История продолжается: новые жертвы уральского агентства One Happy Island

Несостоявшихся туристов у агентства с каждым днем становится только больше, к судебным разбирательствам готовы уже и туроператоры...

Сразу несколько тревожных сигналов поступило в редакцию TurProfi.ru, и все они касались деятельности одного и того же человека — Романа Костромина, директора турагентства One Happy Island. Мы продолжаем наблюдать за скандалом с предпринимателем, жалоб на работу которого становится с каждым днем все больше — как от туристов, так и от туроператоров...

 


Одним черным списком больше

 

Напомним, скандал с агентством One Happy Island разгорелся на уральском рынке минувшей весной — в распоряжении TurProfi.ru появилась информация сразу о нескольких несостоявшихся поездках клиентов турфирмы из-за отсутствия оплаты туроператорам. Как обещал тогда в разговоре с TurProfi.ru Роман Костромин,  все вопросы с туристами будут решены, предприниматель ссылался на тот факт, что все возникшие проблемы были связаны исключительно с нечистоплотностью его бывших сотрудников. 

Вместе с этим новость о проблемах турагентства One Happy Island вызвала широкий резонанс среди читателей портала TurProfi.ru: в комментариях к материалу появилось немало любопытных сообщений, в том числе от туроператоров, которые рассказали о системных неоплатах туров предпринимателем.


И вот буквально на днях TurProfi.ru стало известно еще об одном прецеденте, связанном с неоплатой средств, на этот раз — туроператору Mouzenidis Travel. Эту информацию в разговоре с TurProfi.ru подтвердила Ольга Ганиева, генеральный директор Mouzenidis Travel в Екатеринбурге.

«В конце марта у нас был забронирован тур на Крит с вылетом 9 июня, однако незадолго до вылета тур был перебронирован агентством на вылет 14 июня, якобы по причине проблем с документами на визы, — рассказывает Ольга Ганиева. — Однако спустя некоторое время г-н Костромин решил совсем снять бронь, аргументировав этот шаг тем, что у туристов умер кто-то из родственников».

Как отметила собеседница TurProfi.ru, договор по данной заявке был заключен с юридическим лицом ООО «Продвижение», которое, в отличие от ИП Костромин и названия One Happy Island, не фигурировало в черном списке туроператора. «В итоге оплата нам не поступила, а документы туристов, в том числе открытая греческая виза, к тому моменту уже были готовы, — продолжает  Ольга Ганиева. — Конечно, ситуации бывают разные и мы всегда идем навстречу нашим агентствам — стараемся минимизировать штрафы, вводим опцию  «гарантия от невыезда». Но в данной ситуации, ввиду явных недобросовестных действий со стороны агентства, мы не собираемся идти на компромиссы и уже готовим документы в суд».

По словам Ольги Ганиевой, невылетевшие туристы постоянно находятся на связи с туроператором — им предоставлены все необходимые справки об отсутствии оплаты, а также информация о ситуации для МВД. По сведениям генерального директора Mouzenidis Travel в Екатеринбурге, клиенты Костромина уже подали заявление в полицию. 

«Отмечу, что в эти же даты у туристов был вариант отправиться в Грецию по выгодному спецпредложению, однако они отказались, сообщив, что Роман Костромин на тот момент так и не вернул им деньги», — констатирует Ольга Ганиева.

 

Еще одни несостоявшиеся туристы

 

Вместе с этим на днях в редакцию TurProfi.ru поступило письмо от туристки по имени Катрина, забронировавшей через Романа Костромина тур в Турцию на семью из четырех человек. Как отмечает девушка, она не в первый раз обращалась в турфирму Костромина и поэтому доверяла ему.

«29.03.2011 года я заключила заключила Договор-поручение № 03-04 с ООО «Продвижение» (генеральный директор — Костромин Роман Александрович), на основании которого ООО «Продвижение» обязалось организовать туристическую поездку у туроператора Sunmar в Турцию с 12.07.11 г. по 29.07.11 г. Стоимость туристической поездки составила 155 557 руб. 00 коп. Тур был полностью оплачен 04.04.2011 г.», — пишет читательница TurProfi.ru.

По словам Катрины, за два месяца до поездки она обнаружила тему о деятельности предпринимателя на форуме одного из городских порталов, что, собственно, и подтолкнуло ее проверить информацию о собственном туре на сайте туроператора — как оказалось, тур был аннулирован еще 20 апреля.

Как отмечает в своем письме девушка, все документы об оплате, а также «принтскрин» с аннуляцией заявки на сайте туроператора у нее есть в наличии. Однако, обратившись с претензией в туристическую компанию, туристы услышали в ответ, что во всем виноват туроператор. «К тому моменту отель, который мы бронировали изначально, встал на стоп, и я, понимая, что мы можем остаться вообще без всего, была согласна на отель более худший, но они ничего не сделали», — продолжает туристка.

Автор письма добавила, что на просьбу решить вопрос мирным путем и вернуть уплаченную сумму Костромин ответил «что он не боится ничего подобного, так как имеет шикарные связи, которые его всегда прикроют и выручат».

 

Масштабы куда больше?

 

Между тем, как сообщили TurProfi.ru в Информационном туристическом центре Свердловской области, жалобы на деятельность Романа Костромина стали в последнее время поступать с завидной регулярностью. «Только на минувшей неделе у нас было порядка 10 звонков от туристов, которые работали с этим агентом, — рассказал TurProfi.ru Вадим Винер, президент Информационно-туристического центра Свердловской области, добавив любопытную подробность. — Как проинформировали нас туристы, договор заключался от юридического лица ООО «Продвижение», на котором ставилась печать ИП Костромина, что уже противозаконно».

На момент написания материала в распоряжении TurProfi.ru от ИТЦ Свердловской области также появилась информация о том, что Роман Костромин говорит своим несостоявшимся туристам о готовности оформить расписки с перспективой возврата денег, однако найти подтверждение этим данным не удалось.

Между тем, судя по всему, сейчас турагентство One Happy Island закрыто — по сведениям наблюдателей, офисы как на ул. Малышева, так и на ул. Антона Валека работать перестали, недоступен и сайт турфирмы. 

 

 

Сам Роман Костромин от всех комментариев относительно последних прецедентов с туристами отказался. О том, что агентство может прекратить свое существование или сменить бренд, предприниматель упоминал еще месяц назад, добавляя, однако, что прежде будут урегулированы все «проблемы» с туристами. Правда, судя по тому, что появляются все новые сообщения об обманутых туристах и партнерах, свое обещание он похоже выполнять не спешит...


TurProfi.ru продолжает следить за развитием ситуации. Если вы или ваши туристы столкнулись с деятельностью данного агента — напишите в редакцию портала или оставьте комментарий к данному материалу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

На какие тенденции стоит обратить внимание российскому турбизнесу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

Компании Google и Deloitte провели исследование трендов в туризме, предположив, как поменяется отрасль к 2040 году. «Для этого исследования мы изучили миллиарды поисковых запросов Google и более 90 тысяч внешних данных за последние 50 лет», — сказал руководитель отдела путешествий Google Хани Абделькави. Данные исследования приводит издание TurizmGuncel.

Россия в материале не упоминается, но есть тренды, на которые стоит обратить внимание и турбизнесу в РФ. Тем более, что геополитическая обстановка, сдерживающая сегодня развитие и выездного, и въездного туризма в нашей стране, за 15 лет может кардинально измениться. В любом случае, эксперты смотрят в 2040 год с оптимизмом: число путешественников по всему миру увеличится на 60%, а количество международных поездок достигнет 2,4 млрд.

«В будущем туристическая индустрия станет свидетелем появления новых рынков сбыта: в пятерку лидеров войдут Индия, Китай и США. По прогнозам, к 2040 году число индийских путешественников увеличится в 5 раз, — говорится в исследовании. — Ключевую роль в этом будут играть развитие выездного туризма в Индии и упрощение визовой политики. Индийцы хорошо подготовлены к использованию цифровых технологий, а также известны тем, что быстро принимают решения о поездке. В среднем туристы из Индии покупают билеты на самолет за 50 дней до рейса, тогда как в целом по миру этот срок составляет 70 дней».

Напомним, первые два рынка — в числе лидеров и по въездному туризму в России. Если опираться на данные исследования, у нашей страны есть все шансы существенно нарастить турпоток, привлекая гостей из этих стран. Тем более, РФ планирует запустить безвизовые групповые туры, которые уже есть с Китаем, и с Индией. «Соглашение о безвизовых групповых турах сейчас находится на рассмотрении у индийских коллег. Планируем подписать его до конца года», — сообщил недавно заместитель директора Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития Игорь Максимов.

В исследовании также говорится, что 78% путешествующих в страны Европы американцев готовы платить больше за узнаваемый бренд и фирменные продукты. Вывод касается путешественников из всех стран: туристические компании должны сосредоточиться на брендинге и повышении своей узнаваемости на всех растущих рынках. При этом конкуренция будет расти, а значит компаниям необходимо сосредоточиться на сервисе, который позволит сделать клиента возвратным: «К 2040 году туристы должны не просто открывать для себя вас, но и планировать свою вторую поездку с вами».

Индустрия туризма будет определяться не только тем, откуда приезжают путешественники, но и тем, куда они направляются. Например, прогнозируется, что к 2040 году Испания обгонит Францию ​​и станет страной, привлекающей больше всего туристов. Также в пятерку лидеров войдет Мексика. Ожидается приток гостей и в Саудовскую Аравию и ОАЭ, которые вложили крупные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

«Бренды, которые представлены в растущих странах, должны адаптироваться к разным путешественникам. Люди бронировали отели в течение 30 лет, когда хотели только переночевать. Но теперь им нужен индивидуальный подход», — отметил Рауль Гонсалес, генеральный директор Barceló Hotel Group на Ближнем Востоке и в Северной Африке. — По его словам важно анализировать данные о запросах, чтобы понять новых клиентов. это поможет предлагать персонализированные условия проживания.

В исследовании говорится, что с появлением новых рынков путешественников можно будет разделить на две категории: зрелые и начинающие. Интересно, что начинающие путешественники, как правило, тяготеют к «зрелым» направлениям, а зрелые — наоборот, к развивающимся или необычным.

«Начинающие путешественники, такие как индийцы, первоначально сосредоточатся как на известных туристических направлениях, так и на регионах, расположенных ближе к дому. Таким образом, соседние с Индией страны первыми увидят новых туристов. Более отдаленные локации, например, в Европе, также заметят влияние этих путешественников по мере роста их покупательной способности», — сказала Патрисия Руис Рамо, старший менеджер аналитического консалтингового приложения Deloitte Monitor.

В исследовании отмечается, что оба типа путешественников будут осознанно подходить к планируемой поездке и тщательно изучать всю информацию, прежде чем принять решение о покупке тура. «Теперь они не просто бронируют, они ищут уверенности в своих решениях», — заключают аналитики.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туры в Анталью подорожают: эксперты оценили инициативу по туристическому налогу

По мнению профессионалов турбизнеса, это ударит по имиджу региона.

Туры в Анталью подорожают: эксперты оценили инициативу по туристическому налогу

Эксперты в России и Турции оценили предложение властей Антальи о введении нового налога. С туристов планируется брать от 1,5 до 3 евро — в зависимости от «звездности» отеля. Речь, по словам представителей турецкого турбизнеса, идет о сумме с человека за ночь. Отметим, что туристы и сегодня платят налог: 2% от стоимости проживания заложены в цену турпакета. Сам размер нового сбора на турпоток не повлияет, тем более, что туры в Турцию и так подорожают примерно на 20%. Однако необходимость доплачивать дополнительную сумму на месте может вызвать недовольство туристов и ударить по имиджу региона.

Власти Антальи, выдвигая предложение о налоге, ссылаются на мировой опыт: «Если вы хотите остаться во Франции, стране, которая принимает больше всего туристов в мире, необходимо заплатить налог на проживание в размере от 0,50 центов до 3 евро на человека за каждую ночь пребывания, в зависимости от отеля и категории». В Нидерландах размер от 1 до 3,5 евро на человека. В Швейцарии — 1-2,5 евро. «ОАЭ взимают ежедневный налог на проживание в размере 2-5 евро в зависимости от звездности отеля. Посетители Мальдив платят 4,8 евро за каждую ночь проживания», — цитирует заявление городского совета Антальи Economim.com.

Там предложили такую градацию: гостиниц 3* — 1,5 евро, 4* — 2 евро, 5* — 3 евро. Взимать его планируют с постояльцев старше 16 лет.

«Так как они приводят в пример Европу, можно сделать вывод, что речь о сумме с человека за ночь, — пояснил Profi.Travel представитель туркомпании в Турции. — Если это так, можно посчитать: за 10 дней в отеле уровня 5* два человека заплатят дополнительно 60 евро. Это, конечно, повлияет на стоимость туров».

Суммы не такие серьезные, чтобы туристы отказались от направления, однако это может нанести очередной урон имиджу Антальи, который и без того в последнее время достаточно пострадал в глазах российских туристов. Цены выросли в несколько раз, а уровень сервиса в ряде случаев — наоборот, снизился. Конечно, лишние 60 евро при сегодняшних ценах «погоды не сделают», однако станут дополнительным негативным фактором для туристов, считают на рынке.

«Конечно, введение такого налога — абсолютно непопулярная мера. На турпоток она не повиляет: 1,5-3 евро при нынешних ценах на туры — это несерьёзно, — прокомментировал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Но на имидже, безусловно, скажется. Особенно на отелях, которые работают в категории luxury. Если они будут взимать дополнительный налог, то для туриста, который отдал несколько миллионов, это будет, как минимум, очень странно выглядеть».

«Турист в любом случае оказывается «крайним»: и сейчас, когда 2% стоимости проживания заложены в цену турпакета, что если новый налог введут. Как в России, где сначала был курортный сбор, а теперь вводится турналог: что турист сам платил, что за него отель будет платить — всегда средства берутся только из кармана потребителя. На турпоток это никак влиять не будет», — сказал генеральный директор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

По мнению экспертов, в следующем сезоне новый налог не введут, — скорее всего, он может вступить в силу только спустя год после принятия соответствующего закона. При этом стоимость отдыха увеличится и без дополнительных сборов.

«Примерно 20% отелей Турции на следующий год оставляют стоимость этого сезона в евро, около 50% поднимают цены на 5-7% и 30% — на 10% и выше, — подчеркнул Алексан Мкртчян. — Какой будет курс рубля, мы не знаем, но, думаю, евро подорожает. Поэтому, учитывая инфляцию, девальвацию рубля, я прогнозирую рост цен по Турции в рублях минимум на 20% по сравнению с прайсом 2024 года. На этом фоне 1,5-3 евро заметны не будут, тем более, что и сегодня туристы платят налог».

Он отметил, что повышение стоимости — общая тенденция. «Российские отели тоже поднимают цены, объекты уровня 4-5* — на 20-30% на 2025 год. Поэтому турист никуда не денется, что в России будет платить, что в Турции, Таиланде, Египте, — везде прогнозируется рост цен», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме