Ни моря, ни солнца — уральские туристы в поисках справедливости и своих денег
Туристы Нижнего Тагила ищут турфирму «Море солнца», а в Челябинске с новой силой разгораются страсти вокруг турфирмы «Клуб путешественников». Подробности историй — в материале TurProfi.ru...
Сразу два похожих скандала, связанных с деятельностью турфирм, разразились на уральском туристическом рынке под конец сезона. Так, туристы Нижнего Тагила ищут турфирму «Море солнца», которая попросту исчезла из своего офиса. А в Челябинске с новой силой разгораются страсти вокруг турфирмы «Клуб путешественников», руководство которой так и не возвращает деньги туристам по данным ранее распискам. Подробности историй — в материале TurProfi.ru.
Почему же не стоит вступать в «Клуб путешественников» в Челябинске?
Продолжается история с печально известным турагентством «Клуб путешественников» в Челябинске. Напомним, тревожные звонки о деятельности компании в редакцию TurProfi.ru стали поступать более месяца назад, тогда стало известно о пострадавших туристах, которые не смогли вылететь в Анталию. Стоимость несостоявшегося отдыха на двоих составляла порядка ста тысяч рублей.
Публикация материала вызвала немалый резонанс среди читателей TurProfi.ru — как в комментариях к нему, так и на форуме портала. «Мы тоже из тех туристов, которые пострадали от действий сотрудников ООО «Клуб путешественников», нас таких много. Есть заявление о мошенничестве в полицию Центрального района, а директор Рахимов Рустам и менеджер Гильманова Елена в бегах...» — сразу несколько подобных сообщений поступило в редакцию TurProfi.ru.
При этом пострадавшие туристы-собеседники TurProfi.ru удивлялись: «Почему же правоохранительные органы все еще не предпринимают никаких действий, почему заявления от пострадавших остаются без внимания?»
Реакция на разгоревшийся на южноуральском туррынке скандал от правоохранительных органов все же последовала — инициатором стала Прокуратура Челябинской области. В ведомстве подтвердили, что ранее пострадавшим от «Клуба путешественников» было отказано в возбуждении уголовного дела. Однако «после изучения материалов проверки по заявлениям лиц, обратившихся в полицию, заместитель прокурора района потребовал отменить решения об отказе в возбуждении уголовных дел».
Таким образом, первое уголовное дело в отношении ООО «Клуб путешественников» по требованию прокуратуры Южного Урала было возбуждено 11 августа — по факту мошенничества с причинением значительного ущерба гражданину (часть вторая статьи 159 УК РФ). В пресс-службе прокуратуры добавили, что решается вопрос о возбуждении уголовных дел еще по 15 заявлениям граждан.
TurProfi.ru, в свою очередь, поспешил поинтересоваться состоянием дел у туриста Владимира, который вместе с женой был вынужден 4 раза сидеть на чемоданах в надежде улететь в долгожданный отпуск по туру, приобретенному в компании «Клуб путешественников».
«Ничего толком не изменилось, данная директором турфирмы расписка не помогла ни нам, ни другим известным нам туристам, которые приобретали там путевки, — рассказал Владимир. — На самом деле у нас мало информации о ходе следствия, однако ходят слухи, что общая сумма задолженности перед всеми несостоявшимся туристам составляет порядка 1,5 миллионов рублей».
Собеседник также отметил, что, по всей видимости, менеджер турфирмы и директор Рустам Рахимов действительно скрываются — не отвечает ни один из известных мобильных телефонов, в бывшем офисе компании уже находятся другие арендаторы. «Получается, мы просто пришли и подарили ему деньги, — разводит руками Владимир. — Впервые столкнулся с таким обманом, как после этого доверять турфирмам?»
Все больше подробностей выясняется и о взаимодействии компании «Клуб путешественников» с агентствами, через которых она бронировала туры, и непосредственно с туроператорами, у которых был прямой договор с турфирмой.
В частности стало известно об опыте работы с турфирмой челябинского офиса Coral Travel. «Да, турфирма «Клуб путешественников» была в числе наших прямых агентов, — подтвердила в разговоре с TurProfi.ru Татьяна Долгополова, руководитель офиса Coral Travel в Челябинске, отметив, что минувшим летом работа с агентством была приостановлена ввиду его недобросовестности. — Мы столкнулись с двумя случаями, когда оформленные якобы у нас «Клубом путешественников» туристы не улетели в Анталию. Очевидно, турфирма оформляла с туристами договоры на наши туры с вылетом из аэропорта Челябинска, принимала за них оплату в полном объеме, сообщала дату и время вылета. Уже в аэропорту туристы выясняли, что их тур у оператора, то есть у нас, даже не был забронирован».
О еще более неприятном опыте работы с компанией и непосредственно с ее директором TurProfi стало известно от агентств-консолидаторов, через которые «Клуб путешественников» проводил свои заявки — не оплачивая брони, турфирма могла держать своих партнеров в напряжении до самого последнего момента. В частности в «Сервисной туристической компании» TurProfi.ru рассказали, что опыт сотрудничества с турагентством у них был еще прошлой осенью, и хотя он длился не более месяца, даже за такой короткий срок «Клуб путешественников» успел зарекомендовать себя самым негативным образом.
«Некорректность в оплатах стала происходить регулярно примерно через неделю нашей с ними работы — директор компании постоянно говорил, что деньги будут «сегодня вечером» или «завтра», — рассказал TurProfi.ru Александр Семенов, заместитель директора по работе с агентствами, отметив, что спустя какое-то время директор «Клуба путешественников» и вовсе переставал отвечать на звонки. — Тогда нам приходилось своими силами искать туристов и открывать им глаза на то, что велика вероятность срыва их отпуска. Мы скидывали Рустаму смс о том, что его туристы в курсе, туры будут аннулированы, и сотрудничество в таком ключе продолжаться более не может. Только тогда он перезванивал нам и приносил деньги».
Как отметил Александр Семенов, порой доходило до таких ситуаций, что за деньгами от «Клуба путешественников» приходилось ехать поздно вечером — директор компании Рустам Рахимов передавал их при встрече на улице. «Поначалу Рустам заверял, что финансовые проблемы у компании должны в скором времени кончиться, что это всего лишь временные трудности, — вспоминает собеседник TurProfi.ru. — Мы верили, однако когда неоплаты стали системными, мы прекратили работу с ними. В принципе, последующее развитие ситуации и тот факт, что директор компании пустился в бега, для нас неудивительны».
Выясняются тем временем и любопытные подробности появления самой турфирмы на челябинском рынке — резонное предположение, что опыт ее работы совсем небольшой, подтвердилось.
«Руководители этой турфирмы были нашими постоянными клиентами. Насколько мне известно, работать в туризме они решили после того, когда потеряли во время кризиса предыдущий бизнес, — рассказала TurProfi.ru Карина Бердичевская, генеральный директор компании «Дан», отметив что поначалу работа шла неплохо, однако спустя какое-то время турагентство стало оплачивать заявки в последнюю секунду. — Сначала мы насторожились, поскольку был неприятный опыт, когда случалось платить деньги за агентства из своего кармана — пришлось сделать дополнительное соглашение к договору, в котором юрист компании прописал более жесткие условия оплаты. Однако задержки с платежами продолжались несмотря ни на что, и мы прервали отношения с этой компанией, что оказалось совершенно оправданным шагом».
Есть что рассказать о компании и в Челябинской ассоциации туристических организаций (ЧАТО). «Данная компания начала нас удивлять еще в прошлом году: в офис ЧАТО стала поступать информация о билбордах с рекламой данного агентства, на которых анонсировалась скидка 30%, — рассказал TurProfi.ru Виктор Михальчук, президент ассоциации, отметив, что, естественно, в ЧАТО данная турфирма не состояла. — Безусловно, туррынок насторожила такая реклама. Я пытался встретиться с руководством, но на контакты они не шли». Собеседник TurProfi.ru заметил, что офис компании находился в спальном районе, далеко не в самом проходном месте, однако, по всей видимости, на заявленную в рекламе скидку «клюнуло» достаточное количество туристов.
«Мы постоянно следим за тем, что происходит на рынке, и советуем туристам обращаться только в проверенные туристические компании, а не туда, где обещают грандиозные бонусы — скидок 30% в туризме не бывает!», — подчеркивает Виктор Михальчук.
Стоит отметить, что на протяжении всей последней недели TurProfi.ru пытался связаться с руководством компании «Клуб путешественников» по всем имеющимся в распоряжении редакции контактам. Однако попытки редакции не увенчались успехом: молчат мобильные телефоны, по которым ранее TurProfi.ru общался непосредственно с Рустамом Рахимовым, директором «Клуба путешественников». Естественно, уже недоступны рабочие номера, запрос по почте также остался без ответа.
Стоит отметить, что месяц назад в разговоре с TurProfi.ru Рустам Рахимов также говорил о временных проблемах агентства и обещал их решить «в течение ближайшей недели». Однако, по свидетельствам туристов, этого так и не произошло.
История еще одного исчезнувшего турагентства
И еще один скандал прогремел на уральском на туррынке — на этот раз не повезло туристам агентства «Море Солнца» из Нижнего Тагила. Как рассказала TurProfi.ru туристка Мария Сулим, в конце прошлого года в данном турагентстве она приобрела по акции раннего бронирования круиз Пермь — Астрахань — Пермь на теплоходе «Федор Гладков», путешествие должно начаться 12 сентября. Однако в том, что тур состоится, клиентка агентства сейчас глубоко сомневается.
«Изначально менеджер сказала мне, что сами путевки на корабль мы получим только в конце августа, в течение полугода я звонила в агентство и спрашивала, все ли хорошо. На что мне отвечали, что круиз обязательно состоится, — рассказывает туристка Мария. — Однако в августе телефоны агентства отвечать перестали, и, как оказалось, турфирма съехала из офиса».
По словам Марии, не отвечает и имеющийся у нее мобильный телефон менеджера Ольги Борисовой, а в ходе выяснения статуса заявки у туроператора «Море Трэвел», который был обозначен в договоре, стало ясно, что тур и вовсе не был забронирован. «Более того, в офисе туроператора отметили, что срок их договора с турагентством «Море Солнца» истек еще в июне, — рассказала туристка. — Мы обратились к хозяевам судна в надежде, что наши фамилии могут фигурировать в списках других туроператоров, однако брони на заявленные нами даты отсутствуют у всех партнеров судовладельца».
Тур, приобретенный по акции раннего бронирования, обошелся туристке в 15 тысяч рублей на одного человека. «Но что самое обидное, этот круиз был подарен нам в качестве свадебного путешествия», — поделилась туристка, добавив, что в полиции принимать заявление отказались, так как по сути еще ничего не случилось — ведь тур должен состояться только через месяц.
«Думаю, мы сразу будем обращаться в суд, — добавила Мария. — Тем более, что в центре защиты прав потребителей мне сказали, что мы не единственные туристы, которые пострадали от деятельности этого агентства».
Судя по свидетельствам туроператоров, пострадавших от деятельности агенства туристов действительно гораздо больше, и системные неоплаты со стороны «Моря Солнца» наблюдаются не первый месяц. В частности, в офисе Anex Tour TurProfi.ru рассказали, что еще в прошлом году «Море Солнца» было внесено в так называемый «черный список» из-за несвоевременной оплаты. Впрочем, как заметила Евгения Федорова, PR менеджер Anex Tour, со стороны агентства была предпринята попытка возобновить сотрудничество.
«Они обещали добросовестно работать в новом сезоне, им поверили, но потом ситуация повторилась. По акции раннего бронирования имелись заявки на 18 человек в отель Beldiana (Кемер) с вылетом на 1 июля на общую сумму около 560 тысяч рублей, которая так и не была оплачена. Нам пришлось аннулировать эту заявку за неделю до вылета», — сообщила Евгения Федорова.
И действительно, как отметил в разговоре с TurProfi.ru Вадим Винер, президент информационно-туристического центра Свердловской области, жалобы на работу нижнетагильского агентства поступали и ранее. «Мы моментально предупредили территориальный отдел Роспотребнадзора по Нижнему Тагилу и пригородному району и отдел администрации Нижнего Тагила по защите прав потребителей, сказав что ситуация может принять системный характер и стоит совместно отслеживать развитие событий вокруг этого агентства. По моим данным, «Море солнца» работает более трех лет, с рядом туроператоров были прямые договора, а с кем-то оно работало через посредников».
TurProfi.ru, в свою очередь, остается добавить, что попытки связаться с представителями турфирмы «Море Солнца» на момент подготовки материала также оказались тщетными.
Неутешительные выводы
Безусловно, такое количество новостей о недобросовестной деятельности турфирм не может не расстраивать. «Северная пальмира», «Международная туристическая компания», «Интурлайн», One happy Island — истории этих турагентств уже известны всему туристическому рынку, и, по всей видимости, список будет активно пополняться и дальше. «К сожалению, такие компании бьют по имиджу всего туррынка, — разводит руками Карина Бердичевская, генеральный директор туристической компании «Дан». — Более того, как правило, им все сходит с рук, и видя безнаказанность, эти люди продолжают свою деятельность уже под другой вывеской. А потому подобные проблемы, на мой взгляд, стоит решать на уровне туроператорского сообщества или с помощью изменений в законодательстве».
Между тем, юристы в свою очередь советуют: обезопасить себя от заведомо невыгодной сделки может как крупное агентство-консолидатор, так и обычный турист. Главное — внимательность.
«Подобные ситуации на туррынке, к сожалению, встречаются достаточно часто, настолько низок порог вхождения в турбизнес: не существует ни лицензирования, ни страхования турагентской деятельности. Поэтому турагентство легко может исчезнуть с деньгами туристов, а впоследствии учредители юрлица будут отвечать по своим обязательствам в рамках уставного капитала, который, как правило, составляет 10 тысяч рублей, — констатирует Ольга Коханюк, уполномоченный представитель ЮА «Персона Грата» в УрФО. — Туристам можно посоветовать обратить внимание на отзывы о турагентстве, сроки его работы, наличие кассового аппарата, обустройство офиса. Консолидаторам, в свою очередь, надо особенно внимательно относиться к небольшим турфирмам — смотреть учредительные документы, больше узнавать о тех, кто там работает, требовать внесения так называемых депозитов, чтобы подстраховаться. Также неплохо иметь в штате человека, который занимается проверкой экономической безопасности партнеров. Однако и эти меры порой не могут оградить ни турпрофи, ни туристов от материальных потерь, и в случае прецедента, безусловно, стоит обращаться в прокуратуру и суд. Так или иначе, это хоть какой-то шанс вернуть деньги».
TurProfi.ru продолжает следить за развитием ситуации на туристическом рынке Урала.
