ЧП на петербургском рынке: имела ли право «Россия» повышать тарифы на перевозку в разгар сезона?

Три недели назад авиакомпания «Россия» разослала своим партнерам письма, в которых сообщала о повышении контрактной стоимости авиаперевозки по ряду направлений с вылетами из Санкт-Петербурга. Изменения цен больно ударили по бизнесу туроператоров Северной столицы, внесли свои коррективы в полетные программы этой зимы и стали самым обсуждаемым событием на рынке в последние дни. Какие еще последствия принесли действия перевозчика и как с ними справляются туроператоры — изучал TurProfi.ru.

Три недели назад авиакомпания «Россия» разослала своим партнерам письма, в которых сообщала о повышении контрактной стоимости авиаперевозки по ряду направлений с вылетами из Санкт-Петербурга. Изменения цен больно ударили по бизнесу туроператоров Северной столицы, внесли свои коррективы в полетные программы этой зимы и стали самым обсуждаемым событием на рынке в последние дни. Какие еще последствия принесли действия перевозчика и как с ними справляются туроператоры — изучал TurProfi.ru.

 

Случай, пожалуй, стал беспрецедентным как на туристическом рынке Санкт-Петербурга, так и всей страны. Удорожание себестоимости перевозки буквально накануне вылета, естественно, ведет к явному увеличению стоимости продукта для самих туроператоров, то есть к повышению прямых расходов.

 

История вопроса:
В середине октября туроператоры Санкт-Петербурга получили официальные уведомления от авиакомпании «Россия» с информацией, что по ряду направлений с вылетами из Санкт-Петербурга изменяется стоимость перевозки. Как сообщалось в письме, повышение цен имеет законные и материальные основания: «В связи с постоянным ростом стоимости топлива, руководствуясь п. 3.7 Договора на оказание услуг по авиаперевозке пассажиров…».

 

В число подорожавших попали рейсы в Бангкок, Пхукет, Санью, Дубай, Шарм-Эль-Шейх и Хургаду. И если на перелет в Египет повышение достигало всего лишь 30 долларов с человека, то на дальнемагистральных направлениях надбавка составила от 165 до 200 долларов с человека. 
 

Направление Размер топливного взноса Дата ввода доплат
Санья 205$ с 17 ноября
Пхукет 165$ с 17 ноября
Бангкок 203$ с 17 ноября
Дубай 211$ Рейс снят
Хургада 30$ с 17 ноября
Шарм-Эль-Шейх 30$ с 17 ноября


Внезапное изменение расценок на дальнемагистральные перелеты авиакомпании «Россия» — в Таиланд, Китай и ОАЭ — ударило по целому ряду туроператоров. Но прежде всего неудобства ощутили, конечно, консолидаторы этих рейсов: Tez Tour, «Верса», «Нева» и «Солвекс-Турне».

«Очень негативно мы восприняли новость о повышении тарифов, — комментирует ситуацию генеральный директор «Тез Тур Северо-Запад» Юрий Богданов. — Ведь ни у кого из авиаперевозчиков, летающих из Санкт-Петербурга на этих направлениях, цены на топливо не повысились. Это произошло только у авиакомпании «Россия».

Как стало известно порталу TurProfi.ru, когда схлынула волна первого возмущения, представители авиакомпании и заказчики рейсов все-таки сели за стол переговоров.

«Мы попытались справиться с изменившимися условиями и выработать какое-то общее решение. И надо сказать, что далеко не все программы нам удалось сохранить: были сняты рейсы в Дубай, потому что повышение цены оказалось слишком большим, также была снята одна чартерная цепочка в Бангкок», — рассказала генеральный директор туроператора «Солвекс-Турне» Тамара Халецкая.

 

Менять коней на переправе

 

Проблемы перевозки приходилось решать «на ходу». Например, для Tez Tour альтернативой «России» по Египту в настоящее время стали авиакомпании «Трансаэро» и NordStar Airlines. Пятничные рейсы последних и регулярная перевозка  Emirates Airlines также выступили для многих туроператоров заменой двухдневной цепочки «России» по ОАЭ. Надо ли говорить, что перезаключать договоры с перевозчиками в разгар сезона было непростой задачей для игроков. Многие туроператоры отмечали в беседе, что эта работа продолжается до сих пор, и полетные программы еще будут корректироваться.

Отметим, что аналогичные трудности испытали и другие туроператоры, в частности, взявшие блоки мест на указанных рейсах. Например, неудачно сложилась ситуация для компания TUI, которая в этом году только вышла на петербургский рынок. Перед началом зимнего сезона туроператор анонсировал свою программу в Дубай на базе рейсов авиакомпании «Россия». В настоящий момент договор между компаниями расторгнут.

Как рассказала TurProfi.ru руководитель PR-службы TUI Russia & CIS Наталья Новикова, сейчас туроператор TUI рассматривает варианты сотрудничества с другими перевозчиками по направлению Дубай.  

 

Тяжелая ноша

Смена перевозчиков хоть и доставила много хлопот туроператорам, но позволила сократить финансовые потери — на таких направлениях как Таиланд и ОАЭ, к счастью, по словам самих игроков,  другие авиакомпании предложили конкурентоспособные цены.

Сложнее обстоят дела с теми программами, которые туроператоры вынуждены продолжать на новых условиях  «России» — речь идет о перелетах на Пхукет, Санью, в Бангкок, Шарм-Эль-Шейх и Хургаду.

К моменту, когда игроки получили официальные письма об изменении тарифов, значительное количество турпакетов было уже продано по ценам, сформированным на базе старой стоимости перевозки. В результате заказчики рейсов выработали консолидированное решение: для туров, оплаченных в 100% объеме, топливный сбор возмещать перевозчику за свой счет. Такая ноша оказалась посильной, но тяжелой — признались операторы.

К чести петербургских операторов стоит отметить, что благодаря общим усилиям консолидаторов рейса,  туристические агентства оказались максимально ограждены от имиджевых и материальных потерь в этом случае.

В частности, клиентам ТА было предложено в трехдневный срок оплатить полную стоимость уже забронированного тура, чтобы не нести дополнительные издержки в виде топливного сбора. Для тех, кто отказывался торопиться с оплатой и ехать уже по новой цене, аннулировали тур без штрафных санкций.

«Большинство туров у нас были оплачены полностью, доплаты в виде топливного сбора не коснулись наших клиентов, — рассказала директор турагентства Optio Travel Валерия Розенталь. —  Только одну заявку пришлось аннулировать и перебронировать на тур на базе перелета другой авиакомпании:  тур получился еще и дешевле. В целом, конечно, наши туристы негодовали от повышения цен, потому что стоимость поездки на двоих, например, в Бангкок, выросла сразу на 400 долларов. Это существенная разница».

По словам эксперта, по многим из направлений, о которых идет речь, у авиакомпании «Россия» есть конкуренты, поэтому турагентства могут предлагать туры, более выгодные для туристов.

Аналогичную позицию заняли и в турагентстве «АМБАССАДОР клуб путешествий»:
«У нас есть только один клиент, который согласился оплачивать топливный сбор. Причем это очень подготовленный турист, он сам узнал о повышении цены и связался с нами — рассказала руководитель офиса Юлия Картошкина. — Тур другого клиента пришлось заменить на тур с перевозкой авиакомпании NordWind. В этом случае даже удалось сэкнономить для туриста денежку: путешествие стало стоить на 10500 рублей дешевле».

Пытаясь минимизировать масштаб последствий от повышения тарифов, туроператоры, конечно же,  задаются только одним вопросом: имела ли право авиакомпания сменить тарифы в разгар сезона, то есть по сути в одностороннем порядке изменить существенные условия договора? Мало, кто принимает на веру объяснение «России» о повышении расходов на топливо. В кулуарах турпрофи поговаривают, что политику повышения цен продиктовал «Аэрофлот» — Петербург задела волна конфликта, который разразился в Москве. К сожалению, никаких официальных подтверждений этой версии TurProfi.ru найти не удалось.

Питерская история создала на рынке прецедент: очевидно, что если «Россия» смогла изменить цены на перевозку в разгар сезона, то не исключено, что таким образом смогут поступить и другие авиакомпании — если юридических преград на то не имеется.

TurProfi.ru решил выяснить, как смотрят на вопрос профессиональные юридические конторы. Как выяснилось, по мнению юристов, одностороннее изменение условий контракта возможно, если такой пункт прописан в договоре. Но основания для обращения в суд у туроператоров все равно есть: «Исход дела будет зависеть от того, как квалифицирует суд договор — как агентский договор, договор купли-продажи или как договор фрахтования части воздушного судна. В первом случае у туроператоров есть достаточно большие шансы добиться признания такого условия договора недействительным. Уже есть соответствующий опыт по подобным делам», — прокомментировал ситуацию TurProfi.ru руководитель претензионно-искового отдела юридического агентства «Персона Грата» Александр Байбородин. По словам эксперта, также однозначно невозможно сейчас сказать, заинтересуют ли материалы этого дела ФАС.

Между тем, прецедентом с повышением тарифов «России» заинтересовались в АТОР. Как сообщали СМИ, ассоциация в настоящее время ищет пути, чтобы привлечь внимание к ситуации антимонопольной службы. В интервью порталу Tourdom.ru Майя Ломидзе, исполнительный директор АТОР, сообщила: «Сейчас мы тщательно изучаем вопрос, чтобы найти слабые места и попытаться привлечь ФАС, чтобы антимонопольное ведомство проверило обоснованность столь серьезного повышения цены».

Примечательно, что петербургские игроки в настоящий момент не выражают желания активно отстаивать свои права ни в суде, ни обращаться в какие-либо другие государственные органы для защиты. Во всяком случае, открыто о подобного рода планах в беседе с TurProfi.ru никто из опрошенных не сообщил. Похоже, что несмотря на то, что монополия авиакомпании «России» в Северной столице, имевшая место несколько лет назад, на сегодняшний день не столь абсолютна — все же для большинства игроков авиакомпания является одним из немногих кандидатов для выполнения их собственных программ. Учитывая, что другого партнера по перевозке в регионе найти сложно, похоже, что отношения предпочитают не портить. Что будет дальше — отследит портал TurProfi.ru.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Подводим главные итоги онлайн-выставки.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Онлайн-выставка «Знай наше: зима 24/25» подошла к концу — мы благодарим всех за участие и надеемся, что эти четыре недели оказались полезными. А еще мы готовы подвести главные итоги выставки и назвать имена наших победителей!

В выставке приняли участие 52 экспонента, эксперты провели более 100 часов образовательных и редакционных эфиров. Среди экспонентов «Знай наше: зима 24/25» — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, региональных туристско-информационных центров, министерств и ведомств, а также бизнес-компаний, связанных с тревел-индустрией. В системе нетворкинга зарегистрировались 276 специалистов из 175 компаний.

Генеральным партнером выставки стал туристический центр «Столица Урала», стратегическим — Государственный комитет Республики Татарстан по туризму.

Партнеры выставки: ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области», Департамент промышленности Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Туристский информационный центр Самарской области, Министерство туризма Республики Алтай, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края и Курорт Красная Поляна.

Напомним, что главной целью «Знай наше: зима 24/25» было помочь турагентам найти заинтересованных в b2b-партнерстве поставщиков, а последним — наладить сотрудничество с агентами по всей России. Насколько нам удалось это сделать?


Немного статистики: что говорят турагенты?

Для того чтобы понять, куда и как развиваться дальше, мы попросили участников пройти опрос и поделиться своим профессиональным мнением о том, как прошла выставка. Вот что говорят коллеги: большинство очень удовлетворены прошедшей выставкой (60%) или скорее удовлетворены (32,5%). 7,5% участников могут определить свои ощущения как нейтральные. Примерно так же распределились ответы об удовлетворенности разнообразием экспонентов «Знай наше: зима 24/25».

В этом году мы проводили обучающие мастер-классы с экспонентами выставки, чтобы они лучше понимали целевую аудиторию и могли поделиться информацией, которая была бы действительно полезной для турагентов. 58,8% участников, принявших участие в опросе, подтверждают, что выступления спикеров стали полезнее и интереснее. 21,3% не обратили на это внимания, 20% считают, что ничего не изменилось.

Выставка принесла участникам и конкретные полезные навыки, знакомства и знания. Они:

  • ● изучили новые направления (18,9%);
  • ● изучили новые отели (15,9 %);
  • ● актуализировали знания перед новым сезоном (15,2 %);
  • ● нашли полезные контакты, которые пригодятся в работе (14,9 %);
  • ● познакомились с интересными экспертами (12,5 %);
  • ● получили полезные советы по продвижению (9,8 %);
  • ● узнали, как увеличить средний чек (5,1 %);
  • ● поняли, как начать работать с VIP-клиентами (3,7 %).

Среди плюсов «Знай наше: зима 24/25» коллеги отметили качество обучающих мероприятий, удобно выстроенное расписание, интересный формат и улучшение технической составляющей обучения.


Вспоминаем самые важные моменты

Если вы не успели посмотреть интересующие вас эфиры или хотели бы посмотреть что-то заново, не переживайте: как и всегда, все эфиры выставки остаются в архиве и доступны к просмотру. А мы собрали для вас записи самых полезных эфиров.

В рамках «Знай наше: зима 24/25» прошло 4 редакционных эфира:

А также 11 тематических дней:

   День Курорта Красная Поляна

   Охота за впечатлениями

  • ● Открываем зимний сезон 2024/2025 с «Роза Хутор»! Как продавать правильно и с выгодой? 105 км трасс, склоны для начинающих, яркие фестивали, современные рестораны и уютные отели уже ждут гостей.
  • Премиальный сервис на Алтае, Байкале, Камчатке, Сахалине, Курильских островах и Кольском полуострове. Новинки зимнего сезона от «ЛБ ТУР».
  • ● Туроператор «Кутх Тревел»: групповые и индивидуальные маршруты по Чукотке, которые разрабатывает и сопровождает команда компании. Все самое интересное на Чукотке.
  • ● Большое зимнее путешествие по Архангельской области с туристической компанией «Ветер перемен». «Новогодний гранд-тур в Поморье» и «Сказка Русского Севера». Чем удивит туристов Русский Север?
  • ● Туристический комплекс «Мариинские Избы» представляет — новый тренд внутреннего туризма: отдых в стиле «избинг» в 70 км от Екатеринбурга в демидовском селе XIX века.

    День Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

   День Екатеринбурга

   День Самарской области

   День премиального туризма

   День Тюменской области

   День Краснодарского края

   День Красноярского края

   День Республики Алтай

   День Татарстана

  • Зима в Татарстане. Обзор роскошных спа-отелей и популярных глэмпингов. Возможности оздоровления, «Великий Волжский путь» и шоу «Калейдоскоп».

А кто выиграл главные призы?

По итогам эфира закрытия выставки мы можем назвать имена победителей розыгрыша главного призового фонда — благодарим их за участие и поздравляем с заслуженной победой!

  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Novotel Resort Красная Поляна» выиграла Светлана Милосердова («Тур Виза Групп», Москва).
  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Панорама by Mercure Красная Поляна» — Земфира Фаттахова («Сапфир Трэвел», Уфа).
  • Две ночи на двоих с завтраком в бутик-отеле Mr. Just’s Hotel в центре Зеленоградска получил Алексей Верещагин («Клуб путешествий», Екатеринбург).

Если вы прошли финальное тестирование на эфире закрытия и хотели бы свериться с правильными ответами, это можно сделать здесь. Диплом уже появился в вашем личном кабинете. 
 

Еще раз поздравляем победителей и до встречи на следующих выставках!
 

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

На какие тенденции стоит обратить внимание российскому турбизнесу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

Компании Google и Deloitte провели исследование трендов в туризме, предположив, как поменяется отрасль к 2040 году. «Для этого исследования мы изучили миллиарды поисковых запросов Google и более 90 тысяч внешних данных за последние 50 лет», — сказал руководитель отдела путешествий Google Хани Абделькави. Данные исследования приводит издание TurizmGuncel.

Россия в материале не упоминается, но есть тренды, на которые стоит обратить внимание и турбизнесу в РФ. Тем более, что геополитическая обстановка, сдерживающая сегодня развитие и выездного, и въездного туризма в нашей стране, за 15 лет может кардинально измениться. В любом случае, эксперты смотрят в 2040 год с оптимизмом: число путешественников по всему миру увеличится на 60%, а количество международных поездок достигнет 2,4 млрд.

«В будущем туристическая индустрия станет свидетелем появления новых рынков сбыта: в пятерку лидеров войдут Индия, Китай и США. По прогнозам, к 2040 году число индийских путешественников увеличится в 5 раз, — говорится в исследовании. — Ключевую роль в этом будут играть развитие выездного туризма в Индии и упрощение визовой политики. Индийцы хорошо подготовлены к использованию цифровых технологий, а также известны тем, что быстро принимают решения о поездке. В среднем туристы из Индии покупают билеты на самолет за 50 дней до рейса, тогда как в целом по миру этот срок составляет 70 дней».

Напомним, первые два рынка — в числе лидеров и по въездному туризму в России. Если опираться на данные исследования, у нашей страны есть все шансы существенно нарастить турпоток, привлекая гостей из этих стран. Тем более, РФ планирует запустить безвизовые групповые туры, которые уже есть с Китаем, и с Индией. «Соглашение о безвизовых групповых турах сейчас находится на рассмотрении у индийских коллег. Планируем подписать его до конца года», — сообщил недавно заместитель директора Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития Игорь Максимов.

В исследовании также говорится, что 78% путешествующих в страны Европы американцев готовы платить больше за узнаваемый бренд и фирменные продукты. Вывод касается путешественников из всех стран: туристические компании должны сосредоточиться на брендинге и повышении своей узнаваемости на всех растущих рынках. При этом конкуренция будет расти, а значит компаниям необходимо сосредоточиться на сервисе, который позволит сделать клиента возвратным: «К 2040 году туристы должны не просто открывать для себя вас, но и планировать свою вторую поездку с вами».

Индустрия туризма будет определяться не только тем, откуда приезжают путешественники, но и тем, куда они направляются. Например, прогнозируется, что к 2040 году Испания обгонит Францию ​​и станет страной, привлекающей больше всего туристов. Также в пятерку лидеров войдет Мексика. Ожидается приток гостей и в Саудовскую Аравию и ОАЭ, которые вложили крупные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

«Бренды, которые представлены в растущих странах, должны адаптироваться к разным путешественникам. Люди бронировали отели в течение 30 лет, когда хотели только переночевать. Но теперь им нужен индивидуальный подход», — отметил Рауль Гонсалес, генеральный директор Barceló Hotel Group на Ближнем Востоке и в Северной Африке. — По его словам важно анализировать данные о запросах, чтобы понять новых клиентов. это поможет предлагать персонализированные условия проживания.

В исследовании говорится, что с появлением новых рынков путешественников можно будет разделить на две категории: зрелые и начинающие. Интересно, что начинающие путешественники, как правило, тяготеют к «зрелым» направлениям, а зрелые — наоборот, к развивающимся или необычным.

«Начинающие путешественники, такие как индийцы, первоначально сосредоточатся как на известных туристических направлениях, так и на регионах, расположенных ближе к дому. Таким образом, соседние с Индией страны первыми увидят новых туристов. Более отдаленные локации, например, в Европе, также заметят влияние этих путешественников по мере роста их покупательной способности», — сказала Патрисия Руис Рамо, старший менеджер аналитического консалтингового приложения Deloitte Monitor.

В исследовании отмечается, что оба типа путешественников будут осознанно подходить к планируемой поездке и тщательно изучать всю информацию, прежде чем принять решение о покупке тура. «Теперь они не просто бронируют, они ищут уверенности в своих решениях», — заключают аналитики.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме