Нужен ли турагенту сайт?

Проверьте, не теряете ли вы часть прибыли.

Нужен ли турагенту сайт?

У представителей туристической розницы распространено мнение, что сайт турагенту ни к чему — все задачи по продвижению и продажам успешно решают соцсети. Так ли это? Или же те, кто сознательно отказывается от сайта, теряют часть прибыли? А те, кто уже пробовал работать с сайтом и не увидел эффекта, просто делал что-то неправильно? О своем опыте читателям портала Profi.Travel рассказала глава компании «Артефакт Тревел» Людмила Кузнецова.

Мы провели опрос, и выяснили, что более половины турагентов работают без собственного сайта. Причем около трети респондентов считают, что сайт не нужен, так как непонятно, какие задачи он решает. А если непонятно зачем нужен сайт, то и делать его не обязательно.

Зачем нужен сайт

По мнению Людмилы Кузнецовой, это заблуждение: есть целый ряд причин, по которым любому бизнесу нужен сайт. Вот они:

  1. 1. Сайт работает как визитная карточка компании. Иногда сайт делают не для того, чтобы приводить на него трафик, а для того, чтобы собрать всю информацию о компании в одном месте — контакты, ссылки на соцсети, график работы, схема проезда, отзывы туристов, каталог туров и т.п. Один из вариантов использования сайта-визитки такой: создать аккаунт в «Яндекс.Бизнес» и добавить в него ваш сайт. Сервис «Яндекс.Бизнес» позволяет настраивать рекламу на «Яндекс картах» (и не только) и что еще важнее — собирать отзывы туристов. Теперь вы можете давать клиентам ссылку на вашу карточку в «Яндекс.Бизнесе» и просить оставить мнение именно там — отзывы будут доступны всему интернету, и ваш рейтинг в сети будет расти.
     
  2. 2. Сайт повышает репутацию компании. Любой клиент, принимая решение о покупке, хочет быть уверенным в надежности продавца. Сайт всегда повышает ваш рейтинг в глазах покупателя. Наличие сайта (а также наличие на сайте ваших реквизитов, примера договора, политики конфиденциальности и отзывов клиентов) означает, что у вас серьезная компания и вам можно доверять. Это особенно важно, если вы продаете туры с высоким чеком — порой наличие официального сайта является важным фактором, влияющим на принятие решения о покупке.
     
  3. 3. Сайт помогает собрать клиентскую базу. Иногда для этого даже не нужен большой многостраничный сайт, достаточно одной странички. Например это может быть:
    • • страница с квизом (клиент отвечает на несколько вопросов и оставляет вам контакт, чтобы вы прислали ему подборку подходящих туров);
    • • страница с предложением подписаться на рассылку и объяснением, зачем это нужно (например, вы обещаете, что будете высылать только самые интересные предложения по отдыху). Контакты клиентов, собранные через сайт, гораздо более ценны, чем список подписанных на вас аккаунтов в соцсети. Вы можете не переживать, что ваш аккаунт заблокируют, что соцсеть перейдет в разряд запрещенных, что охваты упадут и потенциальные клиенты не увидят ваше предложение. Имея свою базу, вы имеете доступ напрямую к клиенту. База — это ваш самый главный актив.
  4. 4. Сайт — это ваш канал продаж. Вы можете вести на сайт рекламный трафик и привлекать новых клиентов.
     
  5. 5. На сайте можно вести блог и публиковать туда собственные статьи о вашем продукте. Это помогает привлекать органический трафик из интернета и отлично работает на развитие личного бренда. Да, блог — этот не тот инструмент, который принесет вам клиентов сиюминутно, но на долгом горизонте он кратно увеличивает ваши шансы на успех.

Страхи по поводу создания сайтов

Кто-то считает, что от сайта нет никакого толка, однако зачастую агенты просто не понимают, как его сделать правильно. Многие переживают, что выберут плохого подрядчика, что сайт обойдется слишком дорого, что придется самостоятельно разбираться, как работать в админке, как настраивать рекламу, что эта настройка также потребует много времени и денег, и во всем этом еще нужно разобраться. Объем задач кажется непосильным и перевешивает ценность сайта.

Давайте разберемся, какие из этих страхов действительно обоснованы.

Страх выбрать не того подрядчика достаточно обоснован, так как недобросовестный исполнитель может испортить всю работу. Чтобы минимизировать риски, подрядчика нужно выбирать только по рекомендации, обязательно запрашивать его портфолио и перед началом работы заключать договор.

Страх, что сайт обойдется слишком дорого, обоснован лишь отчасти, так как стоимость работ зависит от их объема (а объем зависит от цели — для чего вы делаете сайт).

Разработка одностраничного сайта на «Тильде» обойдется в 15-100 тысяч рублей: стоимость зависит от сложности дизайна, наличия анимации и программных элементов (например, фильтра туров и т.п.).

Разработка многостраничного сайта начинается от 25 тысяч за шаблонный сайт в несколько страниц и может доходить до сотен тысяч рублей за большой корпоративный портал со множеством страниц, программных элементов и сложным дизайном.

Страх, что все это очень сложно: непонятно, как контролировать подрядчика и как работать в админ-панели, если вы вообще не разбираетесь в сайтах. На самом деле, чтобы контролировать работы по сайту, вам не обязательно уметь писать код, достаточно оценить сайт с точки зрения обычного пользователя — удобный, логичный, все элементы сайта работают. А работать в админ-панели современных сайтов сможет даже школьник. Но вам и этого делать не придется — обновлять информацию на сайте может ваш помощник или менеджер по продажам. К тому же небольшим турагентствам обновлять сайт нужно довольно редко.

Какой сайт выбрать

Если после прочитанного вы приходите к мнению, что сайт вам все же нужен, то вот простая цепочка действий, которая поможет справиться с задачей быстрее:

Если вы частный турагент, который работает сам на себя, у вас нет команды, но есть собственная клиентская база, которую нужно постоянно пополнять, то вам вполне подойдет одностраничный сайт-визитка. На эту же страницу можно добавить квиз и/или форму подписки на рассылку.

Одностраничный сайт также подойдет организаторам туров по одному направлению (например, только Байкал) или одного типа (например, только походы) и гидам-экскурсоводам. На сайте можно разместить информацию о вас, примеры маршрутов и форму обратной связи.

Если вы организатор туров по разным направлениям, то вам понадобится многостраничный сайт с отдельной страничкой под каждое направление и под каждый тур.

Если у вас турагентство и вы работаете со многими туроператорами, цены на туры постоянно обновляются, в базе десятки туров и направлений, то вам также может подойти одностраничный сайт. Не обязательно публиковать на сайте все возможные предложения туров, достаточно обозначить направления, с которыми вы работаете, и обязательно реализовать форму сбора контактных данных клиентов.

Многостраничный корпоративный сайт для турагентства стоит делать, если есть бюджет на сайт от 100 тысяч рублей. На многостраничном сайте можно реализовать поиск по турам, установить модули онлайн бронирования или модули динамичного показа лучших туров от туроператоров.

Чек-лист по созданию сайта с нуля

1 этап — подготовительный

На этом этапе вам нужно решить, с какой целью вы будете делать сайт (это будет просто сайт-визитка, или вы будете запускать на сайт рекламу и продавать туры (или собирать контакты) через сайт). Затем вам нужно найти как можно больше сайтов, которые кажутся вам красивыми, удобными, логичными. Это не обязательно должны быть сайты ваших конкурентов, подойдут сайты любых тематик. Ваши референсы пригодятся разработчику, чтобы сделать сайт, который вам понравится. Также на этом этапе нужно определиться, на какой CMS (иными словами, на каком движке) вы будете делать свой сайт. Для одностраничных идеальное решение — Tilda. Для несложных многостраничных сайтов или сайтов-визиток с блогом отлично подойдет Wordpress. Для больших корпоративных сайтов со сложной структурой и множеством программных элементов выбирают более сложные решения — modX, Bitrix и т.п. Над такими сайтами работает целая команда во главе с маркетологом. Далее мы будем говорить о несложных сайтах, которые можно сделать с помощью пары подрядчиков.

2 этап — продумать структуру сайта

Вот здесь понадобятся сайты конкурентов — какую структуру используют они? Не стесняйтесь просто копировать удачные идеи и делать так же. А вот дизайн копировать не стоит, лучше сделать свой. В обычном вордовском файле пропишите порядок блоков на сайте и информацию, которая в них будет. Например:

  • • Шапка — в ней будет логотип, телефон, ссылки на соцсети, заголовок, кнопка «получить программу тура».
  • • Блок «Самые популярные туры» — здесь будет галерея из 5 туров, при клике на тур попадаем на страницу тура (или при клике на тур открывается всплывающее окно с предложением оставить контакт и получить программу тура).
  • • Блок «Наши преимущества» — мне нравится, как реализовано вот на этом сайте (ссылка), пусть будет так же или похоже. И так далее. Этот файл — ваше техническое задание для разработчика сайта.

3 этап — найти подрядчика и заказать дизайн

Обычно разработчики сайтов на Tilda & Wordpress могут сами сделать и дизайн, и верстку.

Я рекомендую выбрать подрядчика, который сначала отрисует и согласует с вами дизайн, а уже потом сверстает его. Делать сайт сразу, без предварительно согласованного дизайна, стоит только в том случае, если вы делаете совсем шаблонный вариант (на готовых блоках Tilda или на готовой теме для Wordpress).

Иногда дизайнером и верстальщиком могут быть два разных человека. Один рисует дизайн в специальной программе, другой верстает его. В этом случае работа будет стоит дороже, такой вариант выбирают, когда делают очень качественную посадочную страницу, например, для продажи дорогих туров.

На этом же этапе вам нужно будет предоставить подрядчику фотографии для вашего будущего сайта (иллюстрации для туров и т.п.). Фотографии нужно использовать собственные или купленные на стоках. Не стоит брать фотографии, которые выдает вам поиск «Яндекса» — правообладатель фотографий может внезапно появиться и подать на вас в суд за использование чужого контента.

4 этап — купить доменное имя и оплатить хостинг.

Этим можно заниматься, пока пока дизайнер рисует сайт. Доменное имя — это адрес вашего сайта. Один из самых популярных продавцов доменных имен — reg.ru. Но вы можете просто вбить в поиске: «Купить доменное имя» — и выбрать любого провайдера доменных имен.

Хостинг — это «дом», в котором вы снимаете «квартиру» для вашего сайта. Если делаете сайт на Tilda, то отдельно платить за хостинг не придется, конструктор сам по себе уже является хостингом. Если вы делаете сайт на Wordpress, то вам нужно будет отдельно оплатить хостинг. Я рекомендую Sprinthost — мне очень нравится поддержка на этом сервисе. Вы можете выбрать любой другой хостинг.

5 этап — верстка сайта

Ее делает разработчик сайта, ваше участие на этом этапе не требуется.

Перед версткой вам нужно согласовать дизайн. Обычно дизайнеры предоставляют дизайн в программе Figma. Важно понимать, что ваш сайт будет выглядеть именно так, как нарисовано. После верстки сайта изменить какой-то элемент тоже можно, но разработчик (или верстальщик) может попросить дополнительно оплатить изменения. Поэтому перед тем, как отправить сайт на верстку, убедитесь, что сайт выглядит именно так, как вы планировали.

6 этап — подготовить сайт к приему первых посетителей

(Все действия ниже может выполнить ваш разработчик сайта, вам нужно только создать аккаунты в соответствующих сервисах)

  • • установить «Яндекс метрику»
  • • установить пиксель ВК
  • • установить онлайн-чат
  • • проверить, что все формы обратной связи работают (контакты попадают к вам на почту и/или в CRM систему)
  • • проверить, что форма подписки работает, и электронные адреса попадают напрямую в сервис email-рассылок (если предусмотрено)
  • • проверить, что все ссылки на соцсети ведут именно туда, куда должны вести
  • • проверить, что в подвале сайта есть ваши реквизиты и политика конфиденциальности
  • • проверить, что на сайте есть фавикон (иконка, которая отображается на вкладке, когда сайт открыт)
  • • у сайта прописаны заголовок и описание (делается в настройке админ-панели, эта информация отображается в поисковой выдаче)
  • • зарегистрировать сайт в «Яндекс.Бизнес» — если у вас есть физический адрес, то ваша компания будет отображаться на картах «Яндекса»; если вы работаете онлайн, то можно использовать «Яндекс.Бизнес» для сбора отзывов)

А можно ли все-таки обойтись без сайта?

Думаю да. Но при следующих условиях:

  • • Если у вас очень прокаченные социальные сети и всю коммуникацию с клиентами вы ведете через них. Хотя... в этой бизнес-модели есть риск однажды потерять доступ к своему аккаунту (или его могут заблокировать), и это фактически станет потерей целого бизнеса. А вот наличие сайта может нивелировать этот риск.
  • • Если у вас есть собственная большая и лояльная клиентская база, вы завалены заявками и вам совсем нет необходимости привлекать новых клиентов.
  • • Если у вас нет необходимости развивать личный бренд или бренд своего бизнеса.

В остальных случаях как минимум сайт-визитка с формой сбора контактов не будет лишним.

Фото: Headway, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Гонки на снегоходах на Алтае: почему вашим туристам точно стоит это увидеть?

А может быть, и поучаствовать?

«Телецкое снежное ралли» — традиционный спортивный чемпионат Алтая, который проходит каждый год на берегу Телецкого озера. Если ваши туристы любят активный отдых и хотят получить яркие впечатления, посоветуйте им побывать на ралли — а может быть, даже принять в нем участие.

 

Республиканский фестиваль «Телецкое снежное ралли» — это ежегодные гонки на снегоходах, сноубайках и квадроциклах. Почти два десятилетия это мероприятие собирает участников и зрителей из самых разных регионов России. Оно стало неизменным атрибутом зимнего туризма в Республике Алтай, которое с каждым годом собирает все больше гостей. В феврале 2025 года Телецкое снежное ралли пройдет в юбилейный двадцатый раз.

Как появилось Телецкое снежное ралли?

Основателем фестиваля стал легендарный инструктор алтайских гор Борис Михайлович Трифонов (или Боб — под этим именем его на Алтае знали многие туристы). Однажды ему пришла в голову идея организовать массовую гонку на снегоходах на берегу Телецкого озера, и в 2004 году состоялся первый фестиваль. В то время заезды проводились на отечественных снегоходах «Буран» — сейчас, конечно, участники используют самую разную технику.

Раньше Борис Трифонов сам участвовал в ралли и каждый год прокладывал трассу, но и теперь Телецкое снежное ралли хранит память о своем основателе. В номинации «Кубок Боба» побеждает участник соревнований, который не только показал лучшее спортивное достижение, но и проявил недюжинную смелость. В прошлом году, например, «Кубок Боба» получил участник из Новосибирска, единственный из всех выступавший на снегоходе «Буран».

Что ждет туристов на фестивале?

Запредельный экстрим, адреналин, рев мотора и огромное количество эмоций! Неважно, будут ваши туристы участвовать в заезде или выступят в качестве болельщиков, фестиваль точно запомнится им надолго. В Телецком снежном ралли традиционно участвуют любители зимнего отдыха любого пола и возраста: есть и детские, и взрослые заезды. Впрочем, в некоторых дисциплинах есть возрастные ограничения — участник должен быть старше 16 лет.

Фестиваль предлагает разнообразную программу: в нее входят не только спортивные заезды и соревнования, но и культурные мероприятия. Телецкое снежное ралли длится несколько дней, в каждый из которых происходят свои интересные события. Гостей ждут выступления местных музыкальных коллективов, фотосессии, викторины и конкурсы, а также организованное питание на территории фестиваля и, конечно, восхитительные виды зимней алтайской природы.

Расскажите своим туристам про Телецкое снежное ралли — их ждут красота зимнего Алтая и одно из самых ярких сезонных событий!

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

О чем турагентам стоит предупреждать туристов.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

Гид из Санкт-Петербурга, арестованный в сентябре в Стамбуле за снимок в метро, на который случайно попала местная жительница, ожидает депортации в Россию. На этой неделе ему огласили приговор: 1 год и 8 месяцев условно. Изначально прокурор требовал 3 года тюрьмы. Россиянина обвинили в «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Эксперты напомнили, что во многих странах действуют довольно строгие законы относительно фотоснимков, но такие суровые меры — все же редкость.

Три года за отражение в стекле

Россиянин работает гидом в Петербурге и приехал в Стамбул вместе с супругой на профессиональную конференцию. Когда семейная пара возвращалась в аэропорт, турист сделал в вагоне метро снимок надписи «Места для пассажиров с детьми и инвалидов». В отражение случайно попало лицо спящей молодой женщины. Это заметил соседний пассажир, разгорелся скандал, фото удалили, но далее разбирательства проходили в полицейском участке. Как сообщала «Комсомольская правда», девушка, попавшая на снимок, написала заявление о сексуальном домогательстве.

В итоге россиянина арестовали и поместили в изолятор, а его супруга наняла местного адвоката, уехала в Россию и решала вопросы дистанционно. Теперь она рассчитывает, что уже на этой неделе ее муж вернется домой.

«Оказалось, в Турции есть закон, запрещающий фотографировать граждан без их согласия. И за нарушение может грозить три года тюрьмы, — цитировала «КП» супругу арестованного россиянина. — Мы не знали про этот закон. Но и обидеть мы никого не хотели, это все получилось случайно».

Случайность — не оправдание

«Фотографирование посторонних людей действительно считается грубым вторжением в личное пространство. В арабских, а также других мусульманских странах (например, на Мальдивах), фотографировать местных жителей без их разрешения категорически не рекомендуется, — пояснили в компании Space Travel. — Например, в ОАЭ неоднократно бывали случаи, когда туристы получали предупреждения за съемку посторонних».

По словам экспертов Space Travel, запрет касается даже персонала отелей: фотографировать и снимать на видео ресепционистов, горничных и других сотрудников категорически нельзя.

В большинстве стран действует полный запрет на съемки полицейских, военных.

То, что человек оказался на снимке случайно, могут не принять в качестве оправдания. «Если вы, например, фотографируете мечеть, и в кадр попадет женщина в традиционной для ислама религиозной одежде, это может быть оценено как нарушение ее прав. Соблюдать эти правила необходимо в ОАЭ, Египте, Иране и других странах исламского мира», — подтвердил руководитель юридического отдела РСТ Илья Курский.

Напомним, летом 2022 года египетские власти обнародовали правила проведения фото- и видеосъемок на улицах. «Ведущий съемку полностью обязуется не снимать или не распространять изображения или видеозаписи, которые могут в той или иной форме опорочить Египет, также обязуется не снимать детей, а граждан — только после получения их письменного согласия», — цитировало РИА «Новости» заявление.

Ущерб душе и смертная казнь

Иногда запреты объясняются традициями и верованиями местных жителей. «Если турист едет, например, в Танзанию, то фотографировать танзанийцев — значит наносить им исключительное оскорбление, поскольку они верят, что фотография забирает душу, — пояснил Илья Курский. — Ущерб душе, но уже умершего человека, как верят в Индии, наносится при фотографии кладбища или похоронной процессии».

В Марокко многие местные жители верят, что снимок может сглазить их и будут категорически против фотографирования.

«В некоторых регионах запрещено снимать религиозные объекты, например Будду и храмы в Таиланде», — напомнил эксперт.

Во многих странах есть запрет на снимки военных и правительственных объектов, а также определенной инфраструктуры — вокзалов, аэропортов.

По словам Ильи Курского, на пляже Мао Кхао на Пхукете, чтобы туристы не фотографировались на фоне низко летящих самолетов, их и вовсе наказывали за несанкционированный проход на охраняемую государством территорию и создание помех в организации воздушного движения. А это, согласно тайскому законодательству, может грозить длительными тюремными сроками и даже смертной казнью. Часть пляжа, которая подходит к ВПП аэропорта, закрыта.

Что делать при конфликте

Эксперт советует не стесняться спросить перед тем, как сделать фото. Лучше услышать «нет», чем сделать снимок без спроса и отвечать потом по всей строгости местных законов.

Как правило, объясняют эксперты Space Travel, представители полиции или служб безопасности настоятельно просят удалить материал и, естественно, не публиковать его в социальных сетях.

«До серьезного уголовного преследования дело не доходило, но рисковать не стоит», — пояснили в компании.

Если ситуация дошла до конфликта, подчеркнул Илья Курский, то, в первую очередь, туристу стоит помнить, что он в гостях, и принести извинения. Если попросят удалить снимок, то как бы он ни был красив, — стоит удалить его и еще раз извиниться. «Бывают ситуации, когда снимок — это предлог для получения от туриста денежных средств, в данном случае дать какой-то совет сложно, — отметил юрист. — Туристу стоит оценить, насколько агрессивно настроены по отношению к нему местные и какие есть риски, если вызовут полицию».

Обязанность туроператора и турагента

«Мы всегда в своих памятках предупреждаем туристов о подобных традициях и ограничениях, а также просим делать это турагентов — их мы информируем на различных вебинарах и тренингах, — рассказали в Space Travel. — Напомним, что обязанность предоставлять исчерпывающую информацию о направлении, местных нравах и правилах Закон об основах туристской деятельности возлагает именно на турбизнес».

Илья Курский подтвердил: если говорить с юридической точки зрения, то, в соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, информировать туриста о таких обстоятельствах должен туроператор или турагент при заключении договора о реализации туристского продукта. В частности, туристам должны сообщать о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания и об иных особенностях путешествия.

В целом, как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, для классического организованного туриста обычно достаточно информации в памятке + тех сведений, которые он может получить от гида. Если же планируется самостоятельное передвижение по стране, особенно не туристическими маршрутами, туристу необходимо самому заблаговременно изучить доступную информацию о стране и существующих в ней запретах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме