Учимся продавать Октоберфест-2013: пошаговая инструкция

Представления туристов о фестивале «Октоберфест» могут разительно отличаться от действительности. Поэтому перед тем, как отправлять желающих  в Мюнхен, турагенту нужно детально выяснить, что такое Октоберфест, верно оценить ожидания клиентов и адресно подобрать вариант отдыха. Как это сделать — мы обсудили с экспертами.

Представления туристов о фестивале «Октоберфест» могут разительно отличаться от действительности. Поэтому перед тем, как отправлять желающих  в Мюнхен, турагенту нужно детально выяснить, что такое Октоберфест, верно оценить ожидания клиентов и адресно подобрать вариант отдыха. Как это сделать — мы обсудили с экспертами.

 

Пивной фестиваль Октоберфест был занесен в Книгу рекордов Гинесса как самый большой в мире праздник. Ежегодно на площадь Луга Терезы в сентябре-октябре стекаются миллионы туристов со всего мира. Разумеется, в турагентствах появляются желающие посетить Октоберфест. Учитывая, что в этом году состоится юбилейный 180-ый фестиваль, с 21 сентября по 6 октября стоит рассчитывать на повышенный интерес туристов к Мюнхену.

При работе с таким клиентом турагенту, разумеется,  нужно быть «подкованным» знаниями об отдыхе на фестивале, чтобы при подборе тура учитывать максимальное количество нюансов. Однако, здесь важно помнить, что программа Октоберфеста подразумевает развлечения широкого спектра, рассчитанные на разную аудиторию. Как подобрать вариант тура, который устроит именно вашего туриста? Реализуем Октоберфест в три шага.

 

 

Шаг первый.
«Снимаем запрос» с туриста

 

Очень вероятно, что большая часть туристов, которые собираются на пивной праздник, сами имеют о подробностях поездки весьма отдаленное представление. Ведь образ Октоберфеста для многих формируют рассказы «бывалых», отзывы в интернете, фильмы и телепередачи.  «Чтобы проверить, совпадают ли ожидания туриста с реалиями, турагенту в первую очередь нужно спросить, чего же, собственно, хочет турист», — советуют туроператоры.

 

Топ-6 вопросов туристу, который собирается на Октоберфест:

1. Какие даты поездки интересуют туриста?
Примечание: не смотря на то, что фестиваль длится две недели, редкий путешественник посещает большее 3-5 дней праздника. При этом, нужно учитывать, что на разные даты организаторы подготовили разные развлекательные программы.

2. Есть ли у туриста задача посмотреть что-то определенное в рамках Октоберфеста? К примеру, хочет ли он увидеть шествие пивоваров в день открытия?

3. Кто, собственно, собирается на фестиваль? Количество, возраст, пол участников поездки.
Примечание: в рамках фестиваля предусмотрены дни и для семей с детьми, и для молодежи, и для пожилых гостей, и для инвалидов, и даже для людей нетрадиционной ориентации. 

4. Необходимо уточнить, планирует ли турист проводить каждый день на площадке Октоберфеста или же ему будут нужны и другие развлечения?

5. Хочет ли турист посетить дополнительные экскурсии?

6. Есть ли желание в рамках поездки посетить и другую страну? Подойдет ли вариант комбинированных туров?
 

 

Туроператоры уверены: ответы на эти вопросы помогут максимально глубоко понять запросы туриста и перейти к наиболее ответственной задаче — к подбору тура.

Однако эксперты обращают внимание турагентов на тот факт, что уже сегодня значительная часть турпакетов распроданы,  а свободных номеров в отелях и резервов в шатрах осталось не так много. Если ваш турист придет за путевкой накануне праздника, логичнее будет прежде всего уточнить его бюджет и исходя из этой суммы выбрать вариант отдыха, который еще возможно забронировать.

 

 

Шаг второй.
Выбираем из многообразия 

 

Подбор тура невозможен до тех пор, пока турагент не изучил программу фестиваля, исходя из которой туроператоры формируют основные варианты турпродукта Октоберфест.


Октоберфест-2013: программа фестиваля

 

21.09

Сб

10:45

Парад пивоваров и оркестров владельцев пивных палаток.

21.09

Сб

12:00

Церемония откупоривания первой бочки пива в палатке Шотенхамель.

22.09

Вс

10:00

Историческое костюмированное шествие по улицам Мюнхена.

23.09

Пн

12:00

Праздничный день для людей преклонного возраста и инвалидов.

24.09

Вт

12:00 – 18:00

Первый семейный день: все аттракционы и спектакли дешевле.

26.09

Чт

10:00

Традиционная религиозная служба в павильоне  Hippodrom.

28.09

Сб

Весь день

Итальянские выходные. Flirt-Alarm для всех, кто будет без пары на празднике.

29.09

Вс

11:00

Традиционный концерт Октоберфестовских оркестров у подножья статуи «Бавария».

30.09

Пн

18:00

Rosa Wiesn (день геев и лесбиянок) в палатке Фишер Фрони.

01.10

Вт

12:00 – 18:00

Второй семейный день. Скидки на аттракционы и развлечения.

02.10

Ср

12:00

Встреча «старожилов» «Октоберфеста» в павильоне  Hippodrom.

04.10

Пт

Весь день

Торжественные проводы на заслуженный отдых старейших и заслуженных работников павильонов и палаток.

06.10

Вс

12:00

Завершение праздника. Традиционные баварские стрельбы из мортир у подножья статуи «Бавария».

Вариаций посещения Октоберфеста может быть бесчисленное множество. Если турист отправляется на фестиваль не в первый раз, скорее всего, он уже точно знает, какие даты, мероприятия, экскурсии и шатры его интересуют. В этом случае турагенту остается только внимательно выслушать пожелания, а затем обратиться к туроператору за расчётом стоимости индивидуального тура. А если клиент решил посетить Октоберфест впервые, самый надежный вариант — ориентировать его на пакетные предложения. Их на рынке можно разделить на три основные группы:

 

1. Перелет и проживание в Мюнхене в даты Октоберфеста

Туроператоры предпочитают не предоставлять туристов самих себе и продумывать развлечения заранее. Все зависит от желания клиентов: это может быть короткий пивной уик-энд с посещением шатров, а может быть и расширенная программа с более активными развлечениями.

Такие туры чаще всего включают наиболее популярные даты — открытие/закрытие фестиваля, перелет, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле (3*, BB) в шаговой доступности от площади Луга Терезы, резервацию мест в шатрах, медицинскую страховку. Расширенные варианты отдыха предлагают групповые автобусно-пешеходные экскурсии по Мюнхену,  посещение праздничного парада-шествия, посвященного открытию пивного праздника (место на трибуне необходимо отдельно забронировать заранее),  экскурсии в Альпы и в самый популярный замок Баварии — Нойшванштайн, знакомство с близлежайшими городами (Нюрнберг, Регенсбург, Зальцбург, Инсбрук). Самая распространенная продолжительность такого тура — 3-5 ночей, а средняя стоимость варьируется в зависимости от количества составляющих: 27-35 000 рублей за 3-4 ночи при размещении DBL 3*, BB, и от 45-55 000 за неделю на тех же условиях.  По желанию, турист может забронировать все те же составляющие тура, но без перелета.

 

2. Комбинированные туры «Прага+Мюнхен»

Этот вариант отдыха обычно подразумевает постоянное проживание в Праге с широкой экскурсионной программой. Октоберфест туристы посещают в рамках однодневной автобусной экскурсии: утром туда, вечером обратно. Впрочем, некоторые туроператоры предлагают ночевки в отелях Мюнхена, чтобы туристы могли посетить сразу несколько дней баварского праздника. Такой тур включает перелет, проживание, трансфер и экскурсии по городам Чехии и Германии.  Средняя длительность стандартного комбинированного тура — неделя, цена варьируется от 45 до 65 000 на двоих (DBL, 3*, BB). 

 

3. «Пивные туры» по Германии

Для страстных любителей пива туроператоры готовят также комбинированные «пивные туры» по Германии. Они включают посещение ресторанов и пивоварен с дегустациями пива в таких городах, как Франкфурт, Нюрнберг , Валлерштайн, Нёрдлинген и другие.  Апофеоз программы — Октоберфест в Мюнхене, где на вечер забронирован столик в одном из шатров, а также билеты на трибуны с видом на шествие пивоваров. Средняя продолжительность «пивного тура» — 7-8 дней, средняя стоимость на человека при размещении DBL, 3*, BB составляет 50-60 000 рублей. 

Теперь, когда турист узнал о вариантах отдыха, соотнес их со своими желаниями и, наконец, определился — самое время прояснить пару важных моментов на будущее.

 

Шаг третий.
Акцентируем внимание туриста на нюансах

 

Нужно помнить, что Октоберфест — фестиваль пивной, а значит, туры предполагают употребление алкоголя. Туроператоры советуют акцентировать внимание туристов на том, что алкогольное опьянение застрахованного всегда освобождает страховщика от выплаты. Расширенной страховки, которая бы покрывала затраты на лечение травм и или других расстройств здоровья, полученных под действием пива, не существует.

Кроме того, туроператоры рекомендуют объяснять туристам, что места в шатрах необходимо резервировать заранее, еще на стадии  бронирования. На практике часто встречается ситуация: турист по умолчанию решил заказать столик в шатре на месте, в полной уверенности, что это не вызовет никаких затруднений. Но по прилету выясняется, что свободных мест в шатрах просто не осталось. Чтобы избежать подобных эксцессов, необходимо разъяснять эти моменты туристам, что называется, на берегу.

И еще один момент, который советуют озвучивать туристу: семьям с детьми не рекомендуется посещать фестиваль в выходные дни. Они рассчитаны в первую очередь на шумные компании, в приоритете которых — дегустация пива и вин самых разных сортов, вкусные закуски и безудержное веселье с баварским колоритом. Понятное дело, что все это действо не подразумевает детские развлекательные программы.

Туристам с ограниченным бюджетом туроператоры рекомендуют обращать внимание на отели Мюнхена, находящиеся в отдалении от площади Луга Терезы. Дело в том, что варианты размещения в шаговой доступности, которые наиболее популярны, на период проведения фестиваля значительно повышают цены, потому средняя стоимость ночи здесь составляет 250 евро. 

 

Таковы основные этапы и ключевые моменты, которые необходимо учесть турагенту при продаже тура на «Октоберфест». Надеемся, инструкция поможет вам избежать сложностей и «дисконнекта» в общении с туристами, и вы обязательно увидите своих клиентов снова. Хотите, чтобы мы разобрались и рассказали о другом турпродукте? Заявки принимаются в комментариях под статьей!

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

По мнению экспертов, официальная статистика не совсем точно отражает реальную ситуацию.

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

Министр культуры и туризма Мехмет Нури Эрсой обнародовал данные за 9 месяцев текущего года. Он объявил, что в сентябре в Турцию прибыло 6,9 млн гостей. А с января по октябрь количество туристов увеличилось на 8,7%, до 49,18 млн. Россияне — на первом месте: 5,7 млн гостей прибыли из нашей страны. Учитывая предыдущие подсчеты, за сентябрь на турецкие курорты приехало 1,2 млн россиян. Второе и третье места занимают Германия и Великобритания (5,2 млн и 3,7 млн за 9 месяцев соответственно).

«В июне, июле и сентябре из-за чемпионата Европы и Олимпийских игр в Париже динамика турпотока замедлилась, но в августе число прибытий вновь стало расти, — сказал Мехмет Нури Эрсой. — Согласно данным аэропортов, мы закроем октябрь и август с увеличением на 10% или более. Бронирования на ноябрь и декабрь также значительно превышают прошлогодние». По его словам, цель Турции по итогам 2024 года скорректирована в сторону увеличения: вместо 60 млн гостей из-за рубежа, страна рассчитывает принять 61 млн.

При этом он сообщил, что средняя продолжительность пребывания туристов в Турции продолжает сокращаться. В третьем квартале этого года она составила 10,6 ночи, тогда как в 2023-м — 11,3 ночи.

Расходы иностранных туристов за ночь, по данным министра, в 2024 году составили 97 долларов за ночь, а в третьем квартале — 107 долларов. В 2023-м эта цифра была на уровне 92 доллара, а в допандемийном 2019-м — 81 доллар. Доходы от туризма в этом году уже достигли 47 млрд долларов.

Мехмет Нури Эрсой отдельно подчеркнул что Турция дает реалистичную статистику по турпотоку — в ней не фигурируют транзитные пассажиры. «Если бы мы посчитали их, то общее количество превысило бы 80 млн туристов», — сказал министр.

Однако, по мнению экспертов, статистика не совсем релевантна. В нее все же попадают путешественники, которые летят через Турцию в другие страны, и при длительной пересадке выходят в город. Максимум их трат в Турции — это такси и ресторан, порой они снимают отель на 1-2 ночи, но это в корне отличается от расходов тех туристов которые приезжают в Анталью на 12 дней в отель, работающий по системе All inclusive.

Как раз таких классических туристов, по данным отельеров, становится все меньше. Объекты размещения на протяжении всего сезона страдали от неудовлетворительной загрузки. Цены на номера постоянно растут, и туристам приходится сокращать срок поездки. «Доход на одного гостя за день в турецких отелях увеличился за год, однако количество ночевок в Анталье сократилось с 10-12-ти до 7-ми», — рассказывал президент Ассоциации менеджеров туристических отелей (TÜROYD) Саваш Чолакоглу.

Он привел в пример данные TÜIK (турецкое государственное агентство статистики — прим. ред.): доходы от туризма выросли на 9,3% по сравнению с прошлогодними. Однако при этом инфляция в стране составила 70%.

Он добавил, что проблема системная, и если ее не решать, нарушится вся цепочка, а в отелях Турции просто некому будет работать. Говоря же о статистике прибытий, эксперты рекомендуют сопоставлять данные аэропортов с данными отелей, тогда цифры будут более точно отражать реальное положение дел.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

О чем турагентам стоит предупреждать туристов.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

Гид из Санкт-Петербурга, арестованный в сентябре в Стамбуле за снимок в метро, на который случайно попала местная жительница, ожидает депортации в Россию. На этой неделе ему огласили приговор: 1 год и 8 месяцев условно. Изначально прокурор требовал 3 года тюрьмы. Россиянина обвинили в «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Эксперты напомнили, что во многих странах действуют довольно строгие законы относительно фотоснимков, но такие суровые меры — все же редкость.

Три года за отражение в стекле

Россиянин работает гидом в Петербурге и приехал в Стамбул вместе с супругой на профессиональную конференцию. Когда семейная пара возвращалась в аэропорт, турист сделал в вагоне метро снимок надписи «Места для пассажиров с детьми и инвалидов». В отражение случайно попало лицо спящей молодой женщины. Это заметил соседний пассажир, разгорелся скандал, фото удалили, но далее разбирательства проходили в полицейском участке. Как сообщала «Комсомольская правда», девушка, попавшая на снимок, написала заявление о сексуальном домогательстве.

В итоге россиянина арестовали и поместили в изолятор, а его супруга наняла местного адвоката, уехала в Россию и решала вопросы дистанционно. Теперь она рассчитывает, что уже на этой неделе ее муж вернется домой.

«Оказалось, в Турции есть закон, запрещающий фотографировать граждан без их согласия. И за нарушение может грозить три года тюрьмы, — цитировала «КП» супругу арестованного россиянина. — Мы не знали про этот закон. Но и обидеть мы никого не хотели, это все получилось случайно».

Случайность — не оправдание

«Фотографирование посторонних людей действительно считается грубым вторжением в личное пространство. В арабских, а также других мусульманских странах (например, на Мальдивах), фотографировать местных жителей без их разрешения категорически не рекомендуется, — пояснили в компании Space Travel. — Например, в ОАЭ неоднократно бывали случаи, когда туристы получали предупреждения за съемку посторонних».

По словам экспертов Space Travel, запрет касается даже персонала отелей: фотографировать и снимать на видео ресепционистов, горничных и других сотрудников категорически нельзя.

В большинстве стран действует полный запрет на съемки полицейских, военных.

То, что человек оказался на снимке случайно, могут не принять в качестве оправдания. «Если вы, например, фотографируете мечеть, и в кадр попадет женщина в традиционной для ислама религиозной одежде, это может быть оценено как нарушение ее прав. Соблюдать эти правила необходимо в ОАЭ, Египте, Иране и других странах исламского мира», — подтвердил руководитель юридического отдела РСТ Илья Курский.

Напомним, летом 2022 года египетские власти обнародовали правила проведения фото- и видеосъемок на улицах. «Ведущий съемку полностью обязуется не снимать или не распространять изображения или видеозаписи, которые могут в той или иной форме опорочить Египет, также обязуется не снимать детей, а граждан — только после получения их письменного согласия», — цитировало РИА «Новости» заявление.

Ущерб душе и смертная казнь

Иногда запреты объясняются традициями и верованиями местных жителей. «Если турист едет, например, в Танзанию, то фотографировать танзанийцев — значит наносить им исключительное оскорбление, поскольку они верят, что фотография забирает душу, — пояснил Илья Курский. — Ущерб душе, но уже умершего человека, как верят в Индии, наносится при фотографии кладбища или похоронной процессии».

В Марокко многие местные жители верят, что снимок может сглазить их и будут категорически против фотографирования.

«В некоторых регионах запрещено снимать религиозные объекты, например Будду и храмы в Таиланде», — напомнил эксперт.

Во многих странах есть запрет на снимки военных и правительственных объектов, а также определенной инфраструктуры — вокзалов, аэропортов.

По словам Ильи Курского, на пляже Мао Кхао на Пхукете, чтобы туристы не фотографировались на фоне низко летящих самолетов, их и вовсе наказывали за несанкционированный проход на охраняемую государством территорию и создание помех в организации воздушного движения. А это, согласно тайскому законодательству, может грозить длительными тюремными сроками и даже смертной казнью. Часть пляжа, которая подходит к ВПП аэропорта, закрыта.

Что делать при конфликте

Эксперт советует не стесняться спросить перед тем, как сделать фото. Лучше услышать «нет», чем сделать снимок без спроса и отвечать потом по всей строгости местных законов.

Как правило, объясняют эксперты Space Travel, представители полиции или служб безопасности настоятельно просят удалить материал и, естественно, не публиковать его в социальных сетях.

«До серьезного уголовного преследования дело не доходило, но рисковать не стоит», — пояснили в компании.

Если ситуация дошла до конфликта, подчеркнул Илья Курский, то, в первую очередь, туристу стоит помнить, что он в гостях, и принести извинения. Если попросят удалить снимок, то как бы он ни был красив, — стоит удалить его и еще раз извиниться. «Бывают ситуации, когда снимок — это предлог для получения от туриста денежных средств, в данном случае дать какой-то совет сложно, — отметил юрист. — Туристу стоит оценить, насколько агрессивно настроены по отношению к нему местные и какие есть риски, если вызовут полицию».

Обязанность туроператора и турагента

«Мы всегда в своих памятках предупреждаем туристов о подобных традициях и ограничениях, а также просим делать это турагентов — их мы информируем на различных вебинарах и тренингах, — рассказали в Space Travel. — Напомним, что обязанность предоставлять исчерпывающую информацию о направлении, местных нравах и правилах Закон об основах туристской деятельности возлагает именно на турбизнес».

Илья Курский подтвердил: если говорить с юридической точки зрения, то, в соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, информировать туриста о таких обстоятельствах должен туроператор или турагент при заключении договора о реализации туристского продукта. В частности, туристам должны сообщать о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания и об иных особенностях путешествия.

В целом, как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, для классического организованного туриста обычно достаточно информации в памятке + тех сведений, которые он может получить от гида. Если же планируется самостоятельное передвижение по стране, особенно не туристическими маршрутами, туристу необходимо самому заблаговременно изучить доступную информацию о стране и существующих в ней запретах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме