Тайный покупатель TurProfi.ru «смазал лыжи»

На этот раз тайный покупатель TurProfi.ru поставил перед уральскими турагентами поистине непростую задачу: подобрать ему горнолыжный тур, который бы удовлетворил потребности как лыжника-новичка, так и опытного спортсмена. Результаты обращения виртуального туриста в уральские турфирмы — в материале TurProfi.ru.

Несмотря на то что на дворе только начало августа, многие туроператоры уже сейчас открыли продажи горнолыжных туров с вылетом из городов Урала. К слову, TurProfi.ru совсем недавно рассказывал, кто из игроков и по каким направлениям уже бронирует «горнолыжку». Теперь же тайный покупатель TurProfi.ru решил узнать, насколько хорошо уральские турагенты ориентируются в теме горнолыжных курортов и какие из них могут посоветовать туристу.

 

Чего хотел тайный покупатель?

 

В планах нашей виртуальной туристки — отправиться в этом зимнем сезоне на горнолыжный курорт. Однако нюанс состоит в том, что она далеко не профессионал: этим видом спорта увлекается муж, а вот сама туристка только-только встает на лыжи. Естественно, такой паре необходимо подобрать курорт, где представлены трассы как для опытных горнолыжников, так и для новичков, кроме того, туристка акцентировала внимание на обязательном наличии альтернативного досуга.

Запрос, с помощью которого предполагалось узнать все подробности, дословно звучал так: «Здравствуйте! Мы с мужем хотим в горнолыжный тур, но вот в чем дело — муж увлекается лыжами уже давно, а я только собираюсь научиться этому. Хотелось бы посоветоваться с профессионалами, на какой европейский курорт лучше отправиться, чтобы там были и разные уровни сложности — нормальные для меня и интересные для мужа, а также другой досуг — допустим, Spa, шопинг, чтобы я совсем не заскучала».

С такой легендой мы позвонили в 9 уральских турагентств: «Вокруг света 2000», «Экипаж Тур» (г. Нижний Тагил), «Урал Тур», «Арго Тур» (г. Каменск-Уральский), Vita Travel (г. Челябинск), «Виста» (ул. Малышева, 64), «География» (ул. Сурикова, 31), «РоссТур» (ул. Малышева, 61) и «Солана» (г. Пермь).

 

Быстрый ответ на непростой вопрос

 

Без исключения все турагенты, которые общались с нашей виртуальной туристкой, очень внимательно выслушали пожелания клиентки. Но результаты проверки тайного покупателя оказались разными.

Так, некоторые специалисты сходу посоветовали несколько направлений, куда туристка может отправиться на отдых, однако перечислять конкретные курорты по телефону не стали. К примеру, так поступили менеджеры турфирм «Виста» (Татьяна), «География» и «Солана» (Виктория). Они назвали наиболее популярные среди заядлых горнолыжников страны, такие как Андорра, Франция, Италия и Австрия.

Впрочем, девушка, представляющая агентство «Солана», в Андорру все-таки ехать не рекомендовала и уточнила почему: «Вашему мужу, наверное, будет неинтересно в Андорре, потому что там уровень гор ниже». Менеджер также очень доступно объяснила специфику активного отдыха в горах и описала варианты возможного досуга в перечисленных странах. «Есть маленькие городки, которые называются станциями, — там только небольшие отели и подъемники. А есть города с магазинами, бассейнами, тренажерными залами, где-то могут предлагать еще катание на коньках и на упряжках», — пояснила турагент.

 

Немного терпения, и все будет

 

Поскольку наш запрос был не самым простым — согласитесь, отельная база и особенности Египта и Турции, пожалуй, известны намного лучше, да и пожелания тайной покупательницы оказались весьма специфическими, — многим агентам потребовалось время для подбора наиболее приемлемых вариантов отдыха.

Работники турфирм «РоссТур», «Экипаж Тур», Vita Travel и «Вокруг света 2000» попросили у туристки адрес электронной почты, обещая отправить подобранные предложения позже, или номер мобильного телефона, по которому менеджер мог бы перезвонить и порекомендовать уже конкретные курорты. Стоит отметить, что все менеджеры в течение рабочего дня предоставили полную информацию по наиболее знаменитым и доступным курортам Европы, и практически все они были единодушны в выборе места отдыха.

Так, идеальными вариантами, по словам сотрудников перечисленных агентств, являются итальянские и австрийские горнолыжные курорты с развитой инфраструктурой.

Арсений из компании «РоссТур» в своем письме посоветовал нашей потенциальной туристке отправиться в Италию, конкретно в Бормио или Валь-ди-Фасса. Бормио также порекомендовала Ксения, представляющая турфирму «Вокруг света 2000». «Предлагаю рассмотреть Бормио: во-первых, это целый город с магазинами, кафе, ресторанами и т. д., во-вторых, прямо в городе расположен термальный источник со Spa-центром, ну и главное — огромная зона для катания», — аргументировала девушка.

Многие турпрофи советовали для отдыха и австрийские курорты, такие как Зельден, Ишгль, Майерхофен или Зальцбург.

Порадовала туристку Мария из туристической компании «Экипаж Тур», которая очень подробно описала возможности Зельдена и Майерхофена: «Оба располагаю­т прекрасным­ набором трасс как для профессион­алов, так и для начинающих­, отлично развита инфраструк­тура. Единственн­ое различие в том, что Зельден позиционир­ует себя как молодежный­ курорт, а Майерхофен будет поспокойнее».

А Ксения («Вокруг света 2000»), описывая Зельден, акцентировала внимание на высоте гор и дополнительных вариантах отдыха. «Высота трасс более 3 000 м (выше ледников), муж должен оценить! В 10 км от курорта расположены термальные источники с оздоровительным центром, добраться до которых не составит никакого труда: ежедневно курсируют автобусы, также  можно уехать на такси», — пояснила турагент. Ишгль же представляет собой, по ее словам, «небольшой городок, в котором множество магазинов и введена беспошлинная торговля».

 

Не могу ничего предложить: бронирование еще не открыто

 

Но не все турагенты смогли предоставить информацию по горнолыжным турам, ссылаясь на то, что туроператоры еще не озвучивали свои предложения. «По рассылкам я «горнолыжку» еще не видел. Вы немного рано обратились, хотя хорошо, что начинаете заботиться о своем отдыхе заблаговременно. Думаю, что только во второй половине августа начнут появляться предложения на зиму», — говорит Александр из «Урал Тур».

В агентстве «Арго Тур» клиентке также сказали, что выбирать пока не из чего. «Не могу пока сориентировать вас, так как на зимний сезон еще ничего нет — какое-то одно предложение от туроператора приходило и всё. Рановато вы позвонили, лучше обратиться в ноябре», — пояснила сотрудница.

На самом же деле раннее бронирование горнолыжных туров уже началось, о чем мы недавно сообщали на портале. Но, к сожалению, некоторые турагенты были не в курсе того, что «горнолыжка» доступна уже сейчас, в связи с чем и отказали нашей тайной покупательнице в подборе тура.

 

Резюме

 

Стоит отметить тот факт, что агенты, которые были в курсе предложений по зимнему отдыху в горах, предоставили максимум информации своей клиентке. Ни один из них не проигнорировал ее просьбу о совмещении разных видов досуга, и все учли разницу в спортивной подготовке туристов. Кроме того, турпрофи, которые говорили о каком-то конкретном курорте, тут же предлагали ряд отелей, описывали особенности того или иного места и называли конкретные даты вылетов и действия туров.

Что же касается тех, кто вовремя не отследил уже появившиеся предложения, то эксперты весьма удивлены такой неосведомленностью агентов.

«Многие туроператоры уже давно сформировали горнолыжные туры и все имеющиеся предложения опубликовали на своих сайтах. Поэтому странно, что кто-то советовал туристке обратиться в ноябре. Забронировать номер в отеле, узнать о достоинствах того или иного курорта — все это можно сделать уже сейчас, — говорит Наталья Бурцева, директор екатеринбургского офиса Danko. — Осенью же достойных вариантов будет меньше: значительная часть туров уже будет раскуплена. Кроме того, процент с продаж «горнолыжки» для турагентов летом значительно выше того, который будет перед зимними праздниками».

Отказываясь продавать туристу «горнолыжку» сейчас, менеджер добровольно отказывается и от части собственной прибыли, добавляет собеседница. «В этом случае можно сказать, что предложения обратиться в ноябре выдвигают менеджеры, которые не умеют продавать горнолыжные туры или имеют небольшой опыт подобных продаж», — считает Наталья Бурцева.  

По ее словам, курорты, которые способны удовлетворить по количеству километров трасс даже самого взыскательного горнолыжника, — это Валь-ди-Фасса, Валь Гардена. А по apre-ski интересен курорт Бормио, поскольку имеет городской термальный комплекс. Наш эксперт рекомендовал эти места еще и потому, что именно там представлены все виды трасс. «В итоге останется доволен и новичок, и опытный лыжник, приехавший улучшить свои навыки и хорошо отдохнуть», — заключила Наталья Бурцева.

Татьяна Коргуль, руководитель офиса PAC Group в Екатеринбурге, во многом согласна со своей коллегой. «Если говорить непосредственно о туроператоре PAC Group, то на нашем сайте уже месяц как сформированы и рассчитаны все горнолыжные туры по Италии с перелетом, а по Австрии и Франции — наземное обслуживание. Считаем все цены заранее: в последние годы прослеживается тенденция столь раннего бронирования. Всю информацию агенты могут получить на сайте, а значит, ничего не мешает менеджерам предоставить клиенту выбор тура на горнолыжные курорты, — рассказывает собеседница. — Самые популярные курорты — итальянские: Валь ди Фасса, Валь Гардена, Мадонна ди Кампильо, Бормио, Ливиньо».

Что можно сказать по итогам нашей проверки? 7 из 9 менеджеров турагентств достаточно хорошо и полно проинформировали своего привередливого туриста, подобрав наиболее подходящие варианты отдыха согласно пожеланиям клиента. Практически все сотрудники смогли проконсультировать тайного покупателя и не оставили его без горнолыжного тура.

TurProfi.ru остается только поздравить тех профессионалов, кто с легкостью вышел из затруднительного положения и не отказал в помощи желающим покататься на лыжах этой зимой.

TurProfi.ru отмечает: не исключено, что со своим запросом тайный покупатель в ближайшее время может обратиться и в вашу компанию, отметим, что выборка турфирм для участия в материале всегда случайна. Кроме того, нам очень интересно ваше мнение — какой аспект при работе с туристами настолько важен и актуален, что не помешало бы устроить среди уральских агентов проверку на этот счет? Любые идеи для новой проверки нашего тайного виртуального покупателя TurProfi.ru рассмотрит с большим интересом, письма можно присылать по адресу skakun@turprofi.ru.
  

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Заглянуть в глаза Катуни — зимний Алтай исполняет желания

Чем удивит ваших туристов край снежных вершин и голубых озер.

Про Горный Алтай говорят так: своей красотой и колоритом он не уступает швейцарским Альпам. Но путешественникам и жителям республики не нужно сравнений. Алтай — это Алтай, родное и уникальное место силы, побывать в котором каждому необходимо хотя бы раз в жизни, и ждать для этого лета не стоит. Зима на Алтае — лучшее время исполнения желаний.

 

Великолепная природа — главная зимняя достопримечательность Республики Алтай. Зимой здесь можно кататься на горных лыжах и санно-собачьих упряжках, учиться водить снегоходы, знакомиться с традициями, участвовать в народных праздниках, совершать пешие прогулки. Зимний климат довольно мягкий, много солнца и безоблачных дней, а мороз редко опускается до критических показателей. При этом Алтай — всё-таки Сибирь, так что главное — взять с собой в поездку теплые вещи.

Голубые озера: встреча с легендой Катуни

Одним из самых необычных мест не только зимнего Алтая, но и всей страны считаются знаменитые Голубые озера, расположенные в Чемальском районе республики. Незамерзающие водоемы называют «глазами Катуни» — река несет с собой частички горных пород, которые и окрашивают озерную воду в таинственный голубовато-зелёный цвет. Причем каждый, кто смотрит в глаза Катуни, видит свой оттенок. Но все без исключения путешественники влюбляются в эти места с первого взгляда и на всю жизнь.

Голубые озера — своеобразные сообщающиеся сосуды, вода которых перетекает из одного водоема в другой, пока не попадет в Катунь. Летом озер не увидишь: с мая по август они полностью поглощены Катунью. И только с наступлением холодов, когда уровень реки снижается, озера перестают прятаться.

Есть у Голубых озер и своя легенда о Хане Алтае и его дочери Кадын, которые, по поверью, превратились в реки Бию и Катунь. Чтобы дочь могла видеть красоту родных земель, хан даровал ей глаза — озера. Но яркое горное солнце ослепляло Кадын, и хан спрятал глаза под водяным покровом на всё лето. Озера появляются с наступлением осени, а весной снова «закрываются».

Местные жители утверждают, что вода Голубых озер обладает целебными свойствами: она мягкая, кристально чистая, ее температура круглый год держится на отметках от +5 до +9 градусов благодаря подземным ключам. Зимой туристов здесь особенно много во время праздника Крещения. Купели организуются по всем правилам, а для желающих окунуться местные жители обустраивают передвижные бани.

Как добраться до Голубых озер

  • ● На рейсовых автобусах от Горно-Алтайска до села Аскат. Затем придется пройти пешком около пяти километров. Спуск к водоемам крутой, поэтому нужна нескользящая обувь.
  • ● На автомобиле по маршруту Бийск — Майма — Усть-Сема, но понадобится полноприводный транспорт.
  • ● Можно арендовать снегоход на одной из туристических баз и добраться до озер по заснеженной долине.

Фестивали и зимние развлечения Алтая

Алтай зимой предлагает немало развлечений для туристов: можно покорять снежные склоны, участвовать в местных фестивалях и экскурсиях, кататься на коньках на ледовых площадках, залитых среди гор, или отправиться на экскурсию по ущельям на снегоходах. С каждым годом количество развлечений растёт, как и число гостей, желающих провести именно здесь новогодние праздники и зимние каникулы.

Рядом с Голубыми озерами есть туристические базы комфортным размещением. Недалеко, в селе Элекмонар работает музей «Палеопарк» с коллекцией минералов и скелетами настоящих мамонтов. Рядом и усадьба Григория Чорос-Гуркина, ученика Ивана Шишкина, знаменитого алтайского мастера пейзажа, одного из первых художников-профессионалов среди представителей коренных народов Сибири. Прямо на пути к озерам — остров Патмос с уникальным деревянным храмом и высеченным в скале образом Богородицы с младенцем.

Статьи по теме