Эксперт: «Закон об „Электронной путевке“ делает туротрасль уязвимой»

Ростуризм будет бороться против поправок, но не факт, что его услышат

Эксперт: «Закон об „Электронной путевке“ делает туротрасль уязвимой»

Рассмотрение поправок в закон об «Электронной путевке» на комиссии правительства по законопроектной деятельности состоится 6 июля. Об этом Profi.Travel сообщил информированный источник в четверг, 2 июля.

Напомним, эти изменения ранее были одобрены профильным комитетом. Согласно им, будет создан альтернативный способ компенсации потерь туристов в случае прекращения деятельности туроператоров — гарантийный фонд, по аналогии с британским ATOL. По словам главы ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, документ предполагает постепенное замещение одного инструмента другим — спустя год после пополнения гарантийного фонда компания сможет отказаться от финансового обеспечения и забрать свои средства из фонда персональной ответственности при ассоциации «Турпомощь».

По мнению экспертов, существует большая вероятность, что инициаторам поправок удастся согласовать их в неизменном виде, несмотря на то, что они вызывают большие вопросы как у профессионального сообщества, так и у отраслевого регулятора. По мнению туроператоров, предложенный подход вместо защиты туристов сделает их еще более уязвимыми — позволит недобросовестным фирмам зайти на рынок, собрать деньги и уйти.

Судя по тексту законопроекта, готовился он в спешке — в нем есть ошибки и пропущенные слова. Любопытно, что Ростуризм, несмотря на то, что недавно получил надзорные полномочия над отраслью туризма, в документе даже не фигурирует, но при этом остается ответственным. По словам экспертов, очевидно, что ведомство будет активно препятствовать принятию закона в таком виде, но не факт, что его услышат — успех зависит от множества факторов.

Во-первых, инициаторы поправок пошли по самому простому пути — через профильный комитет Госдумы РФ. Если бы автором изменений стало одно из подразделений правительства, то законопроект должен был пройти все круги согласования с другими министерствами и ведомствами.

Во-вторых, если раньше за спиной Ростуризма стояло Минэкономразвития, то теперь на то, чтобы отстоять свою позицию, у ведомства может не хватить ресурсов, даже несмотря на поддержку вице-премьера Дмитрия Чернышенко. Если Госдума утвердит поправки в неизменном виде, у регулятора отрасли останется последний шанс остановить их: в администрации президента РФ. Напомним, руководитель Федерального агентства по туризму Зарина Догузова ранее занималась организацией крупных международных мероприятий в администрации главы государства.

По данным источника, в подготовке текста поправок, как и основной версии закона, принимал участие оператор системы «Электронной путевки» АО «НТТ», соответствующий заявленным критериям отбора организации, которая будет управлять функционированием системы после ее запуска.

«Похоже, депутаты профильного комитета не получили экспертной оценки профессионалов и имеют отдаленное представление о том, как должна работать „Электронная путевка“, но, тем не менее, проект поддержали. Авторы поправок же напирают на то, что ИС ЭП предоставит государству больше контроля за сферой туризма, хотя в данной интерпретации она по сути сделает отрасль уязвимой, не защитит потребителя и исказит статистическую отчётность. В случае банкротств (а они наверняка последуют уже в следующем году, так как туристские потоки восстановятся не скоро), в гарантийном фонде просто не успеют накопить достаточно денег для компенсации туристам. Многоцелевое использование средств фонда — и на эвакуацию туристов, компенсации и особенно на инвестпроекты в сфере внутреннего туризма — создает иллюзию соответствия национальной политике, а на деле ведет к появлению коррупционной опасности, рассинхронизации возможностей регулятора, и ситуации, когда проблемы выездного туризма будут покрываться в ущерб приоритетным внутреннему и въездному», — считает глава IT-комитета Ассоциации «Турпомощь» Игорь Козлов.

По мнению наблюдателей, существует и третий вариант развития событий, при котором неожиданное появление в тексте гарантийного фонда является лишь способом отвлечения внимания от основных положений закона об «Электронной путевке».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Как организовать туристу незабываемый отдых на Волге?

25 апреля в рамках онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» изучаем варианты летнего отдыха в Самаре и Астрахани.

Как организовать туристу незабываемый отдых на Волге?

Что может быть лучше летнего отдыха на Волге? Покажите своему туристу самые интересные и необычные варианты в Самаре и Астрахани: от круизов на теплоходе и вейкборд-клубов до рыбалки и гастрономических фестивалей. Все возможности для полноценных волжских каникул — на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024».

25 апреля

10:00 (мск)

Волжская кухня и активный отдых от ТИЦ Самарской области и гастрономический фестиваль «Волжские сезоны».

Записаться

11:00 (мск)

Пятизвездочный отель в центре Самары Lotte Hotel Samara: специальные предложения. Новинки сезона, теплоходы и уникальные маршруты от «Спутник-Гермес», а также особенности продаж круизов.

Записаться

12:00 (мск)

Семейный отдых в экоотеле «Маяк» с уникальным расположением, вейкборд-клубом и спа-комплексом. Розыгрыш проживания! Национальный туристский маршрут «Жигулёвские выходные» от туроператора «Пилигрим»: яркие мероприятия и адаптация для детей.

Записаться

13:00 (мск)

Астраханская область: природные заповедники и парки, история, традиции и кулинарные особенности региона. Варианты для любителей активного отдыха: рыбалка и круизы по Волге.

Записаться


Ждем на «Знай наше: лето 2024»!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

Какие еще каналы продвижения сегодня эффективны?

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

На первом месте по привлечению новых клиентов в турагентства остается сарафанное радио, потом идут соцсети, в том числе и запрещенные. Таковы результаты опроса, проведенного в профессиональном сообществе в Telegram «Профи в тревел тут». Эксперты прокомментировали Profi.Travel результаты исследования и рассказали, как и где еще агенты могут получать туристов.

Почти половина участников опроса, 49%, выбрали вариант: «По рекомендациям или сарафанному радио». Популярным оказалось и привлечение новых клиентов через соцсети. «Вконтакте» набрала 9% голосов, Instagram* — 6%. По 4% респондентов выбрали поисковики, откуда туристы переходят на сайт агентств, и картографические сервисы: Яндекс.карты, 2ГИС и другие. Лишь 1% получают заявки через call-центры туроператоров. И каждый десятый агент (11%), как оказалось, вообще не наращивает базу и работает только с постоянными клиентами.

«На мой взгляд, опираться только на сарафанное радио — очень рискованно, — сказала travel-маркетолог Елена Белоусова, автор Telegram-канала о продвижении для туркомпаний. — С одной стороны, по рекомендации приходят самые теплые клиенты, которые готовы сразу покупать, потому что доверяют отзывам родных или близких. С другой, это очень непрогнозируемый источник. Сегодня может таким способом прийти несколько туристов, а завтра — ни одного».

«Сарафанное радио» — это самый распространенный ответ в любом малом бизнесе, где люди минимально вкладываются в рекламу, — отметила создатель турсообщества «Страна туризма», руководитель туристической компании «Бельмаре» Диана Фердман. — Проблема в том, что сарафанным радио, то есть рекомендациями, очень сложно управлять«.

По ее словам вложения в рекламу обычно начинаются в тот момент, когда бизнес укрупняется. Кто-то делает ставку на контекстную, кто-то — на телеграм-каналы.

Интересно, что согласно опросу, на первое место по привлечению новых клиентов в агентства вышла «Вконтакте», сместив Instagram*. Ранее запрещенная сеть была на первом месте.

«У меня до сих пор, несмотря на запрет, основной источник лидогенерации — это Facebook*, потому что это моя основная социальная сеть, — отметила Диана Фердман. — Более того, оттуда после запрета ушли многие эксперты и турагенты, а вот туристы остались. Клиенты там есть для любого бизнеса».

Она добавила, что из сети «Вконтакте» в ее агентство не пришло ни одного клиента. «Я регулярно в рамках своего сообщества турагентов задаю вопрос, откуда приходят туристы, и в „ВКонтакте“ фигурирует меньше всего», — прокомментировала она.

По ее словам, сейчас отлично работает такой способ поиска клиентов, как чат ЖК: «Сейчас больше половины запросов приходят именно из телеграм-канала моего жилого комплекса». Правда, это крупный ЖК из 20 домов. «Все летают отдыхать от нашей компании, сейчас это большой костяк нашей базы», — добавила Диана Фердман.

Елена Белоусова считает, что маркетинг для привлечения новых клиентов можно условно разделить на два направления: первое — это работа с базами, куда попадают соцсети, мессенджеры, чат-боты, email-рассылки. «Чем больше подписчиков в нашей базе, тем больше клиентов можно получить в перспективе. У этого способа есть минус — он не принесет заявки сейчас, в среднем через несколько месяцев, — отметила эксперт. — Но есть и плюс: если контент для рассылки качественный, полезный, пользователи прогреваются и приходят максимально теплые. Их не нужно убеждать, что покупать тур стоит именно в этом агентстве».

Второе направление — это реклама. Сюда можно отнести Яндекс.Директ, георекламу в Яндекс.Бизнес или 2ГИС, таргет в ВК, «Авито» и другие. Преимущество рекламы в том, что она дает заявки сразу же, особенно поисковая и контекстная. «Но есть и обратная сторона: лиды, которые приходят с рекламы, как правило вас не знают, доверия нет, поэтому нужно уметь не только продать тур, но и себя», — пояснила эксперт.

Также она рекомендовала и гибридные методы продвижения. Например, с помощью таргетированной рекламы в ВК или Telegram Ads, посевов или даже Яндекс.Директа привлекать подписчиков в базу, затем их «прогревать» и уже после продавать.

Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Наталья
23 апреля, 09:14
Сарафанное радио и рекомендации постоянных туристов. Все эти вкладывания в рекламу, посты в ВК и фейсбуке - ни о чем. Даже если там прочтут супер-предложения, все равно туристы пойдут с ними к своему турагенту или к тому, кого порекомендовали, а не будут покупать у турагента с незнакомой страницы.
Сергей
22 апреля, 17:13
Дали свободу преступникам

Новости по теме

Написать редакции: