К нам едет ревизор! Каких турфирм в Самарской области коснется проверка Роспотребнадзора?

На днях Роспотребнадзор опубликовал на своем сайте график плановых проверок на 2012 год. Среди 170 тысяч организаций, которые проверят в этом году, оказалось немало туристических компаний, в том числе и тех, что работают в Самарской области. Кого посетит Роспотребнадзор в ближайшие месяцы, что именно будут проверять его специалисты и как вообще готовиться к этому визиту?

На днях Роспотребнадзор опубликовал на своем сайте график плановых проверок на 2012 год. Среди 170 тысяч организаций, которые проверят в этом году, оказалось немало туристических компаний, в том числе и тех, что работают в Самарской области. Кого посетит Роспотребнадзор в ближайшие месяцы, что именно будут проверять его специалисты и как вообще готовиться к этому визиту?

 

История проверок Роспотребнадзора, по мнению малого туристического бизнеса, овеяна слухами и легендами именно потому, что ведомство не выдает четких инструкций: что считать нарушением, а что нет и как вообще готовиться к визиту проверяющих. «Основные требования соблюсти не сложно, а в том, что касается деталей — полная неизвестность», — признаются сотрудники турфирм. К слову, в опубликованном списке присутствуют названия как минимум двух десятков компаний Самары и Тольятти, а также нескольких агентств Новокуйбышевска, Жигулевска и других городов региона.
TurProfi.ru решил узнать у компаний, которым предстоит в ближайшем будущем пройти проверку, насколько они готовы к визиту специалистов госструктуры.

 

 

Спокойствие, только спокойствие
 

Стоит отметить: во многих турагентствах сотрудники искренне удивлялись, когда узнавали о том, что в текущем году их фирма значится в списке плановых проверок Роспотребнадзора — похоже, за сообщениями на официальном сайте ведомства туристические компании следят довольно редко. «Если честно, о том, что у нас будет проверка, я слышу впервые, — поделилась с TurProfi.ru Юлия Глотова, менеджер ТА «Коламбия Трэвел. — И пока даже не знаю, как к ней готовиться, с чего начать». Неожиданностью стала новость о грядущей проверке и для агентства «Голд Вояж»: менеджер Татьяна честно призналась, что даже не слышала о подобном графике.

Тем не менее некоторые руководители уже успели найти свою компанию в списке Роспотребнадзора и готовятся к визиту чиновников — впрочем, особого беспокойства по этому поводу никто не испытывает.

Так, Ольга Никитина, директор ТА «Тольятти-Турсервис», рассказала, что о графике проверок узнала из публикации на TurProfi.ru: «Прочитали новость, зашли на сайт ведомства и разглядели в списках себя. Конечно, в своей работе мы соблюдаем необходимые нормативы, но абсолютно всех деталей все равно не учесть, поэтому волноваться не вижу смысла». К слову, турагентство уже проходило проверку Роспотребнадзора, а потому может поделиться опытом с коллегами: «Чиновников не устроило то, что на вывеске был написан только фактический адрес: он у нас хоть и совпадает с юридическим, но по закону должны быть указаны оба адреса, даже если они дублируют друг друга. Кроме того, у нас не оказалось журнала учета проверок, а в договоре нашлись какие-то недостающие пункты. В итоге штраф составил 5 000 рублей, к чему наш коллектив отнесся с философским спокойствием», — рассказала собеседница. По ее словам, если агентство работает добросовестно, бояться ему нечего, ну а от мелких штрафов, конечно, не застрахован никто.

Такую позицию разделяет и Татьяна Степанова, руководитель тольяттинского офиса «Розовый фламинго», которая тоже обнаружила свою компанию в списке: в самом факте проверки нет ничего страшного, но не хватает конкретики в требованиях. «Например, много вопросов возникает по поводу договоров, а именно штрафов, которые запрещено в них указывать. Но ведь в случае аннуляции тура оператор все равно предъявляет штрафные санкции агентству, а мы, соответственно, туристам. Как быть в этом случае?» — задается вопросом руководитель. Действительно, это один из самых неоднозначных моментов, в которых ФЗ «О туристической деятельности» вступает в противоречие с требованиями Роспотребнадзора. И даже в судебной практике по этому поводу, к сожалению, нет однозначных трактовок.

С вопросом о том, что же все-таки будет проверять Роспотребнадзор и как избежать двусмысленных трактовок закона, мы обратились в само ведомство. На составление официального ответа у госструктуры уйдет около недели, пока же свои требования чиновники смогли обрисовать только в самых общих чертах.

 

 

Что ищет Роспотребнадзор?
 

Важно отметить, что плановые проверки проводятся Роспотребнадзором не чаще раза в три года. Такую периодичность, как и порядок процедуры проверки, регулирует Федеральный закон от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Так какие же нарушения чаще всего выявляются при подобных проверках в турфирмах? Как отмечают в самом ведомстве, туристические компании грешат тем, что составляют договор, который ущемляет установленные законом права потребителя. Например, не включают в договор сведения о почтовом адресе организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, данные о потребительских свойствах туристского продукта и прочие.

Ну а одним из самых серьезных правонарушений Роспотребнадзор считает указание в договоре с туристом пункта о возмещении фактически понесенных расходов и взыскании штрафов, которые агентство должно будет выплатить туроператору в случае аннуляции тура. Ведь по закону потребитель не должен нести издержки третьих лиц. Это и есть то противоречивое требование, которое вызывает такое недоумение у турагентов.

При этом чиновники признаются, что типового договора о реализации туристского продукта — такого, который был бы утвержден уполномоченным на то органом, — не существует. Поэтому в ведомстве могут только рекомендовать туристическим компаниям следить за изменениями в законодательстве: своевременное изучение законов обеспечит их соблюдение.

 

 

А что говорят юристы?
 

«В любой турфирме ведомство при желании может найти какие-либо нарушения, потому как полностью соответствовать всем нормам закона достаточно сложно, — заметила в разговоре с TurProfi.ru Ольга Коханюк, уполномоченный представитель ЮА «Персона Грата». —  Главное, чтобы эти нарушения не были серьезными и не привели к значительным штрафам».

Прежде всего, необходимо позаботиться о самых важных деталях, на которые проверяющие обращают свое внимание в первую очередь. Тем более что для подготовки к их визиту у турфирмы будет достаточно времени — о графике проведения плановых проверок агентства предупреждены заранее.

Итак, по словам Ольги Коханюк, чтобы турагентству достойно пройти проверку Роспотребнадзора, необходимо следовать основным рекомендациям:
 
1. Обязательно нужно привести в соответствие с установленными стандартами «Уголок потребителя», где как минимум должны быть учредительные документы компании и законодательные — в сфере защиты прав потребителей, в частности книга отзывов и предложений, на это ведомство обращает особое внимание при посещении любой организации.
 
2. Кроме того, Роспотребнадзор проверяет документы, на основании которых ведется работа с клиентами, причем ведомство может запросить договоры компании с туристами за определенный период времени, который выбирается на усмотрение самих проверяющих. Все договоры с клиентами должны в обязательном порядке соответствовать ФЗ «О защите прав потребителей».
 
3. Также Роспотребнадзор может потребовать предъявить памятки о санитарно-эпидемиологическом состоянии стран, которые необходимо выдавать туристу перед началом путешествия. Если у турфирмы в письменном виде их нет и сотрудники агентства проводят инструктаж о стране устно, необходимо брать расписки от туристов в подтверждение того, что всю соответствующую информацию о стране пребывания клиент получил своевременно. То же касается и инструктажа об общем состоянии на курорте.

 

Кроме того, ценные рекомендации относительно подготовки к проверке можно найти на сайтах операторов. Например, Anex Tour, который в этом году тоже готовится к проверке, в помощь своим партнерам и коллегам составил «Шпаргалку руководителю турфирмы». Потрудившись внимательно изучить такие материалы, агенты найдут ответы на большинство своих вопросов.

 

А приходилось ли вам сталкиваться с проверкой Роспотребнадзора? И какие результаты по ее итогам вам были озвучены? Поделитесь своим опытом в комментариях!

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

Рейс Nordwind из Москвы в Варадеро также перенесен со среды на четверг, 7 ноября.

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

На Кубу надвигается очередной тропический шторм «Рафаэль». По расчетам национальной метеослужбы, его прохождение через западные регионы страны, в том числе Гавану, ожидается в среду, 6 ноября, во второй половине дня, сообщает посольство РФ на Кубе. Работа нескольких международных аэропортов Кубы, в том числе Гаваны и Варадеро приостановлена, уточняет ТАСС. Рейс Nordwind N4 555 в Варадеро, который должен был отправиться из Шереметьево сегодня в 11:00, перенесен на 06:00 четверга, 7 ноября. Обратный вылет, по данным авиакомпании, вместо отправиться не 6 ноября в 20:15, а 7 ноября в 15:00 (время местное).

В министерстве транспорта Кубы заявили, что обслуживание рейсов отменено в аэропортах Хероны, Кайо-Ларго-дель-Сур, Гаваны и Варадеро с 12:00 ночи вторника, 5 ноября, до 12:00 часов дня четверга, 7 ноября.

Пассажирам, которые должны были лететь сегодня, рекомендуют обратиться в агентство или авиакомпанию, где они купили билеты. В министерстве транспорта отметили, что авиакомпании проинформированы об этом решении, чтобы они могли принять меры для защиты интересов пассажиров.

«Вылет рейса Nordwind в Варадеро перенесли на 7 ноября, — подтвердила Profi Travel генеральный директор компании „Пегас Туристик“ Анна Подгорная. — Туристам, которые сейчас находятся на Кубе, продлили проживание в отелях. В программы внесены изменения».

Экскурсии на сегодня, по ее словам, также отменены.

Как уточнили в минтрансе Кубы, автобусы, которые совершают поездки на дальние расстояния внутри страны, из Гаваны и в нее, сегодня не ходят. Частично ограничено железнодорожное сообщение и морские перевозки.

В столице страны на один день даже закрыли международную ярмарку FIHAV, которая проходит сейчас на Кубе.

Как уточнили в российской дипмиссии, шторм будет сопровождаться сильными грозами и проливными дождями, в отдельных прибрежных районах возможны подтопления. «Настоятельно рекомендуем соблюдать меры предосторожности, строго следовать указаниям местных властей, зарядить мобильные телефоны», — говорится в сообщении.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Заглянуть в глаза Катуни — зимний Алтай исполняет желания

Чем удивит ваших туристов край снежных вершин и голубых озер.

Про Горный Алтай говорят так: своей красотой и колоритом он не уступает швейцарским Альпам. Но путешественникам и жителям республики не нужно сравнений. Алтай — это Алтай, родное и уникальное место силы, побывать в котором каждому необходимо хотя бы раз в жизни, и ждать для этого лета не стоит. Зима на Алтае — лучшее время исполнения желаний.

 

Великолепная природа — главная зимняя достопримечательность Республики Алтай. Зимой здесь можно кататься на горных лыжах и санно-собачьих упряжках, учиться водить снегоходы, знакомиться с традициями, участвовать в народных праздниках, совершать пешие прогулки. Зимний климат довольно мягкий, много солнца и безоблачных дней, а мороз редко опускается до критических показателей. При этом Алтай — всё-таки Сибирь, так что главное — взять с собой в поездку теплые вещи.

Голубые озера: встреча с легендой Катуни

Одним из самых необычных мест не только зимнего Алтая, но и всей страны считаются знаменитые Голубые озера, расположенные в Чемальском районе республики. Незамерзающие водоемы называют «глазами Катуни» — река несет с собой частички горных пород, которые и окрашивают озерную воду в таинственный голубовато-зелёный цвет. Причем каждый, кто смотрит в глаза Катуни, видит свой оттенок. Но все без исключения путешественники влюбляются в эти места с первого взгляда и на всю жизнь.

Голубые озера — своеобразные сообщающиеся сосуды, вода которых перетекает из одного водоема в другой, пока не попадет в Катунь. Летом озер не увидишь: с мая по август они полностью поглощены Катунью. И только с наступлением холодов, когда уровень реки снижается, озера перестают прятаться.

Есть у Голубых озер и своя легенда о Хане Алтае и его дочери Кадын, которые, по поверью, превратились в реки Бию и Катунь. Чтобы дочь могла видеть красоту родных земель, хан даровал ей глаза — озера. Но яркое горное солнце ослепляло Кадын, и хан спрятал глаза под водяным покровом на всё лето. Озера появляются с наступлением осени, а весной снова «закрываются».

Местные жители утверждают, что вода Голубых озер обладает целебными свойствами: она мягкая, кристально чистая, ее температура круглый год держится на отметках от +5 до +9 градусов благодаря подземным ключам. Зимой туристов здесь особенно много во время праздника Крещения. Купели организуются по всем правилам, а для желающих окунуться местные жители обустраивают передвижные бани.

Как добраться до Голубых озер

  • ● На рейсовых автобусах от Горно-Алтайска до села Аскат. Затем придется пройти пешком около пяти километров. Спуск к водоемам крутой, поэтому нужна нескользящая обувь.
  • ● На автомобиле по маршруту Бийск — Майма — Усть-Сема, но понадобится полноприводный транспорт.
  • ● Можно арендовать снегоход на одной из туристических баз и добраться до озер по заснеженной долине.

Фестивали и зимние развлечения Алтая

Алтай зимой предлагает немало развлечений для туристов: можно покорять снежные склоны, участвовать в местных фестивалях и экскурсиях, кататься на коньках на ледовых площадках, залитых среди гор, или отправиться на экскурсию по ущельям на снегоходах. С каждым годом количество развлечений растёт, как и число гостей, желающих провести именно здесь новогодние праздники и зимние каникулы.

Рядом с Голубыми озерами есть туристические базы комфортным размещением. Недалеко, в селе Элекмонар работает музей «Палеопарк» с коллекцией минералов и скелетами настоящих мамонтов. Рядом и усадьба Григория Чорос-Гуркина, ученика Ивана Шишкина, знаменитого алтайского мастера пейзажа, одного из первых художников-профессионалов среди представителей коренных народов Сибири. Прямо на пути к озерам — остров Патмос с уникальным деревянным храмом и высеченным в скале образом Богородицы с младенцем.

Статьи по теме