В Екатеринбурге агентство «Розовый пеликан» отправляет туристов с поддельными документами

В Екатеринбурге сразу несколько туроператоров столкнулись с недобросовестной работой турагентства «Розовый пеликан». Компания серьезно нарушает сроки оплаты по своим заявкам и отправляет туристов на отдых с поддельными ваучерами на проживание. Подробности — в материале TurProfi.ru.

В Екатеринбурге сразу несколько туроператоров столкнулись с недобросовестной работой турагентства «Розовый пеликан». Компания серьезно нарушает сроки оплаты по своим заявкам, из-за чего некоторые операторы даже внесли фирму в так называемые «черные списки». Однако, не так давно стало известно о вопиющем случае: агентство отправило туристов в Чехию с поддельными ваучерами на проживание. Подробности — в материале TurProfi.ru.

 

   

Время от времени на уральском туррынке появляются сообщения о недобросовестных турфирмах, подрывающих доверие туристов к отрасли в целом. Достаточно вспомнить скандально известные имена: «Международная туристическая компания», «Интурлайн», One Happy Island, «Каприз-2000 НТ», «Транспортно-туристическое объединение», «Клуб путешественников», из-за деятельности которых пострадал не один десяток уральских туристов. И, по всей видимости, список пополнится еще одним агентством.

 

«Розовый пеликан» заносят в «черные списки»

 

Агентство «Розовый пеликан» на уральском туррынке работает уже не первый год, но как оказалось, ряд туроператоров, мягко говоря, не устраивает взаимодействие с турфирмой. Уже точно известно, что скандальное агентство в «черных списках» туроператоров Coral Travel, Anex Tour и других. Основная причина — серьезные задержки оплаты по заявкам. «Агентство систематически нарушало правила оплаты. Но при обсуждении этой проблемы с представителями компании мы не услышали каких-либо серьезных аргументов или веских доводов, объясняющих сложившуюся ситуацию. Поэтому на данный момент мы не сотрудничаем с фирмой: она находится в нашем «черном списке», соответственно, отключена от системы бронирования», — говорит Дмитрий Кушев, руководитель екатеринбургского офиса Coral Travel.

О проблемах с данным агентством по срокам оплаты рассказали TurProfi.ru  и в офисе компании «Фонд мира». «Из-за того, что «Розовый пеликан» не оплачивал заявки вовремя, сейчас мы готовы работать с ним только при условии полной предоплаты тура. Но, как показывает практика взаимодействия с этим агентством, вряд ли оно будет платить заранее», — говорит Валентина Вершинина, менеджер операторского отдела компании «Фонд Мира». 

Впрочем, как выяснилось, несвоевременная оплата — это еще цветочки. Не так давно турфирма была замечена в куда более серьезных нарушениях: выдаче туристам поддельных документов по туру.

Сразу с двумя такими случаями столкнулся туроператор «Веди Тургрупп — Урал». С туристами им пришлось решать проблемы уже за границей — в Чехии.

 

Вместо ваучеров — скриншот брони

 

Как рассказали TurProfi.ru в офисе «Веди Тургрупп-Урал», в первом случае «Розовый пеликан» якобы забронировал семейной паре тур на неделю в Прагу.Туристам был выдан, как оказалось позже, поддельный ваучер на проживание в отеле. Он представлял из себя скриншот заявки из системы бронирования, на который просто поместили логотип «Веди».

 

 

 

«Заявка действительно была заведена, но не оплачена, а потому — аннулирована, — сообщила TurProfi.ru Ольга Титкова, юрист компании «Веди Тургрупп — Урал». — Наши менеджеры неоднократно напоминали агентству о необходимости оплаты, однако результатов это не дало. Туристам пришлось повторно оплатить проживание на месте. Однако несмотря на то, что это случилось в майские праздники, нам удалось оперативно подобрать для туристов отель соответствующего уровня».

По возвращении из Праги туристы предъявили претензии туроператору, но удостоверившись, что заявка была аннулирована, намерены подавать на турагентство заявление в другие структуры.

«Мы направили официальную претензию в адрес турагентства, но на ответ, честно сказать, не очень рассчитываем. Ситуация крайне неприятная, и не хочется, чтобы такие турфирмы продолжали работать в Екатеринбурге, — рассказал TurProfi.ru пострадавший турист Сергей Хван, отметив, что через данное агентство он ранее бронировал тур в Египет. — Мы в ближайшее время передадим письмо в УАТ с просьбой информировать общественность о произошедшем и содействовать в решении ситуации».

Стоит добавить, что другие составляющие тура, такие, как перелет и страховка, приобретались турагентством отдельно. И, очевидно, были оплачены. Так, по словам туристов, авиабилеты в Чехию турфирма бронировала через другого туроператора. Медицинскую же страховку агентство оформило через страховую компанию «Альянс».

Во втором случае туристы — семья из 4 человек — отправились через фирму «Розовый пеликан» в Карловы Вары, но на этот раз у туроператора не было даже заявки от агентства.

Тем не менее, туристы все-таки вылетели в Карловы Вары и прибыли в отель, где и выяснилось, что проживание для них не забронировано — такой брони у принимающей компании просто не было. «Когда представитель «Веди Тургрупп Карловы Вары» лично встретился с туристами в отеле и позже прислал нам ваучер, который предъявили туристы на рецепции отеля, он оказался поддельным. Туристам, как и в первом случае пришлось оплатить проживание на месте», — говорит Ольга Титкова.

 

 

 

Сейчас эти туристы еще на отдыхе, но не исключено, что они тоже вернутся с претензиями.

 

Агентство работает, но руководство на связь не выходит

 

На сегодняшний день агентство «Розовый пеликан» продолжает свою работу на рынке, как ни в чем не бывало. Вот только с его руководителем — Верой Лукьяновой — связаться не представляется возможным. 

Так, уже несколько недель «Веди Тургрупп-Урал» пытается выйти на связь с директором турфирмы, но безуспешно. «По указанным контактным данным она трубку не берет. Менеджеры агентства, которые отвечают по телефону, по данным ситуациям ничего сказать не могут, — говорит Ольга Титкова. — Мы направили уведомление о расторжении договора, заблокировали агентству возможность бронирования. Но, к сожалению, ничего не мешает им бронировать через посредников. Поэтому мы хотели бы предупредить екатеринбургских коллег о появлении такого игрока на рынке».
Не могут достучаться до руководства агентства и сами туристы. «Сотовый не отвечает, а в офисе мы ее не застали», — рассказал пострадавший турист Сергей Хван.

TurProfi.ru также попытался связаться с директором «Розового пеликана» Верой Лукьяновой, однако по офисному телефону сотрудники сообщали, что руководителя нет на месте, а сотовый и вовсе не отвечал.


Очевидно, что случаи с подделкой документов, произошедшие с участием «Розового пеликана», крайне серьезен, и, судя по всему, оставлять их без внимания ни туроператор, ни пострадавшие туристы не намерены. TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий.


 

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

О чем турагентам стоит предупреждать туристов.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

Гид из Санкт-Петербурга, арестованный в сентябре в Стамбуле за снимок в метро, на который случайно попала местная жительница, ожидает депортации в Россию. На этой неделе ему огласили приговор: 1 год и 8 месяцев условно. Изначально прокурор требовал 3 года тюрьмы. Россиянина обвинили в «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Эксперты напомнили, что во многих странах действуют довольно строгие законы относительно фотоснимков, но такие суровые меры — все же редкость.

Три года за отражение в стекле

Россиянин работает гидом в Петербурге и приехал в Стамбул вместе с супругой на профессиональную конференцию. Когда семейная пара возвращалась в аэропорт, турист сделал в вагоне метро снимок надписи «Места для пассажиров с детьми и инвалидов». В отражение случайно попало лицо спящей молодой женщины. Это заметил соседний пассажир, разгорелся скандал, фото удалили, но далее разбирательства проходили в полицейском участке. Как сообщала «Комсомольская правда», девушка, попавшая на снимок, написала заявление о сексуальном домогательстве.

В итоге россиянина арестовали и поместили в изолятор, а его супруга наняла местного адвоката, уехала в Россию и решала вопросы дистанционно. Теперь она рассчитывает, что уже на этой неделе ее муж вернется домой.

«Оказалось, в Турции есть закон, запрещающий фотографировать граждан без их согласия. И за нарушение может грозить три года тюрьмы, — цитировала «КП» супругу арестованного россиянина. — Мы не знали про этот закон. Но и обидеть мы никого не хотели, это все получилось случайно».

Случайность — не оправдание

«Фотографирование посторонних людей действительно считается грубым вторжением в личное пространство. В арабских, а также других мусульманских странах (например, на Мальдивах), фотографировать местных жителей без их разрешения категорически не рекомендуется, — пояснили в компании Space Travel. — Например, в ОАЭ неоднократно бывали случаи, когда туристы получали предупреждения за съемку посторонних».

По словам экспертов Space Travel, запрет касается даже персонала отелей: фотографировать и снимать на видео ресепционистов, горничных и других сотрудников категорически нельзя.

В большинстве стран действует полный запрет на съемки полицейских, военных.

То, что человек оказался на снимке случайно, могут не принять в качестве оправдания. «Если вы, например, фотографируете мечеть, и в кадр попадет женщина в традиционной для ислама религиозной одежде, это может быть оценено как нарушение ее прав. Соблюдать эти правила необходимо в ОАЭ, Египте, Иране и других странах исламского мира», — подтвердил руководитель юридического отдела РСТ Илья Курский.

Напомним, летом 2022 года египетские власти обнародовали правила проведения фото- и видеосъемок на улицах. «Ведущий съемку полностью обязуется не снимать или не распространять изображения или видеозаписи, которые могут в той или иной форме опорочить Египет, также обязуется не снимать детей, а граждан — только после получения их письменного согласия», — цитировало РИА «Новости» заявление.

Ущерб душе и смертная казнь

Иногда запреты объясняются традициями и верованиями местных жителей. «Если турист едет, например, в Танзанию, то фотографировать танзанийцев — значит наносить им исключительное оскорбление, поскольку они верят, что фотография забирает душу, — пояснил Илья Курский. — Ущерб душе, но уже умершего человека, как верят в Индии, наносится при фотографии кладбища или похоронной процессии».

В Марокко многие местные жители верят, что снимок может сглазить их и будут категорически против фотографирования.

«В некоторых регионах запрещено снимать религиозные объекты, например Будду и храмы в Таиланде», — напомнил эксперт.

Во многих странах есть запрет на снимки военных и правительственных объектов, а также определенной инфраструктуры — вокзалов, аэропортов.

По словам Ильи Курского, на пляже Мао Кхао на Пхукете, чтобы туристы не фотографировались на фоне низко летящих самолетов, их и вовсе наказывали за несанкционированный проход на охраняемую государством территорию и создание помех в организации воздушного движения. А это, согласно тайскому законодательству, может грозить длительными тюремными сроками и даже смертной казнью. Часть пляжа, которая подходит к ВПП аэропорта, закрыта.

Что делать при конфликте

Эксперт советует не стесняться спросить перед тем, как сделать фото. Лучше услышать «нет», чем сделать снимок без спроса и отвечать потом по всей строгости местных законов.

Как правило, объясняют эксперты Space Travel, представители полиции или служб безопасности настоятельно просят удалить материал и, естественно, не публиковать его в социальных сетях.

«До серьезного уголовного преследования дело не доходило, но рисковать не стоит», — пояснили в компании.

Если ситуация дошла до конфликта, подчеркнул Илья Курский, то, в первую очередь, туристу стоит помнить, что он в гостях, и принести извинения. Если попросят удалить снимок, то как бы он ни был красив, — стоит удалить его и еще раз извиниться. «Бывают ситуации, когда снимок — это предлог для получения от туриста денежных средств, в данном случае дать какой-то совет сложно, — отметил юрист. — Туристу стоит оценить, насколько агрессивно настроены по отношению к нему местные и какие есть риски, если вызовут полицию».

Обязанность туроператора и турагента

«Мы всегда в своих памятках предупреждаем туристов о подобных традициях и ограничениях, а также просим делать это турагентов — их мы информируем на различных вебинарах и тренингах, — рассказали в Space Travel. — Напомним, что обязанность предоставлять исчерпывающую информацию о направлении, местных нравах и правилах Закон об основах туристской деятельности возлагает именно на турбизнес».

Илья Курский подтвердил: если говорить с юридической точки зрения, то, в соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, информировать туриста о таких обстоятельствах должен туроператор или турагент при заключении договора о реализации туристского продукта. В частности, туристам должны сообщать о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания и об иных особенностях путешествия.

В целом, как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, для классического организованного туриста обычно достаточно информации в памятке + тех сведений, которые он может получить от гида. Если же планируется самостоятельное передвижение по стране, особенно не туристическими маршрутами, туристу необходимо самому заблаговременно изучить доступную информацию о стране и существующих в ней запретах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме