Черно-белый стул для туроператора «AVS Форсаж плюс»

Nурпрофи как отметили положительные стороны работы с партнером, так и выделили некоторые минусы. На все замечания агентств подробно ответила директор туроператора Людмила Скачилова.

Традиционная рубрика «Черно-белый стул» на нашем портале сегодня посвящена туристической компании «AVS Форсаж плюс». Конечно, уральским агентам есть что сказать относительно взаимодействия с данным туроператором — турпрофи как отметили положительные стороны партнерских отношений, так и выделили некоторые минусы в работе игрока. На все замечания агентств подробно ответила директор туроператора Людмила Скачилова.

 

TurProfi.ru продолжает вести ежемесячную рубрику «Черно-белый стул», в которой турагенты могут выразить свое мнение о работе с тем или иным туроператором, в том числе задать наболевшие вопросы руководству компании. На этот раз в центре внимания туроператорская деятельность компании «AVS Форсаж плюс». Напомним, что выборка агентств случайная, главный критерий — сотрудничество с этим туроператором.

 

Справка TurProfi.ru
«Форсаж плюс», появившийся на рынке в 1997 году, изначально позиционировал себя только как турагентство, а с 2007 года компания оформила фингарантии и стала заниматься в том числе и туроператорской деятельностью. На сегодняшний день в Екатеринбурге три офиса компании. Туроператор организует отдых как в России, так и за рубежом. Основными же направлениями игрока являются Китай и Вьетнам. Директор компании — Скачилова Людмила Петровна.

 

 

ПЛЮСЫ

 

В разговоре с TurProfi.ru агенты прежде всего выделяли множество преимуществ в работе с туроператором «AVS Форсаж плюс», и чаще всего наши собеседники отмечали высокий уровень профессионализма сотрудников компании, хорошую работу принимающих компаний, оперативность в обработке заявок, а также отличную организацию рекламных туров.

 

Елена Ялалова, старший менеджер по прямым продажам «РоссТур»:

Этим летом у компании «Форсаж плюс» появилась новинка, которая пользовалась хорошим спросом у уральцев: наши туристы очень оценили вьетнамский курорт Туй Хоа. Также клиентам очень интересны предложения по пляжным направлениям, нередко бронируют туры в Пекин.

Отмечу, что легко разобралась с сайтом туроператора — он удобен в использовании. Если же что-то не могу найти, то звоню специалисту за консультацией — отвечают всегда быстро и вежливо. В случае, когда бронирование отеля не подтверждается, сотрудники компании оперативно предлагают другие варианты.

 

Татьяна Богданова, директор турагентства «Колесница»:

Сотрудники компании «Форсаж плюс» всегда вежливы и готовы помочь в любой сложной ситуации. Был случай, когда туристке на поздних датах пришлось отказаться от забронированного тура, потому что она оказалась серьезно больна. Специалисты компании оказали большую помощь, вели переговоры с принимающей стороной и отелем. Мы, в свою очередь, отправили справки, подтверждающие заболевание, рентгеновские снимки. В результате удалось добиться того, что штраф минимизировали. Кстати, даже опытные туристы говорят, что нигде нет такой заботливой принимающей компании на направлениях Китай и Вьетнам, как у «Форсаж плюс».

 

Елена Могиленских, менеджер компании «Пангея»:

Хочется отметить, что заявки обрабатываются и подтверждаются очень быстро. Даже по индивидуальным турам не возникает никаких задержек.

 

Ирина Рахматуллина, руководитель офиса компании «Бунгало»:

Летала на Хайнань с этим туроператором в рекламный тур и должна отметить, что была приятно удивлена. Принимающая компания обрадовала, программа была организована достойно и интересно.

 

Алексей Карпин, заместитель директора компании «МБА Тур»:

Работаем с «Форсаж плюс» уже достаточно давно, и за это время туроператор проявил  себя надежным партнером. Все спорные моменты всегда решались оперативно и с учетом  интересов турагентства и туристов. Оценивая работу «Форсаж плюс», хочется отметить, что компания предлагает стабильно хорошую цену на Пекин. По данному направлению, пожалуй, это один из самых сильных игроков.

 

Людмила Скачилова, директор компании «AVS Форсаж плюс»:

Хочется поблагодарить всех коллег за положительные отзывы о работе с туроператором «AVS Форсаж плюс» и за оказанное доверие. Как и прежде, мы заинтересованы в качественном, долгосрочном и взаимовыгодном сотрудничестве с агентской сетью, поэтому, учитывая все комментарии, мы постоянно совершенствуемся, открываем новые интересные направления и предлагаем различные программы отдыха, а также программы, направленные на развитие агентской лояльности.

 

 

МИНУСЫ

 

В то же время партнеры «AVS Форсаж плюс» отметили некоторые моменты во взаимодействии с агентствами, на которые, по их мнению, игроку стоит обратить пристальное внимание как можно скорее. В частности, собеседники TurProfi.ru выразили свое недовольство тем, что туроператор активно продает туры туристам напрямую по очень выгодным условиям. Также турагенты отметили свои пожелания по работе с сайтом компании, прозвучал тезис и о расширении ассортимента направлений игрока.

 

Ирина Рахматуллина, руководитель офиса компании «Бунгало»:


По ведущим направлениям компании цены все-таки высоковаты. У некоторых компаний по Китаю и Вьетнаму встречаются более выгодные предложения, и туристы иногда могут сделать выбор в пользу другого туроператора из-за стоимости тура.

 

Людмила Скачилова, директор компании «AVS Форсаж плюс»:

Если говорить по стоимости туров на ведущие направления, то по Китаю (стандартные, экскурсионные туры) цены нашей компании одни из самых конкурентоспособных. Если сравнивать наши комбинированные туры на о. Хайнань с предложениями других туроператоров, которые летают напрямую, надо отметить, что по своему содержанию это совершенно разные турпродукты. Мы делаем ставку не только на пляжный отдых на острове, но и на возможность посещения туристами других городов Китая. Таким образом, туристы совмещают отдых на пляже с интересной экскурсионной программой и шопингом.

То же самое можно сказать о Вьетнаме. Благодаря выгодному географическому положению Вьетнама у туристов есть уникальная возможность скомбинировать тур с посещением сразу нескольких стран, и Хошимин, куда мы сейчас и летаем, является лучшей отправной точкой. Нужно еще учитывать тот факт, что продолжительность наших туров во Вьетнам больше, чем у других туроператоров, но, несмотря на это, цены на все спецпредложения очень даже интересные и весьма конкурентоспособные.

 

Ольга Гуляр, директор туристической компании «Зима-Лето»:

С «Форсаж плюс» мы сотрудничаем мало, главным образом из-за того, что компания работает с физическими лицами напрямую и предлагает ту же самую скидку туристам, что и комиссию агентствам. Будет ли туроператор как-либо стимулировать свою работу непосредственно с агентствами — за счет той же комиссии или бонусной программы?

 

Людмила Скачилова, директор компании «AVS Форсаж плюс»:

Ольга, для физических лиц в компании действует «Дисконтная программа», в соответствии с которой и определяется размер скидки для туристов. Да, были такие случаи, что скидка достигала размеров агентского вознаграждения, но это происходит очень редко и по согласованию с руководством компании. Мы, в свою очередь, постараемся избегать подобных ситуаций в работе с физическими лицами.

Что касается программ по развитию агентской лояльности, у нас самая высокая комиссия среди туроператоров по Юго-Восточной Азии, а также с 30.09.2012 стартовала новая программа, благодаря которой, продавая туры «AVS Форсаж плюс», вы можете накапливать баллы и в дальнейшем использовать их на выбор: при бронировании туров в счет текущей заявки, на поездку в рекламный тур, на свой личный отпуск.

Очень важно отметить, что баллы начисляются как на агентство, так и на менеджера, который продал тур.

 

Алексей Карпин, заместитель директора компании «МБА Тур»:

При бронировании спецпредложений нужно внимательно отслеживать величину комиссионного вознаграждения, так как она зачастую отличается от стандартной в меньшую сторону. Хотелось бы, чтобы были более четко прописаны условия по подобным турам.

 

Людмила Скачилова, директор компании «AVS Форсаж плюс»:

Алексей, информацию о величине комиссионного вознаграждения мы, к сожалению, не можем разместить на нашем сайте, так как она является конфиденциальной и доступна только для агентств. Действительно, на спецпредложения величина комиссионного вознаграждения может отличаться от стандартной, но не только в меньшую сторону, но и в большую. По всем возникающим вопросам всегда можно обратиться к специалистам отдела бронирования, и они с удовольствием на них ответят.

 

Татьяна Богданова, директор турагентства «Колесница»:

Хотелось бы пожелать компании расширять горизонты для жителей Урала и дальше. Интересное направление, на мой взгляд, Филиппины. Думаю, оно нашло бы своего потребителя у нас.

 

Людмила Скачилова, директор компании «AVS Форсаж плюс»:

Татьяна, мы всегда находимся в поисках новинок, так, сейчас мы открыли новый курорт во Вьетнаме — Вунгтау, первые туристы отправятся на отдых в Вунгтау уже 14 октября.

Также готовится программа как раз по Филиппинам, и уже в ближайшее время вы сможете с ней ознакомиться на нашем сайте. А также мы готовим очень интересные программы по совершенно новым направлениям, но пока не будем раскрывать всех тайн.

 

Кстати, сразу несколько тезисов агенты озвучили о сайте: не раз в турагентствах высказывались негативные отзывы в адрес функциональности ресурса, а также поисковика туров.

 

Марина Гантимурова, специалист по продажам компании «Полетур»:

Сайт компании, на мой взгляд, малофункционален. Он существенно отличается от интернет-ресурсов других туроператоров. В частности, не очень удобный поиск туров: все-таки хочется, чтобы критериев при подборе было больше.

 

Татьяна Богданова, директор турагентства «Колесница»:

На мой взгляд, система бронирования на сайте больше подходит для работы с физическими лицами, чем для агентств. Поисковая система не очень удобная.

 

Людмила Скачилова, директор компании «AVS Форсаж плюс»:

Что касается сайта туроператора, то на сегодняшний день ведутся масштабные работы по его улучшению. Учитывая все пожелания и отзывы, мы постараемся сделать наш сайт более удобным в использовании, более функциональным и информативным.

 

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

Глава отделения РСТ в регионе об особенностях и перспективах местного туризма.

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

В Республике Алтай сегодня официально зарегистрированы более четырех десятков компаний, которые предлагают туристам самые разные варианты путешествий. Не так уж и много, если учесть количество гостей, ежегодно посещающих регион, — к концу 2024-го это число вплотную подойдет к планке в 2,7 млн человек. Пока спрос превышает предложение, но здесь над этим работают, причем действуют в прочной связке, как при подъеме на сложную вершину.

Когда речь идет о Республике Алтай, то уже поднадоевшее слово «уникальный» оказывается действительно актуальным. В этой части России природа постаралась на славу и преподнесла человеку на блюдечке всё, что обычно хочет увидеть на карте своих путешествий типичный городской турист. С одной стороны, ему нужен экстрим, активности и дикая природа, с другой — спокойствие, тишина, комфорт, а главное — безопасность. Это могут гарантировать лишь поставщики услуг, обладающие не только знаниями географических особенностей территории, но и внутренних ресурсов, традиций, а где-то даже ограничений.

А еще здесь важно работать в связке — еще одна уникальная особенность местного туризма. Конкуренция уже есть, рынок развивается, но взаимовыручка в горном регионе нужна как нигде, считает руководитель отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) в Республике Алтай Роман Фукс.

В чем особенность работы принимающих туроператоров в Республике Алтай

«Сейчас на территории республики зарегистрированы и работают свыше 40 туроператорских компаний, и многие из них успешно взаимодействуют как друг с другом, так и с федеральными ТО. В первую очередь это сотрудничество касается каких-то локальных и специфичных услуг, необходим такой подход, чтобы максимально полно и безопасно ответить на пожелания туриста, — рассказывает Роман. — Например, партнером туроператора, который предлагает обзорные туры по всей республике, станет другой туроператор с узкой специализацией на конкретный продукт: это может быть конный поход в горы, трекинг к Белухе или что-то подобное».

Каждый ТО должен заниматься тем, что умеет лучше всего, при этом общих задач для представителей горно-алтайского туроператорского сообщества никто не отменяет, а задач немало, уверен глава регионального отделения РСТ. «Во-первых, нужно создавать качественные туры, показывающие регион во всей его красоте и многообразии, обеспечивая при этом должный уровень сервиса. А еще нужно стремиться сделать Алтай круглогодичным курортом, сглаживая, насколько это возможно, ярко выраженную сезонность. И, конечно, сделать туризм в республике более экологичным, потому что наша уникальная природа заслуживает самого бережного отношения к себе».

Точки роста

Еще хотелось бы совместно привлекать в регион зарубежных гостей, говорит Роман Фукс. И эта задача выполнима. Пассажиропоток аэропорта Горно-Алтайск за последние 5 лет увеличился более чем в 4 раза и в 2023 году составил 429,3 тыс. человек. Уже в ближайшее время благодаря реконструкции авиаузел получит статус международного, и тогда его пропускная способность вырастет до 1,2–1,5 млн пассажиров в год.

Готов ли регион принять такое количество гостей? В отделении РСТ уверены, что готов, но сделать предстоит много, в том числе в сфере увеличения мест размещения, строительства инфраструктуры, подготовки кадров. И это снова работа в связке с инвесторами и властями. Первые результаты есть: например, прирост новых отелей, гостиниц и баз отдыха за последнюю пятилетку в Республике Алтай составил 170%.

«Сегодня мы принимаем всю Россию, особенно много гостей из Сибири, Урала, Москвы и Московской области, — делится статистикой Роман Фукс, — Уверен, что с появлением в зимнем расписании рейса из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск будет больше туристов и из Северной столицы. Что касается тенденций спроса, то все чаще туристов интересуют активные туры: трекинг, многодневные походы, автопутешествия на дальний Алтай».

С кем работать по приему в Республике Алтай?

Как найти нужную и надежную компанию для путешествий? Для начала — заглянуть в официальный реестр ТО, зарегистрированных в регионе. А дальше — читать отзывы, собирать мнения. И главное — делать это заранее. Республика Алтай — место, где не нужно спешить, особенно при подготовке к путешествию. Варианты есть, главное выбрать свой.

  • «Алтай-Инфо» — туроператор по Республике Алтай с 2005 года; в его команду входят местные жители, хорошо знающие свой край. Компания располагает собственным специально оборудованным автопарком и имеет в штате подготовленных сертифицированных гидов. На выбор туристов — путешествия от 1 до 10 дней, в том числе рождественские и новогодние.
  • Туроператор «Большой Алтай» — это активные авторские туры с исторической и культурной составляющей круглый год, например, 11-дневное путешествие по следам Николая Рериха. У компании свои отели, транспорт и гиды, а также собственный отдел разработки, организации туров и контроля качества.
  • Туроператор «Этнотур» специализируется на индивидуальных путешествиях (в том числе премиум-сегмента), а также турах в небольших группах; организует нестандартные маршруты по отдаленным локациям.
  • Туроператор Irbis Way ориентирован на индивидуальные запросы, создание эксклюзивных программ путешествий, а также ивентов в VIP-сегменте (конференций, семинаров, деловых встреч). Нужен вертолет или комфортные кэмпы в горах с персональным сервисом и эксклюзивной программой? Это сюда.


 

Еще больше информации о туроператорах и самых интересных маршрутах всегда можно найти на туристическом портале Республики Алтай.

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Статьи по теме