Anex Tour: о промо-тарифах, «Электронной путевке» и планах на зимний сезон
Эксклюзивное интервью на Profi.Travel.
Заместитель генерального директора ANEX Tour Яна Муромова озвучила Profi.Travel итоги летнего сезона и планы на зиму, причины появления промо-тарифов и прайсов, а также отношение к внедрению системы «Электронная путевка».
О работе туроператора
— Нынешний летний сезон для российского турбизнеса в целом оказался продуктивным. Выездной туризм показывает стабильный рост. Как в компании Anex Tour оценивают итоги данного периода?
— В целом положительно. Россияне адаптировались к условиям существующего в стране экономического кризиса, приспособились. В результате, снова начали активно путешествовать. Большим плюсом сезона стало открытие Турции. Что касается интересных направлений, то могу сказать, что мы отошли от позиции оператора, который предлагает только массовый турпродукт. Начали активно развиваться, предлагать альтернативу пляжному отдыху. В частности, концептуальный туризм — появились гастрономические туры в Грузию, экскурсионная программа по «Золотому треугольнику Индии».
— Главным событием года, безусловно, стало открытие Турции для россиян. Успехи тут вполне можно было прогнозировать. А какое направление выстрелило совершенно неожиданно?
— В этом году полетная программа в Черногорию впервые была сформирована на чартерах AZUR air (по 2 рейса в неделю из Москвы, с конца мая и до середины октября). Кроме того, мы расширили ассортимент предложений новыми объектами размещений. В результате, направление стало настоящей звездой сезона.
После бума, который мы наблюдали, я лично очень хочу посетить данную страну. Направление достигло уровня, занимаемого сейчас Испанией и Грецией. Однако, по своим красотам даже превосходит их.
— То есть, Черногория реально может составить конкуренцию Испании?
— Черногория, конечно, не сможет конкурировать с Испанией по продукту, но по красоте природы и городской красоте — вполне может быть.
В зимнем сезоне на какие направления делаете ставку?
— В первую очередь, на Объединенные Арабские Эмираты. Это точка притяжения. Направление очень специфическое, там найти правильного и надежного партнера достаточно сложно. Потому открытие офиса под брендом Anex Tour в Эмиратах стало новым толчком к развитию направления. Уже сейчас он работает в полную силу и готов принять в несколько раз больше туристов, чем в прошлом. Наш туроператор в состоянии предложить обширную отельную базу, отвечающую любому вкусу и кошельку. Я могу отметить также Мексику, мы долго шли к этому направлению. Страну отличает богатейшее историческое наследие и ее по достоинству оценят любители экскурсионных туров. В том числе и благодаря нам, Мексика становится массовым направлением. Посмотрим, каким спросом будет пользоваться наша полетная программа в указанный регион.
О тенденциях развития рынка
— Поговорим о болевых точках турбизнеса. Промо-прайсы и промо-тарифы. Нужны ли они рынку?
— На данный момент без промо-прайсов и промо-тарифов ни один туроператор существовать не может. Это следствие работы некоторых агентств, которые сходу дают туристам большие скидки. И, конечно же, формируя агентскую политику, туроператор задумывается о том, какую комиссию какому агентству дать. Разумеется, туроператор настроен, чтобы эти деньги являлись заработком агентства. Если по статистике это не является дополнительным заработком агентства, то лучше эту скидку включить в тур, чтобы туристу изначально было выгодно купить его, а агентству было выгодно продать этот тур с пониженной комиссией. При этом агент не затратит много времени и сил, потому что, благодаря привлекательной цене, турист заинтересован изначально.
Без промо-тарифов очень сложно сегодня представить туроператорский бизнес. Однако мы не уходим и от обычной системы образования агентской комиссии, более того — активно работаем над тем, чтобы агентам было выгодно продавать туры с повышенной комиссией и стандартной комиссией или даже по промо-тарифам, но заблаговременно.
Если говорить о каком-то глобальном изменении ситуации, то это необходимо отдельно обсуждать с агентствами. Для нас турагентская комиссия — не закрытая тема, мы открыты для диалога. Недавно наши специалисты встречались с агентствами, обсуждали тему. Турагенты дали нам несколько идей о том, как разделить эти тарифы, опираясь на опыт авиакомпаний, которые, к примеру, продают невозвратные билеты со 100% -ой оплатой.
— Проект «Электронная путевка» активно обсуждается в туристическом сообществе. Готово ли туристическое сообщество к подобному шагу?
— Вводить «Электронную путевку» рано. Пока рынок к такому механизму не совсем готов. Тестовая версия запущена, мы планируем подключиться к ней. Будем смотреть, но пока вопросов больше, чем ответов. Кроме того, мы в экспертном режиме подключаем «Электронную путевку» к своему программному обеспечению. Посмотрим, как пойдет интеграция двух систем.
— После летнего авиационного коллапса профессиональное сообщество активно обсуждает тему введения дополнительных штрафных санкций в отношении авиакомпаний-нарушителей. Что вы думаете по этому поводу? Есть ли в этом необходимость?
— В рамках туристского рынка туроператор несет полную ответственность за все составляющие пакетного тура, включая авиаперевозку. Поэтому необходимо особенно внимательно отнестись к выбору партнера-авиакомпании, риски в первую очередь ложатся на туроператора. Это необходимо учитывать в рамках планирования бизнеса. Что касается вопроса продажи только авиаперевозки, здесь необходим соответствующий уровень защищенности клиента. Это вопрос в ведомстве регулирующих органов.
Очень, настоятельно не рекомендую эту компанию.
Пишешь жалобу им на эл. почту - идут просто отмазки.