Выберите свой город

Выберите
страну

Турагенты выбрали, с кем из ТО они продолжат работать

Лояльность к рознице стала определяющей в этом вопросе.

  • 21 августа 2020 20:51
  • Автор: Денис Юлин

В тройку самых популярных поставщиков турпродукта в этом сезоне вошли «TUI Россия», ANEX Tour и Coral Travel. Таковы итоги голосования, проведенного в профессиональном сообществе Radio Travel.

Руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина, которая запустила это голосование, предложила коллегам выбрать того поставщика, которому они бы отдали предпочтение при прочих равных и бронировании продукта, который можно купить у всех.

«Чьи условия сейчас наиболее приятны и выгодны вам, как турагенту. Удобство в работе, доверие к кому имеете, у кого минимальное присутствие подводных камней, хорошая комиссия. У кого вы сейчас реально наиболее часто бронируете?» — поинтересовалась автор опроса. Из более 800 голосов лидеру предпочтений была отдана почти половина.

Судя по комментариям, главными для агентов оказались лояльность к партнерам, выраженная в высокой комиссии, а также гибких условиях переноса денег с предыдущих заявок. По этим параметрам лучшим признали «Туи».

«Во-первых, дозвониться и пообщаться „вживую“ намного проще. И комиссия высокая, особенно на premium», — объяснила свой выбор директор «Элит-тур» Аля Зенцова. «Очень приятно, что можно переносить на другие заявки и других туристов. Перезачет в личном кабинете. Всё быстро и четко», — добавила директор агентства «Альянс туры» Татьяна Ефремова. «Все остальные просто отжали наши деньги», — резюмировал директор агентства «Апельсиновый рай» Андрей Шишилов.

Занявшего второе место ANEX Tour агенты похвалили за хорошую разлетку, большое количество эксклюзивов и быстрые ответы сотрудников. Компании «Туртрансвояж» и «Алеан» участники опроса отметили как немногие, кто производит возвраты денег клиентам. А «Клик вояж» — за оперативное реагирование и профессионализм специалистов компании. По словам агентов, они нацелены на диалог и решение проблемы на взаимовыгодных условиях, а также перенос денег на тех же клиентов, вне зависимости от направления и дат.

Анжела Галкина, комментируя результаты опроса, заявила, что они вполне закономерны. По ее словам, нечеткость формулировок постановления № 1073 и отсутствие дополнительных разъяснений от Ростуризма приводит к массе вольностей со стороны туроператоров, вплоть до отмены ранее объявленных условий переносов. При перебронировании большинство компаний требуют с клиентов доплаты, наблюдается спихивание ответственности на третьих лиц, незаселение в ранее подтверждённые отели, снятие полетных программ в регионах и полное отсутствие альтернатив. Галкина уточнила, что сотрудники туроператорских компаний явно перегружены работой и часто просто работают на автомате, «по скрипту», не вникая в детали. 

«На этом фоне хочется отметить работу и действия туроператора TUI. Очень приятная, дальновидная и последовательная политика руководства этой компании, позволяет турагентам легче и быстрее урегулировать с клиентами вопросы отдыха и возврата денежных средств по несостоявшимся турам. Не затягивая этот вопрос до 2021 года, не доводя до судебных разбирательств, TUI делает перенос на любые заявки, в том числе новые. Хочется также отметить хорошее комиссионное вознаграждение для агентов. Очень важно, когда туроператор уважает и по достоинству оценивает труд своего агента-партнера. Всё это, конечно, не осталось незамеченным при выборе поставщика агентами. Пора и другим компаниям, если они конечно действительно настроены на работу в дальнейшем, перенять их опыт», — считает агент.

Только важное. Только для профи.​


туроператоры , турагентства

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

5 комментариев

Директор ООО "ОлиС-Тур" Скорикова Ольга(Волгоград)
24 Август, 09:35
В период пандемии проблемнее всего нам было работать именно с Аnextour. Обратной связи практически не было. Офис не работал по известным причинам, через ФОС,(удобный только самому Анексу!!) ответов или не было, или приходили через большой промежуток времени. Сотрудники волгоградского офиса вели себя так, будто мы у них в подчинении, постоянно в письмах были назидания о том, что мы не так и ни туда написали. Именно только с этим ТО мы дошли до суда с туристами, которым не был дан вовремя ответ на их Претензию. Юр.отдел вообще,похоже, не работал. У нас остался очень негативный осадок от работы с Анекстуром. В дальнейшем по возможности будем с ним работать по минимуму или вообще не будем.
СВЕТЛАНА
24 Август, 14:49
Согласна, тоже имела отрицательный опыт по этому ТО.
Анекс тур и быстрые ответы сотрудников? Кто-то шутит? Вы пробовали дозвониться в Анекс? а то что заявки в ФОС по 2 недели висят не отвеченные? А переносы денег уже двадцатый день как вам? Пробивает истерический смех
Наталья
23 Август, 18:09
Реклама ТУИ.!!! Менеджеры ТУИ НИКОГДА не принимают участие в вопросах по поиску тура, в отличие от других. Как в Церкви, идите и молитесь, так в ТУИ, сами все заполняйте, убирайте итд. А ведь некоторые параметры у каждого индивидуальны. Вот тааакие они туивцы.
Вячеслав
22 Август, 15:50
Отсудил деньги за тур шраф компенсацию моральный вред. Иначе никак. Чихали они на клиентов. Обращайтесь.
Ирина
22 Август, 23:08
Здравствуйте, Вячеслав. Как можно с Вами связаться? gazhevairina@rambler.ru
Ирина
22 Август, 12:05
Самая непорядочная компания " Coral Travel' Забронировали тур поездку в Испанию в январе 2020 года на сентябрь 2020 года, аннуриловали 16 марта 2020 года за полгода до поездки. Туроператор аннулировал поездку, а деньги не возвращает. На все претензии отмалчиваетсч. Будем судиться.
Валерия
23 Август, 13:10
Хочется пожелать вам удачи, раз Вы пойдете судиться против закона РФ. ПочитайтеПостановление правительства N1073.
Наталья
23 Август, 18:06
Я с Коралл работаю. Жалоб нет. А вот по суду...вы не правы... Постановление Правительства, не Федеральный Закон. Суд его учтет, как рекомендательный, а есть первостепенно Федеральные Законы, например о Защите прав потребителей, Закон об основах туристической деятельности итд. Суд никому не откажет в возврате денег и возможном моральном ущербе, если он будет обоснован и грамотно оформлен подтверждающими доками ( стресс, заболел, больничный, расход на врачей, доп. восстановление итд.. Удачи пострадавшим!

Новости по теме