История «Семи слонов», или Сказка о пропавшей заявке

Неприятная ситуация сложилась вокруг петербургского туристического агентства «Семь слонов». Клиентка фирмы, рассчитывая отправиться на отдых в новогодние праздники, оплатила путевку еще в начале декабря. Но оказалось, что агентство приняло полную оплату, когда заявка на тур еще не была подтверждена. Теперь оно винит в случившемся туроператора — слишком долго тянул с подтверждением, туроператор, в свою очередь обличает агентство, которое, по его данным, нарушило условия сотрудничества. А клиенты, оставшиеся без отпуска, просто пытаются вернуть свои деньги. Версии всех сторон выслушал портал TurProfi.ru.

Неприятная ситуация сложилась вокруг петербургского туристического агентства «Семь слонов». Клиентка фирмы, рассчитывая отправиться на отдых в новогодние праздники, оплатила путевку еще в начале декабря. Но оказалось, что агентство приняло полную оплату, когда заявка на тур еще не была подтверждена. Теперь оно винит в случившемся туроператора — слишком долго тянул с подтверждением, туроператор, в свою очередь обличает агентство, которое, по его данным, нарушило условия сотрудничества. А клиенты, оставшиеся без отпуска, просто пытаются вернуть свои деньги. Версии всех сторон выслушал портал TurProfi.ru.

 

 

Мы оплатили незабронированный тур! 

В первые рабочие недели стало известно сразу о нескольких случаях сорванного отдыха туристов. Сообщения о них стали стихийно появляться на просторах Интернета. Об одной из таких проблем рассказали и на форуме нашего портала.

 

 

 

Нам удалось связаться с одной из пострадавших туристок Татьяной Волковой, которая пояснила, что планировала отправиться в Паттайю сразу после январских каникул — 13 января. Соответствующий тур был забронирован заранее, в конце ноября через турагентство «Семь слонов». По словам Татьяны, бронь практически сразу была подтверждена туроператором Pegas Touristik, поэтому клиентка без тени сомнений передала менеджерам полную стоимость тура в размере 113 тысяч рублей — это было сделано в начале декабря.

Однако, к большому разочарованию туристки, через месяц никакого путешествия не состоялось. За пару дней до вылета Татьяна связалась с агентством, чтобы узнать о том, как можно будет получить необходимые для поездки документы. Но менеджер в телефонном разговоре обескуражила ее новостью: полностью оплаченный тур не был забронирован — заявку не подтвердили. Узнавать о внезапной отмене поездки — всегда неприятно, но выяснять это за несколько дней до отпуска — тяжело вдвойне, особенно если учесть, что деньги за тур агентство получило еще в начале зимы.

Тем не менее менеджеры предложили туристке не расстраиваться и перебронироваться на другой день — благо длительность отпуска позволяла. Татьяна спокойно согласилась на такой вариант, ведь она пользовалась услугами «Семи слонов» и раньше, а потому доверяла этой компании. Однако перебронировать тур на соседние даты не удалось — в высокий сезон просто не оказалось свободных мест на рейсах!

Более того, в скором времени Татьяна выяснила, что она не одинока: в похожей ситуации оказались еще порядка пяти клиентов «Семи слонов», которые тоже заблаговременно оплатили туры по якобы подтвержденным заявкам, а в итоге никуда не полетели. Мирно решить проблему, по словам Татьяны, не удалось: директор не хотела встречаться со своими клиентами и давать им разъяснения по поводу сорванного отдыха. При этом агентство продолжало работать и обслуживать все новых и новых туристов.

Тогда, заподозрив мошенничество, Татьяна решила, что может потерять не только деньги, но и драгоценное время отпуска, а потому отправилась отдыхать с другой компанией, попутно занеся заявление на имя Светланы Субботиной, директора «Семи слонов», в прокуратуру.

 

Турагентство винит туроператора

Разбираясь в ситуации, TurProfi.ru довольно быстро смог выйти на связь со Светланой. В телефонной беседе директор рассказала, что в новогодние праздники у агентства случилась небольшая накладка, изложив TurProfi.ru свою версию развития событий: «Мы действительно забронировали тур Татьяны Волковой. Но заявка слишком долго провисела в листе ожидания, после чего, к сожалению, нам ее так и не подтвердили. Сразу после новогодних праздников мы сообщили туристке, что не можем отправить ее семью на отдых», — заверила Светлана Субботина, директор ООО «Семь слонов». На вопрос о том, почему, если заявка не была подтверждена, клиентке сообщили обратное и взяли с нее полную стоимость тура, руководитель агентства ответила, что надеялась — с подтверждением не возникнет проблем.

Собеседница заверила: агентство готово возвратить и Татьяне Волковой, и другим туристам всю стоимость турпакета, а также оплатить моральный ущерб в размере проживания или процента от общей стоимости тура. Кроме того, Светлана Субботина сообщила, что в настоящее время фирма пытается выяснить причину массового неподтверждения заявок у туроператора, чтобы избежать подобных накладок в будущем.

 

Pegas Touristik: заявки были, денег не было

 

TurProfi.ru тоже решил связаться с туроператором, чтобы узнать детали произошедшего. И выяснилось, что брони были аннулированы, потому что турфирма не оплатила их в указанные сроки. «У агентства «Семь слонов» существовало более пяти заявок на новогодние даты. Но компания нарушила условия сотрудничества с туроператором Pegas Touristik по оплате. Перед тем как данные заявки были аннулированы, агентство неоднократно проинформировали об отсутствии оплаты по ним. Но даже после многочисленных уведомлений денежные средства нам так и не поступили, поэтому брони были аннулированы», — заявила заместитель генерального директора Pegas Touristik в Санкт-Петербурге Александра Брыксина.

Имея эти противоречивые данные, в настоящий момент сложно сделать вывод, кто прав в этой ситуации. Но очевидно одно: между молотом и наковальней, туроператором и агентством, оказались туристы, которые в итоге лишились отпуска. Между тем последние попытки связаться с руководителем компании «Семь Слонов» не увенчались успехом: в офисе отвечают, что Светлана Субботина находится в декретном отпуске и на рабочем месте бывает редко.


TurProfi.ru продолжит следить за развитием этой истории. Кроме того, мы готовимся в ближайшее время рассказать еще об одном ЧП, связанном с сорванным отдыхом туристов. Правда, его масштаб измеряется уже тремя десятками пострадавших клиентов. В главной роли — неординарный и хорошо известный туристическому рынку менеджер Геннадий Тегерлин.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме