Турагенты выбрали, с кем из ТО они продолжат работать

Лояльность к рознице стала определяющей в этом вопросе.

Турагенты выбрали, с кем из ТО они продолжат работать

В тройку самых популярных поставщиков турпродукта в этом сезоне вошли «TUI Россия», ANEX Tour и Coral Travel. Таковы итоги голосования, проведенного в профессиональном сообществе Radio Travel.

Руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина, которая запустила это голосование, предложила коллегам выбрать того поставщика, которому они бы отдали предпочтение при прочих равных и бронировании продукта, который можно купить у всех.

«Чьи условия сейчас наиболее приятны и выгодны вам, как турагенту. Удобство в работе, доверие к кому имеете, у кого минимальное присутствие подводных камней, хорошая комиссия. У кого вы сейчас реально наиболее часто бронируете?» — поинтересовалась автор опроса. Из более 800 голосов лидеру предпочтений была отдана почти половина.

Судя по комментариям, главными для агентов оказались лояльность к партнерам, выраженная в высокой комиссии, а также гибких условиях переноса денег с предыдущих заявок. По этим параметрам лучшим признали «Туи».

«Во-первых, дозвониться и пообщаться „вживую“ намного проще. И комиссия высокая, особенно на premium», — объяснила свой выбор директор «Элит-тур» Аля Зенцова. «Очень приятно, что можно переносить на другие заявки и других туристов. Перезачет в личном кабинете. Всё быстро и четко», — добавила директор агентства «Альянс туры» Татьяна Ефремова. «Все остальные просто отжали наши деньги», — резюмировал директор агентства «Апельсиновый рай» Андрей Шишилов.

Занявшего второе место ANEX Tour агенты похвалили за хорошую разлетку, большое количество эксклюзивов и быстрые ответы сотрудников. Компании «Туртрансвояж» и «Алеан» участники опроса отметили как немногие, кто производит возвраты денег клиентам. А «Клик вояж» — за оперативное реагирование и профессионализм специалистов компании. По словам агентов, они нацелены на диалог и решение проблемы на взаимовыгодных условиях, а также перенос денег на тех же клиентов, вне зависимости от направления и дат.

Анжела Галкина, комментируя результаты опроса, заявила, что они вполне закономерны. По ее словам, нечеткость формулировок постановления № 1073 и отсутствие дополнительных разъяснений от Ростуризма приводит к массе вольностей со стороны туроператоров, вплоть до отмены ранее объявленных условий переносов. При перебронировании большинство компаний требуют с клиентов доплаты, наблюдается спихивание ответственности на третьих лиц, незаселение в ранее подтверждённые отели, снятие полетных программ в регионах и полное отсутствие альтернатив. Галкина уточнила, что сотрудники туроператорских компаний явно перегружены работой и часто просто работают на автомате, «по скрипту», не вникая в детали. 

«На этом фоне хочется отметить работу и действия туроператора TUI. Очень приятная, дальновидная и последовательная политика руководства этой компании, позволяет турагентам легче и быстрее урегулировать с клиентами вопросы отдыха и возврата денежных средств по несостоявшимся турам. Не затягивая этот вопрос до 2021 года, не доводя до судебных разбирательств, TUI делает перенос на любые заявки, в том числе новые. Хочется также отметить хорошее комиссионное вознаграждение для агентов. Очень важно, когда туроператор уважает и по достоинству оценивает труд своего агента-партнера. Всё это, конечно, не осталось незамеченным при выборе поставщика агентами. Пора и другим компаниям, если они конечно действительно настроены на работу в дальнейшем, перенять их опыт», — считает агент.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

5 комментариев

Директор ООО "ОлиС-Тур" Скорикова Ольга(Волгоград)
24 августа, 09:35
В период пандемии проблемнее всего нам было работать именно с Аnextour. Обратной связи практически не было. Офис не работал по известным причинам, через ФОС,(удобный только самому Анексу!!) ответов или не было, или приходили через большой промежуток времени. Сотрудники волгоградского офиса вели себя так, будто мы у них в подчинении, постоянно в письмах были назидания о том, что мы не так и ни туда написали. Именно только с этим ТО мы дошли до суда с туристами, которым не был дан вовремя ответ на их Претензию. Юр.отдел вообще,похоже, не работал. У нас остался очень негативный осадок от работы с Анекстуром. В дальнейшем по возможности будем с ним работать по минимуму или вообще не будем.
СВЕТЛАНА
24 августа, 14:49
Согласна, тоже имела отрицательный опыт по этому ТО.
23 августа, 19:44
Анекс тур и быстрые ответы сотрудников? Кто-то шутит? Вы пробовали дозвониться в Анекс? а то что заявки в ФОС по 2 недели висят не отвеченные? А переносы денег уже двадцатый день как вам? Пробивает истерический смех
Наталья
23 августа, 18:09
Реклама ТУИ.!!! Менеджеры ТУИ НИКОГДА не принимают участие в вопросах по поиску тура, в отличие от других. Как в Церкви, идите и молитесь, так в ТУИ, сами все заполняйте, убирайте итд. А ведь некоторые параметры у каждого индивидуальны. Вот тааакие они туивцы.
Вячеслав
22 августа, 15:50
Отсудил деньги за тур шраф компенсацию моральный вред. Иначе никак. Чихали они на клиентов. Обращайтесь.
Ирина
22 августа, 23:08
Здравствуйте, Вячеслав. Как можно с Вами связаться? gazhevairina@rambler.ru
Ирина
22 августа, 12:05
Самая непорядочная компания " Coral Travel' Забронировали тур поездку в Испанию в январе 2020 года на сентябрь 2020 года, аннуриловали 16 марта 2020 года за полгода до поездки. Туроператор аннулировал поездку, а деньги не возвращает. На все претензии отмалчиваетсч. Будем судиться.
Валерия
23 августа, 13:10
Хочется пожелать вам удачи, раз Вы пойдете судиться против закона РФ. ПочитайтеПостановление правительства N1073.
Наталья
23 августа, 18:06
Я с Коралл работаю. Жалоб нет. А вот по суду...вы не правы... Постановление Правительства, не Федеральный Закон. Суд его учтет, как рекомендательный, а есть первостепенно Федеральные Законы, например о Защите прав потребителей, Закон об основах туристической деятельности итд. Суд никому не откажет в возврате денег и возможном моральном ущербе, если он будет обоснован и грамотно оформлен подтверждающими доками ( стресс, заболел, больничный, расход на врачей, доп. восстановление итд.. Удачи пострадавшим!

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Новости по теме

Написать редакции: