Аннуляция Египта: со штрафом или без?
TurProfi.ru выяснил, на каких основаниях туроператоры Петербурга возвращают деньги за туры в Египет.
Из-за резкого ухудшения обстановки в Египте и официальных рекомендаций МИДа и Ростуризма воздержаться от посещения этой страны, туроператоры Санкт-Петербурга столкнулись с массовой аннуляцией туров. TurProfi.ru поговорил с теми игроками, кто уже определился с порядком выплаты денег туристам и выяснил, на каких основаниях компании готовы возвращать туристам денежные средства.
Как TurProfi.ru уже писал ранее большинство операторов в этом вопросе руководствуются положениями договора, где прописаны сроки аннуляции и размер штрафа. Такой политики придерживаются компании Coral Travel, Pegas Touristik и Tez Tour.
| Юрий Богданов, генеральный директор туроператора Tez Tour в Санкт-Петербурге |
Пока при аннуляции туров мы руководствуемся положениями договора. Более точная информация, а также сведения о возможных корректировках полетных программ в Египет появятся на следующей неделе. |
В петербургском офисе туроператора Anex Tour TurProfi.ru сообщили, что заявления о выплатах будут приниматься в каждом случае индивидуально.
| Виктория Григорьева, генеральный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге |
На данный момент каждая аннуляция рассматривается в индивидуальном порядке. Мы даем нашим туристам возможность перебронироваться на любое другое направление Anex Tour с вылетом из любого другого города без штрафных санкций. Отказов от египетских туров пока не очень много, но беспокойство туристов мы ощущаем - звонков в офис поступает достаточно. Если говорить о коррекции перевозки, то этот вопрос пока не решен, так как принимающая сторона сообщает, что ситуация стабильная — туристам ничего не угрожает, все спокойно. Только отсутствие спроса на направлении может заставить нас снять рейсы. |
А кто-то из операторов смягчил условия возврата и проанонсировал аннуляции без фактически понесенных расходов.
| Александра Доценко, генеральный директор туроператора«Библио Глобус» в Санкт-Петербурге |
Со вчерашнего дня мы фиксируем отказы от туров. В связи с этим мы предлагаем агентствам переориентировать туристов на другие наши направления с перебросом денег. Так поступают 90% тех, кто отказался лететь в Египет. В случае полного отказа от тура, аннулируем бронирования без фактических затрат. Те туристы, которые сейчас на отдыхе, реагируют в целом очень спокойно: всего двое туристов изъявили желание вернуться домой раньше срока. Наши полетные программы остаются без изменений. |
.
Напомним, что еще не все игроки определились со своими дальнейшими действиями, поэтому от некоторых операторов получить информацию не удалось. Так, пока еще в стадии обсуждения находится туроператор НТК «Интурист», кроме того, не удалось связаться с компаниями «Нева» и TUI.
TurProfi.ru продолжит следить за обстановкой на египетском направлении и информировать своих читателей.