Около 90 клиентов МХП рискуют не вылететь на этой неделе. Офис на ул. Марата закрыт?

В редакцию TurProfi.ru обратились клиенты «Магазина Хороших Путевок», которые не вылетели на отдых из Санкт-Петербурга в Таиланд 11 декабря, а также те, кто должны на этой неделе вылететь в Египет и Доминикану. В данный момент речь идет о 30 пострадавших, однако потенциальное количество несостоявшихся туристов оценивается более чем в 90 человек. Что будет с клиентами МХП и что происходит с самой компанией, офис которой на ул. Марата сейчас не работает, разбирался TurProfi.ru ...

В редакцию TurProfi.ru  обратились клиенты «Магазина Хороших Путевок», которые не вылетели на отдых из Санкт-Петербурга в Таиланд 11 декабря, а также те, кто должны на этой неделе вылететь в Египет и Доминикану. В данный момент речь идет о 30 пострадавших, однако потенциальное количество несостоявшихся туристов оценивается более чем в 90 человек.  Что будет с клиентами МХП и что происходит с самой компанией, офис которой на ул. Марата сейчас не работает, разбирался TurProfi.ru ...

 

По свидетельству клиентки МХП, Марины Морозовой, тур на Пхукет девушка приобрела еще 17 сентября. Стоимость 10-дневного отдыха в Таиланде составила 49 000 рублей на двоих с учетом скидки в 50% по акции раннего бронирования. 

«Самое ужасное, что людей, которые волновались не отменится ли поездка, успокаивали до последнего момента, - рассказала корреспонденту TurProfi.ru Марина Морозова. - При этом, сотрудники МХП говорили, что документы надо будет забирать в Пулково в день вылета. В итоге путевок не оказалось. Мне пришлось покупать тур в другом агентстве. В МХП нам велели написать заявление на возврат денег, которое Андрей Алмазов рассмотрит в течение 10 дней. Я считаю — это издевательство!».

Когда TurProfi.ru обратился за разъяснениями к генеральный директору сети агентств «Магазин Хороших Путевок» Андрею Алмазову, последний сообщил TurProfi.ru, что произошло недоразумение: «Действительно, в эти выходные на отдых в Египет и Таиланд не улетело около 30 человек, насколько я знаю, оператором, у которого были забронированы эти туры, является Tez Tour. Сейчас мы разбираемся с ситуацией, делаем необходимые запросы и работаем по заявлениям клиентов.  На сегодняшний момент пока не понятно, что и по какой причине произошло.  Я могу сказать, что остальная работа идет по плану — это разовое недоразумение, возможно, оно связано с какими-то техническими причинами. Если это наша вина, то все пострадавшие клиенты получат компенсацию в двойном размере».

По словам генерального директора «Тез Тур Северо-Запад» Юрия Богданова, в период с 10 по 19 декабря уже пострадали и могут пострадать в общей сложности около 90  клиентов МХП из-за отсутствия перечисленных средств за заявки на счет «Тез Тур Северо-Запад». Таким образом, дело заключается не в техническом сбое, а в несоблюдении условий договора.
 
«ЗАО «СМП» (компания, входящая в холдинг Андрея Алмазова Top Union и имеющая туроператорские фингарантии - прим. ред. ) не может оплатить заявки. Последние 2 недели они оплачивали подтвержденные заявки только накануне вылета, а депозиты и дальние оплаты не производили. В итоге в ЗАО «СМП»  вообще не заплатили в пятницу 9 декабря за туристов, которые должны были лететь в субботу 10 декабря.  Затем там не заплатили в субботу за тех, кто летит в понедельник, а в понедельник за тех, кто летит  в последующие дни. «Тез Тур Северо-Запад» приостановил прием новых заявок от МХП пока ЗАО «СМП» не оплатит нам фактически понесенные потери на основании договора. В общей сложности мы аннулировали все заявки МХП вплоть до 19 декабря. А если ЗАО «СМП» к пятнице не рассчитается за забронированные и подтвержденные заявки, идущие с 11 января и далее, их мы также аннулируем», - заявил Юрий Богданов корреспонденту TurProfi.ru.

Напомним, ранее туроператор уже аннулировал заявки МХП с 20 декабря по 10 января по тем же причинам. В целом же, туроператоры Санкт-Петербурга стали аннулировать заявки «Магазина Хороших Путевок»  около месяца назад, после того как компания перестала оплачивать брони. 

Отметим, утром в понедельник, 12 декабря, руководитель МХП должен был встретиться с неулетевшими туристами, однако на встречу он не явился. Как рассказали TurProfi.ru пострадавшие, встречу назначили в офисе компании на Загородном проспекте, так как основной офис на ул. Марата закрылся якобы на ремонт. Пострадавшие также отметили, что ремонту удивились, поскольку еще в воскресенье в офисе на Марата полным ходом шла работа. Однако 12 декабря на сайте МХП появилось официальное заявление о том, что главный офис компании закрыт на ремонт.

В результате, как сообщает портал TourDom.ru,  приблизительно 30 человек, собравшиеся с утра у офиса МХП на Загородном проспекте, написали заявления в милицию Центрального района Санкт-Петербурга по факту аннулированных туров, требуя возврата денег. Балтийская ассоциация защиты прав туристов сообщает, что с начала декабря к ним обратились более 100 человек с жалобами на МХП.

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

Глава отделения РСТ в регионе об особенностях и перспективах местного туризма.

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

В Республике Алтай сегодня официально зарегистрированы более четырех десятков компаний, которые предлагают туристам самые разные варианты путешествий. Не так уж и много, если учесть количество гостей, ежегодно посещающих регион, — к концу 2024-го это число вплотную подойдет к планке в 2,7 млн человек. Пока спрос превышает предложение, но здесь над этим работают, причем действуют в прочной связке, как при подъеме на сложную вершину.

Когда речь идет о Республике Алтай, то уже поднадоевшее слово «уникальный» оказывается действительно актуальным. В этой части России природа постаралась на славу и преподнесла человеку на блюдечке всё, что обычно хочет увидеть на карте своих путешествий типичный городской турист. С одной стороны, ему нужен экстрим, активности и дикая природа, с другой — спокойствие, тишина, комфорт, а главное — безопасность. Это могут гарантировать лишь поставщики услуг, обладающие не только знаниями географических особенностей территории, но и внутренних ресурсов, традиций, а где-то даже ограничений.

А еще здесь важно работать в связке — еще одна уникальная особенность местного туризма. Конкуренция уже есть, рынок развивается, но взаимовыручка в горном регионе нужна как нигде, считает руководитель отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) в Республике Алтай Роман Фукс.

В чем особенность работы принимающих туроператоров в Республике Алтай

«Сейчас на территории республики зарегистрированы и работают свыше 40 туроператорских компаний, и многие из них успешно взаимодействуют как друг с другом, так и с федеральными ТО. В первую очередь это сотрудничество касается каких-то локальных и специфичных услуг, необходим такой подход, чтобы максимально полно и безопасно ответить на пожелания туриста, — рассказывает Роман. — Например, партнером туроператора, который предлагает обзорные туры по всей республике, станет другой туроператор с узкой специализацией на конкретный продукт: это может быть конный поход в горы, трекинг к Белухе или что-то подобное».

Каждый ТО должен заниматься тем, что умеет лучше всего, при этом общих задач для представителей горно-алтайского туроператорского сообщества никто не отменяет, а задач немало, уверен глава регионального отделения РСТ. «Во-первых, нужно создавать качественные туры, показывающие регион во всей его красоте и многообразии, обеспечивая при этом должный уровень сервиса. А еще нужно стремиться сделать Алтай круглогодичным курортом, сглаживая, насколько это возможно, ярко выраженную сезонность. И, конечно, сделать туризм в республике более экологичным, потому что наша уникальная природа заслуживает самого бережного отношения к себе».

Точки роста

Еще хотелось бы совместно привлекать в регион зарубежных гостей, говорит Роман Фукс. И эта задача выполнима. Пассажиропоток аэропорта Горно-Алтайск за последние 5 лет увеличился более чем в 4 раза и в 2023 году составил 429,3 тыс. человек. Уже в ближайшее время благодаря реконструкции авиаузел получит статус международного, и тогда его пропускная способность вырастет до 1,2–1,5 млн пассажиров в год.

Готов ли регион принять такое количество гостей? В отделении РСТ уверены, что готов, но сделать предстоит много, в том числе в сфере увеличения мест размещения, строительства инфраструктуры, подготовки кадров. И это снова работа в связке с инвесторами и властями. Первые результаты есть: например, прирост новых отелей, гостиниц и баз отдыха за последнюю пятилетку в Республике Алтай составил 170%.

«Сегодня мы принимаем всю Россию, особенно много гостей из Сибири, Урала, Москвы и Московской области, — делится статистикой Роман Фукс, — Уверен, что с появлением в зимнем расписании рейса из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск будет больше туристов и из Северной столицы. Что касается тенденций спроса, то все чаще туристов интересуют активные туры: трекинг, многодневные походы, автопутешествия на дальний Алтай».

С кем работать по приему в Республике Алтай?

Как найти нужную и надежную компанию для путешествий? Для начала — заглянуть в официальный реестр ТО, зарегистрированных в регионе. А дальше — читать отзывы, собирать мнения. И главное — делать это заранее. Республика Алтай — место, где не нужно спешить, особенно при подготовке к путешествию. Варианты есть, главное выбрать свой.

  • «Алтай-Инфо» — туроператор по Республике Алтай с 2005 года; в его команду входят местные жители, хорошо знающие свой край. Компания располагает собственным специально оборудованным автопарком и имеет в штате подготовленных сертифицированных гидов. На выбор туристов — путешествия от 1 до 10 дней, в том числе рождественские и новогодние.
  • Туроператор «Большой Алтай» — это активные авторские туры с исторической и культурной составляющей круглый год, например, 11-дневное путешествие по следам Николая Рериха. У компании свои отели, транспорт и гиды, а также собственный отдел разработки, организации туров и контроля качества.
  • Туроператор «Этнотур» специализируется на индивидуальных путешествиях (в том числе премиум-сегмента), а также турах в небольших группах; организует нестандартные маршруты по отдаленным локациям.
  • Туроператор Irbis Way ориентирован на индивидуальные запросы, создание эксклюзивных программ путешествий, а также ивентов в VIP-сегменте (конференций, семинаров, деловых встреч). Нужен вертолет или комфортные кэмпы в горах с персональным сервисом и эксклюзивной программой? Это сюда.


 

Еще больше информации о туроператорах и самых интересных маршрутах всегда можно найти на туристическом портале Республики Алтай.

Статьи по теме