся, тем более если им правильно объяснить,за что они "платят".
Светлана Вахрушева
13 февраля, 16:02
Вы говорите о туристах, а сами агенты себя ведут скажем не совсем честно, или просто бессовестно. Иногда приходится отвечать на запросы, когда под видом туриста обращается агент, и проделывать за него работу по поиску тура. Чаще всего просят отправить сообщение об отелях на электронную почту, реже приходят в офис и просят найти тур для дочек, подруги, может быть себе в далёком будущем, в общем тема с вариациями.
Оксана
13 февраля, 13:29
Полностью поддерживаю!
Элеонора
13 февраля, 12:18
Еще хотелось бы добавить пожелание к самим туроператорам.
В идеале было бы неплохо если бы турагентство оплачивало туроператору полную стоимость тура включая комиссионное вознаграждение. а по итогу месяца туроператор бы перечислял агентству их комиссионное вознаграждение за проделанную работу. тогда неквалифицированные турагенства бы не спикулировали скидками и не выезжали бы за счет опытных консультаций конкурентов при этом предоставляя заоблачные скидки туристам. было бы тогда все по-честному. очень неприятно отдавать свой хлеб непонятно кому и непонятно за какие заслуги. а еще конкретно у нас частенько случаются казусы - когда агентства бронируют туристов и отправляют туристов к нам за подробной консультацией по турпродукту :) это на мой взгляд верх цинизма!
Элеонора
13 февраля, 12:06
Сергей, я полностью вас поддерживаю и подписываюсь под каждым словом. и уверена что как раз именно квалифицированные турагенты вас поддержат. а необразованная ниша обслуживающих турагентов в лучшем случае останется в стороне и проигнорирует "нашу профессиональную возню" по этой теме.
13 февраля, 12:03
Сергей, вы абсолютно правы. Ни один юрист не даст консультацию бесплатно или со скидкой. А в нашей отрасли таких предостаточно. К ним и уйдет турист, узнав, что наша консультация платная(((
Наталья
13 февраля, 11:13
У нас в городе 70 турфирм, турист сразу же уйдет, совет совершенно бредовый. Это всеравно, что просить деньги у человека, который спрашивает как найти почту или еще что-нить.
Александра
13 февраля, 10:33
Деньги за консультации берем, если в последующем покупается тур, то стоимость за консультацию входит в оплату стоимости тура.
Инна
13 февраля, 16:50
В Питере та же схема!
Ульяна
13 февраля, 11:51
Александра, вы - большая молодец! Нам надо научится брать с вас пример! Если вам не составит труда, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. Много ли у вас уходит клиентов из-за того, что ваши консультации платные? Если не сложно, скажите, пожалуйста, в цифрах, в примерных процентах, допустим. И как вы убеждаете клиента в том, что лучше ему у вас платную взять консультацию, чем в другом агентстве бесплатную?
Татьяна
13 февраля, 11:33
Очень правильно! Многие московские ТА давно работают по такой схеме.
Валентина
13 февраля, 10:33
Не готовы туристы к такому и тур.агенты тоже. Элементарно, как это оформлять? Что скажет бухгалтерия?
Светлана
19 февраля, 22:47
Оформлять легко, предварительный договор на подбор тура,у Анекса есть что-то подобное на сайте.
Анастасия
13 февраля, 11:41
Составляется договор на консультационные услуги, определяется прейскурант (либо по затраченному времени либо по странам (например 3 страны)), пробиваете чек.
Ольга
13 февраля, 10:17
Как бы хотелось брать деньги за консультации. Столько работы проделывается впустую для менеджера, но на полную для туриста.

Отельеры в Турции ожидают, что сезон-2025 будет непростым

Однако они не намерены менять свою ценовую политику

Отельеры в Турции ожидают, что сезон-2025 будет непростым

Проблемы с инфляцией, курсом валют и общим ростом цен сохранятся в 2025 году, заявил президент Федерации отельеров Турции (TÜROFED) Эркан Ягджи на Международном конгрессе курортного туризма, который проходит в Анталье. По его прогнозам, ждать улучшения ситуации туристической отрасли не стоит. Об этом сообщает турецкое издание Turizm Ajansi.

«2025 год может быть непростым. Давайте не будем гнаться за недостижимым и игнорировать риски, но будем вместе искать решение проблем», — сказал Эркан Ягджи, обращаясь к турецкому турбизнесу.

По его мнению, стоит и дальше стараться диверсифицировать рынки. Например, ориентироваться на турпотоки из Северной Америки, Китая, Италии и Франции, которые в этом году показали значительный рост. Также глава Федерации отельеров отметил потенциал рынков Великобритании и Германии. Примечательно, что о России в его речи не было ни слова, несмотря на то, что именно российский рынок остается для Турции номером один.

Он подчеркнул, что инфляция растет во всем мире, и Турция — не единственная страна, в которой туристы сталкиваются с подорожанием отдыха. «Турция действительно отказывается от образа направления бюджетного отдыха. Мы все должны осознать необходимость устанавливать ту цену, которую мы заслуживаем».

Эркан Ягджи напомнил, что в 2019 году Турция занимала 6-е место по количеству туристов и 12-е — по доходам от туризма. А в 2023 году ситуация значительно поменялась: теперь страна на 5-м месте по турпотоку и на 7-м — по тем доходам, которые он приносит. «Мы пережили настоящий переломный момент, и я могу с уверенностью сказать, что в ближайшие сезоны Турция войдет в топ-5 как по доходам, так и по количеству туристов», — заключил президент TÜROFED.

Между тем, в последние годы профессионалы турбизнеса в России неоднократно подчеркивали: бесконечный рост цен на отдых в Турции, спровоцированный галопирующей инфляцией, а вовсе не повышением уровня сервиса, вызывает разочарование у туристов и заставляет их переориентироваться на другие рынки. По их мнению, с российским рынком Турции повезло только в том, что россиянам на сегодняшний день недоступны большинство европейских направлений — во всяком случае для массового туризма. Однако, по их мнению, бесконечно эта ситуация продолжаться не может. И если турецкий турбизнес не найдет способа договориться с собственными властями о льготах и субсидиях, которые позволят сдержать рост цен, то направление получит падение турпотока.

Ранее Profi.Travel сообщал, что президент Ассоциации профессиональных менеджеров отелей (POYD) Хакан Саатчиоглу спрогнозировал новый виток роста стоимости размещения в турецких отелях в 2025 году на 5-8%. При этом гендиректор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов называл возможным большие цифры — 10-15%. Он отметил, что кажущийся не таким значительным процент роста с учетом предыдущих удорожаний может стать весьма ощутимым для российского туриста. Так, предыдущее увеличение стоимости отдыха в Турции привело к тому, что многие путешественники отказались от дорогих курортов в пользу Антальи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Ташкентская международная туристическая ярмарка открывается сегодня

До самого яркого события года осталось всего несколько часов! В выставочном центре СAEx полным ходом идет подготовка к  29-й Ташкентской международной туристической ярмарке «Туризм на Шёлковом пути».

Ташкентская международная туристическая ярмарка пройдет 21–23 ноября 2024 года. На 29-м по счету форуме — расширенный состав экспонентов, среди которых и российские регионы, и представители других стран. В 2023 году на ТМТЯ приехали 1500 участников, выставку посетили свыше 13 тысяч гостей. Результаты нынешнего мероприятия могут быть еще более впечатляющими.

 

В Ташкентской международной туристической ярмарке 2024 года примет участие больше российских регионов. Свой турпродукт впервые представят Республика Алтай и Владимирская область.

Станет больше и иностранных компаний. На ТМТЯ-24 существенно увеличилась доля участников из Грузии, Чехии и Федеративной Республики Германии.

Повышенное внимание на Ташкентской международной туристической ярмарке приковано к Китайской Народной Республике. В 2024 году у КНР на выставке будет работать Национальный павильон.

Направления деятельности участников выставки

ТМТЯ-2024 интересна не только большим количеством представленных компаний и стран. Выставка расширяет количество направлений туризма, которые предлагают экспоненты. В этом году на ярмарке «Туризм на Шёлковом пути» будет представлено даже довольно нетипичное для Центральной Азии направление — круизный туризм.

Экспоненты посещают ТМТЯ для продвижения туристических продуктов, проведения маркетинговых исследований и поддержки развития отрасли в своем регионе. Что касается гостей, их привлекает не только возможность знакомства с предложениями компаний-участниц, но и изучение актуальных трендов отрасли, поиск перспективных бизнес-партнеров и заключение контрактов. Так, в 2023 году участники ярмарки провели свыше 20 тысяч переговоров и подписали более 8 тысяч соглашений о сотрудничестве.

Посетители ярмарки «Туризм на Шёлковом пути»

В 2023 году на Ташкентской международной туристической ярмарке побывали более 13 тысяч человек из 30 стран.

Полезную и интересную информацию на ТМТЯ находят как опытные профессионалы из сферы туризма, так и студенты профильных учебных заведений. Помимо сотрудников туркомпаний, ярмарку «Туризм на Шёлковом пути» активно посещают представители транспортного сектора, крупных международных гостиничных сетей и дипломатических корпусов.

ТМТЯ — знаковое туристическое событие Центральной Азии

Ташкентская международная туристическая ярмарка проводится ежегодно при поддержке Всемирной туристской организации (UNWTO). Её организаторами являются Министерство экологии, охраны окружающей среды и изменения климата Республики Узбекистан, Комитет по туризму и Государственное унитарное предприятие «Национальный PR-центр». Национальный авиаперевозчик Uzbekistan Airways выступает бессменным генеральным партнером мероприятия.

В 2024 году Ташкентская международная туристическая ярмарка «Туризм на Шёлковом пути» сменит площадку. Местом её проведения станет известный выставочный центр CAEx (Central Asian Expo Uzbekistan).

Чтобы посетить международную туристическую ярмарку, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте мероприятия: www.titf.uz.

Новости по теме