В профессиональном телеграм-канале для турагентов участница поделилась ситуацией: туристы забронировали проживание в Crystal Tat Beach 5* до 5 ноября. Гостиницу выбрали специально — в соседней отдыхают родственники. Уже после вылета оказалось, что отель закрывается 3 ноября. «Туристам принципиален район! Если бы они знали перед отлетом, то они бы аннулировались!» — написала турагент. Как выяснилось, это не единственная подобная ситуация. Часть отелей Crystal закрываются раньше, чем было объявлено изначально.

Туристов хотели переселить в другой отель Cristal, вариант их не устроил, но все претензии предложили предъявлять почему-то турагенту. Как объясняли представители туроператора и принимающей компании, в соседнем отеле мест нет. Однако, по словам агента, например, на сайте Booking.com они есть.

Решить проблемы в итоге удалось, туристы переедут в TUI Magic Life Belek 5*.

В телеграм-канале представители агентств пишут, что обычно туристам вместо Crystal Tat Beach предлагают Crystal Waterworld, Crystal Centro, но не всех это устраивает.

«Нам удалось добиться переселения, которое подходило туристам, но пришлось очень сильно настаивать, — пояснили в одном из агентств. — Операторы вообще не хотят помогать туристам, сваливают все на агента. Если он что-то придумает, угрозами выпросит нужный отель, то молодец. Это неправильно! Агентов просто кидают на амбразуру. Даже гиды говорят, мол, агентства все знали, хотя это не так».

«До 2 ноября туристов оставили в том же отеле как они и бронировали, но со 2 по 4 ноября пока непонятно, где туристы будут жить. Предлагали Crystal Waterworld и Crystal Centro как альтернативу», — поделились с Profi.Travel в еще одном турагентстве. В первом отеле туристам не понравилось отсутствие большой зеленой территории, про Centro они пока ничего не знают.

«Планировали поездку, купили тур на ноябрь. Сегодня турфирма сообщила, что отель неожиданно закрывается и туристов не принимает. Хорошо хоть за 3 дня до вылета уведомили, а не на месте», — написал в отзывах на «Яндексе» о Crystal Tat Beach один из туристов.

«Лично я сегодня тоже виновата в том, что Crystal Flora решил закрыться на сутки раньше выезда и туристов переселили в Crystal Prestige, но это ладно, — делилась 29 октября в телеграм-канале еще одна турагент. — Сейчас туристы сидят на ресепшн и их не заселяют, потому что Crystal Prestige не видит бронь. Уже планируются жалобы на мое мифическое руководство за плохую работу».

Ситуация, как рассказала она Profi.Travel, разрешилась: туристов заселили в Crystal Prestige, но замены ждут и другие клиенты. «Всем занимаются представители и сами отели. И, видимо, платить за переезд на такси туристов буду я», — отметила турагент.

По ее словам, информацию о закрытии отелей скорректировали только несколько дней назад, на момент бронирования сроки были другие.

В телеграм-канале Kilit Hospitality Group, которая управляет отелями Crystal, даты закрытия указаны, однако для некоторых отелей они менялись вплоть до конца октября. Так, например, изначально 9 гостиниц планировали прекратить работу с 16 ноября, однако теперь информация такая: 1 ноября закрывается Crystal Paraiso Verde Resort & Spa, 3 ноября — Crystal Aura Beach Resort & Spa, Crystal Tat Beach Golf Resort & Spa, Crystal Sunset Luxury Resort & Spa, Crystal Flora Beach Resort, Crystal Family Resort & Spa, 10 ноября — Crystal Admiral Resort & Spa.

Первоначальную дату закрытия, 16 ноября, сохранили Crystal Prestige Elite и Crystal Waterworld Resort & Spa.

Закрытие Crystal Centro перенесено с 26 на 23 ноября.

«Размещение наших гостей в альтернативных вариантах имеет вполне обоснованные стратегические причины. Основными объективными факторами являются сезонность, туристический поток и различные форс-мажорные обстоятельства», — пояснил Profi.Travel директор по корпоративным коммуникациям и обучению Kilit Hospitality Group Адил Гюркан.

Он подчеркнул, что для всех рынков предложены одинаковые условия переселения с учетом интересов гостей и сохранением комфортных условий отдыха. Так. предлагаемый отель будет такой же или более высокой категории и концепции.

«Наши гости обязательно будут размещены в номерах, с учетом предоставления максимально комфортных условий, — уточнил он. — В альтернативных отелях мы предлагаем на комплементарной основе посещение а-ля карт ресторанов, и, при необходимости, поздний выезд».

Туроператоры отмечают рост спроса на размещение премиального уровня в Египте. И там тоже фиксируют эту тенденцию, а потому этой зимой планируется открытие отелей категории 5* — как новых, так и прошедших реновацию. В компаниях поделились с Profi.Travel информацией о тех объектах, на которые стоит обратить внимание турагентам, если у них есть запрос на люксовый отдых в Египте.

«Спрос на премиальное размещение — тенденция этого сезона. Египет — не исключение, а скорее показатель: в стране активно поддерживается на государственном уровне развитие инфраструктуры, строительство новых премиальных объектов, — уточнили в компании Anex. — Согласно нашей аналитике, туристы действительно стали чаще выбирать более дорогие отели с большой территорией на «Все включено» и «Ультра все включено».

Отелей премиального уровня, по словам экспертов, на данный момент в Шарм-эль-Шейхе больше, чем в Хургаде, поэтому и процент бронирования таких туров тут выше. Тем не менее, в Хургаде уже открылись новые объекты: Serry Beach Resort 5* (построен в 2023 году, AI) и The V Luxury Resort 5* (прошел реновацию в 2023 году, UAI). В планах — и другие отели, поэтому, по мнению туроператоров, через некоторое время количество премиальных гостиниц на обоих курортах сравняется.

В Tez Tour рассказали о ближайших открытиях: Albatros Makadi Resort 5* (на территории бывшего Harmony Makadi), предположительно, начнет принимать туристов в ноябре этого года, а Jaz Asteria Beach 5* (в Сахл-Хашиш) — в феврале 2025-го.

Сеть отелей Rixos Hotels Egypt в ближайшие два года планирует существенно расширить свое присутствие — номерной фонд вырастет практически вдвое, с 7 тыс. номеров до 12 тыс. А общее количество отелей увеличится с 11 отелей, которыми компания управляет сегодня, до 16-ти.

«Одним из самых ожидаемых открытий станет Rixos Montaza Alexandria. Этот отель расположится в знаменитом парке Монтаза в Александрии, где ранее находилась резиденция первого короля Египта — короля Фуада I», — пояснили в Rixos Hotels Egypt. Открытие запланировано на конец этого — начало следующего года.

Кроме того, как уточнили в Anex, в Шарм-Эль-Шейхе недавно произошло объединение двух отелей Rixos в один: Rixos Radamis Blue Planet и Rixos Radamis Tirana стали Rixos Radamis Hotel Sharm El Sheikh 5*.

Как ранее рассказывал генеральный директор Rixos Hotels Egypt Эркан Йылдырым, Rixos Radamis Sharm El Sheikh станет самым большим отелем на Ближнем Востоке, в Африке и во всей группе Rixos: «Здесь будет 3000 номеров, тематический парк с аттракционами — американскими горками, аквапарком. Более 40 различных точек притяжения, включая рестораны, кафе, бары и развлекательные зоны. В проекте — казино, большой конференц-центр, спа-салоны в разных районах и торговый проспект». Соединять различные зоны будут шаттлы, кроме того, в течение максимум 10 минут можно добраться до других отелей Rixos в Шарм-эль-Шейхе, туристы будут бесплатно пользоваться инфраструктурой всех объектов сети«.

Довольно много отелей категории 5* обновляют свой фонд. «В Шарм-эль-Шейхе существенную реновацию 100% номеров проводит Iberotel Redsina 5*, скоро она подойдет к концу. Sunrise Remal Beach 5* сейчас полностью на ремонте, его планируют завершить в ближайшее время, — сообщили в Tez Tour. — На этом же курорте полностью на реновации до января 2025 года номерной фонд в семейной зоне в отеле Sunrise Diamond Beach 5*. А Concorde El Salam Sharm El Sheikh 5* провел реновацию территории Sport (вторая линия)».

В отеле Novotel Beach 5*, по словам экспертов, достроен ресторан на пляже, а в Swissotel Sharm El Sheikh 5* открыты вторая линия и пляж, первая линия пока реновируется.

В Хургаде Desert Rose Resort Hurghada 5* обновляет бары, рестораны, зону лобби, работы планируется завершить до января 2025 года. В апреле 2024 года была закончена реновация номеров в здании № 5000. На этом же курорте в Sheraton Soma Bay 5* до конца мая 2025 года проводят работы по обновлению номерного фонда, баров, ресторанов, фитнес-центра, пляжной зоны, ресепшн отеля.

В Tez Tour отметили, что открытие новых отелей, безусловно, положительно отразится на направлении и привлечет больше клиентов, которые выбирают премиальный отдых.

Туристический поток в Египет демонстрирует значительный рост, уточнили в Rixos Hotels Egypt. В этом году страну посетит около 2 млн российских туристов, что превышает показатель прошлого года — 1,7 млн. «Этот рост подчеркивает растущую привлекательность Египта как направления для отдыха», — добавили представители сети. Ранее Эркан Йылдырым сообщал, что в Египте российский рынок — на первом месте в сети Rixos.