Опять скандал?!

Новые случаи обманов туристов на Урале и продолжение истории с агентством «Круиз-Н».

Турагентский рынок лихорадит: все чаще появляются сообщения об обманутых туристах, все реже этим туристам удается вернуть свои деньги. На этот раз стало известно еще о трех уральских агентствах, клиентам которых вместо отдыха пришлось решать проблемы по возврату средств за несостоявшиеся туры. Кроме того, свое продолжение получила история с турфирмой из Новоуральска «Круиз-Н», которой, по всей видимости, придется отвечать за свои действия уже в суде.

   

Нынешнее лето на Урале оказалось насыщенным неприятными сюрпризами от турагентств: громкий скандал с турагентством «Розовый пеликан», от которого пострадало несколько десятков туристов, исчезнувшее с деньгами туристов агентство «Солнцепляж», а затем история с обманутыми туристами новоуральской турфирмы «Круиз-Н»… К сожалению, этот список пополнился еще несколькими турфирмами.

 

Подвел знакомый турагент

 

В редакцию TurProfi.ru обратилась Оксана Валиева из Каменск-Уральского, которая оказалась пострадавшей туристкой агентства «Аякс» (Екатеринбург). Девушка рассказала о том, как летом приобрела в турфирме два тура на сентябрь: один на целую компанию (4 взрослых и 2 ребенка), другой для своей мамы, но ни одной из поездок не суждено было состояться. «Владельцем данной турфирмы является Мария Попова. Ранее мы уже покупали у нее туры, но тогда она работала в другом агентстве, а сейчас, видимо, открыла свое, — говорит Оксана Валиева. — В ночь перед вылетом по нашему первому туру Мария связалась с нами и сказала, что рейс перенесли с утра на вечер. Но, позвонив чуть позже в Кольцово, мы узнали, что наш самолет вылетает в соответствии с расписанием. Но мы уже не успевали на рейс. Мария не смогла нам внятно объяснить ситуацию, сказала только, что ее подвели партнеры».
Осложнялось все еще и тем, что у туристки не был заключен договор с агентом: со слов Оксаны, она вполне доверяла Марии, так как уже покупала у нее тур, и никаких проблем ранее не наблюдалось. «Мы просто должны были, как нам сказала Мария, забрать документы в аэропорту у туроператора Tez Tour, через которого, как мы думали, был забронирован тур», — поясняет Оксана Валиева.

Второй тур, который должен был состояться через  несколько дней, тоже был сорван.

«Внятного объяснения от Марии мы не получили, она говорит, что у нее финансовые проблемы. Предоставила расписку, что обязуется вернуть средства, однако, не указала сроки, — продолжает пострадавшая туристка. — К сожалению, мы устали ждать: прошло уже несколько недель, а денег все нет. Поэтому подали заявление в полицию. При этом, я точно знаю, что мы не одни туристы, чей отдых был сорван из-за этого турагента — сейчас поддерживаем связь и с другими пострадавшими».

TurProfi.ru удалось связаться с еще одним из туристов «Аякса», который также вместо отдыха сейчас пытается вернуть свои деньги. Андрей Новиков забронировал у Марии Поповой тур в Турцию и сразу внес полную оплату. «Поездка должна была стать символичной: хотели на отдыхе отметить сразу две даты — день рождения супруги и серебряную свадьбу. Знакомые нам посоветовали обратиться к Марии Поповой, что мы и сделали. Оплатили тур и готовились к путешествию. Вылет должен был состояться в ночь с 20 на 21 августа, и буквально за несколько часов, когда мы уже сидели на чемоданах, Мария позвонила нам и сказала, что мы никуда не летим, — вспоминает пострадавший турист. — Из ее объяснений следовало, что в Coral Travel, у которого якобы был куплен тур, произошла ошибка и они не забронировали нам билеты. Но пообещала, что вернет все деньги за тур и доплатит 50 тысяч за моральный вред». В итоге Андрей Новиков слушал обещания девушки еще три недели: то у агента были проблемы со снятием средств, то с получением кредита… В итоге не так давно турагент, после настойчивых звонков и требований вернуть деньги, все-таки приехала к туристу, но вовсе не для того, чтобы вернуть долг. «Она решила сказать нам правду: оказывается, мы никуда и не должны были лететь, так как она на самом деле не бронировала нам тур у туроператора. Нашими деньгами она перекрыла тур других туристов. И денег у нее больше нет», — говорит собеседник. И, когда стало понятно, что мирным путем проблему, скорее всего, урегулировать не удастся, турист принял решение подать заявление в полицию.
Со слов собеседников TurProfi.ru, сейчас своих денег от Марии ждут и другие туристы: точное количество пострадавших не известно, но Андрей и Оксана рассказали еще о трех случаях. Интересно, что все туристы либо уже ранее приобретали туры у этого турагента, либо пришли к ней по совету друзей.

TurProfi.ru связался с Марией Поповой. Девушка подтвердила наличие долгов перед туристами и не стала отрицать своей вины. «Да, действительно, так получилось, что у меня возникли серьезные финансовые проблемы — кассовый разрыв. Понимаю, как это выглядит со стороны, и осознаю, что подвела людей и сорвала их отдых, но сейчас мне остается только исправить эту ошибку, что я и стараюсь сделать: ищу варианты, чтобы вернуть деньги туристам. Возможно, выплаты буду производить частями, но отдам все до копейки», — уверяет Мария Попова. Агент также уточнила, что в последнее время из-за финансовых проблем не снимала офис и практически не принимала заявки. На данный же момент Мария переехала в другой город и вовсе приостановила турагентскую деятельность.

 

Плюс еще два в список ненадежных

 

В этом месяце на одном из городских форумов Екатеринбурга появилось сообщение об агентстве «Шоколад», по чьей вине туристы не смогли вылететь на отдых.

«Нами оплачен тур у данного агентства, поездка не состоялась не по нашей вине. Поездка должна была состояться 30-го августа. 30-го отдана часть денег за тур. Еще часть — 3-го сентября. Далее агент (директор агентства) на связь не выходит. В офисе не появлялась. Данная тема создана потому, что возвращена лишь часть денег», — пишет пользователь форума.

Впрочем, позже в теме появилось и другое сообщение: о том, что оставшаяся часть денег за туры турфирмой была возвращена, но туристы пытаются добиться от агента оплаты морального вреда.
К сожалению, на связь с туристами нам выйти не удалось, как и с самой турфирмой: сайт агентства и  офисные телефоны не работают.

Зато удалось выяснить, что у некоторых туроператоров, а также субагентских сетей «Шоколад» (зарегистрированный как ИП Микушина) находится в черном списке. Об этом рассказали в компаниях Tez Tour, Anex Tour и «Клео тур».

Еще об одном недобросовестном агентстве поведали TurProfi.ru в офисе туроператора Pac Group. Татьяна Коргуль, директор екатеринбургского представительства, рассказала, что турфирма из Ноябрьска «Фиеста-тур» оформила у туроператора заявку в Италию, однако, так как оплата не поступила вовремя, тур был аннулирован. «Мы аннулировали его уже довольно давно, но буквально на днях нам позвонили туристы и сказали, что подали документы на визы. Оказывается, они оплатили все деньги и не были в курсе, что их заявки уже нет», — говорит собеседница.

К сожалению, дозвониться в пятницу до турагентства, чтобы получить от его руководства пояснение по ситуации, не удалось.

 

«Круиз-Н» ответит в суде

 

Закономерное продолжение получили истории с новоуральским агентством «Круиз-Н» и его руководителем Андреем Языченко. Чуть более месяца назад мы рассказывали о двух случаях, в которых оказалась виновной турфирма: в первом тур был сорван, во втором — отдых туристов спасло субагентство, повторно оплатившее заявку туроператору.

Итак, напомним, Любовь Ляшок вместе с внучкой должна была отправиться в Италию, но из-за того, что тур не был вовремя оплачен агентством, поездка не состоялась. «Тогда в телефонном разговоре Андрей просил меня не разжигать скандал и обещал, что на днях завезет всю сумму оплаченную ранее и еще 30 тысяч за моральный вред. Естественно, денег я не так и не дождалась. Но дело в том, что в июле мы приобрели в данном агентстве другой тур — в ОАЭ на ноябрь. Конечно, после случившегося я решила проверить, забронирован он на самом деле или нет. Связалась с туроператором «Русский экспресс» и спросила, есть ли бронь на мое имя. На что мне ответили, что такой заявки вовсе не было», — рассказывает Любовь Ляшок. В общей сложности за два тура туристка заплатила более 160 тысяч рублей. И, поняв, что добиться возврата средств самостоятельно будет крайне сложно, Любовь Борисовна подала исковое заявление на турфирму в суд.

Правда, стоит отметить, что в середине сентября Андрей Языченко все-таки вернул туристке малую часть долга — 20 тысяч рублей.

Другой пострадавшей от действий новоуральской турфирмы оказалась Татьяна Кочелягина, директор турагентства из Югорска. Как рассказала Татьяна, она бронировала туры через «Круиз-Н» как субагентство. «Дело в том, что зимой мы переоформляли учредительные документы на нашу фирму, в связи с чем некоторое время у нас не было прямых договоров с туроператорами. И до марта мы бронировались через другие агентства. в том числе, через «Круиз-Н», — пояснила собеседница. Первая серьезная проблема возникла в августе, когда чуть не был сорван отдых туристов в Европе — именно об этом мы писали в предыдущем материале. Тогда Татьяне повторно пришлось оплатить туроператору деньги за тур, которые, впрочем, «Круиз-Н» впоследствии все же вернул. Однако, у Татьяны осталась еще одна заявка через данное турагентсво на осень. «Бронировали тур в Испанию по линии  Pegas Touristik. Позвонив туроператору выяснила, что из-за неполной оплаты тура его аннулировали, хотя мы перевели «Круизу» всю сумму. Пришлось заводить заявку заново, уже напрямую, естественно, заплатив за тур из своего кармана. При этом в телефонном разговоре с Андреем Языченко внятного объяснения услышать так и не удалось: разговаривает он очень грубо, бросает трубки и не пытается решить проблему мирным способом», — рассказывает собеседница.

И, устав терпеть грубость бывшего партнера и ждать возврата долга, Татьяна Кочелягина отнесла заявление в суд. Но, в отличие от туристки Любови Ляшок, турагент указала ответчиком не юридическое лицо, а самого Андрея Языченко. «Зная, насколько сложно получить с ООО через суд деньги, я решила привлечь к ответственности самого руководителя агентства. К тому же, у меня на руках есть расписка от Андрея, где указано, какую сумму он должен вернуть», — поясняет свое решение турагент.

TurProfi.ru пытался связаться с Андреем Языченко и получить его комментарий относительно сложившейся ситуации, но, как и в прошлый раз, на наши вопросы он не ответил.

Добавим лишь, что турагентство «Круиз-Н» продолжает работать на рынке. При этом, на сайте компании указано, что она работает со всеми туроператорами только напрямую, в то время как данная турфирма  находится в черном списке у многих туроператоров и даже агентских сетей. 

 

В последнее время сообщений о турагентствах, у которых возникают финансовые проблемы, становится все больше. По всей видимости, нынешний летний сезон оказался настолько сложным, что не все турфирмы смогли его пережить.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Подводим главные итоги онлайн-выставки.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Онлайн-выставка «Знай наше: зима 24/25» подошла к концу — мы благодарим всех за участие и надеемся, что эти четыре недели оказались полезными. А еще мы готовы подвести главные итоги выставки и назвать имена наших победителей!

В выставке приняли участие 52 экспонента, эксперты провели более 100 часов образовательных и редакционных эфиров. Среди экспонентов «Знай наше: зима 24/25» — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, региональных туристско-информационных центров, министерств и ведомств, а также бизнес-компаний, связанных с тревел-индустрией. В системе нетворкинга зарегистрировались 276 специалистов из 175 компаний.

Генеральным партнером выставки стал туристический центр «Столица Урала», стратегическим — Государственный комитет Республики Татарстан по туризму.

Партнеры выставки: ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области», Департамент промышленности Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Туристский информационный центр Самарской области, Министерство туризма Республики Алтай, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края и Курорт Красная Поляна.

Напомним, что главной целью «Знай наше: зима 24/25» было помочь турагентам найти заинтересованных в b2b-партнерстве поставщиков, а последним — наладить сотрудничество с агентами по всей России. Насколько нам удалось это сделать?


Немного статистики: что говорят турагенты?

Для того чтобы понять, куда и как развиваться дальше, мы попросили участников пройти опрос и поделиться своим профессиональным мнением о том, как прошла выставка. Вот что говорят коллеги: большинство очень удовлетворены прошедшей выставкой (60%) или скорее удовлетворены (32,5%). 7,5% участников могут определить свои ощущения как нейтральные. Примерно так же распределились ответы об удовлетворенности разнообразием экспонентов «Знай наше: зима 24/25».

В этом году мы проводили обучающие мастер-классы с экспонентами выставки, чтобы они лучше понимали целевую аудиторию и могли поделиться информацией, которая была бы действительно полезной для турагентов. 58,8% участников, принявших участие в опросе, подтверждают, что выступления спикеров стали полезнее и интереснее. 21,3% не обратили на это внимания, 20% считают, что ничего не изменилось.

Выставка принесла участникам и конкретные полезные навыки, знакомства и знания. Они:

  • ● изучили новые направления (18,9%);
  • ● изучили новые отели (15,9 %);
  • ● актуализировали знания перед новым сезоном (15,2 %);
  • ● нашли полезные контакты, которые пригодятся в работе (14,9 %);
  • ● познакомились с интересными экспертами (12,5 %);
  • ● получили полезные советы по продвижению (9,8 %);
  • ● узнали, как увеличить средний чек (5,1 %);
  • ● поняли, как начать работать с VIP-клиентами (3,7 %).

Среди плюсов «Знай наше: зима 24/25» коллеги отметили качество обучающих мероприятий, удобно выстроенное расписание, интересный формат и улучшение технической составляющей обучения.


Вспоминаем самые важные моменты

Если вы не успели посмотреть интересующие вас эфиры или хотели бы посмотреть что-то заново, не переживайте: как и всегда, все эфиры выставки остаются в архиве и доступны к просмотру. А мы собрали для вас записи самых полезных эфиров.

В рамках «Знай наше: зима 24/25» прошло 4 редакционных эфира:

А также 11 тематических дней:

   День Курорта Красная Поляна

   Охота за впечатлениями

  • ● Открываем зимний сезон 2024/2025 с «Роза Хутор»! Как продавать правильно и с выгодой? 105 км трасс, склоны для начинающих, яркие фестивали, современные рестораны и уютные отели уже ждут гостей.
  • Премиальный сервис на Алтае, Байкале, Камчатке, Сахалине, Курильских островах и Кольском полуострове. Новинки зимнего сезона от «ЛБ ТУР».
  • ● Туроператор «Кутх Тревел»: групповые и индивидуальные маршруты по Чукотке, которые разрабатывает и сопровождает команда компании. Все самое интересное на Чукотке.
  • ● Большое зимнее путешествие по Архангельской области с туристической компанией «Ветер перемен». «Новогодний гранд-тур в Поморье» и «Сказка Русского Севера». Чем удивит туристов Русский Север?
  • ● Туристический комплекс «Мариинские Избы» представляет — новый тренд внутреннего туризма: отдых в стиле «избинг» в 70 км от Екатеринбурга в демидовском селе XIX века.

    День Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

   День Екатеринбурга

   День Самарской области

   День премиального туризма

   День Тюменской области

   День Краснодарского края

   День Красноярского края

   День Республики Алтай

   День Татарстана

  • Зима в Татарстане. Обзор роскошных спа-отелей и популярных глэмпингов. Возможности оздоровления, «Великий Волжский путь» и шоу «Калейдоскоп».

А кто выиграл главные призы?

По итогам эфира закрытия выставки мы можем назвать имена победителей розыгрыша главного призового фонда — благодарим их за участие и поздравляем с заслуженной победой!

  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Novotel Resort Красная Поляна» выиграла Светлана Милосердова («Тур Виза Групп», Москва).
  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Панорама by Mercure Красная Поляна» — Земфира Фаттахова («Сапфир Трэвел», Уфа).
  • Две ночи на двоих с завтраком в бутик-отеле Mr. Just’s Hotel в центре Зеленоградска получил Алексей Верещагин («Клуб путешествий», Екатеринбург).

Если вы прошли финальное тестирование на эфире закрытия и хотели бы свериться с правильными ответами, это можно сделать здесь. Диплом уже появился в вашем личном кабинете. 
 

Еще раз поздравляем победителей и до встречи на следующих выставках!
 

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме