Демонстранты ударили по продажам Египта

В связи с ежедневно накаляющейся обстановкой в арабском государстве некоторые игроки вынуждены пойти на беспрецедентные меры — временно приостановить продажи туров в Египет...

Надо сказать, что в такой исход турпрофи не верили до последнего момента — еще ни разу игрокам не приходилось останавливать продажи туров по тому или иному направлению. «В минусе» в данной ситуации остаются абсолютно все: туристы, у которых сорвался отпуск, агентства, потерявшие клиентов, и, конечно, туроператоры, которые уже оплатили услуги партнерам, а теперь по рекомендации Ростуризма должны вернуть туристам полную стоимость тура. Затаив дыхание, весь туррынок продолжает следить за новостями с египетского направления...

 

Расклад к вечеру понедельника среди игроков по Египту на уральском туристическом рынке оказался следующий: о временной приостановке продаж туров в Египет объявили Coral Travel, TEZ Tour, Natalie Tours и Anex Tour. Появившаяся информация о закрытии туроператором PEGAS Tourstik была позднее опровергнута. До последнего оставалось не ясным, будет ли продавать туры в Египет «НТК Интурист», но все-таки сегодня оператор не открыл продажи туров на египетские курорты. Что касается других игроков направления, приостановивших продажи, бронирование туров в Египет они планируют открыть только после нормализации осбатновки в стране.

Решение о приостановлении продаж не говорит однако о том, что будут скорректированы и полетные программы туроператоров в Египет — ведь туристов, вылетевших из Екатеринбурга, которых по примерным оценкам в Египте сейчас находится около 4,5 тысяч, нужно возвращать домой.

По данным TurProfi.ru цепочка «Трансаэро» в Хургаду и Шарм-эль-Шейх из Екатеринбурга действительно была под вопросом, но вчера вечером было принято решение о сохранении программы. Не намерен корректировать свою полетную программу на крыльях «Оренбургских авиалиний» и  PEGAS Touristik. «Рейсы не отменить — вывозить людей надо, — отметила директор PEGAS Touristik – Екатеринбург Светлана Столярова. — Соответственно наши рейсы в любом случае будут выполняться, другой вопрос — количество туристов на борту».

И сегодня объем перевозки из Екатеринбурга в Египет по-прежнему выглядит следующим образом:

 

 

Неделя началась с отказов

Уже без преувеличения можно сказать, что минувший понедельник стал, пожалуй, одним из самых тяжелых для туристической отрасли за последнее время. «Туристы звонили с самого утра, и в итоге к вечеру, у нас отказались от Египта абсолютно все клиенты, которые бронировали туры по этому направлению», — признались TurProfi.ru сразу в нескольких уральских агентствах.

Туроператоры также не скрывают — ситуация, казавшаяся еще в конце прошлой недели достаточно спокойной, приняла в понедельник совсем другой оборот. «Масштаб в связи с последними событиями в Египте нельзя назвать никак иначе как катастрофическим», — оценила положение Светлана Столярова, добавив, что точное количество отказов пока что озвучить сложно.

Туристы, по наблюдениям уральских турпрофи, разделились на несколько категорий: одни категорично отказываются от поездки, другие ждут что все может «утрястись» до начала тура, а третьи даже в столь непредсказуемой ситуации с назревающей революцией в стране активно спрашивают турагентов о возможных СПО. «Нам позвонили уже несколько туристов с вопросом: «А Египта за 5 тысяч нет?», — поделились с TurProfi.ru в агентстве «MBA-тур». И действительно, несмотря на столь негативный информационный фон в СМИ, туроператоры подтверждают — заявки на Египет в понедельник продолжали поступать, другой вопрос что не все их принимают. Однако уже забронировавшимся туристам вылететь на отдых никто не может запретить, но с них обязательно требуют при этом расписку в том, что они осведомлены о ситуации в стране.

 

Что со штрафами?

Учитывая немалый объем отказов, естественно, что самым актуальным в минувший понедельник стал вопрос о возврате денежных средств при аннуляции туров. В понедельник в редакцию TurProfi.ru поступали многочисленные звонки от турагентов, которых волновал вопрос: почему несмотря на рекомендацию Ростуризма о полном возврате средств в связи со сложившейся ситуациий, туроператоры продолжают выставлять штрафы?

Надо отметить, что в связи с последними событиями игроки египетского направления предприняли разные меры. Natalie Tours, например, по словам директора екатеринбургского представительства туроператора Олега Хигера, готовы всем своим туристам, отказавшимся от поездки в Египет, вернуть средства в полном объеме независимо от даты вылета.

Coral Travel пока определился только с ближайшими датами вылетов: «Если какие либо туристы отказывались вылетать 30, 31 января и не хотят вылетать 1 февраля, мы возвращаем все уплаченные за тур денежные средства без штрафов, — сообщил TurProfi.ru руководитель регионального офиса Coral Travel Дмитрий Кушев. — По следующим датам решение будем принимать позже и так каждый день. Ситуация меняется ежечасно, мы следим за ней и оперативно принимаем соответствующие шаги, обеспечивающие интересы туристов, агентов и наши собственные». Также действует Anex Tour. Еще ряд операторов решает вопросы по возврату индивидуально по каждой заявке, в том числе и прибегая к штрафным санкциям.

Справедиво предположить, что на решение «штрафовать, не штрафовать» в данном случае влияют прежде всего объемы туроператора по этому направлению. «Приказ Ростуризма толкуется туроператорами по разному. В частности кто-то воспринял его однозначно, и возвращает средства в полном объеме, а кто-то не может этого сделать, поскольку размер финансовых потерь в этом случае будет просто колоссален», — объясняет Олег Хигер.

Надо сказать, в этой ситуации практически все туроператоры дают возможность туристам  перебронироваться на более поздние вылеты в Египет или выбрать альтернативное направление. Таким образом, деньги полученные туроператором за тур, от которого турист в настоящей ситуации решил отказаться, становятся своеобразным депозитом, который турист может потратить на отдых в полном объеме. Такой вариант позволяет туроператорам легче перенести сложившуюся ситуацию, поскольку в таком случае им не приходится вынимать деньги из оборота.

Эксперты также отмечают, что агентствам в данном положении необходимо понять и постараться объяснить туристам, что сразу расплатиться с отказавшимися туристами у туроператора может не получиться, поскольку заплаченные деньги уже перечислены партнерам, и вынуть такие суммы из оборота не легко, а получить назад с египетских партнеров — еще сложнее. «Агентствам, на мой взгляд, надо рационально подходить к ситуации, — заметила Светлана Столярова. — Игроки стараются сделать все возможное в свете последних событий, но на это нужно время».

 

Юридическая сторона вопроса

Между тем, по словам юристов, приказ Ростуризма имеет в сложившейся ситуации все же «высшую силу», и информирует все стороны (туристов, турагентов и туроператоров) об угрозе безопасности в стране временного пребывания.

«В соответствии с 14 ст. закона «Об основах туристской деятельноти в РФ», которая предписывает, что в случае появления информации и принятия решения от Росстуризма об угрозе безопасности туристов, туристы могут потребовать расторжения договора с возвратом 100% стоимости тура, если тур еще не начался», — разъяснила TurProfi.ru Ольга Коханюк, полномочный представитель «Юридического Агентства «Персона Грата» в УрФО. По словам эксперта, если туроператоры все-таки выставляют штрафы, то данную информацию турагенту необходимо довести до туриста, который со своей стороны вправе опротестовать это в судебном порядке.

«Каждый туроператор решает вопрос штрафа для себя сам, выплатить добровольно сейчас сумму равную стоимости тура или после суда сумму, превышающую сумму по туру в несколько раз», — добавила Ольга Коханюк, пояснив, что при обращении в суд расходы туроператора могут увеличиться как минимум в два раза из-за неустойки, морального вреда и от присужденной суммы в бюджет государства. — «Однако заставить туроператора до суда произвести выплату по закону невозможно», — резюмирует собеседница TurProfi.ru. И потому, не исключено, что избрав такую тактику, туроператоры надеются выиграть время.

 

Ситуация на курортах и прогнозы на будущее

Что касается ситуации в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе, то в течение понедельника сведения с курортов поступали достаточно противоречивые. В частности на форумах городских порталов прибывшие накануне туристы, или родственники отдыхающих писали то о полном спокойствии в курортной зоне, то о периодических волнениях и мародерстве. Конечно, понять какая информация является достоверной, находясь в Екатеринбурге крайне сложно. Однако по сведениям федерального портала TourProm.ru на вечер понедельника ситуация в курортных зонах была спокойной, об этом изданию рассказал представитель одной из принимающих сторон.

Оценивая сложившиеся обстоятельства турпрофи не сомневаются: волнения в Египте ставят под вопрос не только летние планы туроператоров по открытию новых направлений, но могут отразиться и на турецком рынке, поскольку денежные потери туроператоров «большой тройки», составляющих основные силы как на турецком, так и на египетском направлении, в связи с последними событиями будут достаточно внушительными. Но даже не заглядывая на летние перспективы, можно с большой долей уверенности предположить, что уже в ближайшие дни египетские страсти поднимут цены на другие пляжные направления.


TurProfi.ru продолжает следить за развитием событий на самом «жарком» направлении этого сезона.

Обсудить в форуме

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Роспотребнадзор запросил информацию у турецкого минздрава.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Сегодня телеграм-канал SHOT распространил информацию о вспышке мощного вируса в турецком Белеке: десятки детей и взрослых из ближайших отелей обратились в местный госпиталь с температурой выше 39. Сбить ее сложно, что за болезнь — неизвестно, подозревают и коксаки, и ротавирус, и новую вариацию ковида, а диагноз ставят: «острая инфекция, неуточнённая». Однако эксперты, в том числе и те, которые сейчас находятся в Турции, информацию о вспышке заболеваемости опровергают.

«Температура почти не сбивалась таблетками и суспензиями. Приходилось ставить капельницы. Острая фаза болезни длится около 4–5 дней, потом постепенно отпускает», — пишет SHOT. Пациенты отмечают, что их выворачивает наизнанку, и сравнивают ощущения с теми, когда ранее болели коронавирусом. Часть туристов заболевают уже по возвращении в Россию, некоторых вирус настигает прямо в самолёте. Судя по описанным туристами случаям, его инкубационный период может составлять от 4 до 14 дней.

Роспотребнадзор уже запросил у минздрава Турции информацию. «Специалисты Роспотребнадзора взяли на контроль сообщения о массовых жалобах российских туристов на неизвестный вирус в турецком Белеке», — сообщает ведомство.

Однако, по словам экспертов, никаких массовых жалоб нет. «Мы не получали массовых жалоб от туристов, в частности от российских, по вашей информации. Мы запросим отели, но мы не получали сигналов, вызывающих беспокойство», — цитирует РИА Новости сообщение муниципалитета Антальи.

Администрация отеля Sirene Belek Golf & Wellness 5* в районе Белек в Анталье уже опровергла сообщения о якобы заболевании российских туристов во время отдыха. Как пишет ТАСС, в гостинице сообщили: «никаких случаев заболеваний у нас не было и нет».

«Никакой официальной информации о массовых случаях заболевания в Турции нет, как нет рекомендаций со стороны Роспотребнадзора, Минэкономразвития, — сообщил Profi.Travel вице президент РСТ Дмитрий Горин, который сейчас находится в Белеке. — Информация распространяемая рядом телеграм-каналов о вспышке неизвестного вируса не соответствует действительности. Конечно, простудные и иные заболевания есть, Турцию посещает от 700 тыс. до миллиона туристов в месяц. Количество обращений в страховые за медицинской помощью не превышает 0,5-1%. Этот показатель не изменился».

Эксперт напомнил, что во всех гостиницах есть медицинские работники, страховые компании также регистрируют обращения. «По информации от отельеров и медицинских служб информация о вспышке вируса не подтверждается», — подчеркнул он.

«Обращений не было, а у нас — очень крупный портфель по Турции», — сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева.

Отсутствие жалоб от туристов подтвердил и генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Ранее Profi.Travel писал об энтеровирусе в одном из отелей в Белеке, об этом рассказала представительница одного из турагентств, которой пожаловались ее клиенты. Однако диагноз им поставили уже в России.

Роспотребнадзор в своем сообщении напомнил туристам о профилактике: «необходимо тщательно мыть руки после возвращения из мест общественного пребывания, после посещения туалета и перед едой, использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду, фрукты и овощи мыть бутилированной или кипяченой водой, избегать контактов с людьми с признаками респираторных и кишечных инфекций».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Елена
02 ноября, 22:00
Только что вернулась из Алании, где-то на четвертый день отдыха тоже настиг ротовирус, было плохо дня два, потом отпустило. Статистики нет, потому как люди стараются справиться сами и отчасти потому что опасаются обращаться в госпиталь по причине того, что страховой случай не подтвердят и выкатят счёт

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

По мнению экспертов, официальная статистика не совсем точно отражает реальную ситуацию.

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

Министр культуры и туризма Мехмет Нури Эрсой обнародовал данные за 9 месяцев текущего года. Он объявил, что в сентябре в Турцию прибыло 6,9 млн гостей. А с января по октябрь количество туристов увеличилось на 8,7%, до 49,18 млн. Россияне — на первом месте: 5,7 млн гостей прибыли из нашей страны. Учитывая предыдущие подсчеты, за сентябрь на турецкие курорты приехало 1,2 млн россиян. Второе и третье места занимают Германия и Великобритания (5,2 млн и 3,7 млн за 9 месяцев соответственно).

«В июне, июле и сентябре из-за чемпионата Европы и Олимпийских игр в Париже динамика турпотока замедлилась, но в августе число прибытий вновь стало расти, — сказал Мехмет Нури Эрсой. — Согласно данным аэропортов, мы закроем октябрь и август с увеличением на 10% или более. Бронирования на ноябрь и декабрь также значительно превышают прошлогодние». По его словам, цель Турции по итогам 2024 года скорректирована в сторону увеличения: вместо 60 млн гостей из-за рубежа, страна рассчитывает принять 61 млн.

При этом он сообщил, что средняя продолжительность пребывания туристов в Турции продолжает сокращаться. В третьем квартале этого года она составила 10,6 ночи, тогда как в 2023-м — 11,3 ночи.

Расходы иностранных туристов за ночь, по данным министра, в 2024 году составили 97 долларов за ночь, а в третьем квартале — 107 долларов. В 2023-м эта цифра была на уровне 92 доллара, а в допандемийном 2019-м — 81 доллар. Доходы от туризма в этом году уже достигли 47 млрд долларов.

Мехмет Нури Эрсой отдельно подчеркнул что Турция дает реалистичную статистику по турпотоку — в ней не фигурируют транзитные пассажиры. «Если бы мы посчитали их, то общее количество превысило бы 80 млн туристов», — сказал министр.

Однако, по мнению экспертов, статистика не совсем релевантна. В нее все же попадают путешественники, которые летят через Турцию в другие страны, и при длительной пересадке выходят в город. Максимум их трат в Турции — это такси и ресторан, порой они снимают отель на 1-2 ночи, но это в корне отличается от расходов тех туристов которые приезжают в Анталью на 12 дней в отель, работающий по системе All inclusive.

Как раз таких классических туристов, по данным отельеров, становится все меньше. Объекты размещения на протяжении всего сезона страдали от неудовлетворительной загрузки. Цены на номера постоянно растут, и туристам приходится сокращать срок поездки. «Доход на одного гостя за день в турецких отелях увеличился за год, однако количество ночевок в Анталье сократилось с 10-12-ти до 7-ми», — рассказывал президент Ассоциации менеджеров туристических отелей (TÜROYD) Саваш Чолакоглу.

Он привел в пример данные TÜIK (турецкое государственное агентство статистики — прим. ред.): доходы от туризма выросли на 9,3% по сравнению с прошлогодними. Однако при этом инфляция в стране составила 70%.

Он добавил, что проблема системная, и если ее не решать, нарушится вся цепочка, а в отелях Турции просто некому будет работать. Говоря же о статистике прибытий, эксперты рекомендуют сопоставлять данные аэропортов с данными отелей, тогда цифры будут более точно отражать реальное положение дел.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме