М-М-МХП: закрытые офисы и 1300 пострадавших клиентов

В Санкт-Петербурге закрыты все офисы «Магазина Хороших Путевок», а сотрудники компании отправлены в отпуска и на больничные. Таковы результаты акции раннего бронирования компании «МХП», предоставлявшей туристам скидки в 50%. Число пострадавших туристов превысило уже 1300 человек, сейчас руководство «МХП» предлагает им еще и поработать в Координационном совете — помочь товарищам по несчастью.

В Санкт-Петербурге закрыты все офисы «Магазина Хороших Путевок», а сотрудники компании отправлены в отпуска и на больничные. Таковы результаты акции раннего бронирования компании «МХП», предоставлявшей туристам скидки в 50%. Число пострадавших туристов превысило уже 1300 человек, сейчас руководство «МХП» предлагает им еще и поработать в Координационном совете — помочь товарищам по несчастью.

  

В пятницу «ТЕЗ ТУР Северо-Запад» аннулировал очередную порцию заявок от МХП —  всего 450 человек. По словам генерального директора представительства туроператора в Санкт-Петербурге Юрия Богданова, это подтвержденные туры с вылетом с 11 января по 1 мая 2012.  Неделю назад по тем же причинам было аннулировано более 100 заявок, а еще раньше — более 300. В общей сложности Tez Tour аннулировал около 1000 заявок от МХП. Причина одна — как TurProfi.ru прокомментировали в компании Tez Tour, оператор не получил деньги от ЗАО «СМП» — компании, входящей в холдинг Андрея Алмазова Top Union. Именно туроператор ЗАО «СМП» фигурировала в качестве туроператора в договорах «МХП» с туристами. Кроме того, ЗАО «СМП» так и не компенсировало туроператору фактически понесенные расходы.

Также, по данным Балтийской ассоциации защиты прав туристов, заявки аннулировали туроператоры Coral Travel и НТК «Интурист», точное число их аннуляций туроператоры не сообщают. Еще раньше с сетью перестали работать компании «Солвекс-Турне», «Библио Глобус», Anex Tour.

По свидетельству руководителя Балтийской ассоциации Татьяны Касьяновой, глубина продаж у МХП достигала мая 2012 года, таким образом, сейчас, по предварительной информации, речь идет о примерно 1300 пострадавших. «Если брать среднюю стоимость тура в 30000 рублей, то становится очевидно, что фингарантий в 30 млн рублей у ЗАО «СМП» не хватит, чтобы выплатить компенсации всем туристам», — подчеркнула  Татьяна Касьянова в разговоре с корреспондентом TurProfi.ru. Отметим, что стоимость путевок варьировалась от 10 000 до 90 000 рублей.

Вместе с тем на сайте Ростуризма появилось разъяснение для клиентов сети МХП порядка обращения туристов в страховую компанию ОАО «Страховая группа МСК», где застрахована финансовая ответственность туроператора ЗАО «СМП» по договору сроком действия до 31 мая 2012 г.

 

В разъяснении Ростуризма можно найти:

- Порядок выплаты страхового возмещения  в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
- Перечень сведений, которые необходимо указать в требовании туриста
- Перечень документов, которые заказчик должен приложить к требованию


Скачать полный текст сообщения Ростуризма

 

Однако, пока компания официально не объявлена банкротом, пострадавшим туристам вряд ли можно рассчитывать на операторские фингарантии. К тому же банкротить ЗАО «СМП» Андрей Алмазов — генеральный директор ЗАО «СМП», сети МХП и холдинга Top Union — судя по всему и не собирается. Более того, на прошлой неделе он опубликовал сообщение, в котором говорится, что ЗАО «СМП» и ЗАО «МХП» выставлены на продажу — стоимость обеих компаний оценена в 1 млн евро («почти по себестоимости»). 

 

 

В причинах проблем своих компаний Андрей Алмазов обвиняет туроператоров, милицию и СМИ, а пострадавшим туристам Алмазов предлагает довольно экзотический способ возвращения своих денег. В субботу 17 декабря на сайте «Магазина Хороших Путёвок» появилось сообщение о создании Координационного совета, в который призывают войти неулетевших туристов.

Работа совета, как предполагается, будет заключаться в том, что сами пострадавшие клиенты МХП будут принимать и обрабатывать заявления таких же обманутых туристов, информировать о вылетах и не вылетах, а также отвечать по телефону на вопросы клиентов, ожидающих вылетов в декабре и январе. Занятость планируется на полный рабочий день, однако об оплате такой работы не говорится ни слова.

Впрочем, большинство клиентов «Магазина Хороших Путёвок»  скептически восприняли инициативу Андрея Алмазова, что выразилось в эмоциональном обсуждении предложения в социальной сети «Вконтакте».

Однако TurProfi.ru удалось связаться с одной из клиенток МХП, которая решила все же войти в Координационный совет. «Мой рабочий график позволяет пойти на такой эксперимент. Свои услуги я предложила из интереса, чтобы выяснить — будет ли совет реально работать или же это очередная «утка» от Андрея Алмазова. Могу сказать, что со мной никто из МХП не связался по этому поводу. Позвонили только вы», — рассказала девушка, пожелавшая остаться неназванной.

Отметим, что в настоящее время на сайте «Магазина Хороших Путевок» количество офисов сети сократилось: остались адреса только трех точек, две из которых являются франчайзинговыми (ранее перечислялось порядка 6 адресов). А головной офис на ул. Марата, 10, якобы закрывшийся на ремонт, вообще исчез с сайта.

Именно там утром в понедельник, 12 декабря, руководитель МХП должен был встретиться с неулетевшими туристами, однако на встречу он не явился. Как рассказали TurProfi.ru пострадавшие, встречу назначили в офисе компании на Загородном проспекте, так как основной офис на ул. Марата закрылся якобы на ремонт. Пострадавшие также отметили, что ремонту удивились, поскольку еще в воскресенье в офисе на Марата полным ходом шла работа

Еще один из пострадавших туристов, у которого сорвался вылет в Доминиканскую республику 9 января, сообщил TurProfi.ru, что в последний раз был в офисе на ул. Марата 10 декабря, где оставил три заявления, ответа на которые до сих пор не получил. Кроме того, по словам туриста, в МХП скрывали фактического туроператора. «Сотрудники МХП знали, что Tez Tour аннулировал заявку, однако меня никто не известил об этом. Далее в МХП отказались предоставлять данные о том, с каким туроператором состоится поездка, каков статус заявки и так далее. Завтра понесу заявление в ОБЭП», — поделился молодой человек.

На сайте же МХП висит призыв к пострадавшим, направлять все претензии по почте заказным письмом с уведомлением, причем на адрес того же закрытого офиса на ул. Марата, 10.

Что касается Андрея Алмазова, то, похоже, он уже не выходит на связь, что прежде делал достаточно охотно. С пятницы до него невозможно дозвониться по мобильному телефону, по электронной почте на вопросы TurProfi.ru он также не ответил. Хотя ранее сообщал о том, что «никто не сбежал», и обещал компенсацию в двойном размере всем пострадавшим плюс новогодний отдых в Египте.

Известно, что туристы несут заявления в ОБЭП, однако пока нет официальных данных о том, сколько таких заявлений уже приняли правоохранительные органы и как продвигается дело.  

Многие турпрофи о таком варианте развития событий предупреждали еще осенью, когда МХП только анонсировала свои удивительные скидки, достигавшие 50%, однако тогда объяснения Андрея Алмазова обособой макетинговой стратегии компании, по всей видимости, клиентов МХП удовлетворяли.

 

Ранее по теме:

- МХП подсчитал сентябрьских цыплят
- МХП - туроператоры аннулируют брони. Что дальше?
- Около 90 клиентов МХП рискуют не вылететь на этой неделе. Офис на ул. Марата закрыт? 

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

Глава отделения РСТ в регионе об особенностях и перспективах местного туризма.

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

В Республике Алтай сегодня официально зарегистрированы более четырех десятков компаний, которые предлагают туристам самые разные варианты путешествий. Не так уж и много, если учесть количество гостей, ежегодно посещающих регион, — к концу 2024-го это число вплотную подойдет к планке в 2,7 млн человек. Пока спрос превышает предложение, но здесь над этим работают, причем действуют в прочной связке, как при подъеме на сложную вершину.

Когда речь идет о Республике Алтай, то уже поднадоевшее слово «уникальный» оказывается действительно актуальным. В этой части России природа постаралась на славу и преподнесла человеку на блюдечке всё, что обычно хочет увидеть на карте своих путешествий типичный городской турист. С одной стороны, ему нужен экстрим, активности и дикая природа, с другой — спокойствие, тишина, комфорт, а главное — безопасность. Это могут гарантировать лишь поставщики услуг, обладающие не только знаниями географических особенностей территории, но и внутренних ресурсов, традиций, а где-то даже ограничений.

А еще здесь важно работать в связке — еще одна уникальная особенность местного туризма. Конкуренция уже есть, рынок развивается, но взаимовыручка в горном регионе нужна как нигде, считает руководитель отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) в Республике Алтай Роман Фукс.

В чем особенность работы принимающих туроператоров в Республике Алтай

«Сейчас на территории республики зарегистрированы и работают свыше 40 туроператорских компаний, и многие из них успешно взаимодействуют как друг с другом, так и с федеральными ТО. В первую очередь это сотрудничество касается каких-то локальных и специфичных услуг, необходим такой подход, чтобы максимально полно и безопасно ответить на пожелания туриста, — рассказывает Роман. — Например, партнером туроператора, который предлагает обзорные туры по всей республике, станет другой туроператор с узкой специализацией на конкретный продукт: это может быть конный поход в горы, трекинг к Белухе или что-то подобное».

Каждый ТО должен заниматься тем, что умеет лучше всего, при этом общих задач для представителей горно-алтайского туроператорского сообщества никто не отменяет, а задач немало, уверен глава регионального отделения РСТ. «Во-первых, нужно создавать качественные туры, показывающие регион во всей его красоте и многообразии, обеспечивая при этом должный уровень сервиса. А еще нужно стремиться сделать Алтай круглогодичным курортом, сглаживая, насколько это возможно, ярко выраженную сезонность. И, конечно, сделать туризм в республике более экологичным, потому что наша уникальная природа заслуживает самого бережного отношения к себе».

Точки роста

Еще хотелось бы совместно привлекать в регион зарубежных гостей, говорит Роман Фукс. И эта задача выполнима. Пассажиропоток аэропорта Горно-Алтайск за последние 5 лет увеличился более чем в 4 раза и в 2023 году составил 429,3 тыс. человек. Уже в ближайшее время благодаря реконструкции авиаузел получит статус международного, и тогда его пропускная способность вырастет до 1,2–1,5 млн пассажиров в год.

Готов ли регион принять такое количество гостей? В отделении РСТ уверены, что готов, но сделать предстоит много, в том числе в сфере увеличения мест размещения, строительства инфраструктуры, подготовки кадров. И это снова работа в связке с инвесторами и властями. Первые результаты есть: например, прирост новых отелей, гостиниц и баз отдыха за последнюю пятилетку в Республике Алтай составил 170%.

«Сегодня мы принимаем всю Россию, особенно много гостей из Сибири, Урала, Москвы и Московской области, — делится статистикой Роман Фукс, — Уверен, что с появлением в зимнем расписании рейса из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск будет больше туристов и из Северной столицы. Что касается тенденций спроса, то все чаще туристов интересуют активные туры: трекинг, многодневные походы, автопутешествия на дальний Алтай».

С кем работать по приему в Республике Алтай?

Как найти нужную и надежную компанию для путешествий? Для начала — заглянуть в официальный реестр ТО, зарегистрированных в регионе. А дальше — читать отзывы, собирать мнения. И главное — делать это заранее. Республика Алтай — место, где не нужно спешить, особенно при подготовке к путешествию. Варианты есть, главное выбрать свой.

  • «Алтай-Инфо» — туроператор по Республике Алтай с 2005 года; в его команду входят местные жители, хорошо знающие свой край. Компания располагает собственным специально оборудованным автопарком и имеет в штате подготовленных сертифицированных гидов. На выбор туристов — путешествия от 1 до 10 дней, в том числе рождественские и новогодние.
  • Туроператор «Большой Алтай» — это активные авторские туры с исторической и культурной составляющей круглый год, например, 11-дневное путешествие по следам Николая Рериха. У компании свои отели, транспорт и гиды, а также собственный отдел разработки, организации туров и контроля качества.
  • Туроператор «Этнотур» специализируется на индивидуальных путешествиях (в том числе премиум-сегмента), а также турах в небольших группах; организует нестандартные маршруты по отдаленным локациям.
  • Туроператор Irbis Way ориентирован на индивидуальные запросы, создание эксклюзивных программ путешествий, а также ивентов в VIP-сегменте (конференций, семинаров, деловых встреч). Нужен вертолет или комфортные кэмпы в горах с персональным сервисом и эксклюзивной программой? Это сюда.


 

Еще больше информации о туроператорах и самых интересных маршрутах всегда можно найти на туристическом портале Республики Алтай.

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Статьи по теме