Открытие турагентства: типичные ошибки, которые совершают директора

Главное — не строить иллюзий.

«Открою-ка я собственное турагентство» — наверняка, такая мысль рано или поздно приходит в голову каждого менеджера. Казалось бы, что тут сложного? Продавать специалист давно умеет, в направлениях разбирается, отельную базу знает на зубок, да и с клиентами общается на ура. Значит — пора двигаться дальше... Но не все так просто. На первоначальном этапе каждый начинающий директор допускает множество ошибок, в решении которых не всегда спасают знания и умения турагента. 

 

Ошибка № 1:
«Я все посчитал, мне хватит»

 

Нет, не хватит! Первоначальные затраты на открытие турагентства, конечно, не столь велики, как для открытия ресторана или ночного клуба. От этого у многих новичков появляется иллюзия: достаточно открыть агентство, продержаться на плаву какое-то время — и все заработает и начнет приносить прибыль. Но это далеко не так. Даже если вы просчитаете все, вплоть до закупки канцтоваров в офис, вам все равно не хватит денег. В процессе работы, как правило, появляется множество незапланированных расходов, к которым нужно быть готовым, иначе это может сказаться на итоговом успехе.

Причем расходы вас ждут не только на этапе открытия, но и в первые месяцы, а может, и годы работы — на самоокупаемость агентство выходит не так уж быстро. Важно иметь определенный капитал в запасе либо еще один бизнес.

Причем рассчитать стоит не только деньги, но и свои физические силы и нервы: туризм, сходятся почти все директора турагентств. — малобюджетный и очень затратный как финансово, так и морально бизнес.

 

Ошибка № 2:
«Да не нужен мне бизнес-план!»

 

Вторая крупная ошибка — некоторые, собираясь открыть фирму, пренебрегают разработкой бизнес-плана, ссылаясь на то, что и так все понятно: столько потратить на аренду, столько на зарплату и так далее. Но без внятного плана своих действий вам будет сложно, особенно если не просчитать возможные риски и пути их обхода.

Важно учесть, какие могут быть первоначальные затраты, примерно обозначить, когда вы ждете первых поступлений, на какой период окупаемости рассчитываете.

В том же бизнес-плане стоит обозначить такой пункт, как клиентская база и способы ее привлечения, даже если сейчас у вас вообще нет своих клиентов. А также какой объем продаж должно выполнять агентство, как этот объем наращивать. Питать иллюзию, что вы откроетесь и начнете сразу хорошо работать, не стоит.

Немаловажно в бизнес-плане проработать несколько сценариев, по которым может пойти деятельность турфирмы в первое время, как минимум два: самый позитивный — когда у вас море клиентов, и самый негативный — если никто к вам не идет, несмотря ни на какие меры.

 

Ошибка № 3:
«Не буду тратиться на опытного менеджера»

 

В только открытое турагентство не стоит брать менеджеров без опыта работы, иначе клиентскую базу быстро вам сформировать не удастся. Представьте, человек заходит в новую фирму и так с недоверием, а тут его начинает консультировать сотрудник, который не отличит Эмираты от Израиля. Естественно, в таком случае клиент надолго не задержится, да еще и друзьям всем расскажет о вашем непрофессионализме.

На супер-профессионалов рассчитывать тоже вряд ли стоит, если только вы не готовы сразу обеспечить им супер-зарплату. Но менеджера с опытом, готового работать над собой и развивать фирму, найти можно, считают состоявшиеся владельцы турагентств.
Но главное, считают коллеги, опыт в туризме должен быть у самого начинающего директора.

 

Ошибка № 4:
«Сделаю все как в Пупкин-тур»

 

Чаще всего идея открыть агентство приходит менеджерам, уже работающим в какой-нибудь туристической компании. С одной стороны, это несомненный плюс — человек разбирается в продажах, знает, какие направления более выигрышны, знаком с договорами, путевками и прочими секретами туристической кухни. С другой — это же может быть и минусом: создавая новую фирму, можно сделать ее просто «клоном» прошлого места работы.

Однако чаще всего это проигрышная идея: во-первых, при создании агентства должна быть какая-то оригинальная идея, нужно создавать собственный неповторимый образ. Во-вторых, и в общении с клиентом надо идти от его запросов, а не копировать манеру поведения с прошлой работы. «Большая ошибка — быть одним из сотен. Надо чем-то выделяться, — сходятся во мнении профессионалы. — Растет новая категория клиентов, которые разбираются в брендах. В этой ситуации важно выделиться. Возможно, дизайнерски обустроенный офис на пешеходной улице, дополнительный клиентоориентированный сервис, а может и сервис, который мало кто предоставляет, — все это может обратить на вас внимание и помочь утвердиться в вашем городе  или районе.

 

Ошибка № 5:
«Зачем мне сайт? Я и так раскручусь!»

 

Конечно, затраты еще и на собственный сайт для молодого агентства кажутся непозволительной роскошью. Но профи замечают: без интернет-странички турагентству не обойтись... В нынешний век Интернета только ленивый не зайдет на сайт компании, в которую собирается обратиться. Поэтому в ваших же интересах сделать сайт наиболее удобным для туриста, информативным, а также — постоянно обновлять важные разделы.

К оформлению сайта тоже необходимо отнестись с большим вниманием: типовые, как попало сделанные сайты производят только негативное впечатление, и вряд ли турист к вам придет.

 

Ошибка № 6:
«Буду отправлять на отдых друзей и родственников»

 

«У меня так много друзей, которые часто ездят отдыхать, так что клиентская база на первое время мне обеспечена» — даже не рассчитывайте на это! Как показывает практика, друзья и родственники — самые неблагодарные клиенты.

Многие турпрофи уже прошли этап, когда друзья сначала просят подобрать тур подешевле, потом просят скидку, а услышав, что ее не будет, уходят бронировать подготовленный тобой турпакет к прямым конкурентам. Так что лучше сразу не настраивать себя на то, что близкие люди составят основу твоей клиентской базы.

Именно поэтому о потенциальной клиентской базе стоит задуматься еще на этапе подготовки: посмотреть, на какой сегмент рынка вы будете делать ставку: отдых школьных групп, студентов, семейный отдых или ВИП-сегмент.

 

Ошибка № 7:
«Я работал менеджером — смогу и руководить»

 

Продавать туры и быть руководителем турфирмы — абсолютно разные вещи. Ошибочно полагать, что, если вы успешный «продажник», сможете и управлять бизнесом: собрать коллектив профессиональных единомышленников и развивать компанию, это совершенно другой вид деятельности. Управлению нужно учиться: можно самостоятельно читать литературу либо получить дополнительное образование. «В любом случае надо понимать процессы, происходящие внутри бизнеса, учиться его вести», — подчеркивают опытные руководители.

 

Ошибка № 8:
«Я видел много договоров, составлю как-нибудь»

 

В сфере туризма в последнее время происходит все больше судебных разбирательств между туристами и турагентствами. Если неграмотно составить договор, то вы всегда будете в проигрыше.

И рассчитывать в этом вопросе только на себя — если у вас нет юридического образования — серьезный риск, лучше обратиться к грамотному юристу, который учтет нюансы. Это спасет вас в будущем. То же самое и с ведением бухгалтерии. Не надо полагаться на авось, лучше проконсультироваться с опытными руководителями.

 

Ошибка № 9 —
строить иллюзии в принципе

 

При подготовке этого списка ошибок мы опросили несколько десятков директоров турфирм из разных городов. И большинство из них сошлись во мнении: главное — не строить вообще никаких иллюзий.

Открыть турагентство сегодня довольно просто, а вот действительно войти на туристический рынок и начать зарабатывать — крайне сложно: в крупных городах и так существует множество турагентств на любой вкус и кошелек, а в маленьких городках туруслуги не столь и востребованы. Поэтому стоит изначально взвесить все за и против, оценить свои силы и поставить четкую цель: чего именно вы хотите добиться.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

7 комментариев

Анастасия
13 ноября, 19:41
Почти со всем не согласна) По моему опыту:
1. «Я все посчитал, мне хватит». Я открывала фирму без вложений вообще, работала на своей базе, первые полгода - совмещая с работой в не туристической фирме, встречалась в кафе, приезжала к клиентам на работу - они меня знали и доверяли. Потом уже сняла офис, стоил 5000 руб. в мес. (Москва, 6кв.м.), я сама там не то что полы мыла – я там стены красила и ремонт делала лично.
А так да - денег на развитие можно вбухать неограниченно.
2. Бизнес-план не составляла, его пишут больше для инвесторов, для партнеров, еще для кого-то, но не для себя, мне кажется. Был у меня до этого один проект, делала красивый бизнес-план, по всем правилам, до сих пор в ящике валяется…
3. Я сама опытный менеджер) Первого менеджера брала без опыта на полставки – сомневалась, потяну ли с опытом, да и задачи были просто помогать мне с «простыми» заявками, ездить куда-то и т.д.
4. «как в Пупкин-тур». Правда в том, что по-настоящему ярких и заметных агентств не так уж и много. Смысл изобретать колесо? Лучше просто качественно делать свою работу, и люди потянутся) Позаимствовать удачные идеи и выкинуть неудачные – вполне можно.
5. «Зачем мне сайт?» - опять же, если мы говорим про открытие турагентства менеджером, первое время вполне можно обходится без сайта или с сайтом-визиткой. Многим хватает групп в соцсетях. При таком раскладе работает сарафанное радио, и на сайт мало кто смотрит.
6. «Буду отправлять на отдых друзей и родственников» - моя основная база пошла именно с них. С той поправкой, что ориентироваться надо не на близких друзей и родственников, а на знакомых. В этом плане у меня было большое разочарование, когда часть хороших друзей остались при «своих» турфирмах, но сейчас понимаю, что так даже лучше)
7. Вот с этим соглашусь. Когда я была менеджером, думала, что руководить очень легко, оказалось - дико сложно. Но всему можно научиться с опытом)
8. «Я видел много договоров, составлю как-нибудь» - ну как бы, если человек работал в турфирме, можно просто позаимствовать договор той турфирмы) Хотя я подробно изучила несколько договоров, в том числе рекомендованых ТО, а также договора агентство-ТО и законы, и скомпилировала свой.
9. «Строить иллюзии». С этим пунктом согласна на 100%! Если бы вернуться назад, я бы вообще пошла в другую отрасль) В туризме нет огромных прибылей, зато есть постоянный риск, что кто-то обанкротится, что начнется кризис в стране, что на популярном курорте вспыхнут волнения, тайфуны, ураганы, войны… А отвечать прийдется вам. Об этом никогда не думаешь, пока ты менеджер.
Меня лично спасает только огромная любовь к туризму, к людям, и наверное капелька везения) Иногда думаю, что в другой сфере могла бы получать больше денег, но точно ни в какой другой сфере я не получала бы больше удовольствия от работы, несмотря ни на что.
Татьяна
19 сентября, 19:15
Я тоже согласна со статьей. Но прям так и вижу очередного менеджера, читающего эту статью и приговаривающего "Я не такой (-ая)", "Ну у меня-то точно получится", "Я крутой (-ая)", "ну я то умный (-ая), я уже скопировал (-а) базу агентства, в котором работаю"....

И за зиму, к весне, опять начнут открываться новые турагентства, как грибы после дождя(((
Андрей Александрович (Ростов-на-Дону)
19 сентября, 18:45
Несмотря на все перечисленные ОШИБКИ, множество турагентов (и не только) открывают новые конторы...
Кто-то уже "перезимовал", кто-то прожил несколько сезонов.
А поначалу НИКТО не привлекает ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ бухгалтеров, юристов, так как это ДОРОГО!
Алена
19 сентября, 18:45
Да, абсолютно согласно со статьей.Могу подписаться под каждым словом и наверно, еще добавила, что бы расти развиваться нельзя стоять на месте.Необходимо идти в ногу со временем и держать руку на пульсе во всех направлениях.Как только застрял на месте - это первый шаг к закату.Аренда не аренда согласно это спорно.Но то, что сам должен в начале ножками и ручками поработать и устоять -это точно.Тогда и помощников можно брать.
Елена
19 сентября, 13:59
Евгению - проходили - сами и полы иногда мыли :-)) И работаем в собственном офисе. Знаю массу агентств, работающих "все в одном лице". Все варианты имеют право на существование. Но! Вот в чем согласна со статьей - увы - туризм - низкобюджетен, как отрасль. И этим сказано все.
Лариса
19 сентября, 13:04
ПОлностью не согласна с комментарием Евгения. Можно прекрасно работать на аренде не вкладываясь в преобретение недвижимости. Необходимо нанимать профессионалов ,хороший грамотный бухгалтер Ваш первый друг. Достаточно грамотно прошлись по типичным ошибкам.Про то состоялась фирма или нет )))) Можно проработать 20 лет ,а потом Вас сметет более сильный игрок на рынке .Наиболее яркий пример банкротство Ланта тур и еще достаточно большое количество операторов ,а вместе с ними и тур фирм ,которых просто смели с рынка более мощные и сильные игроки с финасовым и административным ресурсом. Выворачиватся для клиента для качественного обслуживани - со временем вы просто выгорите эмоционально. Ваш сценарий безусловно возможен Евгений. В этой жизни возможно все ,что мы пожелаем и сделаем сами...+ - . Без Уборщиц и бухгалтеров о грамотном обслуживании очень скоро Вам придется забыть. Решите сами для себя или вы бухгалтер или уборщик или директор (возможно собственник) Универсальные солдаты чаще других дают сбои.
Хорошая статья и ошибки перечисленны классические.
Эдуард
02 октября, 12:57
На 100% согласен с Евгением. Сам являюсь "в одном флаконе" - курьер, бухгалтер, менеджер, директор. Раньше был еще уборщиком помещения. Потом стало мало времени - нанял специалиста по этому делу. Теперь у меня есть я и уборщик помещения. За всё время работы понял - если у тебя нет финансовой поддержки со стороны (мамы, папы, жена, дети), которые будут тебя одевать, кормить, терпеть - в этом бизнесе делать нечего. Более того, если Вы уже влезли в этот бизнес и не дай Бог не получилось - сложно Вам потом куда-либо на нормальное место устроиться... Сфера деятельности никому не нужная. Если только идти по этой тропе до конца своей жизни. Причем жизнь будет необеспеченной. Вывод - идите лучше создавать другой бизнес!!! Не мешайте уже существующим!
Евгений
19 сентября, 14:27
Вы, Лариса, неоднократно указываете на то, что статья хорошая и грамотная. Но изначального смысла её не поняли похоже, так же как и моего поста. Речь не о мне и не о Вас, а о новичках! Можно конечно работать на аренде, открывая второй-третий офис так и выгоднее даже. Конечно же нужно брать хороших менеджеров и бухгалтер грамотный не помешает. НО! Все это после того как новичок перестанет быть таковым. Только режим жесткой, при этом разумной конечно же, экономии - залог возможного успеха на начальном этапе.
За последние несколько лет четверо моих клиентов открывали свои турагентства. Красивые офисы, менеджеры, бухгалтер конечно же, программист для разработки и поддержки сайта и т.д. и т.п. Как Вы уже догадались они снова мои клиенты. Норма прибыли видите ли не та. Так оно и есть. И это, пожалуй, главное что нужно знать ничинающему директору турагентства.
Евгений
19 сентября, 11:14
Здравствуйте. У любого новичка, по-моему, один путь: открытие агентства в собственном, а не арендованном офисе, работа только самому (самим) без наемных менеджеров, никаких бухгалтеров, программистов, уборщиц и т.д. Да, да - все сами, все ручками. И если в таком режиме новичок перезимовал, то шансы его на вход в рынок существенно повышаются. Дополнительной поводом для хорошего исхода является отсутствие затрат на рекламу и позиционирование себя как компании, которая "вывернется наизнанку" для качественного обслуживания и сопровождения клиентов, но скидку не дает. Возможно ли такое, спросите Вы. Возможно. Утверждаю это. И если в таком режиме поработать 5-7 лет, то можно говорить, что туристическая компания состоялась.
Наталья
19 сентября, 17:42
Здравствуйте! Немножко не согласна, турфирму можно открывать и в арендованном помещении (желательно, что бы была большая проходимость).Согласно в том, что без наемных менеджеров, никаких бухгалтеров, программистов, уборщиц и т.д.( Можно , конечно, и наемные менеджеры, но зарплата должна зависеть от количества проданных туров, что бы заинтересовать человека).А реклама, конечно очень нужна!!! А вот про скидку я тоже не согласна. Порой приходится давать. Иначе турист подберет у вас тур и пойдет выкупать его в соседнем агентстве, где дадут скидку

Ташкентская международная туристическая ярмарка открывается сегодня

До самого яркого события года осталось всего несколько часов! В выставочном центре СAEx полным ходом идет подготовка к  29-й Ташкентской международной туристической ярмарке «Туризм на Шёлковом пути».

Ташкентская международная туристическая ярмарка пройдет 21–23 ноября 2024 года. На 29-м по счету форуме — расширенный состав экспонентов, среди которых и российские регионы, и представители других стран. В 2023 году на ТМТЯ приехали 1500 участников, выставку посетили свыше 13 тысяч гостей. Результаты нынешнего мероприятия могут быть еще более впечатляющими.

 

В Ташкентской международной туристической ярмарке 2024 года примет участие больше российских регионов. Свой турпродукт впервые представят Республика Алтай и Владимирская область.

Станет больше и иностранных компаний. На ТМТЯ-24 существенно увеличилась доля участников из Грузии, Чехии и Федеративной Республики Германии.

Повышенное внимание на Ташкентской международной туристической ярмарке приковано к Китайской Народной Республике. В 2024 году у КНР на выставке будет работать Национальный павильон.

Направления деятельности участников выставки

ТМТЯ-2024 интересна не только большим количеством представленных компаний и стран. Выставка расширяет количество направлений туризма, которые предлагают экспоненты. В этом году на ярмарке «Туризм на Шёлковом пути» будет представлено даже довольно нетипичное для Центральной Азии направление — круизный туризм.

Экспоненты посещают ТМТЯ для продвижения туристических продуктов, проведения маркетинговых исследований и поддержки развития отрасли в своем регионе. Что касается гостей, их привлекает не только возможность знакомства с предложениями компаний-участниц, но и изучение актуальных трендов отрасли, поиск перспективных бизнес-партнеров и заключение контрактов. Так, в 2023 году участники ярмарки провели свыше 20 тысяч переговоров и подписали более 8 тысяч соглашений о сотрудничестве.

Посетители ярмарки «Туризм на Шёлковом пути»

В 2023 году на Ташкентской международной туристической ярмарке побывали более 13 тысяч человек из 30 стран.

Полезную и интересную информацию на ТМТЯ находят как опытные профессионалы из сферы туризма, так и студенты профильных учебных заведений. Помимо сотрудников туркомпаний, ярмарку «Туризм на Шёлковом пути» активно посещают представители транспортного сектора, крупных международных гостиничных сетей и дипломатических корпусов.

ТМТЯ — знаковое туристическое событие Центральной Азии

Ташкентская международная туристическая ярмарка проводится ежегодно при поддержке Всемирной туристской организации (UNWTO). Её организаторами являются Министерство экологии, охраны окружающей среды и изменения климата Республики Узбекистан, Комитет по туризму и Государственное унитарное предприятие «Национальный PR-центр». Национальный авиаперевозчик Uzbekistan Airways выступает бессменным генеральным партнером мероприятия.

В 2024 году Ташкентская международная туристическая ярмарка «Туризм на Шёлковом пути» сменит площадку. Местом её проведения станет известный выставочный центр CAEx (Central Asian Expo Uzbekistan).

Чтобы посетить международную туристическую ярмарку, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте мероприятия: www.titf.uz.

Что такое «Алтай 5D»

Туроператор знакомит гостей с регионом через все пять чувств.

Что такое «Алтай 5D»

Сделать туризм на Алтае комфортными. Такой вызов бросили самим себе Анна и Никита Лобановы в 2012 году, когда начинали бизнес. Они создали особый формат путешествий, когда гости знакомятся с регионом в формате 5D, исследуя его с разных сторон.

В интервью Profi.Travel директор по маркетингу компании «Большой Алтай» рассказал, как этот край фильтрует людей, находит своих и оставляет их у себя жить и работать.

— Никита, для начала хочется понять, откуда у вас это большое чувство к Алтаю. Ведь вы, кажется, даже не местный.

— Я из соседней Кемеровской области. В детстве побывал с родителями на Алтае, влюбился и понял, что можно жить в самом красивом месте страны и переехал туда. Так что теперь я местный.

— В чем же для вас заключается эта особая красота?

— Вряд ли она поддается описанию. Ведь Алтай — место силы. Дело не только в потрясающих пейзажах, но и в чем-то большем. Самых красивых вещей на Алтае глазами не увидишь, их нужно почувствовать. Сюда приезжают гости со всего мира. Кто-то чувствует Алтай настолько сильно, что остается здесь жить или приезжает постоянно. Алтай находит своих и оставляет их у себя.

— Со всего мира? Значит, в том числе иностранцы?

— Конечно. До пандемии мы возили интернациональные группы. Например, в одном экипаже могли быть гости из России, Франции, Аргентины, Германии и Кореи. Благодаря особенной работе наших гидов, удавалось хорошо сплачивать такие группы.

Помимо знакомства с культурой самого региона, также проходил культурный обмен между нациями, и наши соотечественники с радостью знакомили иностранцев с русским веником в бане и купанием в ледяной реке или фирменным рецептом борща. На Алтае даже работали иностранцы. Например, прекрасный гид Габриэлла, она приехала из Шотландии. Алтай позвал. Это явление невозможно объяснить. Но доподлинно известно, что если человек услышал такой зов и откликнулся, то впоследствии он становится большим энтузиастом этого края, вкладывает в него очень много энергии.

Возможно, причина в том, что этот край — колыбель самых разных этносов. Котел цивилизаций, по Льву Гумилеву.

Согласно одной из версий, само слово «Алтай» означает «дом». Отсюда многие народы распространялись по планете. Может, именно поэтому наши современники из разных уголков мира, побывав на Алтае, чувствуют в нем свою древнюю прародину и хотят здесь обосноваться.

Мы с Аней живем в поселке Элекмонар, который когда-то образовали 38 казацких семей. А теперь там целые улицы переехавших.

Возвращаясь к теме зарождения цивилизаций... Когда-то на Алтае возник народ хунну — его (и только его) сам Китай признавал равновеликим себе. В ходе конкуренции двух цивилизаций люди хунну рассеялись по миру, и те, что ушли на запад, смешались с уграми и сарматами. Так появились гунны, среди которых примерно два века спустя родился знаменитый Аттила, при котором его народ достиг максимальной экспансии.

Но я увлекся. История Алтая и ее переплетения с судьбами всего человечества — тема неисчерпаемая. Кстати, вы знаете, в чем отличительная особенность хорошего гида? Такого, который работает из любви к своему искусству...

— В чем же?

— Когда гид умирает, он потом еще три дня ведет экскурсию.

— Что-то похожее должно происходить и с журналистами. Никита, нам с вами надо посвятить истории этого края как минимум серию статей. А сейчас такой вопрос. Анна Лобанова, ваша жена, как она попала на Алтай и какова ее роль в семейном проекте?

— В студенческие годы я привез в Горно-Алтайск группу из двадцати добровольцев — наблюдателями на выборы. В их числе была Аня, так мы познакомились. В 2009-м она переехала сюда жить. Все дороги вели в туризм, но об этом она тогда еще не думала. Искала себя в других сферах. В 2012 году появилась идея заняться организацией путешествий, Аня открыла турфирму «Большой Алтай». А поженились мы позже. И тогда уже я присоединился к проекту в качестве директора по маркетингу.

— Поясните, пожалуйста, изначальную концепцию вашего бизнеса.

— Когда мы пришли в туризм, он существовал на Алтае примерно в том же виде, как во времена СССР: походы, конные туры, сплавы, палатки, еда на костре. Признавая все преимущества этих форматов, мы хотели предложить гостям возможность путешествовать по нашему краю в комфортных условиях. И нам предстояло создать для этого целую экосистему.

Для начала нужны были гиды, способные грамотно рассказывать об Алтае. Оказалось, что найти их негде, надо готовить кадры в своей среде. Мы открыли школу гидов, куда стали приходить люди сначала из ближайших сел и городов, потом со всей страны и даже из-за границы. Сейчас на рынке общеизвестно: «Большой Алтай» — достойная команда гидов в регионе. Это подтверждается и в процессе официальной аттестации, которая идет на государственном уровне.

Второе направление нашей деятельности — строительство средств размещения. Первую базу под названием «Речные земли» мы открыли в 2023 году, она принимает до 40 человек. Вторая база — «Территория счастья» — рассчитана на 60 гостей. Она продолжает строиться, но в готовых коттеджах уже живут люди.

Многое предстоит еще сделать. В нашем регионе по-прежнему не хватает объектов, где можно размещать большие группы туристов. Но, во всяком случае, начало нами положено.

— Еще нам известно, что вы хотите сделать туризм на Алтае круглогодичным. Каким же образом?

— Краеугольный вопрос. Когда мы начинали бизнес, сезон здесь длился два с половиной месяца — с середины июля по конец августа. В таком режиме невозможно предложить туристам качественный сервис. Как удержать квалифицированных сотрудников, если большую часть года для них нет работы?

Мы видели, что надо расширять границы сезона. В первую очередь создать предложение, а затем на его основе формировать спрос. Мы первыми запустили демисезонные программы — «Осенний Алтай», «Сиреневые горы». Первыми предложили туры на Новый год и Рождество. Но тут все опять упирается в нехватку номерного фонда — большая часть объектов закрывается в сентябре и открывается в мае. Мы начинаем решать проблему: «Речные земли» работают в круглогодичном формате. Первое время убытки неизбежны. Но кто-то должен на это пойти, взять на себя издержки продвижения. Принести эту жертву. Пусть такими камикадзе станем мы. Зато лет через пять, когда Алтай будет уверенно позиционироваться на российском рынке как направление круглогодичного туризма, в нашей отрасли начнется подъем.

— У вас какое-то обостренное чувство личной ответственности за этот край.

— Скорее, это понимание, что на Алтае роль каждого человека может быть очень значимой, причем как в позитивном ключе, так и в негативном. Житель Москвы — один их многих миллионов. Житель Алтая — один из 250 000 тысяч. Каждый очень ценен. «Человек богат человеком», — такая есть местная поговорка. Вот почему мы поддерживаем бюджет республики, платим здесь налоги. Благотворительными проектами стараемся делать регион хоть чуть-чуть лучше. Участвуем в волонтерских инициативах по сохранению Алтайской природы. Так делаем не только мы. Многие люди Алтая — огромные патриоты своего региона и страны. Я очень люблю эту особенность местных жителей, они легко зажигаются идеями, поддерживают друг друга, по-настоящему любят свою землю, готовы жить и трудиться на благо Алтая.

— Никита, но туристический бизнес зачастую оказывается для природы разрушительным.

— Поэтому мы за то, чтобы гостей сопровождали правильные люди. Проводники, которые не только показывают красивый визуал, но помогают понять исторический контекст и значение Алтая для всей планеты, создают тактичное, этичное отношение к нашему краю.

Также очень важна совместная работа природоохранных структур, экологов и туризма. Где-то на стыке всех интересов получится правильный формат маршрутов. И сам туризм должны развивать профессионалы, которые не допустят, чтобы путешественники оставляли мусор, рвали краснокнижные растения, расписывали скалы, устраивали в поселениях, где живут обычные алтайские семьи пьяные вечеринки до утра.

Гости нашей компании так никогда не делают. К нам приезжают умные, образованные и культурные люди, которые зачастую при виде выброшенного кем-то фантика на прекрасной горной тропе готовы сами его поднять и донести до урны. Они хотят узнать историю, познакомиться с культурой, бережно относятся к природе и местным жителям, стараясь ничем не нарушать их покой. Гиды дают правильный настрой гостям, направленный на созидание, любовь и уважение к региону и окружающему миру.

— Никита, в заключение расскажите, пожалуйста, о самых популярных турах, предлагаемых компанией «Большой Алтай». И что же это все-таки за туризм в формате 5D?

— У нас есть программы разной продолжительности — 5-, 7- и 10-дневные, их общий смысл в том, что мы даем гостям комплексное, максимально полное представление о регионе за одну поездку. Это особый формат — Алтай 5D, когда человек воспринимает реальность, новую для него, всеми органами чувств. Он видит и слышит все самое важное об этой земле. Для него в нашем концертном зале звучит живая музыка и горловое пение. Дальше — происходит тактильное взаимодействие с Алтаем, где можно прикоснуться к редким горным породам, петроглифам, создать изделие из алтайской кожи, ощутить холодное прикосновение горной реки и освежающий горный ветер...

Гости вдыхают лечебный воздух гор, волшебный аромат можжевеловой рощи, кедрового леса, чабреца и множества других алтайских трав. Естественно, включается вкус, когда мы предлагаем гостям уникальные гастрономические впечатления. У кого-то в процессе поездки включается то самое шестое чувство, которое не поддается объяснению, но ощущается всем существом. Это остается в сердце на всю жизнь.

Вот в чем суть нашей деятельности. И вот почему наши клиенты возвращаются на Алтай снова и привозят к нам своих друзей и близких. Это такой опыт, которым хочется делиться.

Автор: Наталья Меньщикова

Статьи по теме