Уральские туристы перед Новым годом остались без отдыха в Гоа

Им не выдали визы, которые туроператор «Лабиринт» рассчитывал оформить по прилету, и депортировали в Краснодар. Подробности выяснял TurProfi.ru.

Туристы, отправившиеся из Екатеринбурга на отдых в Гоа с туроператором «Лабиринт», вынуждены были вернуться — им не выдали визы, которые оператор рассчитывал оформить по прилету. Из Индии туристы были отправлены в Краснодар. Подробности ситуации и то, как туроператор старается ее разрешить, выяснял TurProfi.ru.

 

 


Что произошло

 

О происшествии с туристами в аэропорту Гоа TurProfi.ru сообщили сразу несколько екатеринбургских турагентств. Проблемы у уральцев, которые должны были отправиться в Гоа рейсом RLU-7607, начались еще в Кольцово: вылет задержали почти на 4 часа. Но, как оказалось, для 33 туристов «Лабиринта» это было только начало.

 

 

Как рассказала TurProfi.ru Наталья Глущенко, директор турагентства «Талисман», чьи туристы оказались в числе вернувшихся, задержка рейса также была связана с визами, туристов не хотели выпускать из-за отсутствия разрешения на въезд: «Дело в том, что люди приобрели туры буквально за несколько дней до вылета, поэтому получить визу заранее они не смогли. Но в таких случаях в Гоа обычно оформляется виза по прилету», — говорит собеседница.

Уральским туристам все-таки удалось вылететь из Екатеринбурга, но в аэропорту Гоа им во въезде на территорию Индии было отказано. В итоге 33 человека, среди которых есть дети и пенсионеры, депортированы ближайшим рейсом в Россию, а именно — в Краснодар, откуда в дальнейшем они должны вылететь в Екатеринбург через Москву.
На данный момент, по словам Натальи Глущенко («Талисман»), из Краснодара уже вылетело 5 человек. Остальные ожидают следующего рейса, но и на нем улететь смогут не все, поскольку в продаже имеется только 9 билетов. Тем же, кто не сможет вылететь домой 30 декабря, придется провести ночь в аэропорту Basel Aero и только 31 декабря у них появится возможность покинуть Краснодар.

 

«Лабиринт» туристов не бросает

 

Для турператора произошедшее в Индию также стал неприятным сюрпризом. В московском офисе «Лабиринта», по линии которого и летели отдыхать пострадавшие туристы, отметили, что иммиграционные власти Индии никак не прокомментировали решение не пускать российских граждан, у которых была заказана виза по прилету. Летевшие в этот же день рейсом в Гоа из Уфы, у которых также была заказана виза по прилету по аналогичной процедуре и в аналогичные сроки, получили разрешение на въезд и в данный момент отдыхают в Гоа, добавляет туроператор. «Мы не можем понять причин, по которым одним людям было отказано во въезде, в то время как другие с аналогичным типом визы, были допущены в страну. Иммиграционные службы не дали нам внятного ответа», — констатирует Константин Горин, директор по туризму туроператора «Лабиринт».

«В связи с депортацией туроператор посадил туристов на ближайший рейс из Индии: Гоа — Краснодар. Сейчас туристы находятся в аэропорту Basel Aero, и вместе с ними присутствуют сотрудники нашей компании. В ближайшее время все туристы будут отправлены в Москву, откуда им уже забронированы билеты в Екатеринбург», — говорится в официальном письме, полученном TurProfi.ru от туроператора «Лабиринт».

Также руководство компании отметило, что все расходы по транспортировке пассажиров туроператор берет на себя, и пострадавшим будет возвращена полная стоимость тура, а также дополнительные 50% от его цены в качестве компенсации.

К слову, в текущую ситуацию уже включились Эдуард Кузнецов, глава компенсационного фонда «Ростурпомощь» и Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России. По их словам, данный случай является чисто страховым и квалифицируется как неоказание услуги. Эксперты советуют всем пострадавшим обязательно сохранить все чеки, квитанции и документы, свидетельствующие о понесенных затратах, и предъявить их страховой компании, с которой у туроператора заключен договор.

За тем, как будут развиваться события в дальнейшем, портал TurProfi.ru обещает следить.
 

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

На какие тенденции стоит обратить внимание российскому турбизнесу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

Компании Google и Deloitte провели исследование трендов в туризме, предположив, как поменяется отрасль к 2040 году. «Для этого исследования мы изучили миллиарды поисковых запросов Google и более 90 тысяч внешних данных за последние 50 лет», — сказал руководитель отдела путешествий Google Хани Абделькави. Данные исследования приводит издание TurizmGuncel.

Россия в материале не упоминается, но есть тренды, на которые стоит обратить внимание и турбизнесу в РФ. Тем более, что геополитическая обстановка, сдерживающая сегодня развитие и выездного, и въездного туризма в нашей стране, за 15 лет может кардинально измениться. В любом случае, эксперты смотрят в 2040 год с оптимизмом: число путешественников по всему миру увеличится на 60%, а количество международных поездок достигнет 2,4 млрд.

«В будущем туристическая индустрия станет свидетелем появления новых рынков сбыта: в пятерку лидеров войдут Индия, Китай и США. По прогнозам, к 2040 году число индийских путешественников увеличится в 5 раз, — говорится в исследовании. — Ключевую роль в этом будут играть развитие выездного туризма в Индии и упрощение визовой политики. Индийцы хорошо подготовлены к использованию цифровых технологий, а также известны тем, что быстро принимают решения о поездке. В среднем туристы из Индии покупают билеты на самолет за 50 дней до рейса, тогда как в целом по миру этот срок составляет 70 дней».

Напомним, первые два рынка — в числе лидеров и по въездному туризму в России. Если опираться на данные исследования, у нашей страны есть все шансы существенно нарастить турпоток, привлекая гостей из этих стран. Тем более, РФ планирует запустить безвизовые групповые туры, которые уже есть с Китаем, и с Индией. «Соглашение о безвизовых групповых турах сейчас находится на рассмотрении у индийских коллег. Планируем подписать его до конца года», — сообщил недавно заместитель директора Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития Игорь Максимов.

В исследовании также говорится, что 78% путешествующих в страны Европы американцев готовы платить больше за узнаваемый бренд и фирменные продукты. Вывод касается путешественников из всех стран: туристические компании должны сосредоточиться на брендинге и повышении своей узнаваемости на всех растущих рынках. При этом конкуренция будет расти, а значит компаниям необходимо сосредоточиться на сервисе, который позволит сделать клиента возвратным: «К 2040 году туристы должны не просто открывать для себя вас, но и планировать свою вторую поездку с вами».

Индустрия туризма будет определяться не только тем, откуда приезжают путешественники, но и тем, куда они направляются. Например, прогнозируется, что к 2040 году Испания обгонит Францию ​​и станет страной, привлекающей больше всего туристов. Также в пятерку лидеров войдет Мексика. Ожидается приток гостей и в Саудовскую Аравию и ОАЭ, которые вложили крупные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

«Бренды, которые представлены в растущих странах, должны адаптироваться к разным путешественникам. Люди бронировали отели в течение 30 лет, когда хотели только переночевать. Но теперь им нужен индивидуальный подход», — отметил Рауль Гонсалес, генеральный директор Barceló Hotel Group на Ближнем Востоке и в Северной Африке. — По его словам важно анализировать данные о запросах, чтобы понять новых клиентов. это поможет предлагать персонализированные условия проживания.

В исследовании говорится, что с появлением новых рынков путешественников можно будет разделить на две категории: зрелые и начинающие. Интересно, что начинающие путешественники, как правило, тяготеют к «зрелым» направлениям, а зрелые — наоборот, к развивающимся или необычным.

«Начинающие путешественники, такие как индийцы, первоначально сосредоточатся как на известных туристических направлениях, так и на регионах, расположенных ближе к дому. Таким образом, соседние с Индией страны первыми увидят новых туристов. Более отдаленные локации, например, в Европе, также заметят влияние этих путешественников по мере роста их покупательной способности», — сказала Патрисия Руис Рамо, старший менеджер аналитического консалтингового приложения Deloitte Monitor.

В исследовании отмечается, что оба типа путешественников будут осознанно подходить к планируемой поездке и тщательно изучать всю информацию, прежде чем принять решение о покупке тура. «Теперь они не просто бронируют, они ищут уверенности в своих решениях», — заключают аналитики.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме