«Розовый пеликан»: масштабы обмана оказались намного больше

История с обманутыми туристами «Розового пеликана» продолжается — количество пострадавших от действий турфирмы переваливает уже за два десятка. Директор «Розового пеликана» вчера вышла с TurProfi.ru на связь… но ненадолго.

История с обманутыми туристами «Розового пеликана» продолжается. Как оказалось, на самом деле количество пострадавших от действий турфирмы переваливает уже за два десятка. Большинство из них отдали свои деньги за тур, но так и не вылетели в отпуск, при этом вернуть средства не могут до сих пор. Кроме того, некоторым агентство также выдавало поддельные документы на тур.  Директор «Розового пеликана» вчера вышла с TurProfi.ru на связь… но ненадолго.

 

   

Скандал с участием «Розового пеликана» и ее директора Веры Лукьяновой, похоже, набирает обороты. В начале этой недели мы сообщали о двух случаях обмана туристов, произошедших менее месяца назад: тогда агентство подделало ваучеры на проживание в Чехии, о чем туристы узнали, уже приехав на отдых. Пришлось заплатить еще раз уже на месте и, достоверно известно, что по одному случаю фирма до сих пор не  вернула деньги.

Но вчера в редакцию TurProfi.ru один за другим начали поступать звонки от других пострадавших туристов. Истории у всех разные, а вот суть одна: отдали деньги за тур, но вернуть их не представляется возможным — директор на связь не выходит либо «кормит завтраками».

 

Туристы устали ждать денег

 

Так, в Ольга Резчикова из Тюмени, являющаяся постоянной (!) клиенткой данного турагентства в течение последних трех лет, также оказалась в числе пострадавших. В апреле девушка забронировала в «Розовом пеликане» тур в Турцию на майские праздники на 5 человек, среди которых был ребенок. «Мы много раз летали от этого агентства, сложностей не возникало», — вспоминает туристка. Однако в назначенную дату туристы так и не вылетели. «Директор сообщила нам в день вылета, что для нашего рейса не выделена взлетная полоса (!), так как желающих отдохнуть слишком много, и предложила лететь из Тюмени через Москву», — продолжает Ольга. Затем агентство находило другие причины, по которым туристы не могли вылететь через столицу: рейс то переносили, то отменяли. «В итоге договорились о замене страны и длительности тура: вместо 12 дней в Турции согласились на 7 дней в Таиланде. Документы нам должны были отдать в Екатеринбурге, но никто не приехал. По телефону нам сказали, что ваучеры направили в отель. Так мы и полетели, благо, перелет агентством туда был забронирован»,  — говорит туристка. А вот отель проплачен был не на все дни отдыха. Но самая серьезная проблема возникла в день вылета: в аэропорту выяснилось, что билеты на обратный рейс забронированы не были. «В итоге еще пять дней жили в отеле за свой счет. Обратно летели через Сеул, что обошлось нам в 200 тысяч на пять человек», — резюмирует Ольга. Вернулись туристы домой 15 мая, и теперь хотят вернуть средства, которые им пришлось заплатить за дорогу. Но пока сделать это не получается.

Кроме того, по совету Ольги в агентстве бронировались ее друзья и родственники. «Подруги должны были улететь в Китай 29 апреля, в итоге — ни отдыха, ни денег. Кроме того, несколько туров было забронировано в агентстве на лето: мои родители заплатили за тур в Турцию на июль около 70 тыс руб, бабушка с племянницей — 81 тыс руб за тур в Грецию, друзья (семья из 4-х человек) внесла предоплату за Турцию 90 тыс руб, — перечисляет девушка. — Но сейчас мы понимаем, что туры не состоятся, они, скорее всего, даже не забронированы, так как никаких документов или подтверждений о брони у нас нет. Поэтому и за эти туры хотим вернуть свои деньги».

Другой турист — Николай Чирков — пытается вернуть деньги за несостоявшийся тур в Таиланд. «Деньги заплатили еще в марте — 143 тыс руб, улететь с семьей должны были 30 апреля», — говорит турист. Но и тут произошло, как сказала за день до вылета директор «Розового пеликана» туристам, недоразумение: не оказалось билетов на нужную дату. «Вера то пропадала, то появлялась, сошлись на варианте с вылетом в начале мая. В итоге, приехав в аэропорт, мы не смогли зарегистрироваться на самолет — наши авиабилеты были с неверным временем вылета и самолет уже улетел. И похоже, что они и вовсе были поддельными», — рассказывает Николай Чирков.

 

 

Естественно, семья никуда не уехала. Помимо приобретенного тура, мужчина также забронировал в этом агентстве три авиабилета в Симферополь на июль на сумму 54 тыс руб. «Конечно, после случая с Таиландом, я решил проверить и эти документы. И не зря. В «Уральских авиалиниях» мне сообщили, что мои билеты были аннулированы», — говорит мужчина.

И это далеко не весь список пострадавших. Судя по комментариям к нашему прошлому материалу, а также обсуждению на одном из городских форумов Екатеринбурга, пострадавших от фирмы «Розовый пеликан» уже более двух десятков.

 

Агентство не отвечает на звонки

 

Конечно, сейчас туристы пытаются вернуть свои деньги, но все дело в том, что директор турагентства на связь выходит крайне редко. По словам пострадавших, дозвониться до нее практически невозможно. В основном, общение идет через социальную сеть, где время от времени периодически до нее можно «достучаться». «Очень редко она отвечает «ВКонтакте», но ничего вразумительного: обещает скоро-скоро вернуть все, но ничего мы еще не получили», — говорит Ольга Резчикова.

Не дозвонившись до директора «Розового пеликана», TurProfi.ru решил также обратиться к ней через социальную сеть, где Вера нам действительно ответила, но потом опять исчезла. По поводу туристов из Тюмени, впрочем, агент успела ответить следующее (дословно): «С туристами я общаюсь ежедневно, я им объяснила ситуацию, что у нас сейчас закрыты системы бронирования практически у всех операторов, и все заявки аннулированы. Поэтому я им сказала, что будет произведен возврат денежных средств за их туры. А тем, кому возможно восстановить заявки и выслать подтверждающие документы, мы предложим и такой вариант». После этого, к сожалению, на вопросы TurProfi.ru Вера Лукьянова отвечать перестала.
В то же время, на своей странице в социальной сети директор продолжает активно предлагать «горящие туры»: судя по всему, сложившая ситуация не мешает агенту и далее работать с туристами.

 

 

 

К слову, в комментариях к предыдущей статье о «Розовом пеликане» на нашем портале Вера Лукьянова на некоторое время вышла на диалог с туристами. Такое развитие событий она объяснила финансовыми проблемами турфирмы из-за дебиторской задолженности: «В феврале 2013 года у нас возникла сложная финансовая обстановка — мы произвели доплату за постоянных корпоративных туристов, находящихся за границей. По прилету они обещали нам доплатить эту сумму, которая достигла почти 1 млн рублей. К сожалению, до сегодняшнего дня мы все еще не смогли получить от них этот долг...На сегодняшний день проблема почти разрешилась — в ближайшие дни всем неулетевшим туристам будут возвращены деньги, оплаченные за туры, с учетом моральной компенсации». Пока, впрочем, подтверждения ее словам нет.

Интересно, что с понедельника у агентства перестал работать сайт, а вчера в офисе никто не брал трубку.
Туристы опасаются, что агент может просто исчезнуть, так ничего и не вернув. Сейчас они  обдумывают варианты обращения в правоохранительные органы. «Скорее всего, будем подавать заявление в прокуратуру и ОБЭП, так как обещания вернуть деньги Лукьянова не выполняет», — говорит Николай Чирков

Есть и еще один нюанс: в перечисленных выше случаях туристами не был подписан договор с агентством. По словам пострадавших, так как ездили они от этой турфирмы они уже не раз,  определенная доля доверия к ней все же была. Как оказалось, напрасно…

К слову, как признаются сами туристы, в «Розовом пеликане» цены на туры были действительно низкими, что, возможно, и привлекало людей в течение долгого времени: ведь большинство из пострадавших были постоянными клиентами фирмы.

 

TurProfi.ru обязательно продолжит следить за развитием событий.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

О чем турагентам стоит предупреждать туристов.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

Гид из Санкт-Петербурга, арестованный в сентябре в Стамбуле за снимок в метро, на который случайно попала местная жительница, ожидает депортации в Россию. На этой неделе ему огласили приговор: 1 год и 8 месяцев условно. Изначально прокурор требовал 3 года тюрьмы. Россиянина обвинили в «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Эксперты напомнили, что во многих странах действуют довольно строгие законы относительно фотоснимков, но такие суровые меры — все же редкость.

Три года за отражение в стекле

Россиянин работает гидом в Петербурге и приехал в Стамбул вместе с супругой на профессиональную конференцию. Когда семейная пара возвращалась в аэропорт, турист сделал в вагоне метро снимок надписи «Места для пассажиров с детьми и инвалидов». В отражение случайно попало лицо спящей молодой женщины. Это заметил соседний пассажир, разгорелся скандал, фото удалили, но далее разбирательства проходили в полицейском участке. Как сообщала «Комсомольская правда», девушка, попавшая на снимок, написала заявление о сексуальном домогательстве.

В итоге россиянина арестовали и поместили в изолятор, а его супруга наняла местного адвоката, уехала в Россию и решала вопросы дистанционно. Теперь она рассчитывает, что уже на этой неделе ее муж вернется домой.

«Оказалось, в Турции есть закон, запрещающий фотографировать граждан без их согласия. И за нарушение может грозить три года тюрьмы, — цитировала «КП» супругу арестованного россиянина. — Мы не знали про этот закон. Но и обидеть мы никого не хотели, это все получилось случайно».

Случайность — не оправдание

«Фотографирование посторонних людей действительно считается грубым вторжением в личное пространство. В арабских, а также других мусульманских странах (например, на Мальдивах), фотографировать местных жителей без их разрешения категорически не рекомендуется, — пояснили в компании Space Travel. — Например, в ОАЭ неоднократно бывали случаи, когда туристы получали предупреждения за съемку посторонних».

По словам экспертов Space Travel, запрет касается даже персонала отелей: фотографировать и снимать на видео ресепционистов, горничных и других сотрудников категорически нельзя.

В большинстве стран действует полный запрет на съемки полицейских, военных.

То, что человек оказался на снимке случайно, могут не принять в качестве оправдания. «Если вы, например, фотографируете мечеть, и в кадр попадет женщина в традиционной для ислама религиозной одежде, это может быть оценено как нарушение ее прав. Соблюдать эти правила необходимо в ОАЭ, Египте, Иране и других странах исламского мира», — подтвердил руководитель юридического отдела РСТ Илья Курский.

Напомним, летом 2022 года египетские власти обнародовали правила проведения фото- и видеосъемок на улицах. «Ведущий съемку полностью обязуется не снимать или не распространять изображения или видеозаписи, которые могут в той или иной форме опорочить Египет, также обязуется не снимать детей, а граждан — только после получения их письменного согласия», — цитировало РИА «Новости» заявление.

Ущерб душе и смертная казнь

Иногда запреты объясняются традициями и верованиями местных жителей. «Если турист едет, например, в Танзанию, то фотографировать танзанийцев — значит наносить им исключительное оскорбление, поскольку они верят, что фотография забирает душу, — пояснил Илья Курский. — Ущерб душе, но уже умершего человека, как верят в Индии, наносится при фотографии кладбища или похоронной процессии».

В Марокко многие местные жители верят, что снимок может сглазить их и будут категорически против фотографирования.

«В некоторых регионах запрещено снимать религиозные объекты, например Будду и храмы в Таиланде», — напомнил эксперт.

Во многих странах есть запрет на снимки военных и правительственных объектов, а также определенной инфраструктуры — вокзалов, аэропортов.

По словам Ильи Курского, на пляже Мао Кхао на Пхукете, чтобы туристы не фотографировались на фоне низко летящих самолетов, их и вовсе наказывали за несанкционированный проход на охраняемую государством территорию и создание помех в организации воздушного движения. А это, согласно тайскому законодательству, может грозить длительными тюремными сроками и даже смертной казнью. Часть пляжа, которая подходит к ВПП аэропорта, закрыта.

Что делать при конфликте

Эксперт советует не стесняться спросить перед тем, как сделать фото. Лучше услышать «нет», чем сделать снимок без спроса и отвечать потом по всей строгости местных законов.

Как правило, объясняют эксперты Space Travel, представители полиции или служб безопасности настоятельно просят удалить материал и, естественно, не публиковать его в социальных сетях.

«До серьезного уголовного преследования дело не доходило, но рисковать не стоит», — пояснили в компании.

Если ситуация дошла до конфликта, подчеркнул Илья Курский, то, в первую очередь, туристу стоит помнить, что он в гостях, и принести извинения. Если попросят удалить снимок, то как бы он ни был красив, — стоит удалить его и еще раз извиниться. «Бывают ситуации, когда снимок — это предлог для получения от туриста денежных средств, в данном случае дать какой-то совет сложно, — отметил юрист. — Туристу стоит оценить, насколько агрессивно настроены по отношению к нему местные и какие есть риски, если вызовут полицию».

Обязанность туроператора и турагента

«Мы всегда в своих памятках предупреждаем туристов о подобных традициях и ограничениях, а также просим делать это турагентов — их мы информируем на различных вебинарах и тренингах, — рассказали в Space Travel. — Напомним, что обязанность предоставлять исчерпывающую информацию о направлении, местных нравах и правилах Закон об основах туристской деятельности возлагает именно на турбизнес».

Илья Курский подтвердил: если говорить с юридической точки зрения, то, в соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, информировать туриста о таких обстоятельствах должен туроператор или турагент при заключении договора о реализации туристского продукта. В частности, туристам должны сообщать о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания и об иных особенностях путешествия.

В целом, как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, для классического организованного туриста обычно достаточно информации в памятке + тех сведений, которые он может получить от гида. Если же планируется самостоятельное передвижение по стране, особенно не туристическими маршрутами, туристу необходимо самому заблаговременно изучить доступную информацию о стране и существующих в ней запретах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме