В отношении петербургской турфирмы возбудили дело

На компанию «100 золотых дорог» наложили штраф...

По жалобе одного из туристов, который являлся клиентом компании ООО "100 Золотых Дорог", было возбуждено дело. В ходе проверки были выявлены многочисленные нарушения прав потребителей, которые неоднократно совершало турагентство. На компанию наложили штраф. 

 

Как сообщили "Росбалту" в пресс-службе Общества защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзора по Петербургу зафиксировало, что в договорах, навязываемых ООО "100 Золотых Дорог" своим клиентам, турфирма оставляла за собой право "в исключительных случаях" заменить гостиницу (на аналогичную или более высокого класса).  

По мнению суда, место проживания, будь то отель или гостиница, относятся к существенным условиям договора оказания туристических услуг, поэтому внесение изменений в одностороннем порядке невозможно. 

Также был выявлен пункт договора, в котором указывалось, что турфирма вправе расторгнуть договор в случае резкого изменения курсов национальных валют, введения новых или повышения старых таможенных сборов и при недоборе туристической группы. Между тем, согласно закону, компания, предоставляющая туристические услуги, не вправе отказываться от обязательств в связи с изменением курса валют и прочих подобных обстоятельств. 

Было отмечено, что незаконно фиксировался конкретный процент от общей стоимости тура при отказе клиента от поездки. ООО "100 Золотых Дорог" за отказ менее чем за две недели удерживало половину стоимости. Если же клиент отказывался от тура за четыре дня, то он не получал ничего, хотя закон гарантирует потребителю возможность расторгнуть договор при условии оплаты турфирме фактически понесенных расходов. 

Следует заметить, что условия, которые Арбитражный суд признал как ущемляющие права туристов, используют в своих договорах многие работающие турфирмы.   Многие туристы, к сожалению, не знают, что изменение валютных курсов, недобор группы и иные непредвиденные обстоятельства не освобождают турфирму от обязанности предоставить оговоренный договором тур. 

"Вполне естественно, что при заключении любого договора каждая из сторон преследует свои интересы, — так прокомментировал ситуацию юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов. — Для потребителя это поездка в том виде, в котором он себе представляет условия и сервис для данного вида услуги, а для туроператора или агента — при наименьших затратах получить наибольшую прибыль, что, собственно, и является целью создания и существования коммерческих организаций". 

По мнению эксперта, некоторые из озвученных условий являются предупреждением о действиях, которые предпримет оператор в том или ином случае.  

"И действительно, если по приезду оказалось, что клиента по каким-либо причинам не получается заселить в оговоренную гостиницу, то вполне естественно, что оператор берет на себя обязанность заселить его в аналогичные апартаменты. Ведь вряд ли отдыхающий захочет быть брошенным на улице. Право же на расторжение договора в случае изменения курса как существенного изменения условия предусмотрено ст. 709 и 451 ГК РФ. Если же клиент отказывается от поездки, то в любом случае он обязан оплатить оператору (агенту) понесенные убытки, хотя, конечно же, не 100% стоимости поездки", — считает юрист. 

Также, по мнению Ульянова, вопрос может быть в том, что при четком соблюдении законодательства в ущерб своим интересам туроператоры рискуют последовать за Ланта-тур и иными банкротами, поскольку закон должен одинаково защищать интересы всех сторон, учитывая при этом реалии и то, что оператору почти никогда не удается взыскать расходы, понесенные по вине иностранного партнера, если тот не захочет решить вопрос в досудебном порядке.

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В случае отказа от оплаты им угрожают проблемами при вылете домой.

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В Дубае участились случаи кибермошенничества в отношении туристов. За сутки до обратного вылета отдыхающие получают SMS-сообщение якобы от полиции ОАЭ с требованием оплатить штраф. Ссылка в нем ведет на фишинговый сайт. Как пишет «Коммерсантъ», сумма обычно невелика — 10 дирхам или 270 рублей. Однако туристов пугают кратным увеличением суммы при оплате в аэропорту, а также проблемами на погранконтроле.

О подобном случае изданию рассказала директор турагентства «Киви» Анна Комракова, туристы которой получили такое сообщение от мошенников. Ранее они пользовались услугами «Яндекс Такси» и брали машину в аренду.

Туристы обратились на ресепшн дубайского отеля Rove La Mer, в котором отдыхали, — там им сообщили, что это уже седьмой подобный случай за сутки. Сотрудник отеля указал, что адрес сайта из SMS на несколько букв отличается от реального сайта полиции.

Турагент отметила, что коллеги рассказали ей о похожих случаях в Дубае. Пострадавшие от кибермошенников туристы отдыхали в других отелях, но также пользовались приложением «Яндекс Такси».

Проблему подтверждают и в полиции Объединенных Арабских Эмиратов. По данным ведомства, с начала года в стране зафиксирован рост случаев рассылки фишинговых ссылок.

Кибермошенники проявляют повышенный интерес к туристам не только в ОАЭ. Так, в Таиланде в 2022 году злоумышленники получили доступ к базе с данными путешественников, получивших разрешение на въезд в королевство. В начале текущего года турецкая Ассоциация отельеров жаловалась на многочисленные поддельные сайты сервисов бронирования.

Начальник отдела информационной безопасности компании SearchInform Алексей Дрозд пояснил, что источником информации для кибермошенников в ОАЭ могли стать SIM-карты, которые выдаются туристам по прилете в Дубай. Нередко злоумышленники также ориентируются на роуминг, используя сообщения типа: «Добро пожаловать в страну», — как повод для отправки фишинговых ссылок по этому номеру.

Отправляя сообщения о штрафе, мошенники специально указывают небольшую сумму, чтобы туристу было проще заплатить, чем поднимать шумиху. К тому же гости зачастую не в курсе, на каком сайте следует оплачивать такие штрафы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме