Опять скандал?!

Новые случаи обманов туристов на Урале и продолжение истории с агентством «Круиз-Н».

Турагентский рынок лихорадит: все чаще появляются сообщения об обманутых туристах, все реже этим туристам удается вернуть свои деньги. На этот раз стало известно еще о трех уральских агентствах, клиентам которых вместо отдыха пришлось решать проблемы по возврату средств за несостоявшиеся туры. Кроме того, свое продолжение получила история с турфирмой из Новоуральска «Круиз-Н», которой, по всей видимости, придется отвечать за свои действия уже в суде.

   

Нынешнее лето на Урале оказалось насыщенным неприятными сюрпризами от турагентств: громкий скандал с турагентством «Розовый пеликан», от которого пострадало несколько десятков туристов, исчезнувшее с деньгами туристов агентство «Солнцепляж», а затем история с обманутыми туристами новоуральской турфирмы «Круиз-Н»… К сожалению, этот список пополнился еще несколькими турфирмами.

 

Подвел знакомый турагент

 

В редакцию TurProfi.ru обратилась Оксана Валиева из Каменск-Уральского, которая оказалась пострадавшей туристкой агентства «Аякс» (Екатеринбург). Девушка рассказала о том, как летом приобрела в турфирме два тура на сентябрь: один на целую компанию (4 взрослых и 2 ребенка), другой для своей мамы, но ни одной из поездок не суждено было состояться. «Владельцем данной турфирмы является Мария Попова. Ранее мы уже покупали у нее туры, но тогда она работала в другом агентстве, а сейчас, видимо, открыла свое, — говорит Оксана Валиева. — В ночь перед вылетом по нашему первому туру Мария связалась с нами и сказала, что рейс перенесли с утра на вечер. Но, позвонив чуть позже в Кольцово, мы узнали, что наш самолет вылетает в соответствии с расписанием. Но мы уже не успевали на рейс. Мария не смогла нам внятно объяснить ситуацию, сказала только, что ее подвели партнеры».
Осложнялось все еще и тем, что у туристки не был заключен договор с агентом: со слов Оксаны, она вполне доверяла Марии, так как уже покупала у нее тур, и никаких проблем ранее не наблюдалось. «Мы просто должны были, как нам сказала Мария, забрать документы в аэропорту у туроператора Tez Tour, через которого, как мы думали, был забронирован тур», — поясняет Оксана Валиева.

Второй тур, который должен был состояться через  несколько дней, тоже был сорван.

«Внятного объяснения от Марии мы не получили, она говорит, что у нее финансовые проблемы. Предоставила расписку, что обязуется вернуть средства, однако, не указала сроки, — продолжает пострадавшая туристка. — К сожалению, мы устали ждать: прошло уже несколько недель, а денег все нет. Поэтому подали заявление в полицию. При этом, я точно знаю, что мы не одни туристы, чей отдых был сорван из-за этого турагента — сейчас поддерживаем связь и с другими пострадавшими».

TurProfi.ru удалось связаться с еще одним из туристов «Аякса», который также вместо отдыха сейчас пытается вернуть свои деньги. Андрей Новиков забронировал у Марии Поповой тур в Турцию и сразу внес полную оплату. «Поездка должна была стать символичной: хотели на отдыхе отметить сразу две даты — день рождения супруги и серебряную свадьбу. Знакомые нам посоветовали обратиться к Марии Поповой, что мы и сделали. Оплатили тур и готовились к путешествию. Вылет должен был состояться в ночь с 20 на 21 августа, и буквально за несколько часов, когда мы уже сидели на чемоданах, Мария позвонила нам и сказала, что мы никуда не летим, — вспоминает пострадавший турист. — Из ее объяснений следовало, что в Coral Travel, у которого якобы был куплен тур, произошла ошибка и они не забронировали нам билеты. Но пообещала, что вернет все деньги за тур и доплатит 50 тысяч за моральный вред». В итоге Андрей Новиков слушал обещания девушки еще три недели: то у агента были проблемы со снятием средств, то с получением кредита… В итоге не так давно турагент, после настойчивых звонков и требований вернуть деньги, все-таки приехала к туристу, но вовсе не для того, чтобы вернуть долг. «Она решила сказать нам правду: оказывается, мы никуда и не должны были лететь, так как она на самом деле не бронировала нам тур у туроператора. Нашими деньгами она перекрыла тур других туристов. И денег у нее больше нет», — говорит собеседник. И, когда стало понятно, что мирным путем проблему, скорее всего, урегулировать не удастся, турист принял решение подать заявление в полицию.
Со слов собеседников TurProfi.ru, сейчас своих денег от Марии ждут и другие туристы: точное количество пострадавших не известно, но Андрей и Оксана рассказали еще о трех случаях. Интересно, что все туристы либо уже ранее приобретали туры у этого турагента, либо пришли к ней по совету друзей.

TurProfi.ru связался с Марией Поповой. Девушка подтвердила наличие долгов перед туристами и не стала отрицать своей вины. «Да, действительно, так получилось, что у меня возникли серьезные финансовые проблемы — кассовый разрыв. Понимаю, как это выглядит со стороны, и осознаю, что подвела людей и сорвала их отдых, но сейчас мне остается только исправить эту ошибку, что я и стараюсь сделать: ищу варианты, чтобы вернуть деньги туристам. Возможно, выплаты буду производить частями, но отдам все до копейки», — уверяет Мария Попова. Агент также уточнила, что в последнее время из-за финансовых проблем не снимала офис и практически не принимала заявки. На данный же момент Мария переехала в другой город и вовсе приостановила турагентскую деятельность.

 

Плюс еще два в список ненадежных

 

В этом месяце на одном из городских форумов Екатеринбурга появилось сообщение об агентстве «Шоколад», по чьей вине туристы не смогли вылететь на отдых.

«Нами оплачен тур у данного агентства, поездка не состоялась не по нашей вине. Поездка должна была состояться 30-го августа. 30-го отдана часть денег за тур. Еще часть — 3-го сентября. Далее агент (директор агентства) на связь не выходит. В офисе не появлялась. Данная тема создана потому, что возвращена лишь часть денег», — пишет пользователь форума.

Впрочем, позже в теме появилось и другое сообщение: о том, что оставшаяся часть денег за туры турфирмой была возвращена, но туристы пытаются добиться от агента оплаты морального вреда.
К сожалению, на связь с туристами нам выйти не удалось, как и с самой турфирмой: сайт агентства и  офисные телефоны не работают.

Зато удалось выяснить, что у некоторых туроператоров, а также субагентских сетей «Шоколад» (зарегистрированный как ИП Микушина) находится в черном списке. Об этом рассказали в компаниях Tez Tour, Anex Tour и «Клео тур».

Еще об одном недобросовестном агентстве поведали TurProfi.ru в офисе туроператора Pac Group. Татьяна Коргуль, директор екатеринбургского представительства, рассказала, что турфирма из Ноябрьска «Фиеста-тур» оформила у туроператора заявку в Италию, однако, так как оплата не поступила вовремя, тур был аннулирован. «Мы аннулировали его уже довольно давно, но буквально на днях нам позвонили туристы и сказали, что подали документы на визы. Оказывается, они оплатили все деньги и не были в курсе, что их заявки уже нет», — говорит собеседница.

К сожалению, дозвониться в пятницу до турагентства, чтобы получить от его руководства пояснение по ситуации, не удалось.

 

«Круиз-Н» ответит в суде

 

Закономерное продолжение получили истории с новоуральским агентством «Круиз-Н» и его руководителем Андреем Языченко. Чуть более месяца назад мы рассказывали о двух случаях, в которых оказалась виновной турфирма: в первом тур был сорван, во втором — отдых туристов спасло субагентство, повторно оплатившее заявку туроператору.

Итак, напомним, Любовь Ляшок вместе с внучкой должна была отправиться в Италию, но из-за того, что тур не был вовремя оплачен агентством, поездка не состоялась. «Тогда в телефонном разговоре Андрей просил меня не разжигать скандал и обещал, что на днях завезет всю сумму оплаченную ранее и еще 30 тысяч за моральный вред. Естественно, денег я не так и не дождалась. Но дело в том, что в июле мы приобрели в данном агентстве другой тур — в ОАЭ на ноябрь. Конечно, после случившегося я решила проверить, забронирован он на самом деле или нет. Связалась с туроператором «Русский экспресс» и спросила, есть ли бронь на мое имя. На что мне ответили, что такой заявки вовсе не было», — рассказывает Любовь Ляшок. В общей сложности за два тура туристка заплатила более 160 тысяч рублей. И, поняв, что добиться возврата средств самостоятельно будет крайне сложно, Любовь Борисовна подала исковое заявление на турфирму в суд.

Правда, стоит отметить, что в середине сентября Андрей Языченко все-таки вернул туристке малую часть долга — 20 тысяч рублей.

Другой пострадавшей от действий новоуральской турфирмы оказалась Татьяна Кочелягина, директор турагентства из Югорска. Как рассказала Татьяна, она бронировала туры через «Круиз-Н» как субагентство. «Дело в том, что зимой мы переоформляли учредительные документы на нашу фирму, в связи с чем некоторое время у нас не было прямых договоров с туроператорами. И до марта мы бронировались через другие агентства. в том числе, через «Круиз-Н», — пояснила собеседница. Первая серьезная проблема возникла в августе, когда чуть не был сорван отдых туристов в Европе — именно об этом мы писали в предыдущем материале. Тогда Татьяне повторно пришлось оплатить туроператору деньги за тур, которые, впрочем, «Круиз-Н» впоследствии все же вернул. Однако, у Татьяны осталась еще одна заявка через данное турагентсво на осень. «Бронировали тур в Испанию по линии  Pegas Touristik. Позвонив туроператору выяснила, что из-за неполной оплаты тура его аннулировали, хотя мы перевели «Круизу» всю сумму. Пришлось заводить заявку заново, уже напрямую, естественно, заплатив за тур из своего кармана. При этом в телефонном разговоре с Андреем Языченко внятного объяснения услышать так и не удалось: разговаривает он очень грубо, бросает трубки и не пытается решить проблему мирным способом», — рассказывает собеседница.

И, устав терпеть грубость бывшего партнера и ждать возврата долга, Татьяна Кочелягина отнесла заявление в суд. Но, в отличие от туристки Любови Ляшок, турагент указала ответчиком не юридическое лицо, а самого Андрея Языченко. «Зная, насколько сложно получить с ООО через суд деньги, я решила привлечь к ответственности самого руководителя агентства. К тому же, у меня на руках есть расписка от Андрея, где указано, какую сумму он должен вернуть», — поясняет свое решение турагент.

TurProfi.ru пытался связаться с Андреем Языченко и получить его комментарий относительно сложившейся ситуации, но, как и в прошлый раз, на наши вопросы он не ответил.

Добавим лишь, что турагентство «Круиз-Н» продолжает работать на рынке. При этом, на сайте компании указано, что она работает со всеми туроператорами только напрямую, в то время как данная турфирма  находится в черном списке у многих туроператоров и даже агентских сетей. 

 

В последнее время сообщений о турагентствах, у которых возникают финансовые проблемы, становится все больше. По всей видимости, нынешний летний сезон оказался настолько сложным, что не все турфирмы смогли его пережить.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Что такое «Алтай 5D»

Туроператор знакомит гостей с регионом через все пять чувств.

Что такое «Алтай 5D»

Сделать туризм на Алтае комфортными. Такой вызов бросили самим себе Анна и Никита Лобановы в 2012 году, когда начинали бизнес. Они создали особый формат путешествий, когда гости знакомятся с регионом в формате 5D, исследуя его с разных сторон.

В интервью Profi.Travel директор по маркетингу компании «Большой Алтай» рассказал, как этот край фильтрует людей, находит своих и оставляет их у себя жить и работать.

— Никита, для начала хочется понять, откуда у вас это большое чувство к Алтаю. Ведь вы, кажется, даже не местный.

— Я из соседней Кемеровской области. В детстве побывал с родителями на Алтае, влюбился и понял, что можно жить в самом красивом месте страны и переехал туда. Так что теперь я местный.

— В чем же для вас заключается эта особая красота?

— Вряд ли она поддается описанию. Ведь Алтай — место силы. Дело не только в потрясающих пейзажах, но и в чем-то большем. Самых красивых вещей на Алтае глазами не увидишь, их нужно почувствовать. Сюда приезжают гости со всего мира. Кто-то чувствует Алтай настолько сильно, что остается здесь жить или приезжает постоянно. Алтай находит своих и оставляет их у себя.

— Со всего мира? Значит, в том числе иностранцы?

— Конечно. До пандемии мы возили интернациональные группы. Например, в одном экипаже могли быть гости из России, Франции, Аргентины, Германии и Кореи. Благодаря особенной работе наших гидов, удавалось хорошо сплачивать такие группы.

Помимо знакомства с культурой самого региона, также проходил культурный обмен между нациями, и наши соотечественники с радостью знакомили иностранцев с русским веником в бане и купанием в ледяной реке или фирменным рецептом борща. На Алтае даже работали иностранцы. Например, прекрасный гид Габриэлла, она приехала из Шотландии. Алтай позвал. Это явление невозможно объяснить. Но доподлинно известно, что если человек услышал такой зов и откликнулся, то впоследствии он становится большим энтузиастом этого края, вкладывает в него очень много энергии.

Возможно, причина в том, что этот край — колыбель самых разных этносов. Котел цивилизаций, по Льву Гумилеву.

Согласно одной из версий, само слово «Алтай» означает «дом». Отсюда многие народы распространялись по планете. Может, именно поэтому наши современники из разных уголков мира, побывав на Алтае, чувствуют в нем свою древнюю прародину и хотят здесь обосноваться.

Мы с Аней живем в поселке Элекмонар, который когда-то образовали 38 казацких семей. А теперь там целые улицы переехавших.

Возвращаясь к теме зарождения цивилизаций... Когда-то на Алтае возник народ хунну — его (и только его) сам Китай признавал равновеликим себе. В ходе конкуренции двух цивилизаций люди хунну рассеялись по миру, и те, что ушли на запад, смешались с уграми и сарматами. Так появились гунны, среди которых примерно два века спустя родился знаменитый Аттила, при котором его народ достиг максимальной экспансии.

Но я увлекся. История Алтая и ее переплетения с судьбами всего человечества — тема неисчерпаемая. Кстати, вы знаете, в чем отличительная особенность хорошего гида? Такого, который работает из любви к своему искусству...

— В чем же?

— Когда гид умирает, он потом еще три дня ведет экскурсию.

— Что-то похожее должно происходить и с журналистами. Никита, нам с вами надо посвятить истории этого края как минимум серию статей. А сейчас такой вопрос. Анна Лобанова, ваша жена, как она попала на Алтай и какова ее роль в семейном проекте?

— В студенческие годы я привез в Горно-Алтайск группу из двадцати добровольцев — наблюдателями на выборы. В их числе была Аня, так мы познакомились. В 2009-м она переехала сюда жить. Все дороги вели в туризм, но об этом она тогда еще не думала. Искала себя в других сферах. В 2012 году появилась идея заняться организацией путешествий, Аня открыла турфирму «Большой Алтай». А поженились мы позже. И тогда уже я присоединился к проекту в качестве директора по маркетингу.

— Поясните, пожалуйста, изначальную концепцию вашего бизнеса.

— Когда мы пришли в туризм, он существовал на Алтае примерно в том же виде, как во времена СССР: походы, конные туры, сплавы, палатки, еда на костре. Признавая все преимущества этих форматов, мы хотели предложить гостям возможность путешествовать по нашему краю в комфортных условиях. И нам предстояло создать для этого целую экосистему.

Для начала нужны были гиды, способные грамотно рассказывать об Алтае. Оказалось, что найти их негде, надо готовить кадры в своей среде. Мы открыли школу гидов, куда стали приходить люди сначала из ближайших сел и городов, потом со всей страны и даже из-за границы. Сейчас на рынке общеизвестно: «Большой Алтай» — достойная команда гидов в регионе. Это подтверждается и в процессе официальной аттестации, которая идет на государственном уровне.

Второе направление нашей деятельности — строительство средств размещения. Первую базу под названием «Речные земли» мы открыли в 2023 году, она принимает до 40 человек. Вторая база — «Территория счастья» — рассчитана на 60 гостей. Она продолжает строиться, но в готовых коттеджах уже живут люди.

Многое предстоит еще сделать. В нашем регионе по-прежнему не хватает объектов, где можно размещать большие группы туристов. Но, во всяком случае, начало нами положено.

— Еще нам известно, что вы хотите сделать туризм на Алтае круглогодичным. Каким же образом?

— Краеугольный вопрос. Когда мы начинали бизнес, сезон здесь длился два с половиной месяца — с середины июля по конец августа. В таком режиме невозможно предложить туристам качественный сервис. Как удержать квалифицированных сотрудников, если большую часть года для них нет работы?

Мы видели, что надо расширять границы сезона. В первую очередь создать предложение, а затем на его основе формировать спрос. Мы первыми запустили демисезонные программы — «Осенний Алтай», «Сиреневые горы». Первыми предложили туры на Новый год и Рождество. Но тут все опять упирается в нехватку номерного фонда — большая часть объектов закрывается в сентябре и открывается в мае. Мы начинаем решать проблему: «Речные земли» работают в круглогодичном формате. Первое время убытки неизбежны. Но кто-то должен на это пойти, взять на себя издержки продвижения. Принести эту жертву. Пусть такими камикадзе станем мы. Зато лет через пять, когда Алтай будет уверенно позиционироваться на российском рынке как направление круглогодичного туризма, в нашей отрасли начнется подъем.

— У вас какое-то обостренное чувство личной ответственности за этот край.

— Скорее, это понимание, что на Алтае роль каждого человека может быть очень значимой, причем как в позитивном ключе, так и в негативном. Житель Москвы — один их многих миллионов. Житель Алтая — один из 250 000 тысяч. Каждый очень ценен. «Человек богат человеком», — такая есть местная поговорка. Вот почему мы поддерживаем бюджет республики, платим здесь налоги. Благотворительными проектами стараемся делать регион хоть чуть-чуть лучше. Участвуем в волонтерских инициативах по сохранению Алтайской природы. Так делаем не только мы. Многие люди Алтая — огромные патриоты своего региона и страны. Я очень люблю эту особенность местных жителей, они легко зажигаются идеями, поддерживают друг друга, по-настоящему любят свою землю, готовы жить и трудиться на благо Алтая.

— Никита, но туристический бизнес зачастую оказывается для природы разрушительным.

— Поэтому мы за то, чтобы гостей сопровождали правильные люди. Проводники, которые не только показывают красивый визуал, но помогают понять исторический контекст и значение Алтая для всей планеты, создают тактичное, этичное отношение к нашему краю.

Также очень важна совместная работа природоохранных структур, экологов и туризма. Где-то на стыке всех интересов получится правильный формат маршрутов. И сам туризм должны развивать профессионалы, которые не допустят, чтобы путешественники оставляли мусор, рвали краснокнижные растения, расписывали скалы, устраивали в поселениях, где живут обычные алтайские семьи пьяные вечеринки до утра.

Гости нашей компании так никогда не делают. К нам приезжают умные, образованные и культурные люди, которые зачастую при виде выброшенного кем-то фантика на прекрасной горной тропе готовы сами его поднять и донести до урны. Они хотят узнать историю, познакомиться с культурой, бережно относятся к природе и местным жителям, стараясь ничем не нарушать их покой. Гиды дают правильный настрой гостям, направленный на созидание, любовь и уважение к региону и окружающему миру.

— Никита, в заключение расскажите, пожалуйста, о самых популярных турах, предлагаемых компанией «Большой Алтай». И что же это все-таки за туризм в формате 5D?

— У нас есть программы разной продолжительности — 5-, 7- и 10-дневные, их общий смысл в том, что мы даем гостям комплексное, максимально полное представление о регионе за одну поездку. Это особый формат — Алтай 5D, когда человек воспринимает реальность, новую для него, всеми органами чувств. Он видит и слышит все самое важное об этой земле. Для него в нашем концертном зале звучит живая музыка и горловое пение. Дальше — происходит тактильное взаимодействие с Алтаем, где можно прикоснуться к редким горным породам, петроглифам, создать изделие из алтайской кожи, ощутить холодное прикосновение горной реки и освежающий горный ветер...

Гости вдыхают лечебный воздух гор, волшебный аромат можжевеловой рощи, кедрового леса, чабреца и множества других алтайских трав. Естественно, включается вкус, когда мы предлагаем гостям уникальные гастрономические впечатления. У кого-то в процессе поездки включается то самое шестое чувство, которое не поддается объяснению, но ощущается всем существом. Это остается в сердце на всю жизнь.

Вот в чем суть нашей деятельности. И вот почему наши клиенты возвращаются на Алтай снова и привозят к нам своих друзей и близких. Это такой опыт, которым хочется делиться.

Автор: Наталья Меньщикова

Статьи по теме