И снова скандал! Не вылетевших на отдых уральцев все больше

Неприятности произошли в нижнетагильском агентстве «Каприз-2000 НТ», а также снова в новостях звучит имя Романа Костромина, очередные клиенты которого, как сообщается, не отправились в оплаченные туры...

Уральский туррынок обсуждает очередные истории о не вылетевших на оплаченный отдых туристах. На этот раз прецеденты произошли в Нижнем Тагиле (турфирма «Каприз-2000 НТ») и Верхней Салде (ООО «Велнес»). Интригуют обстоятельства обеих историй — в частности, какое отношение турфирма «Каприз-2000 НТ» из Нижнего Тагила имеет к известному на Урале агентству-консолидатору и как в этой истории замешан таймшер? А также каким образом выяснилось, что у печально известного в туристических кругах предпринимателя Романа Костромина появилась еще одна компания — эти и другие подробности читайте в расследовании TurProfi.ru.

 

 

Что же за капризы в Нижнем Тагиле?

 

Не успел нижнетагильский туррынок отойти от новости о проблемах турагентства «Море солнца», как в местном туризме прогремел очередной скандал. Пикантность ситуации придает тот факт, что проблемы коснулись агентства, представленного в Нижнем Тагиле под известным в уральском турбизнесе брендом «Каприз-2000», правда, с добавлением в названии компании аббревиатуры «НТ». Так, в редакцию портала поступила информация сразу о нескольких невылетевших на курорты клиентах «Каприз-2000 НТ». Что же случилось?

Надо отметить, что турфирма «Каприз-2000 НТ» появилась на местном туррынке еще в середине 2000-х, действительно начав в тот момент сотрудничество с крупным консолидатором «Каприз-2000». Однако в этом году компания сменила хозяина — туристический бизнес был продан бывшей владелицей, одновременно являвшейся и директором, по причине переезда в Москву.

Не было продолжено взаимодействие и с претерпевшим ребрендинг консолидатором, нынче — туристической сетью «Каприз», в офисе которого TurProfi.ru подтвердили — турфирма из Нижнего Тагила не имеет к ним никакого отношения. «Если бы подобная история случилась с нашим офисом-франчайзи, то я бы принял всю ответственность за их работу на себя и уже потом бы стал разбираться непосредственно с компанией, — отметил в разговоре с TurProfi.ru Игорь Ясырев, директор туристической сети «Каприз». — Для нас важно, чтобы имидж «Каприза» в первую очередь ассоциировался с надежностью, это знак качества. Мы очень внимательно работаем с нашими франчайзи».

С вопросом «Что же произошло с туристами, действительно ли они не вылетели?» TurProfi.ru братился к новому директору турагентства «Каприз-2000 НТ» Евгении Табачок. По ее словам, вступив весной этого года в свои полномочия, она была вынуждена в связи с уходом предыдущих сотрудников нанимать новых менеджеров, при этом Евгения отмечает — опыт работы в туризме до этого у нее практически отсутствовал, в связи с чем она искала сотрудников, которым не требовалось обучение.

Таким образом, в турфирме появилась менеджерТатьяна Попова, которая, по словам Евгении Табачок, стала непосредственной причиной всех последующих проблем компании. «В течение июня и июля мне пришлось вести дела дистанционно — по причине родов — и именно в этот момент Татьяной, без ведома старшего менеджера, были оформлены 8 проблемных заявок, по которым сейчас и приходится иметь дело с невылетевшими туристами», — восстанавливает ход событий Евгения, отметив, что сумма задолженности фирмы перед туристами в настоящий момент составляет порядка 600 тысяч рублей, планировались туры в Анапу, Турцию, Болгарию и на Кубу.

«Чтобы хоть как-то восстановить репутацию агентства, одних туристов мне пришлось за свой счет отправлять в Турцию, — продолжает Евгения. — С другими клиентами уже более месяца (можно сказать, чуть ли не из роддома) веду переговоры по урегулированию данного конфликта».

Впрочем, как отмечает Евгения Табачок, менеджер Татьяна никуда не скрылась и даже попыталась объяснить причину невылета туристов. «Она рассказала, что деньги, отвезенные ею в Екатеринбург некому партнеру-консолидатору, попросту не были оплачены компанией за туристов, и сейчас она ждет от них документов, подтверждающих, что она эти деньги не присвоила», — разводит руками директор агентства  «Каприз-2000 НТ», подчеркнув свое скептическое отношение к этой легенде.

«Дело в том, что речь шла о фирме, которая зарегистрирована в Испании, и Татьяна говорила, что давно с ней сотрудничала. Доверившись ее опыту, сейчас понимаю, что это было большой ошибкой с моей стороны», — заключает собеседница TurProfi.ru, отметив, что дозвониться до бывшей сотрудницы, как правило, очень сложно — телефон часто бывает недоступен, не появилась девушка и на запланированной на минувшей неделе встрече.

«Я уже подала заявление в милицию, описав в подробностях все прецеденты с туристами, — добавила Евгения Табачок, упомянув, что девушка даже писала обязательства о возврате средств, и это также было приложено к делу. — В свою очередь могу лишь посоветовать начинающим директорам более внимательно подходить к подбору персонала, не исключаю и необходимость видеонаблюдения в офисе».

Между тем TurProfi.ru все же удалось связаться с Татьяной Поповой — отправив СМС-сообщения по двум известным номерам, редакция стала ждать отчета о доставке, который пришел в течение дня. Отметим, что Татьяна сама нам перезвонила и была готова к диалогу.

Версия Татьяны относительно происшедших с туристами неприятностей, как оказалось, действительно заключается в проблемах с партнером. «Сейчас я добиваюсь, чтобы эта компания предоставила мне информацию, которая подтверждает мою невиновность и объясняет, почему туристы не вылетели, — рассказала Татьяна Попова, отметив, что, пока не соберет все доказательства, не будет заявлять на компанию в полицию. — Мне очень не хотелось бы портить свою репутацию, и сейчас я занимаюсь сбором всех необходимых документов в Екатеринбурге. Из-за частых разъездов между городами действительно бываю порой недоступна по телефону».

 И тут начинается самое интересное. Название компании, через которую, как уверяет Татьяна, она оформляла данных туристов, — Natural Solutions — не фигурирует в списке известных уральских консолидаторов, а сам бренд многим экспертам, к которым обращался TurProfi.ru, оказался незнаком совершенно. Единственная реакция, которая возникала у экспертов, — это таймшер, однако подобная система работы вызывает на туррынке Урала самое настороженное отношение. В частности, на сайте компании во вкладке «Платиновые партнеры» фигурирует скандально известная на туррынке «Альфа-Тревел», нелестные отзывы о деятельности которой регулярно появляются в местных СМИ.

 Впрочем, Татьяна отрицает, что компания занимается непосредственно таймшером, и тут же говорит: «Они позиционируют свою деятельность как клубную — продажа недвижимости на время отдыха».

По словам Татьяны Поповой, с Natural Solutions, главный офис которой находится на Тенерифе(!), она сотрудничала уже много лет по ряду направлений и до сих пор все туристы улетали на запланированный отдых. Татьяна добавила также тот факт, что в Екатеринбурге сейчас есть в наличии несколько офисов компании и она привозила деньги в наличном виде. Впрочем, найти какие-то контактные данные Natural Solutions в Екатеринбурге TurProfi.ru не удалось — по всей видимости, в свободном доступе их нет. По словам Татьяны Поповой, переписка и взаимодействие с сотрудниками компании происходили по электронной почте и скайпу. Так или иначе, сейчас проблема невылетов туристов, как говорится, налицо.

Между тем выяснились и другие подробности трудовой биографии Татьяны Поповой, которые не могут не настораживать. Как сообщили TurProfi.ru в другом нижнетагильском агентстве — «Галерее путешествий «4 сезона», где Татьяна работала в прошлом году, проблемы с туристами этого менеджера возникали регулярно.

«Уже потом мы поняли, что Татьяна попросту приукрашивала набор услуг, включенных в турпакет, в глазах туристов — допустим, говорила о 3-х разовом питании, когда был включен только завтрак, об опциях, которые не входили вовсе, — рассказала TurProfi.ru Валерия Лупей, директор «Галереи Путешествий «4 сезона», предположив намеренность действий бывшей сотрудницы с целью выгоды. — Кроме того, нас изначально насторожил тот факт, что она попросила не оформлять ее в фирме. В один момент девушка просто не вышла на работу, а нам потом пришлось доплачивать туристам за анонсированное питание».

По словам Валерии, уже позже в компании раздался звонок от одной туристической фирмы Перми, который подтвердил их опасения. «Коллеги жаловались на то, что Татьяна Попова не оплатила заявки на 300 тысяч рублей, после чего пропала, — добавила собеседница TurProfi.ru. — Нам искренне жаль коллег из «Каприз-2000 НТ», такого не пожелаешь никому из конкурентов — ведь в глазах туристов падает имидж всей отрасли».

TurProfi.ru в свою очередь будет следить за историей, развитие которой, по всей видимости, происходило по всем канонам самого нежелательного в туризме сценария: сбор денег — неоплата средств туроператору — невылетевшие туристы и последовавшие претензии.

Между тем юристы лишний раз подчеркивают — при официальном устройстве сотрудника в компанию всегда стоит иметь в виду важный аспект. «В такой сфере деятельности, как туризм, где идет непосредственный контакт с деньгами, руководителям просто необходимо заключать с сотрудниками договор о полной материальной ответственности, — отметила в разговоре с TurProfi.ru Ольга Коханюк, уполномоченный представитель ЮА «Персона Грата» в УрФО. — Нечистоплотный сотрудник будет отвечать своим личным имуществом в том числе, вероятность взыскать убытки тогда гораздо выше».

 

 

Старый знакомый в новых обстоятельствах

 


TurProfi.ru продолжает следить за деятельностью печально известного на уральскому туррынке предпринимателя Романа Костромина. Напомним, на нашем портале вышло две истории о туристах, которые, оформившись через этого агента, так и не попали в долгожданный отпуск. Причем если в первом случае заявки проходили от туристической компании One Happy Island, то во втором туроператоры «обожглись» на сотрудничестве с ООО «Продвижение», которое, как оказалось, тоже принадлежало Роману Костромину.

Однако в начале сентября в Екатеринбурге произошла еще одна история, к которой, по сообщению директора группы компаний «Зима-Лето» Ольги Гуляр, имеет причастность непосредственно Роман Костромин (оскандалившаяся в этот раз компания имела с «Зима-Лето» субагентский договор).

Ситуация разворачивалась следующим образом. В августе 2011 года Елена, жительница Верхней Салды, приобрела у турфирмы «Велнес» тур в Испанию стоимостью 138 тысяч рублей — поездка должна была стать свадебным подарком для детей. По словам Елены, выбор на эту компанию пал потому, что туда перешла сотрудница другой турфирмы — Александра Шарапова, клиенткой которой женщина была уже долгое время и вполне ей доверяла.

«Договор с агентством «Велнес» я заключила еще 11 августа, тогда же внесла предоплату — 50 тысяч рублей и сдала документы на оформление виз, – приводит рассказ Елены компания «Зима-Лето». — Через несколько дней, 16 августа, тур был подтвержден и компания получила оставшуюся часть суммы — еще 88 тысяч рублей. Сотрудники агентства сообщили, что документы можно будет получить у них в офисе за сутки до вылета или за три часа непосредственно в аэропорту». Однако 2 сентября мне позвонили из группы компаний «Зима-Лето» и сказали, что деньги за тур от ООО «Велнес» не поступили, а значит, поездка может не состояться».

Елена немедленно обратилась в ООО «Велнес», и ей обещали во всем разобраться, однако с 3 сентября в офисе никто не снимает трубку. По свидетельству компании «Зима-Лето», оплаты нет и поныне. Лишь спустя несколько дней Елене по личной инициативе позвонила одна из сотрудниц агентства и рассказала, что долгое время не может связаться с руководителем... Романом Костроминым.

Как сообщила TurProfi.ru Ольга Гуляр, директор группы компаний «Зима-Лето», консолидатор имел ранее договорные отношения с другими компаниями Романа Костромина, однако после прецедента с неоплатой и материального ущерба компании сотрудничество прекратилось. Вместе с этим спустя какое-то время в списке контрагентов компании появилось некое ООО «Велнес», директором которого по документам значилась некая Шарапова А.С.

«О том, что фактическим руководителем компании «Велнес» является все тот же Роман Костромин, удалось выяснить только тогда, когда возникла неоплата тура и началось разбирательство, — добавила Ольга Гуляр. — К сожалению, сегодня на российском рынке туристических услуг работают сотни и тысячи турфирм-однодневок, но ни у туристов, ни у туроператоров до сих пор нет никакой эффективной защиты от них. Недобросовестные предприниматели обманным путем, закрывая одни компании и тут же учреждая новые (чтобы не попадать в черные списки), заключают субагентские договоры с более крупными игроками рынка, от чего впоследствии страдают туристы, у которых срываются поездки».

TurProfi.ru попытался связаться с Романом Костроминым, однако предприниматель в очередной раз отказался от комментариев. Он лишь ответил, что ничего не знает о компании «Велнес», и немедля положил трубку.

Как сообщили TurProfi.ru в Информационно-туристическом центре Свердловской области, по факту деятельности Романа Костромина уже идет активная работа в следственных органах.

«На данный момент идет рассмотрение об открытии уголовного дела в Ленинском РУВД — заявление подали две семейные пары, общая стоимость туров которых составляет порядка 300 тысяч рублей, — рассказал Вадим Винер, президент ИТЦ Свердловской области, отмечая, что ранее другой туристкой (стоимость тура которой составляет 72 тысячи рублей) по предыдущему месту нахождения ООО «Продвижение» было подано заявление в Верхисетский РУВД, но в возбуждении уголовного дела там отказали, обосновав решение тем, что невозможно допросить Романа Костромина. — Однако мы не согласны с этим решением и собираемся подавать жалобу в прокуратуру Свердловской области и начальнику ГУВД».

Кроме того, как стало известно TurProfi.ru, 26 сентября в Кировском суде г. Екатеринбурга должно состояться судебное заседание по иску от ИТЦ Свердловской области по делу одной из пострадавших туристок.


TurProfi.ru продолжает внимательно следить за прецедентами на уральском туристическом рынке, которых, к сожалению, в последнее время происходит все больше.
 

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

О чем турагентам стоит предупреждать туристов.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

Гид из Санкт-Петербурга, арестованный в сентябре в Стамбуле за снимок в метро, на который случайно попала местная жительница, ожидает депортации в Россию. На этой неделе ему огласили приговор: 1 год и 8 месяцев условно. Изначально прокурор требовал 3 года тюрьмы. Россиянина обвинили в «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Эксперты напомнили, что во многих странах действуют довольно строгие законы относительно фотоснимков, но такие суровые меры — все же редкость.

Три года за отражение в стекле

Россиянин работает гидом в Петербурге и приехал в Стамбул вместе с супругой на профессиональную конференцию. Когда семейная пара возвращалась в аэропорт, турист сделал в вагоне метро снимок надписи «Места для пассажиров с детьми и инвалидов». В отражение случайно попало лицо спящей молодой женщины. Это заметил соседний пассажир, разгорелся скандал, фото удалили, но далее разбирательства проходили в полицейском участке. Как сообщала «Комсомольская правда», девушка, попавшая на снимок, написала заявление о сексуальном домогательстве.

В итоге россиянина арестовали и поместили в изолятор, а его супруга наняла местного адвоката, уехала в Россию и решала вопросы дистанционно. Теперь она рассчитывает, что уже на этой неделе ее муж вернется домой.

«Оказалось, в Турции есть закон, запрещающий фотографировать граждан без их согласия. И за нарушение может грозить три года тюрьмы, — цитировала «КП» супругу арестованного россиянина. — Мы не знали про этот закон. Но и обидеть мы никого не хотели, это все получилось случайно».

Случайность — не оправдание

«Фотографирование посторонних людей действительно считается грубым вторжением в личное пространство. В арабских, а также других мусульманских странах (например, на Мальдивах), фотографировать местных жителей без их разрешения категорически не рекомендуется, — пояснили в компании Space Travel. — Например, в ОАЭ неоднократно бывали случаи, когда туристы получали предупреждения за съемку посторонних».

По словам экспертов Space Travel, запрет касается даже персонала отелей: фотографировать и снимать на видео ресепционистов, горничных и других сотрудников категорически нельзя.

В большинстве стран действует полный запрет на съемки полицейских, военных.

То, что человек оказался на снимке случайно, могут не принять в качестве оправдания. «Если вы, например, фотографируете мечеть, и в кадр попадет женщина в традиционной для ислама религиозной одежде, это может быть оценено как нарушение ее прав. Соблюдать эти правила необходимо в ОАЭ, Египте, Иране и других странах исламского мира», — подтвердил руководитель юридического отдела РСТ Илья Курский.

Напомним, летом 2022 года египетские власти обнародовали правила проведения фото- и видеосъемок на улицах. «Ведущий съемку полностью обязуется не снимать или не распространять изображения или видеозаписи, которые могут в той или иной форме опорочить Египет, также обязуется не снимать детей, а граждан — только после получения их письменного согласия», — цитировало РИА «Новости» заявление.

Ущерб душе и смертная казнь

Иногда запреты объясняются традициями и верованиями местных жителей. «Если турист едет, например, в Танзанию, то фотографировать танзанийцев — значит наносить им исключительное оскорбление, поскольку они верят, что фотография забирает душу, — пояснил Илья Курский. — Ущерб душе, но уже умершего человека, как верят в Индии, наносится при фотографии кладбища или похоронной процессии».

В Марокко многие местные жители верят, что снимок может сглазить их и будут категорически против фотографирования.

«В некоторых регионах запрещено снимать религиозные объекты, например Будду и храмы в Таиланде», — напомнил эксперт.

Во многих странах есть запрет на снимки военных и правительственных объектов, а также определенной инфраструктуры — вокзалов, аэропортов.

По словам Ильи Курского, на пляже Мао Кхао на Пхукете, чтобы туристы не фотографировались на фоне низко летящих самолетов, их и вовсе наказывали за несанкционированный проход на охраняемую государством территорию и создание помех в организации воздушного движения. А это, согласно тайскому законодательству, может грозить длительными тюремными сроками и даже смертной казнью. Часть пляжа, которая подходит к ВПП аэропорта, закрыта.

Что делать при конфликте

Эксперт советует не стесняться спросить перед тем, как сделать фото. Лучше услышать «нет», чем сделать снимок без спроса и отвечать потом по всей строгости местных законов.

Как правило, объясняют эксперты Space Travel, представители полиции или служб безопасности настоятельно просят удалить материал и, естественно, не публиковать его в социальных сетях.

«До серьезного уголовного преследования дело не доходило, но рисковать не стоит», — пояснили в компании.

Если ситуация дошла до конфликта, подчеркнул Илья Курский, то, в первую очередь, туристу стоит помнить, что он в гостях, и принести извинения. Если попросят удалить снимок, то как бы он ни был красив, — стоит удалить его и еще раз извиниться. «Бывают ситуации, когда снимок — это предлог для получения от туриста денежных средств, в данном случае дать какой-то совет сложно, — отметил юрист. — Туристу стоит оценить, насколько агрессивно настроены по отношению к нему местные и какие есть риски, если вызовут полицию».

Обязанность туроператора и турагента

«Мы всегда в своих памятках предупреждаем туристов о подобных традициях и ограничениях, а также просим делать это турагентов — их мы информируем на различных вебинарах и тренингах, — рассказали в Space Travel. — Напомним, что обязанность предоставлять исчерпывающую информацию о направлении, местных нравах и правилах Закон об основах туристской деятельности возлагает именно на турбизнес».

Илья Курский подтвердил: если говорить с юридической точки зрения, то, в соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, информировать туриста о таких обстоятельствах должен туроператор или турагент при заключении договора о реализации туристского продукта. В частности, туристам должны сообщать о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания и об иных особенностях путешествия.

В целом, как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, для классического организованного туриста обычно достаточно информации в памятке + тех сведений, которые он может получить от гида. Если же планируется самостоятельное передвижение по стране, особенно не туристическими маршрутами, туристу необходимо самому заблаговременно изучить доступную информацию о стране и существующих в ней запретах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

По мнению экспертов, официальная статистика не совсем точно отражает реальную ситуацию.

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

Министр культуры и туризма Мехмет Нури Эрсой обнародовал данные за 9 месяцев текущего года. Он объявил, что в сентябре в Турцию прибыло 6,9 млн гостей. А с января по октябрь количество туристов увеличилось на 8,7%, до 49,18 млн. Россияне — на первом месте: 5,7 млн гостей прибыли из нашей страны. Учитывая предыдущие подсчеты, за сентябрь на турецкие курорты приехало 1,2 млн россиян. Второе и третье места занимают Германия и Великобритания (5,2 млн и 3,7 млн за 9 месяцев соответственно).

«В июне, июле и сентябре из-за чемпионата Европы и Олимпийских игр в Париже динамика турпотока замедлилась, но в августе число прибытий вновь стало расти, — сказал Мехмет Нури Эрсой. — Согласно данным аэропортов, мы закроем октябрь и август с увеличением на 10% или более. Бронирования на ноябрь и декабрь также значительно превышают прошлогодние». По его словам, цель Турции по итогам 2024 года скорректирована в сторону увеличения: вместо 60 млн гостей из-за рубежа, страна рассчитывает принять 61 млн.

При этом он сообщил, что средняя продолжительность пребывания туристов в Турции продолжает сокращаться. В третьем квартале этого года она составила 10,6 ночи, тогда как в 2023-м — 11,3 ночи.

Расходы иностранных туристов за ночь, по данным министра, в 2024 году составили 97 долларов за ночь, а в третьем квартале — 107 долларов. В 2023-м эта цифра была на уровне 92 доллара, а в допандемийном 2019-м — 81 доллар. Доходы от туризма в этом году уже достигли 47 млрд долларов.

Мехмет Нури Эрсой отдельно подчеркнул что Турция дает реалистичную статистику по турпотоку — в ней не фигурируют транзитные пассажиры. «Если бы мы посчитали их, то общее количество превысило бы 80 млн туристов», — сказал министр.

Однако, по мнению экспертов, статистика не совсем релевантна. В нее все же попадают путешественники, которые летят через Турцию в другие страны, и при длительной пересадке выходят в город. Максимум их трат в Турции — это такси и ресторан, порой они снимают отель на 1-2 ночи, но это в корне отличается от расходов тех туристов которые приезжают в Анталью на 12 дней в отель, работающий по системе All inclusive.

Как раз таких классических туристов, по данным отельеров, становится все меньше. Объекты размещения на протяжении всего сезона страдали от неудовлетворительной загрузки. Цены на номера постоянно растут, и туристам приходится сокращать срок поездки. «Доход на одного гостя за день в турецких отелях увеличился за год, однако количество ночевок в Анталье сократилось с 10-12-ти до 7-ми», — рассказывал президент Ассоциации менеджеров туристических отелей (TÜROYD) Саваш Чолакоглу.

Он привел в пример данные TÜIK (турецкое государственное агентство статистики — прим. ред.): доходы от туризма выросли на 9,3% по сравнению с прошлогодними. Однако при этом инфляция в стране составила 70%.

Он добавил, что проблема системная, и если ее не решать, нарушится вся цепочка, а в отелях Турции просто некому будет работать. Говоря же о статистике прибытий, эксперты рекомендуют сопоставлять данные аэропортов с данными отелей, тогда цифры будут более точно отражать реальное положение дел.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме