Решений для автоматизации работы туроператоров на рынке несколько, многие из них проверены годами. Одно но: они ориентированы, как правило, на большие компании. И тем, кто работает «на земле», зачастую приходится самим изобретать велосипед, чтобы выстроить эффективные бизнес-процессы. Бесконечные «эксельки» со сбитыми формулами, потерянные клиенты, путаница в расчете с фрилансерами и учете техники на маршруте — все это знакомо тем, кто начал внезапно расти. Низкий сезон — лучшее время, чтобы распутать этот клубок проблем.

От дружбы — к IT-решению

«Все началось с того, что к нам пришли друзья и сказали: «Помогите, путаемся с расчетами гидов и ошибаемся в подсчете свободных машин, — рассказывает Алексей Сидорин, основатель компании „Русинновации“, — друзья работают с багами, возят на них группы по разным интересным местным локациям. Мы посмотрели на рынке — и поняли, что ничего для них и нет. Хотя оборот у таких компаний — десятки, и даже сотни миллионов. Решили сделать свой продукт».

Поскольку компания «Русинновации» — «золотой» партнер «Битрикс24» с опытом автоматизации процессов в других отраслях, было принято решение предложить решение именно на базе «Битрикс24». Эта система позволяет создать законченную цепочку бизнес-процессов с подстройкой под конкретную отрасль и даже определенную компанию. «Друзьям продукт понравился. Конечно, мы вместе потратили время на внедрения и нашли алгоритмы решения тех ситуаций, которые возникли в процессе живой работы. В итоге получился коробочный продукт, — говорит Алексей, — который, очевидно, будет полезным не только нашим друзьям, но и другим региональным компаниям, которые проводят экскурсии, организуют активные туры, дают оборудование на прокат и т.п.».

Все таблички в одном месте. Какие еще задачи решаются с помощью нового продукта?

Не секрет, что для многих небольших компаний зачастую основным способом учета и контроля основных участков бизнеса становятся эксель-таблички. И туризм — не исключение. Некоторые вообще до сих пор считают, что данные клиентов лучше всего хранить в толстой тетрадке. Специалисты «Русинновации» изучили, какие основные таблицы используются в работе принимающими туроператорами, систематизировали их и интегрировали в «Битрикс24». Получилась простая в освоении и функциональная система управления, в которой:

• ● все рабочие таблицы систематизированы и объединены в одном рабочем пространстве;
• ● история бронирований клиентов сохранена, а потеря заявок исключена;
• ● можно отследить сразу прибыльность программ, маршрутов и конкретных бронирований;
• ● автоматизированы клиентские рассылки и коммуникация через мессенджеры;
• ● процесс бронирования отелей и доп. услуг станет проще и прозрачнее;
• ● решены проблемы с учетом аренды техники и оборудования;
• ● оптимизированы учет рабочего времени и расчеты сотрудников и фрилансеров.

Кроме того, руководителям компании становятся доступны инструменты для бизнес-аналитики. Можно анализировать продажи, визуализировать воронки и получать другие данные.

Что думают пользователи CRM для туристического рынка компании от «Русинновации»

«Раньше у нас было так: звонки и сообщения могли быть пропущены или зафиксированы с ошибками, обращения на сайте обрабатывались с опозданиями, сведения о клиентах и сделках заносились в миллионы гугл-таблиц и форм, что приводило к хаосу в работе с бухгалтерией, — рассказывает директор принимающей компании, которая стала одним из первых пользователей нового IT-решения. — Теперь стало проще отслеживать входящие заявки и обрабатывать их».

«Мы не нашли готового софта под наши задачи, — продолжает другой пользователь, организующий прием туристов, — поэтому совместно с разработчиками смогли дописать недостающий функционал. Теперь удобно анализировать продажи, воронка наглядно отображается, видно на каких этапах какие процессы происходят.Все это помогло оптимизировать бизнес по всем подразделениям — продажи, бухгалтерия, производство.

У нашей компании два направления работы, и очень радует, что информация по клиентам объединяется в общей базе данных независимо от канала, потому что часто бывает, что один и тот же клиент пользуется услугами обоих направлений. Для меня, как для руководителя компании, особенно приятно иметь мобильную возможность работы в системе, оперативно добавляя сделки или задачи сотрудникам, находясь в любой точке, только с мобильным телефоном в руках».

Кому подойдет CRM от компании «Русинновации»?

CRM предназначена в первую очередь небольшим компаниям, которые заняты организацией обслуживания туристов непосредственно по месту отдыха:

• ● операторам автобусных и экскурсионных туров;
• ● организаторам активных туров с использованием спортивного оборудования и техники — поездок на квадроциклах, сплавов на лодках, походов и пр.

Задачи и потребности таких компаний заметно отличаются от потребностей отправляющих операторов, которым адресовано большинство туристические CRM-программ.

Если вы занимаетесь приемом, рассмотрите этот продукт, возможно, это именно то, что вы ищите.

Сколько времени нужно на внедрение CRM и как это происходит

Установка и настройка системы занимает около месяца. Специалисты компании «Русинновации» проведут обучение сотрудников, а также предоставят видеоуроки для новичков. Техподдержка рассчитана на 12 месяцев. «Мы можем адаптировать архитектуру решения под ваш бизнес. Когда будете планировать внедрение, учтите, что сотрудникам достаточно сложно привыкнуть к новой рабочей среде, — предупреждает Алексей Сидорин. — По нашему опыту, людям надо около двух месяцев, чтобы освоится и начать нормально пользоваться CRM. Именно поэтому запуском системы надо заниматься в низкий сезон. И сейчас самое время».

Подробнее познакомиться с CRM можно, посмотрев презентацию, которую провел Алексей Сидорин в рамках онлайн-выставки «Знай наше».

До 31 декабря 2024 года для туристических компаний действует акция: при приобретении CRM вы получаете скидку до 40% на покупку Битрикс24 и бесплатную консультацию по настройке и внедрению системы! Оставьте заявку здесь.

Контакты:
Адрес: г. Москва, 1-й Магистральный тупик, дом 5А, офис 301В
Телефон: 8 (904) 403 32 84
Эл. почта: tyan_m@rus-in.com
Веб-сайт: РУСИННОВАЦИИ