Тайный покупатель TurProfi.ru «смазал лыжи»

На этот раз тайный покупатель TurProfi.ru поставил перед уральскими турагентами поистине непростую задачу: подобрать ему горнолыжный тур, который бы удовлетворил потребности как лыжника-новичка, так и опытного спортсмена. Результаты обращения виртуального туриста в уральские турфирмы — в материале TurProfi.ru.

Несмотря на то что на дворе только начало августа, многие туроператоры уже сейчас открыли продажи горнолыжных туров с вылетом из городов Урала. К слову, TurProfi.ru совсем недавно рассказывал, кто из игроков и по каким направлениям уже бронирует «горнолыжку». Теперь же тайный покупатель TurProfi.ru решил узнать, насколько хорошо уральские турагенты ориентируются в теме горнолыжных курортов и какие из них могут посоветовать туристу.

 

Чего хотел тайный покупатель?

 

В планах нашей виртуальной туристки — отправиться в этом зимнем сезоне на горнолыжный курорт. Однако нюанс состоит в том, что она далеко не профессионал: этим видом спорта увлекается муж, а вот сама туристка только-только встает на лыжи. Естественно, такой паре необходимо подобрать курорт, где представлены трассы как для опытных горнолыжников, так и для новичков, кроме того, туристка акцентировала внимание на обязательном наличии альтернативного досуга.

Запрос, с помощью которого предполагалось узнать все подробности, дословно звучал так: «Здравствуйте! Мы с мужем хотим в горнолыжный тур, но вот в чем дело — муж увлекается лыжами уже давно, а я только собираюсь научиться этому. Хотелось бы посоветоваться с профессионалами, на какой европейский курорт лучше отправиться, чтобы там были и разные уровни сложности — нормальные для меня и интересные для мужа, а также другой досуг — допустим, Spa, шопинг, чтобы я совсем не заскучала».

С такой легендой мы позвонили в 9 уральских турагентств: «Вокруг света 2000», «Экипаж Тур» (г. Нижний Тагил), «Урал Тур», «Арго Тур» (г. Каменск-Уральский), Vita Travel (г. Челябинск), «Виста» (ул. Малышева, 64), «География» (ул. Сурикова, 31), «РоссТур» (ул. Малышева, 61) и «Солана» (г. Пермь).

 

Быстрый ответ на непростой вопрос

 

Без исключения все турагенты, которые общались с нашей виртуальной туристкой, очень внимательно выслушали пожелания клиентки. Но результаты проверки тайного покупателя оказались разными.

Так, некоторые специалисты сходу посоветовали несколько направлений, куда туристка может отправиться на отдых, однако перечислять конкретные курорты по телефону не стали. К примеру, так поступили менеджеры турфирм «Виста» (Татьяна), «География» и «Солана» (Виктория). Они назвали наиболее популярные среди заядлых горнолыжников страны, такие как Андорра, Франция, Италия и Австрия.

Впрочем, девушка, представляющая агентство «Солана», в Андорру все-таки ехать не рекомендовала и уточнила почему: «Вашему мужу, наверное, будет неинтересно в Андорре, потому что там уровень гор ниже». Менеджер также очень доступно объяснила специфику активного отдыха в горах и описала варианты возможного досуга в перечисленных странах. «Есть маленькие городки, которые называются станциями, — там только небольшие отели и подъемники. А есть города с магазинами, бассейнами, тренажерными залами, где-то могут предлагать еще катание на коньках и на упряжках», — пояснила турагент.

 

Немного терпения, и все будет

 

Поскольку наш запрос был не самым простым — согласитесь, отельная база и особенности Египта и Турции, пожалуй, известны намного лучше, да и пожелания тайной покупательницы оказались весьма специфическими, — многим агентам потребовалось время для подбора наиболее приемлемых вариантов отдыха.

Работники турфирм «РоссТур», «Экипаж Тур», Vita Travel и «Вокруг света 2000» попросили у туристки адрес электронной почты, обещая отправить подобранные предложения позже, или номер мобильного телефона, по которому менеджер мог бы перезвонить и порекомендовать уже конкретные курорты. Стоит отметить, что все менеджеры в течение рабочего дня предоставили полную информацию по наиболее знаменитым и доступным курортам Европы, и практически все они были единодушны в выборе места отдыха.

Так, идеальными вариантами, по словам сотрудников перечисленных агентств, являются итальянские и австрийские горнолыжные курорты с развитой инфраструктурой.

Арсений из компании «РоссТур» в своем письме посоветовал нашей потенциальной туристке отправиться в Италию, конкретно в Бормио или Валь-ди-Фасса. Бормио также порекомендовала Ксения, представляющая турфирму «Вокруг света 2000». «Предлагаю рассмотреть Бормио: во-первых, это целый город с магазинами, кафе, ресторанами и т. д., во-вторых, прямо в городе расположен термальный источник со Spa-центром, ну и главное — огромная зона для катания», — аргументировала девушка.

Многие турпрофи советовали для отдыха и австрийские курорты, такие как Зельден, Ишгль, Майерхофен или Зальцбург.

Порадовала туристку Мария из туристической компании «Экипаж Тур», которая очень подробно описала возможности Зельдена и Майерхофена: «Оба располагаю­т прекрасным­ набором трасс как для профессион­алов, так и для начинающих­, отлично развита инфраструк­тура. Единственн­ое различие в том, что Зельден позиционир­ует себя как молодежный­ курорт, а Майерхофен будет поспокойнее».

А Ксения («Вокруг света 2000»), описывая Зельден, акцентировала внимание на высоте гор и дополнительных вариантах отдыха. «Высота трасс более 3 000 м (выше ледников), муж должен оценить! В 10 км от курорта расположены термальные источники с оздоровительным центром, добраться до которых не составит никакого труда: ежедневно курсируют автобусы, также  можно уехать на такси», — пояснила турагент. Ишгль же представляет собой, по ее словам, «небольшой городок, в котором множество магазинов и введена беспошлинная торговля».

 

Не могу ничего предложить: бронирование еще не открыто

 

Но не все турагенты смогли предоставить информацию по горнолыжным турам, ссылаясь на то, что туроператоры еще не озвучивали свои предложения. «По рассылкам я «горнолыжку» еще не видел. Вы немного рано обратились, хотя хорошо, что начинаете заботиться о своем отдыхе заблаговременно. Думаю, что только во второй половине августа начнут появляться предложения на зиму», — говорит Александр из «Урал Тур».

В агентстве «Арго Тур» клиентке также сказали, что выбирать пока не из чего. «Не могу пока сориентировать вас, так как на зимний сезон еще ничего нет — какое-то одно предложение от туроператора приходило и всё. Рановато вы позвонили, лучше обратиться в ноябре», — пояснила сотрудница.

На самом же деле раннее бронирование горнолыжных туров уже началось, о чем мы недавно сообщали на портале. Но, к сожалению, некоторые турагенты были не в курсе того, что «горнолыжка» доступна уже сейчас, в связи с чем и отказали нашей тайной покупательнице в подборе тура.

 

Резюме

 

Стоит отметить тот факт, что агенты, которые были в курсе предложений по зимнему отдыху в горах, предоставили максимум информации своей клиентке. Ни один из них не проигнорировал ее просьбу о совмещении разных видов досуга, и все учли разницу в спортивной подготовке туристов. Кроме того, турпрофи, которые говорили о каком-то конкретном курорте, тут же предлагали ряд отелей, описывали особенности того или иного места и называли конкретные даты вылетов и действия туров.

Что же касается тех, кто вовремя не отследил уже появившиеся предложения, то эксперты весьма удивлены такой неосведомленностью агентов.

«Многие туроператоры уже давно сформировали горнолыжные туры и все имеющиеся предложения опубликовали на своих сайтах. Поэтому странно, что кто-то советовал туристке обратиться в ноябре. Забронировать номер в отеле, узнать о достоинствах того или иного курорта — все это можно сделать уже сейчас, — говорит Наталья Бурцева, директор екатеринбургского офиса Danko. — Осенью же достойных вариантов будет меньше: значительная часть туров уже будет раскуплена. Кроме того, процент с продаж «горнолыжки» для турагентов летом значительно выше того, который будет перед зимними праздниками».

Отказываясь продавать туристу «горнолыжку» сейчас, менеджер добровольно отказывается и от части собственной прибыли, добавляет собеседница. «В этом случае можно сказать, что предложения обратиться в ноябре выдвигают менеджеры, которые не умеют продавать горнолыжные туры или имеют небольшой опыт подобных продаж», — считает Наталья Бурцева.  

По ее словам, курорты, которые способны удовлетворить по количеству километров трасс даже самого взыскательного горнолыжника, — это Валь-ди-Фасса, Валь Гардена. А по apre-ski интересен курорт Бормио, поскольку имеет городской термальный комплекс. Наш эксперт рекомендовал эти места еще и потому, что именно там представлены все виды трасс. «В итоге останется доволен и новичок, и опытный лыжник, приехавший улучшить свои навыки и хорошо отдохнуть», — заключила Наталья Бурцева.

Татьяна Коргуль, руководитель офиса PAC Group в Екатеринбурге, во многом согласна со своей коллегой. «Если говорить непосредственно о туроператоре PAC Group, то на нашем сайте уже месяц как сформированы и рассчитаны все горнолыжные туры по Италии с перелетом, а по Австрии и Франции — наземное обслуживание. Считаем все цены заранее: в последние годы прослеживается тенденция столь раннего бронирования. Всю информацию агенты могут получить на сайте, а значит, ничего не мешает менеджерам предоставить клиенту выбор тура на горнолыжные курорты, — рассказывает собеседница. — Самые популярные курорты — итальянские: Валь ди Фасса, Валь Гардена, Мадонна ди Кампильо, Бормио, Ливиньо».

Что можно сказать по итогам нашей проверки? 7 из 9 менеджеров турагентств достаточно хорошо и полно проинформировали своего привередливого туриста, подобрав наиболее подходящие варианты отдыха согласно пожеланиям клиента. Практически все сотрудники смогли проконсультировать тайного покупателя и не оставили его без горнолыжного тура.

TurProfi.ru остается только поздравить тех профессионалов, кто с легкостью вышел из затруднительного положения и не отказал в помощи желающим покататься на лыжах этой зимой.

TurProfi.ru отмечает: не исключено, что со своим запросом тайный покупатель в ближайшее время может обратиться и в вашу компанию, отметим, что выборка турфирм для участия в материале всегда случайна. Кроме того, нам очень интересно ваше мнение — какой аспект при работе с туристами настолько важен и актуален, что не помешало бы устроить среди уральских агентов проверку на этот счет? Любые идеи для новой проверки нашего тайного виртуального покупателя TurProfi.ru рассмотрит с большим интересом, письма можно присылать по адресу skakun@turprofi.ru.
  

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

Глава отделения РСТ в регионе об особенностях и перспективах местного туризма.

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

В Республике Алтай сегодня официально зарегистрированы более четырех десятков компаний, которые предлагают туристам самые разные варианты путешествий. Не так уж и много, если учесть количество гостей, ежегодно посещающих регион, — к концу 2024-го это число вплотную подойдет к планке в 2,7 млн человек. Пока спрос превышает предложение, но здесь над этим работают, причем действуют в прочной связке, как при подъеме на сложную вершину.

Когда речь идет о Республике Алтай, то уже поднадоевшее слово «уникальный» оказывается действительно актуальным. В этой части России природа постаралась на славу и преподнесла человеку на блюдечке всё, что обычно хочет увидеть на карте своих путешествий типичный городской турист. С одной стороны, ему нужен экстрим, активности и дикая природа, с другой — спокойствие, тишина, комфорт, а главное — безопасность. Это могут гарантировать лишь поставщики услуг, обладающие не только знаниями географических особенностей территории, но и внутренних ресурсов, традиций, а где-то даже ограничений.

А еще здесь важно работать в связке — еще одна уникальная особенность местного туризма. Конкуренция уже есть, рынок развивается, но взаимовыручка в горном регионе нужна как нигде, считает руководитель отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) в Республике Алтай Роман Фукс.

В чем особенность работы принимающих туроператоров в Республике Алтай

«Сейчас на территории республики зарегистрированы и работают свыше 40 туроператорских компаний, и многие из них успешно взаимодействуют как друг с другом, так и с федеральными ТО. В первую очередь это сотрудничество касается каких-то локальных и специфичных услуг, необходим такой подход, чтобы максимально полно и безопасно ответить на пожелания туриста, — рассказывает Роман. — Например, партнером туроператора, который предлагает обзорные туры по всей республике, станет другой туроператор с узкой специализацией на конкретный продукт: это может быть конный поход в горы, трекинг к Белухе или что-то подобное».

Каждый ТО должен заниматься тем, что умеет лучше всего, при этом общих задач для представителей горно-алтайского туроператорского сообщества никто не отменяет, а задач немало, уверен глава регионального отделения РСТ. «Во-первых, нужно создавать качественные туры, показывающие регион во всей его красоте и многообразии, обеспечивая при этом должный уровень сервиса. А еще нужно стремиться сделать Алтай круглогодичным курортом, сглаживая, насколько это возможно, ярко выраженную сезонность. И, конечно, сделать туризм в республике более экологичным, потому что наша уникальная природа заслуживает самого бережного отношения к себе».

Точки роста

Еще хотелось бы совместно привлекать в регион зарубежных гостей, говорит Роман Фукс. И эта задача выполнима. Пассажиропоток аэропорта Горно-Алтайск за последние 5 лет увеличился более чем в 4 раза и в 2023 году составил 429,3 тыс. человек. Уже в ближайшее время благодаря реконструкции авиаузел получит статус международного, и тогда его пропускная способность вырастет до 1,2–1,5 млн пассажиров в год.

Готов ли регион принять такое количество гостей? В отделении РСТ уверены, что готов, но сделать предстоит много, в том числе в сфере увеличения мест размещения, строительства инфраструктуры, подготовки кадров. И это снова работа в связке с инвесторами и властями. Первые результаты есть: например, прирост новых отелей, гостиниц и баз отдыха за последнюю пятилетку в Республике Алтай составил 170%.

«Сегодня мы принимаем всю Россию, особенно много гостей из Сибири, Урала, Москвы и Московской области, — делится статистикой Роман Фукс, — Уверен, что с появлением в зимнем расписании рейса из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск будет больше туристов и из Северной столицы. Что касается тенденций спроса, то все чаще туристов интересуют активные туры: трекинг, многодневные походы, автопутешествия на дальний Алтай».

С кем работать по приему в Республике Алтай?

Как найти нужную и надежную компанию для путешествий? Для начала — заглянуть в официальный реестр ТО, зарегистрированных в регионе. А дальше — читать отзывы, собирать мнения. И главное — делать это заранее. Республика Алтай — место, где не нужно спешить, особенно при подготовке к путешествию. Варианты есть, главное выбрать свой.

  • «Алтай-Инфо» — туроператор по Республике Алтай с 2005 года; в его команду входят местные жители, хорошо знающие свой край. Компания располагает собственным специально оборудованным автопарком и имеет в штате подготовленных сертифицированных гидов. На выбор туристов — путешествия от 1 до 10 дней, в том числе рождественские и новогодние.
  • Туроператор «Большой Алтай» — это активные авторские туры с исторической и культурной составляющей круглый год, например, 11-дневное путешествие по следам Николая Рериха. У компании свои отели, транспорт и гиды, а также собственный отдел разработки, организации туров и контроля качества.
  • Туроператор «Этнотур» специализируется на индивидуальных путешествиях (в том числе премиум-сегмента), а также турах в небольших группах; организует нестандартные маршруты по отдаленным локациям.
  • Туроператор Irbis Way ориентирован на индивидуальные запросы, создание эксклюзивных программ путешествий, а также ивентов в VIP-сегменте (конференций, семинаров, деловых встреч). Нужен вертолет или комфортные кэмпы в горах с персональным сервисом и эксклюзивной программой? Это сюда.


 

Еще больше информации о туроператорах и самых интересных маршрутах всегда можно найти на туристическом портале Республики Алтай.

Статьи по теме