Как принимающей компании автоматизировать бизнес-процессы?

Разработчики компании «Русинновации» уверены, что их CRM-решение способно облегчить жизнь небольшим принимающим компаниям в регионах нашей страны и не только.

Решений для автоматизации работы туроператоров на рынке несколько, многие из них проверены годами. Одно но: они ориентированы, как правило, на большие компании. И тем, кто работает «на земле», зачастую приходится самим изобретать велосипед, чтобы выстроить эффективные бизнес-процессы. Бесконечные «эксельки» со сбитыми формулами, потерянные клиенты, путаница в расчете с фрилансерами и учете техники на маршруте — все это знакомо тем, кто начал внезапно расти. Низкий сезон — лучшее время, чтобы распутать этот клубок проблем.

 

От дружбы — к IT-решению

«Все началось с того, что к нам пришли друзья и сказали: «Помогите, путаемся с расчетами гидов и ошибаемся в подсчете свободных машин, — рассказывает Алексей Сидорин, основатель компании „Русинновации“, — друзья работают с багами, возят на них группы по разным интересным местным локациям. Мы посмотрели на рынке — и поняли, что ничего для них и нет. Хотя оборот у таких компаний — десятки, и даже сотни миллионов. Решили сделать свой продукт».

Поскольку компания «Русинновации» — «золотой» партнер «Битрикс24» с опытом автоматизации процессов в других отраслях, было принято решение предложить решение именно на базе «Битрикс24». Эта система позволяет создать законченную цепочку бизнес-процессов с подстройкой под конкретную отрасль и даже определенную компанию. «Друзьям продукт понравился. Конечно, мы вместе потратили время на внедрения и нашли алгоритмы решения тех ситуаций, которые возникли в процессе живой работы. В итоге получился коробочный продукт, — говорит Алексей, — который, очевидно, будет полезным не только нашим друзьям, но и другим региональным компаниям, которые проводят экскурсии, организуют активные туры, дают оборудование на прокат и т.п.».

Все таблички в одном месте. Какие еще задачи решаются с помощью нового продукта?

Не секрет, что для многих небольших компаний зачастую основным способом учета и контроля основных участков бизнеса становятся эксель-таблички. И туризм — не исключение. Некоторые вообще до сих пор считают, что данные клиентов лучше всего хранить в толстой тетрадке. Специалисты «Русинновации» изучили, какие основные таблицы используются в работе принимающими туроператорами, систематизировали их и интегрировали в «Битрикс24». Получилась простая в освоении и функциональная система управления, в которой:

  • ● все рабочие таблицы систематизированы и объединены в одном рабочем пространстве;
  • ● история бронирований клиентов сохранена, а потеря заявок исключена;
  • ● можно отследить сразу прибыльность программ, маршрутов и конкретных бронирований;
  • ● автоматизированы клиентские рассылки и коммуникация через мессенджеры;
  • ● процесс бронирования отелей и доп. услуг станет проще и прозрачнее;
  • ● решены проблемы с учетом аренды техники и оборудования;
  • ● оптимизированы учет рабочего времени и расчеты сотрудников и фрилансеров.

Кроме того, руководителям компании становятся доступны инструменты для бизнес-аналитики. Можно анализировать продажи, визуализировать воронки и получать другие данные.

Что думают пользователи CRM для туристического рынка компании от «Русинновации»

«Раньше у нас было так: звонки и сообщения могли быть пропущены или зафиксированы с ошибками, обращения на сайте обрабатывались с опозданиями, сведения о клиентах и сделках заносились в миллионы гугл-таблиц и форм, что приводило к хаосу в работе с бухгалтерией, — рассказывает директор принимающей компании, которая стала одним из первых пользователей нового IT-решения. — Теперь стало проще отслеживать входящие заявки и обрабатывать их».

«Мы не нашли готового софта под наши задачи, — продолжает другой пользователь, организующий прием туристов, — поэтому совместно с разработчиками смогли дописать недостающий функционал. Теперь удобно анализировать продажи, воронка наглядно отображается, видно на каких этапах какие процессы происходят.Все это помогло оптимизировать бизнес по всем подразделениям — продажи, бухгалтерия, производство.

У нашей компании два направления работы, и очень радует, что информация по клиентам объединяется в общей базе данных независимо от канала, потому что часто бывает, что один и тот же клиент пользуется услугами обоих направлений. Для меня, как для руководителя компании, особенно приятно иметь мобильную возможность работы в системе, оперативно добавляя сделки или задачи сотрудникам, находясь в любой точке, только с мобильным телефоном в руках».

Кому подойдет CRM от компании «Русинновации»?

CRM предназначена в первую очередь небольшим компаниям, которые заняты организацией обслуживания туристов непосредственно по месту отдыха:

  • ● операторам автобусных и экскурсионных туров;
  • ● организаторам активных туров с использованием спортивного оборудования и техники — поездок на квадроциклах, сплавов на лодках, походов и пр.

Задачи и потребности таких компаний заметно отличаются от потребностей отправляющих операторов, которым адресовано большинство туристические CRM-программ.

Если вы занимаетесь приемом, рассмотрите этот продукт, возможно, это именно то, что вы ищите.

Сколько времени нужно на внедрение CRM и как это происходит

Установка и настройка системы занимает около месяца. Специалисты компании «Русинновации» проведут обучение сотрудников, а также предоставят видеоуроки для новичков. Техподдержка рассчитана на 12 месяцев. «Мы можем адаптировать архитектуру решения под ваш бизнес. Когда будете планировать внедрение, учтите, что сотрудникам достаточно сложно привыкнуть к новой рабочей среде, — предупреждает Алексей Сидорин. — По нашему опыту, людям надо около двух месяцев, чтобы освоится и начать нормально пользоваться CRM. Именно поэтому запуском системы надо заниматься в низкий сезон. И сейчас самое время».

Подробнее познакомиться с CRM можно, посмотрев презентацию, которую провел Алексей Сидорин в рамках онлайн-выставки «Знай наше».

До 31 декабря 2024 года для туристических компаний действует акция: при приобретении CRM вы получаете скидку до 40% на покупку Битрикс24 и бесплатную консультацию по настройке и внедрению системы! Оставьте заявку здесь.

 

Контакты:
Адрес: г. Москва, 1-й Магистральный тупик, дом 5А, офис 301В
Телефон: 8 (904) 403 32 84
Эл. почта: tyan_m@rus-in.com
Веб-сайт: РУСИННОВАЦИИ

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Отельеры: на конец июля Анталья забронирована только на 20%

В ассоциации менеджеров отелей обвинили Министерство по туризму в дутых рекордах

Отельеры: на конец июля Анталья забронирована только на 20%

Президент-основатель Ассоциации профессиональных управляющих отелей Бодрума (BOYD) Сердар Карджылыоглу заявил, что радужная картина турпотока, нарисованная Министерством культуры и туризма Турции, не соответствует реальности. В действительности профессионалы отрасли наблюдают негативный тренд. Об этом он рассказал турецкой газете Sözcü.

«Мы всегда были против цифр по турпотоку и поступлениям иностранной валюты, которые объявляет Министерство туризма, а также историй успеха, созданных на основе этих подсчетов. Ни одна из этих цифр не соответствует реальности и не приносит сектору туризма ничего, кроме вреда», — пояснил отельер.

Как отметил глава ассоциации, причина некорректных данных в том, что туристом регулятор считает каждого, кто пересекает границу. По его словам, в турпоток записывается «каждый водитель грузовика, который разгружает груз в Стамбуле», а также, например, пассажиры, прибывающие из Северной Африки и Танзании, которые не имеют никакого отношения к туризму и у которых нет возможности оставить в Турции какие-либо деньги.

«Количество бронирований, сделанных в Анталье и Мугле, которые считаются столицами туризма, не превышает 20% по состоянию на конец июля. О каком рекорде и росте мы говорим? Мы — те, кто живет и работает в этих регионах, — видим: бронирования не идут», — заявил Сердар Карджылыоглу. Он добавил, что бизнесмены, работающие в сфере туризма, не могли бы не заметить те рекорды, о которых отчитывается Анкара. Но ничего подобного они не наблюдают: цифры не соответствуют реальному турпотоку в их районы.

Президент BOYD также поднял проблему с лицензиями отелей в Турции. По его словам, 4,5 тыс. гостиниц были опечатаны из-за ошибки, допущенной регулятором. Он пояснил, что два года назад министерство пообещало объектам размещения, сертифицированным муниципалитетом, выдать разрешение на работу. В процессе выяснилось, что не у всех отелей операционная система соответствует требованиям ведомства. Теперь муниципалитеты получили уведомление, что лицензии этих средств размещения аннулированы. Сроки, когда они могли подать новые заявки, прошли. В результате почти 5 тыс. отелей, большинство из которых расположены на юге Эгейского побережья, не могут вести свою деятельность.

Сердар Карджылыоглу назвал произошедшее серьезным скандалом и призвал как можно быстрее исправить ситуацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме