Внимание! АнтиБаунти: скандал вместо райского отдыха

Имя этого турагента хорошо известно в Сызрани и Тольятти, за ее плечами несколько уголовных дел, а впереди — реальный срок тюремного заключения... Речь идет о Наталье Галактионовой, владелице турагентства «Баунти», которая, несмотря на обвинительные приговоры суда, продолжает переезжать из города в город, обманывая все новых туристов. Как менеджеру удается выходить сухой из воды и почему ее клиенты до сих пор не могут вернуть свои деньги — выяснял TurProfi.ru.

Имя этого турагента хорошо известно в Сызрани и Тольятти, за ее плечами несколько уголовных дел, а впереди — реальный срок тюремного заключения... Речь идет о Наталье Галактионовой, владелице турагентства «Баунти», которая, несмотря на обвинительные приговоры суда, продолжает переезжать из города в город, обманывая все новых туристов. Как менеджеру удается выходить сухой из воды и почему ее клиенты до сих пор не могут вернуть свои деньги — выяснял TurProfi.ru.

   

На днях в редакцию TurProfi.ru позвонил специалист крупного федерального туроператора с просьбой помочь туристам. «Они пришли к нам в офис и требуют разъяснений по поводу своего сорванного отдыха. Но на их фамилии не забронировано никаких туров, а с турагентством «Баунти», которое им якобы продало нашу путевку, мы не сотрудничаем», — сообщил менеджер.

Результаты пятиминутного поиска в интернете превзошли все ожидания: оказалось, что «подвигам» названного агентства посвящены сотни гневных сообщений туристов на десятках различных сайтов. Что интересно, турфирму называли то сызранской, то тольяттинской, а даты публикации варьировались от 2008 до 2013 года! Но при этом везде речь шла об одном и том же агентстве — «Баунти», его директоре Наталье Галактионовой и незамысловатой схеме обмана: турагент только делала вид, что бронирует туры, накануне вылета сообщала клиентам, что отдых срывается по независящим от нее обстоятельствам (отмена рейса, сбой в работе туроператора и авиакомпании и т. д.), а потом просто... исчезала: съезжала из офиса, не отвечала на звонки — и деньги, разумеется, никому не возвращала.
 


 Скрин сообщения в “В Контакте”
 

Осудили за мошенничество


Как оказалось, девушка действительно сначала работала в Сызрани. Итогом нескольких лет туристской деятельности стали два уголовных дела по статье «Мошенничество». Сызранский городской суд уже дважды — в 2011 и 2012 годах — признавал Наталью Галактионову виновной в обмане туристов и даже приговорил ее к лишению свободы в исправительной колонии общего режима (соответствующий приговор опубликован на сайте суда). Однако реальное отбывание наказания еще впереди — его отсрочили в связи с тем, что на момент вынесения приговора Наталья Галактионова была беременна, к тому же в одиночку воспитывала малолетнего ребенка. Лишение свободы наступит только тогда, когда сыну обвиняемой исполнится 14 лет.

Кстати, юрлицо ООО «Баунти», зарегистрированное в Сызрани в 2008 году, было ликвидировано 7 февраля 2011 года. Это несложно узнать, введя ИНН или название компании в Единый государственный реестр юридических лиц. Тем не менее девушка переехала в Тольятти и вновь занялась туризмом. В популярной социальной сети появилась страничка «Баунти-Тур». Последнее сообщение на ней датируется 25 января, а телефоны, указанные в контактах, отвечают, что «абонент временно недоступен»...
 
 

Скрин страницы аккаунта в “В Контакте”


Новый город — новые обманутые туристы


«Мы должны были ехать в Турцию в прошлом мае, однако в день вылета турагент сообщила, что на троих из пяти туристов оператор якобы не успел оформить документы. Решили заключить договор на новые даты, но когда приехали в аэропорт, наших фамилий не оказалось в списке на регистрацию», — вспоминает Екатерина Непогожева, жительница Тольятти. По словам собеседницы, на все вопросы Галактионова отвечала, что договор в силе, брони оплачены и во всем виноват сбой в системе туроператора. Деньги за тур менеджер обещала вернуть, однако постоянно оттягивала момент встречи. В результате Екатерина не выдержала: написала заявление в ОБЭП и рассказала об этом турагенту. «Тогда Галактионова заявила, что раз мы не хотим по-хорошему, то будет по-плохому: деньги она теперь вернет только через суд», — рассказывает туристка.

Не смогли вернуть свои деньги и другие пострадавшие. Елена, еще одна обманутая туристка из Тольятти, собиралась в прошлом декабре отправиться в Египет с мужем и двумя детьми, однако поездку пришлось отменить по рабочим обстоятельствам. «Когда мы заблаговременно аннулировали тур и потребовали возврата его стоимости, Галактионова два месяца подряд обещала отдать все до копейки, но потом просто перестала отвечать на звонки. Хорошо, что мы не успели внести полную стоимость тура, а то потеряли бы еще больше денег», — рассказывает Елена.

Сколько всего человек обманула Наталья Галактионова, подсчитать сложно — только по отзывам в социальных сетях и сообщениях на форумах, за последние полгода набирается несколько десятков пострадавших. Так, двое из них должны были отправиться на отдых в Египет буквально на днях. По словам тольттинки Юлии Осиповой, она уже пользовалась услугами турагентства «Баунти» раньше, поэтому прошлой весной вновь обратились в него же — купила путевку в Египет на 4 марта. Однако около месяца назад турагент Наталья Галактионова перестала отвечать на звонки, а из офиса съехала. Когда же туристка обратилась к туроператору, то узнала, что на ее имя ничего не было бронировано.

К слову, среди тех, с кем удалось побеседовать TurProfi.ru, Юлия единственная воспользовалась услугами «Баунти» во второй раз. Остальные случайно находили страничку агентства в социальной сети, заочно выбирали тур и приезжали бронировать его в офис. Клиентам не обещали скидок, уникальных спецпредложений или эксклюзивных авторских туров. «Нас нельзя назвать опытными путешественниками — мы просто выбрали турфирму через интернет. Удивил, конечно, интерьер офиса: закуток из пластиковых стен в ТЦ «Русь», стол, стул, небольшой шкафчик, принтер и ноутбук. При этом менеджер опоздал на два часа, но мы решили не конфликтовать. Нельзя ведь ждать подвоха от каждого...» — рассказывает Екатерина Непогожева.

На одном месте турагентство «Баунти» долго не задерживалось. От туристов мы узнали, что Наталья Галактионова сначала снимала помещение в ТЦ «Аэрохолл», затем в ТЦ «Русь», а потом на ул. Дзержинского, 90. «Складывается ощущение, что она переезжает из офиса в офис, из города в город, чтобы скрыться от своих обманутых клиентов», — делится выводами Екатерина.


Где справедливость?

Кстати, когда Екатерина Непогожева обратилась в ОБЭП, ей сообщили, что на имя Галактионовой уже подано шесть заявлений от других пострадавших туристов. По словам туристки, ОБЭП возбудил уголовное дело по статье «Мошенничество», передал дело в УВД по Автозаводскому району г. Тольятти, оттуда оно перешло в Центральное УМВД города, а затем отправлено в Сызрань — по месту жительства Галактионовой. На какой стадии сейчас находится следствие, TurProfi.ru выяснить, к сожалению, не удалось. Однако достоверно известно, что дело еще не поступило в производство Сызранского городского суда, который ранее выносил приговоры Наталье Галактионовой.

Впрочем, сама туристка, подавшая заявление, не уверена, что добьется возврата денег. «Стоимость тура нам вряд ли теперь удастся вернуть, остается надежда на то, что мы сможем привлечь Наталью Галактионову к уголовной ответственности», — отмечает Екатерина Непогожева. Еще более пессимистично настроены другие туристы.  «Я почти уверена, что денег своих мы не увидим. Но 21 000 рублей — не такая большая сумма, чтобы сильно переживать, пусть Галактионова потратит ее на своих детей, на момент общения с нами она, по ее словам, опять была беременна», — рассказывает еще одна пострадавшая, которая даже не стала обращаться в правоохранительные органы.


Дозвониться до Натальи Галактионовой корреспонденту TurProfi.ru не удалось — ни один контактный телефон не отвечает. Офисов по указанным туристами адресам уже нет, а где находится сама девушка — неизвестно. Однако вполне вероятно, что ее имя мы услышим еще не раз, ведь в этой истории еще рано ставить точку.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

На какие тенденции стоит обратить внимание российскому турбизнесу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

Компании Google и Deloitte провели исследование трендов в туризме, предположив, как поменяется отрасль к 2040 году. «Для этого исследования мы изучили миллиарды поисковых запросов Google и более 90 тысяч внешних данных за последние 50 лет», — сказал руководитель отдела путешествий Google Хани Абделькави. Данные исследования приводит издание TurizmGuncel.

Россия в материале не упоминается, но есть тренды, на которые стоит обратить внимание и турбизнесу в РФ. Тем более, что геополитическая обстановка, сдерживающая сегодня развитие и выездного, и въездного туризма в нашей стране, за 15 лет может кардинально измениться. В любом случае, эксперты смотрят в 2040 год с оптимизмом: число путешественников по всему миру увеличится на 60%, а количество международных поездок достигнет 2,4 млрд.

«В будущем туристическая индустрия станет свидетелем появления новых рынков сбыта: в пятерку лидеров войдут Индия, Китай и США. По прогнозам, к 2040 году число индийских путешественников увеличится в 5 раз, — говорится в исследовании. — Ключевую роль в этом будут играть развитие выездного туризма в Индии и упрощение визовой политики. Индийцы хорошо подготовлены к использованию цифровых технологий, а также известны тем, что быстро принимают решения о поездке. В среднем туристы из Индии покупают билеты на самолет за 50 дней до рейса, тогда как в целом по миру этот срок составляет 70 дней».

Напомним, первые два рынка — в числе лидеров и по въездному туризму в России. Если опираться на данные исследования, у нашей страны есть все шансы существенно нарастить турпоток, привлекая гостей из этих стран. Тем более, РФ планирует запустить безвизовые групповые туры, которые уже есть с Китаем, и с Индией. «Соглашение о безвизовых групповых турах сейчас находится на рассмотрении у индийских коллег. Планируем подписать его до конца года», — сообщил недавно заместитель директора Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития Игорь Максимов.

В исследовании также говорится, что 78% путешествующих в страны Европы американцев готовы платить больше за узнаваемый бренд и фирменные продукты. Вывод касается путешественников из всех стран: туристические компании должны сосредоточиться на брендинге и повышении своей узнаваемости на всех растущих рынках. При этом конкуренция будет расти, а значит компаниям необходимо сосредоточиться на сервисе, который позволит сделать клиента возвратным: «К 2040 году туристы должны не просто открывать для себя вас, но и планировать свою вторую поездку с вами».

Индустрия туризма будет определяться не только тем, откуда приезжают путешественники, но и тем, куда они направляются. Например, прогнозируется, что к 2040 году Испания обгонит Францию ​​и станет страной, привлекающей больше всего туристов. Также в пятерку лидеров войдет Мексика. Ожидается приток гостей и в Саудовскую Аравию и ОАЭ, которые вложили крупные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

«Бренды, которые представлены в растущих странах, должны адаптироваться к разным путешественникам. Люди бронировали отели в течение 30 лет, когда хотели только переночевать. Но теперь им нужен индивидуальный подход», — отметил Рауль Гонсалес, генеральный директор Barceló Hotel Group на Ближнем Востоке и в Северной Африке. — По его словам важно анализировать данные о запросах, чтобы понять новых клиентов. это поможет предлагать персонализированные условия проживания.

В исследовании говорится, что с появлением новых рынков путешественников можно будет разделить на две категории: зрелые и начинающие. Интересно, что начинающие путешественники, как правило, тяготеют к «зрелым» направлениям, а зрелые — наоборот, к развивающимся или необычным.

«Начинающие путешественники, такие как индийцы, первоначально сосредоточатся как на известных туристических направлениях, так и на регионах, расположенных ближе к дому. Таким образом, соседние с Индией страны первыми увидят новых туристов. Более отдаленные локации, например, в Европе, также заметят влияние этих путешественников по мере роста их покупательной способности», — сказала Патрисия Руис Рамо, старший менеджер аналитического консалтингового приложения Deloitte Monitor.

В исследовании отмечается, что оба типа путешественников будут осознанно подходить к планируемой поездке и тщательно изучать всю информацию, прежде чем принять решение о покупке тура. «Теперь они не просто бронируют, они ищут уверенности в своих решениях», — заключают аналитики.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

По мнению экспертов, официальная статистика не совсем точно отражает реальную ситуацию.

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

Министр культуры и туризма Мехмет Нури Эрсой обнародовал данные за 9 месяцев текущего года. Он объявил, что в сентябре в Турцию прибыло 6,9 млн гостей. А с января по октябрь количество туристов увеличилось на 8,7%, до 49,18 млн. Россияне — на первом месте: 5,7 млн гостей прибыли из нашей страны. Учитывая предыдущие подсчеты, за сентябрь на турецкие курорты приехало 1,2 млн россиян. Второе и третье места занимают Германия и Великобритания (5,2 млн и 3,7 млн за 9 месяцев соответственно).

«В июне, июле и сентябре из-за чемпионата Европы и Олимпийских игр в Париже динамика турпотока замедлилась, но в августе число прибытий вновь стало расти, — сказал Мехмет Нури Эрсой. — Согласно данным аэропортов, мы закроем октябрь и август с увеличением на 10% или более. Бронирования на ноябрь и декабрь также значительно превышают прошлогодние». По его словам, цель Турции по итогам 2024 года скорректирована в сторону увеличения: вместо 60 млн гостей из-за рубежа, страна рассчитывает принять 61 млн.

При этом он сообщил, что средняя продолжительность пребывания туристов в Турции продолжает сокращаться. В третьем квартале этого года она составила 10,6 ночи, тогда как в 2023-м — 11,3 ночи.

Расходы иностранных туристов за ночь, по данным министра, в 2024 году составили 97 долларов за ночь, а в третьем квартале — 107 долларов. В 2023-м эта цифра была на уровне 92 доллара, а в допандемийном 2019-м — 81 доллар. Доходы от туризма в этом году уже достигли 47 млрд долларов.

Мехмет Нури Эрсой отдельно подчеркнул что Турция дает реалистичную статистику по турпотоку — в ней не фигурируют транзитные пассажиры. «Если бы мы посчитали их, то общее количество превысило бы 80 млн туристов», — сказал министр.

Однако, по мнению экспертов, статистика не совсем релевантна. В нее все же попадают путешественники, которые летят через Турцию в другие страны, и при длительной пересадке выходят в город. Максимум их трат в Турции — это такси и ресторан, порой они снимают отель на 1-2 ночи, но это в корне отличается от расходов тех туристов которые приезжают в Анталью на 12 дней в отель, работающий по системе All inclusive.

Как раз таких классических туристов, по данным отельеров, становится все меньше. Объекты размещения на протяжении всего сезона страдали от неудовлетворительной загрузки. Цены на номера постоянно растут, и туристам приходится сокращать срок поездки. «Доход на одного гостя за день в турецких отелях увеличился за год, однако количество ночевок в Анталье сократилось с 10-12-ти до 7-ми», — рассказывал президент Ассоциации менеджеров туристических отелей (TÜROYD) Саваш Чолакоглу.

Он привел в пример данные TÜIK (турецкое государственное агентство статистики — прим. ред.): доходы от туризма выросли на 9,3% по сравнению с прошлогодними. Однако при этом инфляция в стране составила 70%.

Он добавил, что проблема системная, и если ее не решать, нарушится вся цепочка, а в отелях Турции просто некому будет работать. Говоря же о статистике прибытий, эксперты рекомендуют сопоставлять данные аэропортов с данными отелей, тогда цифры будут более точно отражать реальное положение дел.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме