Эмоциональное перенапряжение и выгорание на работе — распространенная проблема во многих отраслях, и туризм не является исключением. Сначала вы получаете полное удовлетворение от работы и общения с клиентами, но через некоторое время даже самые эффективные сотрудники чувствуют, что ежедневная работа их тяготит.

О том как избежать «внутреннего выгорания» на работе рассказали Profi.Travel бизнес-тренеры Максим Чабаненко и Александр Шнайдерман.

Причинами апатии и потери желания работать могут быть различные факторы, например, ненормированный рабочий график, неадекватные и нахальные туристы или грубый директор.

На самом деле проблем, отрицательно влияющих на интерес к работе, довольно много. А вот что делать при их возникновении — не понятно.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер туристической отрасли:

В первую очередь, необходимо заниматься любимой работой. Если человек понимает, что выгорел, то насильно заставить быть счастливыми на нелюбимой работе невозможно. Здесь есть несколько выходов. Первый — можно заново полюбить свою работу, найти в ней новые грани. Или второй — сменить место работы и начать заниматься тем, о чем мечтал всю жизнь.

Самое главное, на мой взгляд, надо всегда думать о клиентах. Забыть о конкурентах, о том, что происходит на рынке. Перестать обсуждать все негативные моменты в профильных группах. Потому что негатив притягивает негатив. Лучше каждый день думать о том, что еще можно сделать для своих клиентов. С точки зрения сервиса, обслуживания, скорости обработки, развития, открытия для них новых направлений, предложений и так далее.

Я считаю, что сейчас не самая тяжелая ситуация на туристическом рынке. Есть спрос, продажи, да и лето было хорошим. Глубина бронирования во многих агентствах до осени следующего года. Поэтому говорить, что все плохо я бы не стал.

​Общаясь с агентствами, слышу две версии — либо где клиенты, либо не успеваю обрабатывать. А это говорит о том, что кто как работает, тот такую ситуацию и имеет. Однако если человек выгорел окончательно, то с этим уже ничего не сделаешь.

Александр Шнайдерман, автор книги «Партизанский маркетинг в туризме», маркетолог, независимый бизнес-тренер:

Медицина давно установила, что, если мозгу не давать новой информации, он начинает умирать. Нежелание работать, перегрев на работе происходит из-за недостатка новой информации. При этом следует учитывать, что негативная информация плохо сказывается на работе, а позитивная наоборот улучшает результат.

Необходимо думать о специализации, о том, что конкретно собирается продавать турагентство. Когда у нас болит зуб, мы не ищем просто врача, мы ищем врача-стоматолога, так и в туризме. Современному туристу не нужен продавец-консультант по всем вопросам, ему нужен специалист, способный квалифицированно решить все его проблемы.

Новые направления и виды отдыха возникают регулярно. Их не надо придумывать, надо просто регулярно читать периодические специализированные издания, смотреть вебинары туроператоров или слушать выступления бизнес-тренеров.

А также сейчас существует огромное количество способов привлечения туристов. Начиная с публикаций в социальных сетях и заканчивая созданием чат-ботов. Если начать эти способы изучать и внедрять в жизнь, то никакие грустные мысли турагента посещать не будут. Просто этим надо заниматься серьезно и главное регулярно. Именно плановость и регулярность в работе является тем самым «золотым ключиком», который открывает путь к великолепным финансовым результатам и настраивает на позитивный лад.

​Конкурентная разведка и умение анализировать, вот что сейчас нужно туристическому рынку, вот непаханое денежное поле для многих опытных турагентов. Именно постоянный приток новой полезной информации спасет от выгорания.