Совет 028: у вас украли клиента

Меры предосторожности для общения с туристами в соцсетях.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Защитите свою страничку в сети!

Все больше агентств сегодня использует социальные сети для поиска клиентов и общения с ними. Однако если у вас полностью открытая страничка, существует риск того, что туриста, обратившегося к вам, могут «украсть» конкуренты.

Конечно, на 100% от переманивания туристов защититься невозможно, и закрыв страницу вы рискуете отпугнуть туристов. Но попытаться предотвратить «кражу» все же можно. Профи советуют, реагировать на вопросы посетителей максимально оперативно, а также сразу на страничке представить менеджеров турагентства, чтобы туристы знали, кто им ответит, или обращались к специалисту напрямую. Также можно ориентировать посетителей странички, сразу отправлять заявки с помощью личного сообщения.

 

?Коллеги, а как вы ищете туристов на чужих страничках в сети?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Ольга
20 февраля, 19:21
"Искать туристов на чужих страничках в сети" считаю неэтичным. И очень раздражает, когда кто-то из менеджеров других ТА этим занимается.
Альфира
20 февраля, 16:12
Глупый заголовок.
Тамара
19 февраля, 17:21
"Коллеги, а как вы ищете туристов на чужих страничках в сети?" - если вы работаете со своими клиентами на все 100%, то у вас просто не будет на это времени.
Тамара
19 февраля, 17:18
Глупо считать туриста теленком, а значит его нельзя просто увести. Если турист от тебя ушел, это его решение, значит был предложен вариант, который ему больше подходит. И это значит, что ты что-то сделал ни так, и кто-то справился с твоей задачей лучше, чем ты. Если ты знаешь, что сделал для этого туриста все что мог, а он все-таки ушел, значит либо это "не твой" турист. И ты не смог бы с ним работать. Либо он возможно еще пожалеет, что выбрал не твой вариант. Но это его выбор. Нужно давать туристам возможность сравнивать услуги. Ничего плохого в этом нет. ИМХО.

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

Туроператор будет управлять гостиницами Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

ANEX Tourism Group взяла на себя управление отелями Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek. Ранее ими занималась компания MP Hotels немецкого туроператора FTI, объявившего о банкротстве летом этого года. По данным издания Turizm Guncel, Kairaba Bodrum будет работать под брендом Selectum Collection Bodrum, а Aquaworld Belek — Asteria Family Resort Belek.

Всего в этом году у ANEX Group появилось 9 новых гостиниц. Общее количество отелей группы увеличится до 18, а количество мест — до 19 тысяч.

Так, Selectum Collection Bodrum рассчитан на 375 номеров, а Asteria Family Resort Belek — на 772 номера. Отель в Белеке располагает пляжем в 650 м, 11 бассейнами, 7 из которых с водными горками, 6 ресторанами, кафе, барами, детскими клубами, спа-зоной, кинотеатром под открытым небом, теннисными кортами. В Бодруме гостиница, судя по описанию туроператоров, скромнее: один ресторан, один бассейн, три бара, теннисный корт, открытый кинотеатр, собственный пляж.

Работают эти отели и на российском рынке. Но отзывов немного. О Kairaba Bodrum на «Яндексе» всего 30. Туристы писали: «отличное соотношение цены и качества, но не надо искать в этом отеле luxury», «Всё включено» — эконом-вариант«. Хвалили большую зеленую территорию, отзывчивый персонал, но жаловались на питание.

Отзывов о Aquaworld Belek на «Яндексе» на порядок больше (327). Хвалили территорию, сервис, персонал, в том числе русскоязычный, но были жалобы на питание, хаммам, уборку мусора. Но в целом отзывы положительные. Еду, с одной стороны описывали, как «ни хорошая, ни плохая», но при этом гости положительно оценили снек-бар, работающий до 2 ночи. «Огромная очень красивая территория, очень зеленая, много цветов, хвойных деревьев. Аккуратные лужайки, все очень ухоженное. На территории живут белки, черепахи, ящерицы, гекконы», — написала одна из туристок. Некоторые гости отмечали, что отель превзошел их ожидания, а главный восторг вызвал огромный пляж.

Как полагают эксперты, под управлением ANEX Group ситуация в обоих объектах может измениться — скорее всего, туроператор введет свои стандарты качества.

Напомним, еще летом сообщалось, что после банкротства FTI, который отправлял в Турцию больше всего туристов в зимний период, немецкий ANEX Group решился на заметное расширение своей зимней программы. Тогда же генеральный директор ANEX Group в Германии Ясир Карачор заявлял, что спрос на туры в Турцию, Грецию, Испанию и Египет в этом году может вдвое превысить прошлогодний — в первую очередь из-за банкротства FTI.

Осенью стало известно, что из-за банкротства туроператора FTI компании Prince Group (Mövenpick Resort Antalya Tekirova, Euphoria Palm Beach Resort, Euphoria Comfort Beach Alanya, Euphoria Barbaross Beach Resort, Amara Family Resort, Amara Comfort Resort и Royal Teos Thermal Resort Clinic & SPA) пришлось уволить 2 тысячи сотрудников из своих отелей в Турции.

Кроме того, источник Profi.Travel сообщал, что из-за банкротства немецкого туроператора FTI в зоне риска оказались два типа отелей: "Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме