«Розовый пеликан»: масштабы обмана оказались намного больше

История с обманутыми туристами «Розового пеликана» продолжается — количество пострадавших от действий турфирмы переваливает уже за два десятка. Директор «Розового пеликана» вчера вышла с TurProfi.ru на связь… но ненадолго.

История с обманутыми туристами «Розового пеликана» продолжается. Как оказалось, на самом деле количество пострадавших от действий турфирмы переваливает уже за два десятка. Большинство из них отдали свои деньги за тур, но так и не вылетели в отпуск, при этом вернуть средства не могут до сих пор. Кроме того, некоторым агентство также выдавало поддельные документы на тур.  Директор «Розового пеликана» вчера вышла с TurProfi.ru на связь… но ненадолго.

 

   

Скандал с участием «Розового пеликана» и ее директора Веры Лукьяновой, похоже, набирает обороты. В начале этой недели мы сообщали о двух случаях обмана туристов, произошедших менее месяца назад: тогда агентство подделало ваучеры на проживание в Чехии, о чем туристы узнали, уже приехав на отдых. Пришлось заплатить еще раз уже на месте и, достоверно известно, что по одному случаю фирма до сих пор не  вернула деньги.

Но вчера в редакцию TurProfi.ru один за другим начали поступать звонки от других пострадавших туристов. Истории у всех разные, а вот суть одна: отдали деньги за тур, но вернуть их не представляется возможным — директор на связь не выходит либо «кормит завтраками».

 

Туристы устали ждать денег

 

Так, в Ольга Резчикова из Тюмени, являющаяся постоянной (!) клиенткой данного турагентства в течение последних трех лет, также оказалась в числе пострадавших. В апреле девушка забронировала в «Розовом пеликане» тур в Турцию на майские праздники на 5 человек, среди которых был ребенок. «Мы много раз летали от этого агентства, сложностей не возникало», — вспоминает туристка. Однако в назначенную дату туристы так и не вылетели. «Директор сообщила нам в день вылета, что для нашего рейса не выделена взлетная полоса (!), так как желающих отдохнуть слишком много, и предложила лететь из Тюмени через Москву», — продолжает Ольга. Затем агентство находило другие причины, по которым туристы не могли вылететь через столицу: рейс то переносили, то отменяли. «В итоге договорились о замене страны и длительности тура: вместо 12 дней в Турции согласились на 7 дней в Таиланде. Документы нам должны были отдать в Екатеринбурге, но никто не приехал. По телефону нам сказали, что ваучеры направили в отель. Так мы и полетели, благо, перелет агентством туда был забронирован»,  — говорит туристка. А вот отель проплачен был не на все дни отдыха. Но самая серьезная проблема возникла в день вылета: в аэропорту выяснилось, что билеты на обратный рейс забронированы не были. «В итоге еще пять дней жили в отеле за свой счет. Обратно летели через Сеул, что обошлось нам в 200 тысяч на пять человек», — резюмирует Ольга. Вернулись туристы домой 15 мая, и теперь хотят вернуть средства, которые им пришлось заплатить за дорогу. Но пока сделать это не получается.

Кроме того, по совету Ольги в агентстве бронировались ее друзья и родственники. «Подруги должны были улететь в Китай 29 апреля, в итоге — ни отдыха, ни денег. Кроме того, несколько туров было забронировано в агентстве на лето: мои родители заплатили за тур в Турцию на июль около 70 тыс руб, бабушка с племянницей — 81 тыс руб за тур в Грецию, друзья (семья из 4-х человек) внесла предоплату за Турцию 90 тыс руб, — перечисляет девушка. — Но сейчас мы понимаем, что туры не состоятся, они, скорее всего, даже не забронированы, так как никаких документов или подтверждений о брони у нас нет. Поэтому и за эти туры хотим вернуть свои деньги».

Другой турист — Николай Чирков — пытается вернуть деньги за несостоявшийся тур в Таиланд. «Деньги заплатили еще в марте — 143 тыс руб, улететь с семьей должны были 30 апреля», — говорит турист. Но и тут произошло, как сказала за день до вылета директор «Розового пеликана» туристам, недоразумение: не оказалось билетов на нужную дату. «Вера то пропадала, то появлялась, сошлись на варианте с вылетом в начале мая. В итоге, приехав в аэропорт, мы не смогли зарегистрироваться на самолет — наши авиабилеты были с неверным временем вылета и самолет уже улетел. И похоже, что они и вовсе были поддельными», — рассказывает Николай Чирков.

 

 

Естественно, семья никуда не уехала. Помимо приобретенного тура, мужчина также забронировал в этом агентстве три авиабилета в Симферополь на июль на сумму 54 тыс руб. «Конечно, после случая с Таиландом, я решил проверить и эти документы. И не зря. В «Уральских авиалиниях» мне сообщили, что мои билеты были аннулированы», — говорит мужчина.

И это далеко не весь список пострадавших. Судя по комментариям к нашему прошлому материалу, а также обсуждению на одном из городских форумов Екатеринбурга, пострадавших от фирмы «Розовый пеликан» уже более двух десятков.

 

Агентство не отвечает на звонки

 

Конечно, сейчас туристы пытаются вернуть свои деньги, но все дело в том, что директор турагентства на связь выходит крайне редко. По словам пострадавших, дозвониться до нее практически невозможно. В основном, общение идет через социальную сеть, где время от времени периодически до нее можно «достучаться». «Очень редко она отвечает «ВКонтакте», но ничего вразумительного: обещает скоро-скоро вернуть все, но ничего мы еще не получили», — говорит Ольга Резчикова.

Не дозвонившись до директора «Розового пеликана», TurProfi.ru решил также обратиться к ней через социальную сеть, где Вера нам действительно ответила, но потом опять исчезла. По поводу туристов из Тюмени, впрочем, агент успела ответить следующее (дословно): «С туристами я общаюсь ежедневно, я им объяснила ситуацию, что у нас сейчас закрыты системы бронирования практически у всех операторов, и все заявки аннулированы. Поэтому я им сказала, что будет произведен возврат денежных средств за их туры. А тем, кому возможно восстановить заявки и выслать подтверждающие документы, мы предложим и такой вариант». После этого, к сожалению, на вопросы TurProfi.ru Вера Лукьянова отвечать перестала.
В то же время, на своей странице в социальной сети директор продолжает активно предлагать «горящие туры»: судя по всему, сложившая ситуация не мешает агенту и далее работать с туристами.

 

 

 

К слову, в комментариях к предыдущей статье о «Розовом пеликане» на нашем портале Вера Лукьянова на некоторое время вышла на диалог с туристами. Такое развитие событий она объяснила финансовыми проблемами турфирмы из-за дебиторской задолженности: «В феврале 2013 года у нас возникла сложная финансовая обстановка — мы произвели доплату за постоянных корпоративных туристов, находящихся за границей. По прилету они обещали нам доплатить эту сумму, которая достигла почти 1 млн рублей. К сожалению, до сегодняшнего дня мы все еще не смогли получить от них этот долг...На сегодняшний день проблема почти разрешилась — в ближайшие дни всем неулетевшим туристам будут возвращены деньги, оплаченные за туры, с учетом моральной компенсации». Пока, впрочем, подтверждения ее словам нет.

Интересно, что с понедельника у агентства перестал работать сайт, а вчера в офисе никто не брал трубку.
Туристы опасаются, что агент может просто исчезнуть, так ничего и не вернув. Сейчас они  обдумывают варианты обращения в правоохранительные органы. «Скорее всего, будем подавать заявление в прокуратуру и ОБЭП, так как обещания вернуть деньги Лукьянова не выполняет», — говорит Николай Чирков

Есть и еще один нюанс: в перечисленных выше случаях туристами не был подписан договор с агентством. По словам пострадавших, так как ездили они от этой турфирмы они уже не раз,  определенная доля доверия к ней все же была. Как оказалось, напрасно…

К слову, как признаются сами туристы, в «Розовом пеликане» цены на туры были действительно низкими, что, возможно, и привлекало людей в течение долгого времени: ведь большинство из пострадавших были постоянными клиентами фирмы.

 

TurProfi.ru обязательно продолжит следить за развитием событий.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Что такое «Алтай 5D»

Туроператор знакомит гостей с регионом через все пять чувств.

Что такое «Алтай 5D»

Сделать туризм на Алтае комфортными. Такой вызов бросили самим себе Анна и Никита Лобановы в 2012 году, когда начинали бизнес. Они создали особый формат путешествий, когда гости знакомятся с регионом в формате 5D, исследуя его с разных сторон.

В интервью Profi.Travel директор по маркетингу компании «Большой Алтай» рассказал, как этот край фильтрует людей, находит своих и оставляет их у себя жить и работать.

— Никита, для начала хочется понять, откуда у вас это большое чувство к Алтаю. Ведь вы, кажется, даже не местный.

— Я из соседней Кемеровской области. В детстве побывал с родителями на Алтае, влюбился и понял, что можно жить в самом красивом месте страны и переехал туда. Так что теперь я местный.

— В чем же для вас заключается эта особая красота?

— Вряд ли она поддается описанию. Ведь Алтай — место силы. Дело не только в потрясающих пейзажах, но и в чем-то большем. Самых красивых вещей на Алтае глазами не увидишь, их нужно почувствовать. Сюда приезжают гости со всего мира. Кто-то чувствует Алтай настолько сильно, что остается здесь жить или приезжает постоянно. Алтай находит своих и оставляет их у себя.

— Со всего мира? Значит, в том числе иностранцы?

— Конечно. До пандемии мы возили интернациональные группы. Например, в одном экипаже могли быть гости из России, Франции, Аргентины, Германии и Кореи. Благодаря особенной работе наших гидов, удавалось хорошо сплачивать такие группы.

Помимо знакомства с культурой самого региона, также проходил культурный обмен между нациями, и наши соотечественники с радостью знакомили иностранцев с русским веником в бане и купанием в ледяной реке или фирменным рецептом борща. На Алтае даже работали иностранцы. Например, прекрасный гид Габриэлла, она приехала из Шотландии. Алтай позвал. Это явление невозможно объяснить. Но доподлинно известно, что если человек услышал такой зов и откликнулся, то впоследствии он становится большим энтузиастом этого края, вкладывает в него очень много энергии.

Возможно, причина в том, что этот край — колыбель самых разных этносов. Котел цивилизаций, по Льву Гумилеву.

Согласно одной из версий, само слово «Алтай» означает «дом». Отсюда многие народы распространялись по планете. Может, именно поэтому наши современники из разных уголков мира, побывав на Алтае, чувствуют в нем свою древнюю прародину и хотят здесь обосноваться.

Мы с Аней живем в поселке Элекмонар, который когда-то образовали 38 казацких семей. А теперь там целые улицы переехавших.

Возвращаясь к теме зарождения цивилизаций... Когда-то на Алтае возник народ хунну — его (и только его) сам Китай признавал равновеликим себе. В ходе конкуренции двух цивилизаций люди хунну рассеялись по миру, и те, что ушли на запад, смешались с уграми и сарматами. Так появились гунны, среди которых примерно два века спустя родился знаменитый Аттила, при котором его народ достиг максимальной экспансии.

Но я увлекся. История Алтая и ее переплетения с судьбами всего человечества — тема неисчерпаемая. Кстати, вы знаете, в чем отличительная особенность хорошего гида? Такого, который работает из любви к своему искусству...

— В чем же?

— Когда гид умирает, он потом еще три дня ведет экскурсию.

— Что-то похожее должно происходить и с журналистами. Никита, нам с вами надо посвятить истории этого края как минимум серию статей. А сейчас такой вопрос. Анна Лобанова, ваша жена, как она попала на Алтай и какова ее роль в семейном проекте?

— В студенческие годы я привез в Горно-Алтайск группу из двадцати добровольцев — наблюдателями на выборы. В их числе была Аня, так мы познакомились. В 2009-м она переехала сюда жить. Все дороги вели в туризм, но об этом она тогда еще не думала. Искала себя в других сферах. В 2012 году появилась идея заняться организацией путешествий, Аня открыла турфирму «Большой Алтай». А поженились мы позже. И тогда уже я присоединился к проекту в качестве директора по маркетингу.

— Поясните, пожалуйста, изначальную концепцию вашего бизнеса.

— Когда мы пришли в туризм, он существовал на Алтае примерно в том же виде, как во времена СССР: походы, конные туры, сплавы, палатки, еда на костре. Признавая все преимущества этих форматов, мы хотели предложить гостям возможность путешествовать по нашему краю в комфортных условиях. И нам предстояло создать для этого целую экосистему.

Для начала нужны были гиды, способные грамотно рассказывать об Алтае. Оказалось, что найти их негде, надо готовить кадры в своей среде. Мы открыли школу гидов, куда стали приходить люди сначала из ближайших сел и городов, потом со всей страны и даже из-за границы. Сейчас на рынке общеизвестно: «Большой Алтай» — достойная команда гидов в регионе. Это подтверждается и в процессе официальной аттестации, которая идет на государственном уровне.

Второе направление нашей деятельности — строительство средств размещения. Первую базу под названием «Речные земли» мы открыли в 2023 году, она принимает до 40 человек. Вторая база — «Территория счастья» — рассчитана на 60 гостей. Она продолжает строиться, но в готовых коттеджах уже живут люди.

Многое предстоит еще сделать. В нашем регионе по-прежнему не хватает объектов, где можно размещать большие группы туристов. Но, во всяком случае, начало нами положено.

— Еще нам известно, что вы хотите сделать туризм на Алтае круглогодичным. Каким же образом?

— Краеугольный вопрос. Когда мы начинали бизнес, сезон здесь длился два с половиной месяца — с середины июля по конец августа. В таком режиме невозможно предложить туристам качественный сервис. Как удержать квалифицированных сотрудников, если большую часть года для них нет работы?

Мы видели, что надо расширять границы сезона. В первую очередь создать предложение, а затем на его основе формировать спрос. Мы первыми запустили демисезонные программы — «Осенний Алтай», «Сиреневые горы». Первыми предложили туры на Новый год и Рождество. Но тут все опять упирается в нехватку номерного фонда — большая часть объектов закрывается в сентябре и открывается в мае. Мы начинаем решать проблему: «Речные земли» работают в круглогодичном формате. Первое время убытки неизбежны. Но кто-то должен на это пойти, взять на себя издержки продвижения. Принести эту жертву. Пусть такими камикадзе станем мы. Зато лет через пять, когда Алтай будет уверенно позиционироваться на российском рынке как направление круглогодичного туризма, в нашей отрасли начнется подъем.

— У вас какое-то обостренное чувство личной ответственности за этот край.

— Скорее, это понимание, что на Алтае роль каждого человека может быть очень значимой, причем как в позитивном ключе, так и в негативном. Житель Москвы — один их многих миллионов. Житель Алтая — один из 250 000 тысяч. Каждый очень ценен. «Человек богат человеком», — такая есть местная поговорка. Вот почему мы поддерживаем бюджет республики, платим здесь налоги. Благотворительными проектами стараемся делать регион хоть чуть-чуть лучше. Участвуем в волонтерских инициативах по сохранению Алтайской природы. Так делаем не только мы. Многие люди Алтая — огромные патриоты своего региона и страны. Я очень люблю эту особенность местных жителей, они легко зажигаются идеями, поддерживают друг друга, по-настоящему любят свою землю, готовы жить и трудиться на благо Алтая.

— Никита, но туристический бизнес зачастую оказывается для природы разрушительным.

— Поэтому мы за то, чтобы гостей сопровождали правильные люди. Проводники, которые не только показывают красивый визуал, но помогают понять исторический контекст и значение Алтая для всей планеты, создают тактичное, этичное отношение к нашему краю.

Также очень важна совместная работа природоохранных структур, экологов и туризма. Где-то на стыке всех интересов получится правильный формат маршрутов. И сам туризм должны развивать профессионалы, которые не допустят, чтобы путешественники оставляли мусор, рвали краснокнижные растения, расписывали скалы, устраивали в поселениях, где живут обычные алтайские семьи пьяные вечеринки до утра.

Гости нашей компании так никогда не делают. К нам приезжают умные, образованные и культурные люди, которые зачастую при виде выброшенного кем-то фантика на прекрасной горной тропе готовы сами его поднять и донести до урны. Они хотят узнать историю, познакомиться с культурой, бережно относятся к природе и местным жителям, стараясь ничем не нарушать их покой. Гиды дают правильный настрой гостям, направленный на созидание, любовь и уважение к региону и окружающему миру.

— Никита, в заключение расскажите, пожалуйста, о самых популярных турах, предлагаемых компанией «Большой Алтай». И что же это все-таки за туризм в формате 5D?

— У нас есть программы разной продолжительности — 5-, 7- и 10-дневные, их общий смысл в том, что мы даем гостям комплексное, максимально полное представление о регионе за одну поездку. Это особый формат — Алтай 5D, когда человек воспринимает реальность, новую для него, всеми органами чувств. Он видит и слышит все самое важное об этой земле. Для него в нашем концертном зале звучит живая музыка и горловое пение. Дальше — происходит тактильное взаимодействие с Алтаем, где можно прикоснуться к редким горным породам, петроглифам, создать изделие из алтайской кожи, ощутить холодное прикосновение горной реки и освежающий горный ветер...

Гости вдыхают лечебный воздух гор, волшебный аромат можжевеловой рощи, кедрового леса, чабреца и множества других алтайских трав. Естественно, включается вкус, когда мы предлагаем гостям уникальные гастрономические впечатления. У кого-то в процессе поездки включается то самое шестое чувство, которое не поддается объяснению, но ощущается всем существом. Это остается в сердце на всю жизнь.

Вот в чем суть нашей деятельности. И вот почему наши клиенты возвращаются на Алтай снова и привозят к нам своих друзей и близких. Это такой опыт, которым хочется делиться.

Автор: Наталья Меньщикова

Статьи по теме